Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer DixaetFreshdesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.4% des avis)
Petite entreprise (48.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Per agent / Par mois
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Dixa
Note
(391)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Per agent / Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Freshdesk
Note
(3,619)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Dixa. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
- Selon les avis vérifiés, le système de gestion des tickets de Freshdesk est particulièrement apprécié pour son suivi des SLA et son support multi-canal, permettant aux équipes de rester organisées et de répondre efficacement aux clients. En revanche, Dixa, bien que convivial, a un score de satisfaction global inférieur.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et intuitif, facilitant la gestion des demandes de support entrantes sans changer constamment d'outils. Dixa, bien que également reconnu pour sa facilité d'utilisation, ne bénéficie pas du même niveau de retours récents des utilisateurs pour soutenir son efficacité.
- Les critiques mentionnent que l'interface unifiée de Dixa est bénéfique pour gérer plusieurs canaux de communication depuis une seule fenêtre, ce qui réduit le changement d'outils. Cependant, les fonctionnalités robustes de collaboration sur les tickets et la fonctionnalité de boîte de réception partagée de Freshdesk sont mises en avant comme supérieures pour la coordination d'équipe.
- Les critiques de G2 soulignent que l'ensemble de fonctionnalités étendu de Freshdesk, y compris l'automatisation dans la gestion des tickets, booste considérablement la productivité. Dixa, bien qu'offrant un routage basé sur les compétences, n'a pas la même ampleur de fonctionnalités que Freshdesk, ce qui peut limiter son efficacité pour les grandes équipes.
- Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes offrent un support de qualité, mais le volume plus élevé de critiques récentes de Freshdesk suggère une base d'utilisateurs plus active et des améliorations continues. Les retours sur Dixa indiquent une forte expérience utilisateur, mais le manque de critiques récentes soulève des questions sur ses performances actuelles et ses mises à jour.
Dixa vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Freshdesk était plus facile à utiliser et à gérer. Cependant, ils ont estimé que Dixa était plus facile à gérer dans l'ensemble. Enfin, les évaluateurs ont estimé que les produits sont tout aussi faciles à configurer.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Dixa.
- En comparant la qualité du support produit continu, Dixa et Freshdesk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Dixa.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Dixa
Essential
$39.00
1 Per agent / Par mois
votre base de clients avec ces éléments essentiels de service.
- Dixa Messenger en tant que canal
- Chronologie des conversations
- Routage intelligent
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Dixa
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
346
8.6
3,185
Facilité d’utilisation
8.6
348
8.8
3,207
Facilité d’installation
8.6
188
8.6
2,266
Facilité d’administration
8.8
181
8.7
2,155
Qualité du service client
8.7
333
8.7
3,083
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
186
8.8
2,079
Orientation du produit (% positif)
8.6
340
8.8
3,160
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
87
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2224
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
87
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
124
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2037
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
107
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
119
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2009
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.6
7
7.3
331
7.9
7
7.4
328
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
60
Pas assez de données disponibles
6.9
60
Pas assez de données disponibles
7.2
58
Canaux de communication
8.6
28
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
137
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
135
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1314
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
30
8.0
1194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
145
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
941
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
6.7
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
88
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1862
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
392
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.3
354
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
260
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
13
Pas assez de données
Assurance qualité
8.3
11
Pas assez de données disponibles
7.7
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.2
13
Pas assez de données disponibles
7.9
12
Pas assez de données disponibles
7.7
11
Pas assez de données disponibles
Performance
7.7
11
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
Pages de connaissances
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Diffusion des connaissances
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.4
98
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
89
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
96
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
53
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
105
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
22
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.4
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
120
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
72
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
75
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
72
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
74
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
75
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.3
25
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.8
24
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Administration
8.5
21
Pas assez de données disponibles
8.4
25
Pas assez de données disponibles
8.2
25
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.1
122
8.3
434
8.7
95
8.3
381
8.4
81
8.3
373
7.9
30
8.4
308
Automatisation du support
8.4
91
8.4
389
8.4
106
8.4
410
8.3
93
8.2
373
7.6
31
8.2
314
IA générative
7.6
11
7.4
209
7.0
11
7.4
206
IA générative
8.0
10
7.9
118
8.2
10
7.9
117
7.9
11
7.6
116
Communication
8.3
36
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
43
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
36
8.5
200
Fonction non disponible
8.2
202
Usage interne
7.7
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.6
204
Fonction non disponible
8.1
187
8.1
32
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.7
10
7.9
144
Expérience libre-service
8.3
31
8.7
960
8.1
32
8.6
913
Fonction non disponible
8.3
687
8.0
19
8.2
241
7.9
30
8.4
258
Plateforme libre-service
8.4
29
8.5
254
Fonction non disponible
8.6
261
Fonction non disponible
8.0
221
Fonction non disponible
8.4
238
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
527
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
165
Pas assez de données disponibles
9.3
485
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
481
Pas assez de données disponibles
8.7
420
Pas assez de données disponibles
8.8
381
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
384
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
9.1
448
IA générative
8.3
7
7.7
88
7.8
6
7.7
87
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DixaetFreshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client social
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Dixa
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
16.1%
Loisirs, Voyages & Tourisme
6.1%
Biens de consommation
5.8%
Articles de sport
4.7%
Services financiers
4.2%
Autre
63.1%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
1 commentaire
Réponse officielle de Dixa
Nous acceptons actuellement VISA, Mastercard et American Express dans plus de 100 devises.Lire la suite
Puis-je garder mon numéro actuel ?
1 commentaire
Réponse officielle de Dixa
Oui, vous pouvez absolument conserver votre numéro existant. Nous nous occupons de tout, et cela coûte 6 $ supplémentaires par mois et par numéro pendant les...Lire la suite
Ai-je besoin de matériel ou de softphones ?
1 commentaire
Réponse officielle de Dixa
Non, vous avez simplement besoin d'un microphone et de haut-parleurs. Nous recommandons d'éviter l'utilisation de casques avec annulation active du bruit...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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