Comparer Desk360etHiver 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (80.0% des avis)
Petite entreprise (67.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Gratuit
Desk360
Note
(55)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (80.0% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Hiver
Note
(1,280)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Hiver excelle dans la gestion des boîtes de réception partagées, les utilisateurs soulignant sa capacité à attribuer des e-mails et à suivre les tâches efficacement. Cette fonctionnalité améliore considérablement la collaboration d'équipe et garantit qu'aucune demande client ne reste sans réponse.
- Les utilisateurs disent que Desk360 offre un processus de ticketing simple, facilitant la transition de la création de tickets à leur résolution. Les critiques apprécient la rapidité de l'équipe de support, qu'ils décrivent comme "parfaite", indiquant une expérience de support fiable.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Hiver est loué pour son intégration intuitive, permettant aux équipes de s'adapter rapidement à la plateforme. Les utilisateurs ont noté que cette facilité de configuration a transformé leur flux de travail, rendant les opérations plus organisées et efficaces.
- Les critiques mentionnent que bien que Desk360 dispose d'un système de support solide, il manque l'ensemble de fonctionnalités étendues que Hiver propose. Les utilisateurs ont exprimé le désir de fonctionnalités plus avancées, notamment dans des domaines comme la collaboration par e-mail et la communication interne.
- Les critiques de G2 soulignent l'expérience utilisateur supérieure de Hiver, avec des notes élevées pour les processus de création et de réponse aux tickets. Les utilisateurs apprécient comment la plateforme réduit le temps nécessaire pour répondre aux demandes des clients, améliorant ainsi la satisfaction globale.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Desk360 soit accessible et convivial, il peut ne pas répondre aux besoins des équipes recherchant des fonctionnalités plus complètes. Les retours suggèrent que les capacités robustes de Hiver en font un meilleur choix pour les entreprises qui nécessitent plus que de simples fonctionnalités de support de base.
Desk360 vs Hiver
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Hiver était plus facile à utiliser et à configurer. Les évaluateurs ont également estimé que Hiver était plus facile à traiter dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont estimé que l'administration des deux produits était tout aussi facile.
- Les évaluateurs ont estimé que Hiver répond mieux aux besoins de leur entreprise que Desk360.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Desk360 est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Hiver à Desk360.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Desk360
Basic Plan
$0.00
Par mois
Gratuit pour 1 utilisateur / 1 produit
- Intégration des e-mails
- Intégration de la boîte de messages de l'application
- Intégration du formulaire de contact sur le web
Hiver
Free
Gratuit
- Boîtes de réception partagées multi-canaux
- Gestion des e-mails
- Support de chat en direct
Essai gratuit
Desk360
Essai gratuit disponible
Hiver
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
39
9.0
991
Facilité d’utilisation
9.0
39
9.1
1,015
Facilité d’installation
8.9
28
9.0
591
Facilité d’administration
9.2
28
9.2
452
Qualité du service client
9.3
40
9.2
919
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
28
9.2
443
Orientation du produit (% positif)
8.6
33
9.1
984
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.1
26
8.8
212
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
25
8.7
215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
25
8.6
222
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
25
8.5
205
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
22
8.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
24
8.3
189
8.0
22
8.6
208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
23
8.1
112
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
74
Pas assez de données disponibles
7.3
73
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.3
29
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
6.8
28
Canaux de communication
7.9
30
8.2
160
8.4
26
8.9
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
27
8.5
190
8.3
24
7.5
109
Fonction non disponible
7.5
104
Plate-forme
7.4
20
7.5
175
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
20
7.8
160
8.0
22
8.8
214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
20
8.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
20
8.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
22
8.4
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.6
152
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.9
149
Pas assez de données disponibles
7.6
143
Pas assez de données disponibles
6.7
141
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
142
Pas assez de données disponibles
7.3
142
Pas assez de données disponibles
8.0
144
Pas assez de données disponibles
8.2
144
Pas assez de données disponibles
7.8
141
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Pas assez de données disponibles
7.1
105
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
620
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
571
Pas assez de données disponibles
8.7
544
Pas assez de données disponibles
9.2
573
Pas assez de données disponibles
8.7
502
Pas assez de données disponibles
8.7
529
Pas assez de données disponibles
8.2
444
Pas assez de données disponibles
9.1
557
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.0
431
Pas assez de données disponibles
8.3
462
Pas assez de données disponibles
8.8
499
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.2
24
Pas assez de données disponibles
7.2
24
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.3
5
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.3
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
8.1
350
Pas assez de données disponibles
8.8
385
Pas assez de données disponibles
7.5
330
Pas assez de données disponibles
8.0
347
Intégrations
Pas assez de données disponibles
6.8
286
Pas assez de données disponibles
9.3
395
Pas assez de données disponibles
7.1
281
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
8.7
351
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.0
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
204
Pas assez de données disponibles
7.2
199
Pas assez de données disponibles
7.4
202
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
7.2
31
Pas assez de données disponibles
7.2
32
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
7.3
20
7.8
160
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
8
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Insight
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
6.7
5
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Desk360etHiver est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Desk360 n'a aucune catégorie unique
Hiver est catégorisé comme Gestion des e-mails, Plateformes de service client numérique, Boîte de réception partagée, Gestion des communications clients, Chat en direct, Service client en libre-service, Gestion des plaintes, Support conversationnelGestion des e-mailsetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetChat en directetService client en libre-serviceetGestion des plaintesetSupport conversationneletService client socialetAutomatisation du service clientetOutils de communication Google WorkspaceetAgents informatiques IAetChatbots
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Desk360
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Hiver
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
22.0%
Technologies et services d’information
14.0%
Élaboration de programmes
6.0%
Marketing et publicité
6.0%
Services financiers
6.0%
Autre
46.0%
Logiciels informatiques
6.9%
Technologies et services d’information
5.5%
Marketing et publicité
5.4%
comptabilité
4.9%
Services financiers
4.1%
Autre
73.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Quels canaux de communication peuvent être utilisés pour le support client sur Desk360 ?
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Réponse officielle de Desk360
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Desk360 propose-t-il des guides, des tutoriels et/ou un support client ?
1 commentaire
Réponse officielle de Desk360
En tant que Desk360, nous sommes fiers d'offrir des expériences client uniques ainsi que notre savoir-faire technique. Nous ne nous limitons pas à nos...Lire la suite
Desk360 offre-t-il une capacité multi-utilisateurs comme les équipes ?
1 commentaire
Réponse officielle de Desk360
You can get detailed info on groups and assignment on docs.desk360.com
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Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?
1 commentaire
NR
Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre...Lire la suite
Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.
1 commentaire
PA
Salut Makisha,
Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver.
Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous...Lire la suite
Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?
1 commentaire
RG
Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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