# Desk360 Reviews **Vendor:** Teknasyon **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 55 ## About Desk360 Desk360 est une plateforme de support client omnicanal, permettant aux entreprises de toutes tailles d'avoir une vue à 360 degrés de leurs clients et d'utiliser une boîte de réception de nouvelle génération pour leurs applications mobiles et sites web. Il vous permet de communiquer avec vos clients sur n'importe quel canal (email, chat en direct, réseaux sociaux, WhatsApp, et même une boîte de message à l'intérieur de leurs applications mobiles), tout en unifiant tous les messages sur un seul écran pour vos représentants clients. Avec Desk360, vous pouvez créer une boîte de réception pour que vos utilisateurs vous contactent selon leurs propres conditions. Desk360 offre des intégrations avec l'App Store, Google Play Store et Huawei AppGallery, afin que vous puissiez agréger tous les avis des magasins sur une seule page et répondre à vos clients sans passer d'un compte de magasin à l'autre. Gérer vos comptes de réseaux sociaux avec Desk360 est un jeu d'enfant. Vous pouvez voir et répondre à tous les messages clients provenant de Facebook, Instagram et Twitter sur un seul écran, économisant ainsi énormément de temps à vos représentants. Utilisez-vous différentes adresses email pour fournir un support à vos clients ? Pas de soucis, car vous pouvez unifier toutes vos adresses email sur un seul écran. De plus, vous pouvez créer des pages FAQ et de contact personnalisées sur votre site web pour offrir à vos clients un support holistique de votre marque. Découvrez Desk360 dès aujourd'hui et commencez à communiquer avec vos clients avec des messages Desk360 prédéfinis préparés par des traducteurs professionnels en 40 langues ! Gérez vos messages clients provenant de ces 11 canaux sur une seule page, et obtenez des rapports détaillés sur les produits et les utilisateurs. Choisissez qui sera responsable de quel projet en assignant des agents spéciaux à chaque produit, et encouragez la coopération entre les équipes pour augmenter leur performance ! ## Desk360 Reviews ### 1. avis sur le produit pour Desk360 **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Azra N. | Customer support, Banque, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Est accessible et sans tracas très agréable **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Parfois, cela prend trop de temps pour charger l'écran. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** principalement l'utiliser à des fins de discussion et vérifier les données ### 2. Une boîte de réception pour tous **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bulut K. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** L'API WhatsApp Business et le partenariat officiel avec Meta facilitent grandement l'intégration entre les plateformes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** un peu difficile de personnaliser l'écran principal. Je préférerais des blocs que je peux changer selon les métriques ou les écrans avec lesquels je travaille plus il n'y a pas de service client dans une application de service client ! **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Connecte WhatsApp, Instagram, Facebook et mon site web dans une seule boîte de réception. et rend mon équipe plus collaborative ### 3. La meilleure expérience client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Furkan . | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 31, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** L'équipe de support technique et l'aide du chef de projet nous ont été inestimables. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Nous n'avons rencontré aucun inconvénient pendant le processus. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela augmente la productivité de nos clients avec le support de chat en direct et l'API WhatsApp Business. ### 4. Très bien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ersin . | İşletme Sahibi, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 02, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Il est très pratique de pouvoir voir tous les messages provenant de différentes plateformes au même endroit avec Desk360, et la possibilité de créer une page d'aide Desk360 est également une excellente fonctionnalité. Ce que je n'aime pas sera abordé dans l'autre question. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Il n'y a qu'une seule caractéristique que je n'aime pas chez Desk360, c'est le widget de chat. Il pourrait avoir un design un peu plus attrayant et contenir plus d'éléments. Je n'ai pas d'autre caractéristique que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec Desk360, je peux résoudre les problèmes liés à mes commandes et à mes adhésions. Je peux répondre aux questions provenant de mes comptes de réseaux sociaux. La fonction de service d'assistance est également utile. ### 5. Efficacement intelligent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Un processus si facile du ticket à la solution. Le support est impeccable ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Rien de vraiment déplaisant. Le désordre est légèrement agaçant, mais pas assez pour se plaindre. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'accent principal est mis sur le support technique direct avec différents types d'ordinateurs et de tablettes. ### 6. Excellent logiciel de support technique **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shubham G. | Senior Support Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 16, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** L'interface utilisateur est très agréable et facile à utiliser lors de la billetterie. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Parfois, il y a des problèmes côté serveur qui affectent l'utilisation de cet outil. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à rationaliser mon parcours de billetterie et à capturer les interactions de bout en bout avec l'utilisateur. ### 7. Desk360 est un excellent outil que nous utilisons pour gérer les demandes des clients, en particulier sur les réseaux sociaux. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Transport/Camionnage/Ferroviaire | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 05, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Cela nous permet de fournir un support client dans de nombreuses langues. Nous regroupons tous les canaux en un seul endroit. C'est très simple à utiliser et possède une excellente interface. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Il n'y a vraiment pas de point que je n'aime pas. Il y a une équipe ouverte aux retours. Ils écoutent tout ce que nous voulons améliorer. Le point le plus important qui pourrait être amélioré est que les conversations de chat ne se produisent pas sous forme de tickets. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous regroupons tous les canaux en un seul endroit. Cela nous permet de fournir un support client dans de nombreuses langues. Nous n'avons pas à répondre aux demandes des clients envoyées par différents canaux à plusieurs reprises. ### 8. Support client efficace avec moins de personnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sârâ E. | manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 03, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Avec peu d'agents, nous pouvions gérer facilement un grand trafic de besoins des clients. Il a une interface fonctionnelle et simple qui ne nécessite pas de formation avant de l'utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Il y a 12 canaux de communication mais j'espère que LinkedIn sera ajouté aux canaux aussi. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les rapports de Desk360 sont très détaillés et compréhensibles, nous pourrions également obtenir des rapports sur la performance de vos agents, ce qui est très important pour nous. Nous devons gérer les besoins des clients avec peu d'agents et grâce à Desk360, nous pouvons le faire sans problème. ### 9. Satisfaire le besoin de vos clients avec un logiciel de communication tous canaux. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammad Ali B. | Administrative Aid, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** L'interface utilisateur est l'une des meilleures caractéristiques de Desk360. Cela inclut la fonctionnalité incroyable de boîte de réception partagée de nouvelle génération, où vous et votre équipe de support client pouvez facilement accéder et répondre à tous les messages de vos clients provenant de canaux séparés. Et le meilleur, c'est que cela peut être fait simultanément. L'efficacité est essentielle ! Vous gagnez énormément de temps avec cette fonctionnalité incroyable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Je ressens fortement que l'application mobile pour Desk360 peut être développée de manière bien meilleure. Pour une raison quelconque, les arrangements de partage de travail ne semblent pas fonctionner correctement. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Répondre rapidement et avec sérénité aux clients. Nos agents sont capables de répondre à de nombreux clients dans un temps limité sans le fardeau supplémentaire d'un véritable agent de support technique. ### 10. Cela m'aide vraiment à vérifier et à suivre tous les tickets de rapport de manière efficace. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bahar U. | Product Team Member , Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 03, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** J'aime que vous puissiez créer des réponses rapides pour les questions les plus courantes et fréquemment posées afin de ne pas avoir à écrire les mêmes réponses aux mêmes questions tout le temps. De cette façon, vous gagnez du temps, et Desk360 vous permet de conserver ces réponses rapides dans différentes langues pour une question spécifique. Par conséquent, si vous opérez dans différents pays et langues simultanément, c'est parfait pour vous. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Je souhaite qu'une fois qu'un utilisateur qui a déjà créé un ticket de rapport crée à nouveau un nouveau ticket de rapport, ces deux tickets semblent liés l'un à l'autre dans le système. Par conséquent, je saurais simplement si c'est la première fois que l'utilisateur demande quelque chose ou non, etc. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Desk360:** Si vous gérez une entreprise qui compte de nombreux utilisateurs de divers pays et langues et si vous recevez également des demandes de support/tickets provenant de nombreux canaux de communication différents, Desk360 est un excellent moyen de les combiner en une source unique. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux optimiser le temps que je consacre à résoudre les problèmes auxquels les utilisateurs sont confrontés, et aussi, grâce à Desk360, nous, en tant qu'équipe de support client, pouvons fournir des données critiques à notre équipe produit sur les points de douleur de nos utilisateurs. ### 11. C'est utile et puissant pour le support client. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ufuk . | Software Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 29, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** J'aime le module de chat en direct. Parce qu'il y a tous les canaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Je n'ai pas. Parce qu'il y a toutes les chaînes. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide beaucoup à résoudre les problèmes rencontrés par le client instantané. ### 12. Facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Onur K. | Digital Marketing Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 01, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** J'aime les tarifs de Desk360. C'est beaucoup moins cher que les autres systèmes de chat, et ils proposent également un essai de 90 jours, ce qui vous permet de mettre en œuvre le site web et d'essayer toutes les fonctionnalités pendant 90 jours. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Je ne pouvais pas voir la capacité de transférer le compte administrateur, si l'installateur ne l'utilise pas, il ne peut pas transférer le droit de siège. mais l'équipe de support aide également avec cela. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Desk360 nous a aidés à gérer nos demandes d'utilisateurs et nous pouvons gérer tous les comptes de médias sociaux sur un seul panneau. Le chat en direct est facile à mettre en œuvre sur le site web et le système de tickets nous a également aidés. ### 13. de nombreux sujets dans une seule application **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Collecte de fonds | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 05, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Rapports de données sans faille. Économie de temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Une action rapide est prise sur les problèmes que nous voulons développer. Nous sommes satisfaits de l'application. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Filtrage régulier des demandes provenant de plusieurs canaux Étiquetage des réclamations des clients, Rapports faciles pour le quotidien, hebdomadaire, mensuel. ### 14. Utile mais encore un peu difficile expérience utilisateur, surtout la structure du filtre. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Oğulcan M. | Product Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 16, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Desk360 est un outil utile qui nous permet de gérer toutes nos demandes de messages depuis une seule plateforme. C'est formidable parce que nous sommes principalement une entreprise B2C et nous avons trop de problèmes à résoudre provenant de différents canaux. Avec Desk360, notre équipe répond à tous les problèmes plus facilement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Il est difficile de connecter les magasins d'applications, mais il n'y a pas d'autre moyen, je suppose. Les rôles des utilisateurs ne sont également pas clairs pour comprendre les autorisations. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Desk360:** C'est vraiment utile car il rassemble toutes les plateformes dans une seule interface. De plus, il vous permet également de faire des modifications sur la plateforme, bien que de manière limitée. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre équipe essayait de répondre à tous les messages ou avis depuis sa propre plateforme et, comme vous pouvez l'imaginer, cela leur faisait perdre du temps. Mais maintenant, ils peuvent voir tous les problèmes sur une seule plateforme. ### 15. C'était incroyable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 29, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Ils nous répondent très rapidement. Le support client était incroyable. Ils nous ont beaucoup aidés. Je recommanderais certainement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Je n'ai aucun problème. Donc, je ne pourrai rien écrire. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous a aidés à communiquer plus rapidement avec nos clients à travers différents canaux de communication. ### 16. Facile à entrer/apprendre et utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 29, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Interface conviviale, facile à se connecter, à s'adapter et à apprendre à l'utiliser tout en s'y habituant. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Nous avons besoin de plus de temps d'expérience pour voir le point que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à atteindre de nouveaux prospects par différents canaux beaucoup plus rapidement. ### 17. Outil salvateur pour le bonheur des clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mutlu I. | Co-Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 31, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Je peux gérer des centaines de tickets quotidiens facilement, grâce à Desk360. Il est très disponible pour la coopération en équipe et augmente considérablement notre vitesse de retour des tickets. De plus, il est beaucoup moins cher pour les startups en phase de démarrage. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Les fonctionnalités fournies pour gérer les comptes de médias sociaux avec différents rôles peuvent être ajoutées. Les messages directs des médias sociaux pourraient également être plus faciles à gérer. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Desk360:** Meilleur et moins cher parmi les alternatives **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant Desk360, nous utilisions un panneau basique pour gérer les tickets de nos utilisateurs. Lorsque le nombre de tickets augmente de manière exponentielle, cela serait dévastateur pour notre équipe. Desk360 permet d'éviter ce chaos. ### 18. Très réussi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** FIRAT G. | Web developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 03, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Il est extraordinaire que nous puissions gérer efficacement votre compte Whatsapp. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Pourrait être plus abordable. Plusieurs designs différents peuvent être ajoutés. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Desk360:** Vous pouvez utiliser desk360 pour mieux servir vos clients et clients potentiels. Je pense aussi que c'est très important pour le suivi du personnel. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux communiquer directement et plus rapidement avec mes clients et clients potentiels. ### 19. Pour une expérience client simple et unique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Desk360 nous offre une perspective globale pour le support et la satisfaction client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Rien. Tout est si génial et rend notre travail très simple. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous devions suivre les demandes de chaque canal. Desk360 offre une communication par canal. ### 20. Nous pouvons obtenir le soutien technique nécessaire. L'équipe est très serviable. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** İsmail B. | Müşteri ilişkileri yöneticisi, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 22, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Pour pouvoir catégoriser les utilisateurs, Pour pouvoir obtenir des rapports détaillés, Pour accéder à autant d'informations que possible dans l'interface. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** L'infrastructure du commerce électronique peut être améliorée un peu plus. Il y a quelques lacunes dans ce domaine. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Desk360:** Pour pouvoir suivre, répondre et rapporter régulièrement les retours de vos utilisateurs, un bon outil. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le reporting rapide et le suivi des agents sont très pratiques. Les intégrations de mail, de réseaux sociaux et de magasin sont également réussies. ### 21. Nous connectons tous les commentaires des réseaux sociaux et des applications mobiles sur un écran. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Burçak K. | COO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 01, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Facile à se connecter à tous les réseaux sociaux et au chat en direct. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Thème d'écran du Desk360 et impossible d'envoyer automatiquement de nouvelles informations de connexion utilisateur à l'adresse e-mail de l'utilisateur concerné. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Desk360:** Vous pouvez utiliser pour gérer tous les commentaires concernant votre entreprise. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérez tous les commentaires dans les différentes applications. ### 22. Produit incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** C'est très utile pour le contact avec les utilisateurs finaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Ce n'est pas de l'antipathie mais j'aimerais voir plus de chaînes. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communiquer avec les clients ### 23. Un soutien très utile est très utile, je peux dire franchement. De nombreux portails peuvent être gérés sur la même page. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** burak i. | Müşteri İlişkileri Yöneticisi, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 31, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Facile à utiliser, facile d'accès, adapté à toute personne dans les affaires **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Parfois c'est lent, mais pas de gros problème. Besoin d'amélioration, mais sur de petits points. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec mon entreprise, nous devons nous connecter avec les clients sur de nombreux canaux. Desk360 les connecte ensemble. ### 24. Gérez les demandes des clients sur une seule page et de manière sécurisée ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 31, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** La simplicité de son design et la facilité avec laquelle on peut suivre n'importe quelle tâche ou SLA. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** L'inconvénient est qu'il faut environ 5 à 10 minutes pour recevoir le « ticket » après que le courrier électronique arrive dans la boîte de réception. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous recevons toutes les demandes dans Desk360. Recevez-les sur une seule page, créez des rapports utiles pour suivre la performance des agents et le volume des demandes. ### 25. très simple et rapide **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Samet I. | IT manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 31, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** L'interface utilisateur est très facile à utiliser et simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** certains modules nécessitent des améliorations, par exemple le calendrier **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** tri et évaluation des demandes des clients ### 26. Il y a des domaines qui doivent être améliorés. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** ERKAN U. | Customer Experience Department Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 31, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** J'AIME LES PROGRAMMES OMNICANAL DE SERVICE CLIENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** LES MARKETEURS C2C DEVRAIENT ÉGALEMENT ÊTRE AJOUTÉS. LES RESTES OMNICANAUX ONT BESOIN D'AMÉLIORATION. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Desk360:** Le système doit être conçu en fonction de toutes les utilisations du commerce électronique et inclure tous les besoins. Sinon, je dois utiliser un nouveau programme pour chaque besoin. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pouvoir recevoir simultanément les retours et les expériences des clients est excellent. ### 27. Un service amical pour les startups **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Furkan G. | Software Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 01, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** prix compétitif, installation facile, équipe de support amicale **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Léger problème de retard lors du passage entre les pages, incapacité à attribuer des rôles à l'équipe dans la gestion des réseaux sociaux. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je gère tous les retours positifs/négatifs que mes clients disent à mon sujet depuis un seul panneau et cela rend mon travail beaucoup plus facile. ### 28. Gain de temps **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erkmen E. | Co-founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 18, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Un produit clé en main. Répondre aux avis de Google Play et de l'App Store ainsi qu'aux réseaux sociaux et aux canaux intégrés dans une seule plateforme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** L'interface utilisateur pour la messagerie intégrée pourrait être un peu plus minimaliste. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Essayer de diriger un navire de produit à travers une pandémie mondiale serait difficile pour quiconque. Nous opérions dans l'une des industries malchanceuses qui nous a forcés à pivoter. Nous avions besoin de solutions clés en main pour nous aider à créer notre produit le plus rapidement possible, y compris la collecte d'avis et la gestion du bonheur de nos utilisateurs. Dès le début du pivot jusqu'au lancement sur iOS et Android, Desk360 nous a fourni une plateforme qui nous a permis de nous adapter rapidement aux besoins de nos utilisateurs. Desk360 a un très large éventail de canaux de support client intégrés, y compris la collecte de tous les App Store, Google Play, tous les canaux de médias sociaux répandus, et la messagerie in-app. C'était un autre grand avantage pour nous car nous offrons notre produit en 8 langues, et tout le support est donné par des locuteurs natifs. Ainsi, aligner tous les membres de l'équipe de support client à travers différents produits serait un autre problème que nous devrions résoudre. Desk360 a rassemblé tous nos canaux de support client sur une seule plateforme, de manière pratique. ### 29. un produit rapide et pratique, en constante amélioration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Murat O. | Cto, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 31, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Les interfaces utilisateur sont très utiles. Nous avons rapidement configuré et commencé à surveiller tous nos comptes de médias sociaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Aucune fonctionnalité n'était complexe à utiliser pour nous... **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons rapidement résoudre les commentaires que nous ne pouvons pas suivre sur tous les réseaux sociaux. ### 30. Meilleure plateforme de support multicanal. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Développement de programmes | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 29, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Il est très agréable de gérer plusieurs produits depuis un seul écran. Les retours instantanés au sein de notre application mobile offrent une excellente expérience à nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** C'est un produit ouvert au développement. Il n'a pas de fonctionnalité qui ne répond pas à nos besoins. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Desk360:** Vous pouvez gérer toutes les demandes de support en un seul endroit. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous soutenons nos clients pour nos applications mobiles. Nous gérons toutes les évaluations venant de nos applications mobiles depuis un seul écran. ### 31. Un résolveur de problèmes et un outil utile ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 09, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Facile à utiliser et gain de temps. Grâce à cet outil, il est possible de gérer tous les canaux sur une seule plateforme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** En fait, rien. Je ne crois pas que Desk360 ait des aspects négatifs. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Desk360:** Continuez à utiliser cet outil. Les choses deviendront plus faciles avec les nouvelles fonctionnalités qui seront ajoutées à l'avenir ! **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour pouvoir visualiser toutes les données facilement et résoudre tous les problèmes de votre partenaire sans perdre de temps ### 32. Adresse pour tous vos besoins **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Barty . | Customer Experience Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 30, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** toutes les informations dont nous avons besoin peuvent être consultées ensemble mais aussi segmentées **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Il n'y a eu aucune expérience négative jusqu'à présent. Desk360 a répondu à tous nos besoins depuis le début. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Desk360:** suivez les innovations de près **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** toutes les plateformes (e-mails, réseaux sociaux, app store, play store, etc.) sont séparées, donc cela rend notre travail plus facile ### 33. Expérience Desk360 **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harun C. | Co-Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Desk360 est un gain de temps et aide à voir la situation dans son ensemble tout en gérant les avis et besoins des utilisateurs. Il existe différentes plateformes sur lesquelles nous recevons des retours ou des demandes d'utilisateurs. Desk360 nous permet de voir toutes ces plateformes sur un seul écran avec un design convivial. Il fournit également l'analyse de nos actions et aide à voir la croissance de nos produits. Nous ne manquons également aucun retour d'utilisateur grâce à l'interface simple de Desk360. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Il n'y a aucun problème que je puisse exprimer comme défavorable pour le service Desk360. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Desk360:** Si vous recevez de nombreux retours de vos utilisateurs, Desk360 vous aide à les gérer efficacement. Enfin, c'est un service payant. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Desk360 nous a aidés à gérer nos demandes et besoins utilisateurs simplement. Nous pouvons gérer les avis des utilisateurs de différentes plateformes sur un seul écran. ### 34. Responsable de la Croissance **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 31, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** MC Excel, bureau 360 avantages car il offre plus de connectivité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Ça fonctionne plus lentement, il n'y a plus d'avantages. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est utile à propos des sources de rapports automatisés. ### 35. Très fonctionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** fatih a. | marketing manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 29, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** C'est un site web très fonctionnel et très utile. Idéal pour héberger plusieurs applications. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** L'application mobile peut être développée un peu plus. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Desk360:** très avantageux et utile **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Voir les messages et les demandes de différents canaux ensemble rend les choses beaucoup plus faciles. ### 36. Canal unique pour plusieurs tâches **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Meghana R. | Software Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 18, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Vous pouvez gérer différentes personnes sur plusieurs projets sur une seule plateforme. L'attribution de produits et de tâches aux équipes et le suivi sur une seule page semble plus pratique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Il prend actuellement en charge uniquement le déploiement basé sur le cloud/web. On s'attendrait à ce qu'il étende le support à plusieurs autres plateformes également. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est un outil tout-en-un pour plusieurs tâches. Vous pouvez envoyer des messages en lot. Gestion des e-mails, gestion des formulaires et du contenu, ainsi qu'intégration des médias sociaux. Il permet également la fonctionnalité de rapport et de tableau de bord pour une vue d'ensemble et une analyse. **Official Response from Nil Tuna:** > Hé Meghana, merci pour ton commentaire ! Et en ce qui concerne ta préoccupation, tu peux maintenant utiliser ton compte Desk360 sur ton téléphone mobile. Il est compatible avec iOS et Android, et tu peux le télécharger sur les magasins d'applications mobiles <3 ### 37. Bonne interface utilisateur, efficace pour les B2B, c'est encore mieux pour les B2C. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Onur . | COO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 29, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Il prend en charge plusieurs plateformes et continue de s'améliorer chaque jour. Facile à utiliser, moins cher que les alternatives. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Conçu pour les applications mobiles, donc les applications web ou les plateformes peuvent en bénéficier moins. L'intégration LinkedIn serait meilleure pour les B2B. Pour être juste, il est très difficile de se plaindre de ce produit. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est facile de gérer de nombreux canaux sur une seule plateforme. Lorsque nous nous sommes inscrits, il y avait quelques canaux, mais cela ne cesse de s'améliorer de manière constante. ### 38. Meilleur compagnon pour votre entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaan A. | Co-Founder, COO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 18, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Support flexible Facile à contacter avec l'équipe. Facile à personnaliser les panneaux de contrôle selon les besoins de l'entreprise. Meilleures fonctionnalités pour les besoins d'une équipe de support client. Ils sont prêts à développer toute nouvelle fonctionnalité dont vous avez besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Les premiers jours de l'intégration, certaines fonctionnalités manquaient, mais l'équipe de Desk360 a travaillé très dur pour déployer les fonctionnalités dont nous avions besoin avant de lancer notre application avec leur SDK et les a toutes terminées. Nous ne pouvons vraiment pas trouver à mentionner quoi que ce soit qu'ils pourraient améliorer. Nous pourrions dire que la première fois que nous avons commencé à tester le système, les fonctionnalités dont nous avions besoin manquaient, mais grâce à leurs solutions rapides fournies, nous n'avons pas eu à reporter notre date de lancement. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Desk360 nous a aidés à atteindre la solution la plus simple et la plus rapide pour gérer nos tickets clients dans un seul panneau, provenant de nombreuses plateformes telles que Facebook, Instagram, email, Twitter ou via nos applications mobiles. Leur SDK intégré est rapide, fiable et également très convivial pour nos clients afin qu'ils puissent commencer leurs tickets chaque fois qu'ils ont besoin d'aide. En comparaison avec les entreprises précédentes avec lesquelles nous avons travaillé jusqu'à présent, il est très clair de dire que l'aide et le soutien de l'équipe Desk360 sont les meilleurs. Ils sont toujours prêts à nous écouter pour tout retour d'information. Ils ont l'équipe de développement la plus rapide qui propose une version sur demande d'une fonctionnalité. Félicitations à l'équipe Desktop360 pour leur approche ambitieuse pour tout besoin. ### 39. Support client à 360 degrés **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Burak A. | Head of Product, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 12, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Puisque nous organisons des concours instantanés et simultanés dans les applications Oyna Kazan et Trivia SuperStars, il était crucial pour nous de garantir que tout problème que nos utilisateurs pourraient rencontrer soit résolu immédiatement. Non seulement cela, mais nous devions le faire dans plusieurs langues, puisque nous opérons à l'échelle mondiale. C'est là que Desk360 est intervenu, un produit qui mérite bien son nom car il offre un support client à 360 degrés sur tous les canaux. Maintenant, nous pouvons communiquer avec nos clients facilement et rapidement grâce à une interface intuitive à page unique. Ma fonctionnalité préférée était la facilité d'intégration. Nous avons pu compléter l'intégration avec un effort minimal et commencer à utiliser Desk360 en une semaine. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Je trouve à peine un aspect négatif du produit. L'équipe produit travaille bien et garde le produit en développement constant. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Desk360:** Vous devriez envisager d'utiliser Desk360 pour communiquer avec vos clients via plusieurs canaux. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons communiquer avec nos clients dans plusieurs langues facilement et rapidement grâce à une interface intuitive sur une seule page. ### 40. C'était compréhensible en ce qui concerne l'expérience utilisateur. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eren K. | Team Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 24, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Automatiser tout ce qui concerne les outils de médias sociaux **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Non, je n'ai pas de pensées négatives. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérer tous les canaux de médias sociaux depuis un seul portail a été très utile pour nous. ### 41. Super produit, super expérience ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 31, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** C'est un tableau de bord tout-en-un qui facilite la vie pour l'engagement. Facile à démarrer et à intégrer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Pas encore de désaccords. Tout semble si fluide. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Desk360:** Fortement recommandé. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est si facile de connecter des canaux et de gérer les avis des utilisateurs. ### 42. Cela a facilité la gestion de mes clients à partir d'une seule plateforme. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Produits chimiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 30, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Les opportunités du plan gratuit ont facilité mon expérience. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** L'utilisation sur les plateformes mobiles peut parfois devenir difficile, mais ce n'est pas un obstacle. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Desk360:** Je leur recommande d'essayer leurs plans gratuits, ils n'ont rien à perdre. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il a exactement empêché le désordre, m'a permis de travailler de manière ordonnée et a amélioré ma performance au travail. ### 43. Je crois que tu seras une étoile parmi tes grands rivaux un jour. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 14, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Nous avons adoré votre côté UI & UX. C'était mieux que les rivaux les plus populaires. Le tableau de bord fonctionnait bien. Nous pouvions facilement trouver ce que je cherchais. Le système de tickets fonctionnait bien aussi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Nous n'avons pas pu activer les notifications sonores et il y avait aussi beaucoup de bugs pour envoyer un message à l'écran du chatbot. Vous avez besoin d'un système plus flexible pour intégrer d'autres systèmes. L'intégration d'Instagram ne fonctionnait pas assez bien. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Desk360:** Je suis développeur et je sais très bien à quel point il est difficile de créer un système qui fonctionne correctement. Cela prend du temps, des jours ou des années. Vous avez une équipe positive et vous serez les meilleurs. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre support client a essayé de résoudre les problèmes de nos clients par chatbot. Nous avons essayé de collecter des tickets et de résoudre ces problèmes pour améliorer la satisfaction de nos clients. ### 44. Excellent produit qui combine tous les canaux de retour d'information des clients en un seul. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Burak S. | Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 12, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** En tant qu'entreprise, nous aimons le fait que nous pouvons voir toutes les demandes au même endroit. Cela nous fait également gagner beaucoup de temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Rien vraiment, le produit devient de mieux en mieux chaque jour. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pouvoir s'assurer que toutes les demandes provenant de nos utilisateurs sur toutes les plateformes sont traitées. ### 45. Solution logicielle très complète. Support client très réactif. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 29, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Les capacités d'intégration et le support client fourni. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Pas grand-chose vraiment. Cependant, il y a trop de concurrents dans le domaine. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Desk360:** Ce produit est fortement recommandé. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Support client. ### 46. Beaucoup de nos mails ne sont pas transmis à l'autre partie. C'est pourquoi nous rencontrons constamment des plaintes de ne pas recevoir de retour de votre part. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 30, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** En fait, ce n'est pas une application très facile à utiliser. Je pense qu'elle pourrait être simplifiée un peu plus. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Surtout, lorsqu'une réponse est donnée par moi à un ticket, qu'il ne me soit pas automatiquement assigné. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Desk360:** ça va, on peut donner un peu plus et utiliser quelque chose de mieux **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je n'ai pas encore vu d'avantage, nous répondons aux mails de l'entreprise, en fait c'est une chose très simple mais son utilisation n'est pas une application très simple. **Official Response from Nil Tuna:** > Merci pour votre évaluation, nous souhaitons entrer en contact avec vous et résoudre rapidement le problème que vous avez rencontré. ### 47. Grande solution de support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Oğuz B. | VP of Marketing, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Desk360 est bien plus abordable que les autres plateformes de support client. Il fait ce que font les autres, et n'est pas si cher. Pour être honnête, lorsque j'ai d'abord changé pour Desk360, je ne pensais même pas que j'en serais content, j'étais sceptique parce que je n'en avais jamais entendu parler auparavant, mais ils m'ont convaincu et m'ont offert un essai gratuit de 6 mois, ce qui est génial ! Après 6 mois, je savais que je continuerais à l'utiliser. Enfin, je veux vraiment remercier l'équipe, ils sont vraiment formidables. Ils peuvent développer en si peu de temps chaque fonctionnalité dont j'ai besoin, sans frais supplémentaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Les intégrations des médias sociaux sont rares, par exemple, j'aimerais intégrer mon compte Linkedin dans Desk360 (autant que je sache, ils ont commencé à développer l'intégration des médias sociaux. Quand ils feront ce développement, j'éditerai mon commentaire :)) **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est formidable de créer des équipes et d'assigner des tickets spécifiques à celles-ci. De plus, prioriser les tickets en fonction de leur type comme Élevé, Urgent, Moyen ou Faible aide à suivre de près les messages importants des clients. ### 48. Meilleur outil jamais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 29, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Je peux gérer tous mes avis clients en même temps et mes communications étaient beaucoup plus efficaces qu'avant. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Dans la section du rapport, je veux plus de personnalisation selon le secteur. Il y a certaines fonctionnalités inutiles et les propriétés dont j'ai le plus besoin ne sont pas disponibles. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Puisque je n'ai perdu aucune donnée, il est bon pour moi de les collecter et de les utiliser pour améliorer notre produit et nos applications. ### 49. Responsable du développement commercial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bayça B. | Business Development & Partners Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 23, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** Desk 360 a une interface utilisateur assez simple et offre un excellent support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Ce serait formidable si nous pouvions également voir les commentaires sur Linkedin. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Desk360 a aidé notre organisation à simplifier le suivi des commentaires sur les réseaux sociaux. ### 50. Assurez un soutien complet avec 360 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 15, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk360?** sans connaissances en logiciels, vous pouvez apporter des avis à votre application. Vous pouvez rapidement répondre aux avis. De plus, il combine toutes les plateformes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk360?** Il semble que le prix soit peut-être un peu élevé. **Quels sont les problèmes que Desk360 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La combinaison des avis de vos applications et des clients de messagerie ## Desk360 Discussions - [Pourquoi ne pensez-vous pas à simplifier ?](https://www.g2.com/fr/discussions/neden-basitlestirmeyi-dusunmuyorsunuz) - 1 comment, 1 upvote - [Desk360 peut-il être intégré à d'autres outils comme JIRA ?](https://www.g2.com/fr/discussions/51075-is-desk360-can-be-integrated-into-other-tools-like-jira) - 1 comment, 1 upvote - [Desk360 offre-t-il une capacité multi-utilisateurs comme les équipes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/50821-does-desk360-offer-multi-user-capability-like-teams) - 1 comment, 1 upvote - [Desk360 propose-t-il des guides, des tutoriels et/ou un support client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/50810-does-desk360-offer-guides-tutorials-and-or-customer-support) - 1 comment, 1 upvote - [Quels canaux de communication peuvent être utilisés pour le support client sur Desk360 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/50809-which-communication-channels-can-be-used-for-customer-support-on-desk360) - 1 comment, 1 upvote - [View Desk360 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/desk360/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+08%3A57%3A43+-0500&secure%5Bsession_id%5D=59502785-58fd-4143-a86d-4e1e52dfb1c2&secure%5Btoken%5D=959822f8f7b102df466499bae931cbb05a43d48c3ef9f5485a020d806f3cd13f&format=llm_user) ## Desk360 Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Desk360 Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,812 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews)