Avis et détails du produit Desk360

Est accessible et sans tracas très agréable Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela prend trop de temps pour charger l'écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'API WhatsApp Business et le partenariat officiel avec Meta facilitent grandement l'intégration entre les plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

un peu difficile de personnaliser l'écran principal. Je préférerais des blocs que je peux changer selon les métriques ou les écrans avec lesquels je travaille plus

il n'y a pas de service client dans une application de service client ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support technique et l'aide du chef de projet nous ont été inestimables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons rencontré aucun inconvénient pendant le processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très pratique de pouvoir voir tous les messages provenant de différentes plateformes au même endroit avec Desk360, et la possibilité de créer une page d'aide Desk360 est également une excellente fonctionnalité. Ce que je n'aime pas sera abordé dans l'autre question. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a qu'une seule caractéristique que je n'aime pas chez Desk360, c'est le widget de chat. Il pourrait avoir un design un peu plus attrayant et contenir plus d'éléments. Je n'ai pas d'autre caractéristique que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un processus si facile du ticket à la solution. Le support est impeccable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de vraiment déplaisant. Le désordre est légèrement agaçant, mais pas assez pour se plaindre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est très agréable et facile à utiliser lors de la billetterie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des problèmes côté serveur qui affectent l'utilisation de cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nous permet de fournir un support client dans de nombreuses langues. Nous regroupons tous les canaux en un seul endroit. C'est très simple à utiliser et possède une excellente interface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment pas de point que je n'aime pas. Il y a une équipe ouverte aux retours. Ils écoutent tout ce que nous voulons améliorer. Le point le plus important qui pourrait être amélioré est que les conversations de chat ne se produisent pas sous forme de tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec peu d'agents, nous pouvions gérer facilement un grand trafic de besoins des clients. Il a une interface fonctionnelle et simple qui ne nécessite pas de formation avant de l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a 12 canaux de communication mais j'espère que LinkedIn sera ajouté aux canaux aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est l'une des meilleures caractéristiques de Desk360. Cela inclut la fonctionnalité incroyable de boîte de réception partagée de nouvelle génération, où vous et votre équipe de support client pouvez facilement accéder et répondre à tous les messages de vos clients provenant de canaux séparés. Et le meilleur, c'est que cela peut être fait simultanément. L'efficacité est essentielle ! Vous gagnez énormément de temps avec cette fonctionnalité incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ressens fortement que l'application mobile pour Desk360 peut être développée de manière bien meilleure. Pour une raison quelconque, les arrangements de partage de travail ne semblent pas fonctionner correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que vous puissiez créer des réponses rapides pour les questions les plus courantes et fréquemment posées afin de ne pas avoir à écrire les mêmes réponses aux mêmes questions tout le temps. De cette façon, vous gagnez du temps, et Desk360 vous permet de conserver ces réponses rapides dans différentes langues pour une question spécifique. Par conséquent, si vous opérez dans différents pays et langues simultanément, c'est parfait pour vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'une fois qu'un utilisateur qui a déjà créé un ticket de rapport crée à nouveau un nouveau ticket de rapport, ces deux tickets semblent liés l'un à l'autre dans le système. Par conséquent, je saurais simplement si c'est la première fois que l'utilisateur demande quelque chose ou non, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.