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Segments de marché
Marché intermédiaire (45.2% des avis)
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Cresta
Note
(43)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur CrestaNiCE CXone Mpower
Note
(1,726)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que NiCE CXone Mpower excelle en offrant un ensemble complet de fonctionnalités pour l'évaluation des performances, les utilisateurs appréciant sa capacité à extraire efficacement les appels des rapports. Un utilisateur a noté : "J'aime comment il fournit différentes fonctionnalités pour que nous puissions évaluer notre performance et notre activité tout au long de la journée."
- Les utilisateurs disent que les capacités de coaching en temps réel de Cresta améliorent considérablement la productivité, en particulier pour les représentants de niveau intermédiaire. Les critiques ont souligné que "les représentants reçoivent des suggestions en temps réel pour améliorer les conversations sans attendre les évaluations d'appels avec un manager", montrant son impact immédiat sur la performance.
- Selon les avis vérifiés, NiCE CXone Mpower est loué pour son tableau de bord personnalisable, qui permet aux utilisateurs de surveiller efficacement les appels entrants et l'activité des agents. Un utilisateur a mentionné : "Facile à suivre et à personnaliser le tableau de bord", indiquant son design convivial qui soutient les opérations quotidiennes.
- Les critiques mentionnent que bien que Cresta offre des délais de réponse rapides pour le support et la mise en œuvre des fonctionnalités, NiCE CXone Mpower offre une expérience globale plus robuste, reflétée dans son score G2 plus élevé. Les utilisateurs apprécient les diverses options pour trier et extraire les appels applicables pour une prise de conscience situationnelle, ce qui améliore leur efficacité opérationnelle.
- Les critiques de G2 soulignent que NiCE CXone Mpower a une base d'utilisateurs plus large, avec plus de 1 600 avis, ce qui contribue à sa fiabilité et sa crédibilité. En revanche, Cresta a significativement moins d'avis, rendant plus difficile d'évaluer sa performance de manière exhaustive.
- Les utilisateurs disent que bien que les deux produits aient des évaluations similaires de facilité d'installation, Cresta se distingue par ses insights pilotés par l'IA qui aident à la gestion des conversations. Un utilisateur a noté : "Des insights ainsi que l'IA fournissant des suggestions et terminant les phrases des consultants", ce qui indique son approche innovante pour améliorer les interactions utilisateur.
Cresta vs NiCE CXone Mpower
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Cresta était plus facile à utiliser et à administrer. Les examinateurs ont également estimé que Cresta était plus facile à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les examinateurs ont constaté que les produits sont tout aussi faciles à configurer.
- Les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone Mpower répond mieux aux besoins de leur entreprise que Cresta.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Cresta est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Cresta à NiCE CXone Mpower.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Cresta
Aucun tarif disponibleNiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Essai gratuit
Cresta
Aucune information sur l'essai disponibleNiCE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
31
8.7
1,191
Facilité d’utilisation
9.1
31
8.7
1,207
Facilité d’installation
8.0
10
8.0
449
Facilité d’administration
8.7
10
8.3
438
Qualité du service client
8.8
31
8.3
1,111
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
10.0
9
8.2
435
Orientation du produit (% positif)
8.3
28
8.2
1,108
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
412
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.9
311
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.0
263
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
7
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
conformité
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
346
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.0
253
Pas assez de données disponibles
9.0
237
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Engagement
Pas assez de données disponibles
9.0
238
Pas assez de données disponibles
9.0
250
Pas assez de données disponibles
8.8
238
Performance
Pas assez de données disponibles
8.9
238
Pas assez de données disponibles
9.2
256
IA générative
Pas assez de données disponibles
5.2
18
Pas assez de données disponibles
5.4
18
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
326
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
352
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
350
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
48
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.8
653
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
691
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
547
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
386
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
457
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
553
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
556
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.6
516
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
546
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
642
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
513
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
430
|
Fonctionnalité vérifiée
Génération de Langage Naturel (GLN)Masquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Ingestion de données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Présentation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
392
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.3
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
Pas assez de données disponibles
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
271
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
40
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Pas assez de données disponibles
9.2
38
Pas assez de données disponibles
8.6
35
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
9.3
37
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.4
38
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
8
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Coaching en vente
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Formation
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.7
22
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Vos commentaires
8.7
22
Pas assez de données disponibles
8.5
19
Pas assez de données disponibles
9.0
19
Pas assez de données disponibles
8.6
19
Pas assez de données disponibles
8.9
20
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CrestaetNiCE CXone Mpower est catégorisé comme Agents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contact
Catégories uniques
Cresta est catégorisé comme Intelligence conversationnelleetChatbotsetGénération de Langage Naturel (GLN)etCoaching en venteetAgents IA pour les opérations commerciales
NiCE CXone Mpower est catégorisé comme Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Composeur automatique, Bureau d'assistance, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI)Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetService client en libre-serviceetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Cresta
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
NiCE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Loisirs, Voyages & Tourisme
21.4%
Hospitalité
21.4%
Télécommunications
9.5%
Marketing et publicité
7.1%
Technologies et services d’information
7.1%
Autre
33.3%
Services aux consommateurs
10.4%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.0%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Cresta n'a aucune discussion avec des réponses
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
MG
Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite
Êtes-vous en train de mettre en œuvre un remplacement pour l'intégration d'Adobe Flash ?
1 commentaire
JJ
je n'ai pas de commentaire pour çaLire la suite
Y a-t-il un moyen de vérifier l'historique des appels entrants ou sortants sans que l'information disparaisse ?
1 commentaire
JF
Click on button "New" -> History tabLire la suite
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