Les centres de contact sont confrontés au défi d'augmenter l'efficacité et l'efficience de leurs agents face à un taux de rotation élevé, une formation médiocre et des managers qui ne peuvent examiner moins de 3 % des interactions. Cresta transforme les insights en temps réel en actions en temps réel pour rendre les centres de contact plus intelligents et stimuler les résultats commerciaux. Nous utilisons l'IA générative pour fournir des conseils dynamiques et en temps réel aux agents de vente et de service basés sur les meilleures pratiques de vos meilleurs performeurs, et permettons aux managers de voir et de suivre chaque conversation et le progrès des agents pour créer des plans de coaching personnalisés. Cresta est née du Stanford AI Lab et est soutenue par Greylock Partners, Sequoia et Andreessen Horowitz. Nous sommes fiers de travailler avec des entreprises comme Intuit, Cox Communications, Dropbox et Blue Nile.