Avis et détails du produit Cresta

Le coaching en temps réel de Cresta avec les représentants a amélioré la productivité des membres moyens. Les représentants reçoivent des suggestions en temps réel pour améliorer les conversations sans attendre les évaluations d'appels avec un manager. On a vu des joueurs de niveau moyen monter en grade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cresta est un excellent produit, mais je n'aime pas votre IA et il faut du temps pour comprendre votre modèle d'affaires et votre méthodologie d'appel. Vous devez faire preuve de patience et avoir vraiment une personne dédiée qui est presque un linguiste en IA. Une fois que vous avez compris, tout change, mais armez-vous de patience, car une fois que vous l'avez maîtrisé, c'est incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité analytique de l'IA. Elle est capable d'analyser tous les appels téléphoniques et d'aider à identifier des insights très facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le modèle utilisé pour l'assistance de connaissances de Cresta n'est pas très précis dans la compréhension de l'intention globale de l'appelant, donc les questions/réponses qu'il identifie ne sont pas pertinentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus avec Cresta, c'est que lorsque vous recevez un chat, vous avez des informations précieuses à portée de main avec le numéro de compte, le nom et le numéro de téléphone pour faciliter l'accès au compte et être prêt à partir. Il est également formidable de pouvoir voir l'historique des chats précédents afin de vérifier ce dont le client avait besoin la dernière fois et d'être pleinement préparé à ce que le client vous réserve. J'apprécie également le texte prédictif pour éviter de tout taper, bien qu'il puisse encore être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je déteste le plus à propos de Cresta, ce sont les SMS et les discussions sur l'application, il y a moins d'options de texte prédictif si elles sont disponibles. Le système de paiement est terrible pour les nouveaux comptes inactifs qui doivent envoyer des liens de paiement car il n'y a pas de service à sélectionner puisque le compte n'est pas actif pour créer le lien de paiement, ce qui cause des problèmes et une mauvaise expérience utilisateur pour l'agent et le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cresta est un excellent outil de coaching qui me permet de revoir et d'évaluer les discussions efficacement. Je peux lire les conversations et afficher le guide de notation sur le côté droit sans problème. Cresta me permet d'activer des indices en temps réel dans différents domaines de conversation pour chaque membre de l'équipe. Grâce à l'IA de Cresta, le système apprend à placer correctement ces indices de coaching à partir de milliers de conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas de plaintes concernant le système Cresta du tout. De temps en temps, il y aura quelques bugs qui m'empêchent de faire apparaître mon équipe automatiquement, ou je reçois un message d'erreur aléatoire lorsque j'essaie d'évaluer un chat, mais ceux-ci sont très rares. Si je signale un problème, Cresta répond à ma demande dans un délai approprié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour mes consultants, ils ne peuvent pas imaginer travailler sans cela. En tant que leader d'une équipe de chat, je passe la majorité de ma journée dans Cresta Director et c'est inestimable. Cela rend très facile l'examen des plans de coaching de mes consultants et l'évaluation de leurs conversations. Pour les nouvelles recrues, j'apprécie le flux de visualisation en direct qui me permet de surveiller facilement l'équipe et de passer d'une conversation à l'autre afin de fournir un retour immédiat et sur le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas vraiment une aversion, mais avec toute technologie, vous la voulez exactement comme vous le souhaitez et vous la voulez tout de suite. J'aimerais voir plus de personnalisation personnelle et l'avoir en déplacement. Mais cela dit, l'équipe Cresta est très réactive aux demandes de changement et évalue en fonction des priorités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir voir la conversation. De cette façon, s'il y a quelque chose que j'oublie, je peux revenir en arrière et le revoir. J'aime aussi le fait que nous puissions revoir les appels après qu'ils soient terminés, afin d'améliorer nos compétences et de devenir meilleurs. Pouvoir voir ce qui est dit est très important dans l'espace dans lequel nous travaillons, donc cela aide également avec les revues d'appels et la formation. Je pense que c'est le type de technologie qui sera intégré dans de nombreux centres d'appels et environnements professionnels. Je recommanderais certainement ce produit à mes pairs et collègues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je voudrais améliorer serait l'application elle-même, parfois elle ne fonctionne pas correctement. Lorsque j'ai commencé dans le département, je n'ai pas pu faire fonctionner l'application correctement et j'ai eu des problèmes avec l'équipe informatique pour que ces problèmes soient résolus. Aussi, parfois, les mots que j'utilise ne sont pas toujours affichés, ce qui peut être une erreur de ma part pour m'assurer que j'articule correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Cresta transcrive l'appel audio en texte et que nous puissions suivre au fur et à mesure que nous passons l'appel. Cependant, ce serait bien si Cresta pouvait le transcrire correctement pour les clients bilingues qui ont un accent. Lorsque vous lisez le texte, c'est complètement différent de l'audio. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas quand l'invité fournit son numéro de téléphone, cresta cache le numéro et le montre sous forme d'astérisques. Ce n'est pas du tout utile, je ne sais pas pourquoi ils le changent du format original. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application Cresta donne la possibilité de voir la transcription des appels. Cela est utile pour une révision future des appels clients mais particulièrement important pour encadrer les agents au niveau supérieur. Cette fonctionnalité permet également à l'agent de s'auto-évaluer pour déterminer ce qu'il peut améliorer lors du prochain appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas beaucoup d'inconvénients, mais ce qui serait bien, c'est de voir la vue de l'agent. Lors de la formation de la base de données actuellement, la seule façon d'expliquer l'application dans son intégralité, nous devons utiliser des captures d'écran des agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cresta est utile pour avoir le numéro de compte, et si le client est connecté au compte. J'apprécie également de pouvoir voir quand le client tape. Je peux prendre plus de discussions si je veux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve difficile pour le système de rester connecté à notre VPN et il expirera. De plus, les suggestions qui apparaissent parfois ne sont même pas pertinentes pour la conversation. L'option de paiement ne fonctionne pas toujours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bon à se souvenir de la conversation et à vérifier ce que vous ou un invité avez dit. Aussi très utile pour suivre les appels tout au long de la journée. Très utile pour revenir en arrière si vous voulez vous souvenir d'un numéro de téléphone ou d'un nom sans frustrer l'invité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il ne transcrit pas correctement ou ne capte pas les appels. De plus, lorsque vous passez en revue les appels téléphoniques, il bippe tous les numéros, ce que je sais être davantage pour la confidentialité des cartes de crédit, mais parfois partager le numéro de téléphone est utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.