# Cresta Reviews
**Vendor:** Cresta  
**Category:** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)  
**Average Rating:** 4.2/5.0  
**Total Reviews:** 43
## About Cresta
Cresta est une plateforme de centre de contact native à l'IA qui combine le meilleur de l'IA et de l'intelligence humaine pour transformer chaque conversation client en un avantage concurrentiel. Notre plateforme unifiée alimente à la fois les agents humains et les agents IA à travers les canaux vocaux et numériques, aidant les entreprises à découvrir des insights clients et des pratiques comportementales exemplaires, à automatiser les conversations à fort volume et les flux de travail inefficaces, et à permettre à chaque membre de l'équipe de travailler plus intelligemment et plus rapidement. Conçu pour les grandes entreprises complexes, Cresta unifie les conseils en temps réel, l'analyse et l'automatisation afin que les dirigeants puissent voir exactement ce qui se passe dans leurs centres de contact et agir en toute confiance. Les équipes utilisent Cresta pour découvrir ce que les meilleurs performeurs font différemment, standardiser ces comportements à travers l'organisation, et améliorer continuellement les expériences sans ajouter de surcharge manuelle. De l'accélération de l'intégration à la réduction du temps moyen de traitement en passant par l'amélioration de la conformité et de la cohérence, Cresta aide à transformer le centre de contact d'un centre de coûts en un moteur de croissance stratégique. Avec des solutions couvrant l'assistance en temps réel des agents, la gestion de la qualité et le coaching, l'intelligence conversationnelle, et les agents IA omnicanaux, Cresta aide les entreprises à économiser du temps et de l'argent, à différencier l'expérience client, et à accélérer la croissance des revenus tout au long du cycle de vie du client. Cresta alimente les expériences client de premier plan dans le monde pour des marques comme United Airlines, NRG et Cox Communications. Né du Stanford AI Lab et dirigé par des cadres de Google Contact Center AI, Vertex AI et OpenAI, Cresta est soutenu par des investisseurs de premier plan, y compris Andreessen Horowitz, Sequoia et Greylock.



## Cresta Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient le **coaching en temps réel et l'analyse des appels** de Cresta, ce qui conduit à une productivité et des insights améliorés. (2 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Cresta, car elle simplifie le coaching en temps réel et la récupération des informations. (2 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **capacité analytique de l'IA** de Cresta, ce qui améliore la productivité et offre un coaching en temps réel pour de meilleures conversations. (2 reviews)
- Les utilisateurs louent la **précision de l'analyse de Cresta** , découvrant sans effort des informations précieuses à partir des appels téléphoniques. (1 reviews)
- Les utilisateurs louent la **capacité analytique de l'IA** de Cresta pour analyser sans effort les appels et fournir des informations précieuses. (1 reviews)
- Intelligence Artificielle (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient le **coaching en temps réel** de Cresta, ce qui améliore la productivité et élève considérablement la performance de l'équipe. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient le **coaching en temps réel** de Cresta, ce qui améliore considérablement la productivité et stimule la performance parmi les membres de l'équipe. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient le **coaching en temps réel** de Cresta, qui améliore la productivité et stimule la performance des représentants de niveau intermédiaire. (1 reviews)
- Analyse de données (1 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs rencontrent des **inexactitudes de l'IA** dans Cresta, ce qui entraîne des questions et réponses non pertinentes lors des interactions avec les clients. (2 reviews)
- Les utilisateurs trouvent une **mauvaise compréhension** de l'intention de l'appelant avec Cresta, ce qui conduit à des questions et réponses non pertinentes. (2 reviews)
- Les utilisateurs trouvent **la compréhension floue** de l'intention de l'appelant difficile, ce qui impacte la pertinence des questions et réponses identifiées. (2 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de précision** avec Cresta, car il a du mal à comprendre l'intention de l'appelant et à identifier les questions pertinentes. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent la **dépendance à l'IA** frustrante car elle nécessite un temps et une compréhension significatifs pour être intégrée efficacement. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent les **limitations de l'IA** frustrantes car cela prend du temps pour s'adapter à des modèles d'affaires et des méthodologies spécifiques. (1 reviews)
- Compréhension du contexte (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage difficile** de Cresta difficile, nécessitant de la patience et du dévouement pour une utilisation efficace. (1 reviews)
- Inexactitude (1 reviews)
- Analyse de données inexacte (1 reviews)

## Cresta Reviews
  ### 1. Cresta changeur de jeu

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Chad S. | University Director of Admissions, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 18, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

Le coaching en temps réel de Cresta avec les représentants a amélioré la productivité des membres moyens. Les représentants reçoivent des suggestions en temps réel pour améliorer les conversations sans attendre les évaluations d'appels avec un manager. On a vu des joueurs de niveau moyen monter en grade.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Cresta est un excellent produit, mais je n'aime pas votre IA et il faut du temps pour comprendre votre modèle d'affaires et votre méthodologie d'appel. Vous devez faire preuve de patience et avoir vraiment une personne dédiée qui est presque un linguiste en IA. Une fois que vous avez compris, tout change, mais armez-vous de patience, car une fois que vous l'avez maîtrisé, c'est incroyable.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Coaching en temps réel avec tous les représentants, cela élimine le temps des managers pour écouter les appels en direct ou les enregistrements afin de fournir du coaching. Cresta nous fournit des outils de coaching en temps réel et des plans de coaching pour chaque individu. 100 % des conversations sont capturées pour une analyse rapide et une formation.

  ### 2. Analyse d'appel puissante, mais l'assistance aux connaissances doit être améliorée

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Divertissement | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 09, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

La capacité analytique de l'IA. Elle est capable d'analyser tous les appels téléphoniques et d'aider à identifier des insights très facilement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Le modèle utilisé pour l'assistance de connaissances de Cresta n'est pas très précis dans la compréhension de l'intention globale de l'appelant, donc les questions/réponses qu'il identifie ne sont pas pertinentes.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cresta a aidé les agents à devenir plus efficaces lors des appels et a contribué à réduire le temps d'intégration. Il a également aidé à l'analyse des appels. Nous avons également commencé à utiliser Cresta pour l'assurance qualité, ce qui nous permet de revoir la plupart/tous les appels au lieu de simplement un échantillon lorsque nous le faisions manuellement.

  ### 3. Vente par chat entrant

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Charles D. | inbound sales, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

Ce que j'aime le plus avec Cresta, c'est que lorsque vous recevez un chat, vous avez des informations précieuses à portée de main avec le numéro de compte, le nom et le numéro de téléphone pour faciliter l'accès au compte et être prêt à partir. Il est également formidable de pouvoir voir l'historique des chats précédents afin de vérifier ce dont le client avait besoin la dernière fois et d'être pleinement préparé à ce que le client vous réserve. J'apprécie également le texte prédictif pour éviter de tout taper, bien qu'il puisse encore être amélioré.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Ce que je déteste le plus à propos de Cresta, ce sont les SMS et les discussions sur l'application, il y a moins d'options de texte prédictif si elles sont disponibles. Le système de paiement est terrible pour les nouveaux comptes inactifs qui doivent envoyer des liens de paiement car il n'y a pas de service à sélectionner puisque le compte n'est pas actif pour créer le lien de paiement, ce qui cause des problèmes et une mauvaise expérience utilisateur pour l'agent et le client.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les réponses automatisées aident avec les temps de traitement et créent une expérience positive.  
L'historique des discussions aide les clients à revenir pour des offres et à pouvoir voir les offres précédemment mentionnées pour créer une expérience positive.

  ### 4. Incroyable outil de coaching alimenté par l'IA

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Emily R. | Digital Sales Manager, Inbound, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** September 13, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

Cresta est un excellent outil de coaching qui me permet de revoir et d'évaluer les discussions efficacement. Je peux lire les conversations et afficher le guide de notation sur le côté droit sans problème. Cresta me permet d'activer des indices en temps réel dans différents domaines de conversation pour chaque membre de l'équipe. Grâce à l'IA de Cresta, le système apprend à placer correctement ces indices de coaching à partir de milliers de conversations.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Je n'ai pas de plaintes concernant le système Cresta du tout. De temps en temps, il y aura quelques bugs qui m'empêchent de faire apparaître mon équipe automatiquement, ou je reçois un message d'erreur aléatoire lorsque j'essaie d'évaluer un chat, mais ceux-ci sont très rares. Si je signale un problème, Cresta répond à ma demande dans un délai approprié.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Dans le passé, je devais lire des discussions et évaluer dans un système différent, ce qui prenait souvent beaucoup de temps car je devais constamment changer d'onglet. Tout ce dont j'ai besoin pour coacher, les conversations, les indices et les plans de coaching sont tous stockés dans un système centralisé. Je passe moins de temps à évaluer et plus de temps à préparer et à aider mon équipe à avoir de bonnes conversations.

  ### 5. Cresta a amélioré notre façon de travailler.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** September 13, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

Pour mes consultants, ils ne peuvent pas imaginer travailler sans cela. En tant que leader d'une équipe de chat, je passe la majorité de ma journée dans Cresta Director et c'est inestimable. Cela rend très facile l'examen des plans de coaching de mes consultants et l'évaluation de leurs conversations. Pour les nouvelles recrues, j'apprécie le flux de visualisation en direct qui me permet de surveiller facilement l'équipe et de passer d'une conversation à l'autre afin de fournir un retour immédiat et sur le moment.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Pas vraiment une aversion, mais avec toute technologie, vous la voulez exactement comme vous le souhaitez et vous la voulez tout de suite. J'aimerais voir plus de personnalisation personnelle et l'avoir en déplacement. Mais cela dit, l'équipe Cresta est très réactive aux demandes de changement et évalue en fonction des priorités.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La personnalisation de Cresta Director pour qu'il ait tout ce dont j'ai besoin pour faciliter mon travail. Il contient tous mes plans de coaching dans un endroit organisé pour que je puisse les consulter moi-même et avec mes consultants.

  ### 6. Mon expérience avec Cresta a été très agréable.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Marcus F. | Marketing Reservations, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

J'aime pouvoir voir la conversation. De cette façon, s'il y a quelque chose que j'oublie, je peux revenir en arrière et le revoir. J'aime aussi le fait que nous puissions revoir les appels après qu'ils soient terminés, afin d'améliorer nos compétences et de devenir meilleurs. Pouvoir voir ce qui est dit est très important dans l'espace dans lequel nous travaillons, donc cela aide également avec les revues d'appels et la formation. Je pense que c'est le type de technologie qui sera intégré dans de nombreux centres d'appels et environnements professionnels. Je recommanderais certainement ce produit à mes pairs et collègues.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

La seule chose que je voudrais améliorer serait l'application elle-même, parfois elle ne fonctionne pas correctement. Lorsque j'ai commencé dans le département, je n'ai pas pu faire fonctionner l'application correctement et j'ai eu des problèmes avec l'équipe informatique pour que ces problèmes soient résolus. Aussi, parfois, les mots que j'utilise ne sont pas toujours affichés, ce qui peut être une erreur de ma part pour m'assurer que j'articule correctement.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cresta:**

Je dirais aux personnes qui regardent Cresta que c'est certainement un point positif et qu'elles devraient le considérer.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Ils résolvent le problème de la fausse représentation, puisque les appels sont enregistrés. Maintenant, nous avons la capacité de nous assurer que lorsqu'un invité dit qu'on lui a dit une chose ou une autre, nous pouvons avoir le script et le lire tout en écoutant, afin d'être sûrs que l'information que nous consommons est vraie. Il y a certainement un espace pour que l'information soit utilisée.

  ### 7. J'aime que Cresta vous permette de consulter les journaux d'appels après l'appel.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Ruth D. | Travel advisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 01, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

J'aime que Cresta transcrive l'appel audio en texte et que nous puissions suivre au fur et à mesure que nous passons l'appel. Cependant, ce serait bien si Cresta pouvait le transcrire correctement pour les clients bilingues qui ont un accent. Lorsque vous lisez le texte, c'est complètement différent de l'audio.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Je n'aime pas quand l'invité fournit son numéro de téléphone, cresta cache le numéro et le montre sous forme d'astérisques. Ce n'est pas du tout utile, je ne sais pas pourquoi ils le changent du format original.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cresta:**

Je dirais que c'est facile à utiliser et offre des conseils utiles.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cresta facilite et rend les appels de révision plus complets pour les membres de l'équipe et les gestionnaires. Je pense que c'est très bénéfique et utile pour nous, surtout si le client affirme que quelque chose a été offert alors que ce n'était pas le cas.

  ### 8. Efficacité à son meilleur !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Stacy R. | Regional Contact Center Training Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 23, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

L'application Cresta donne la possibilité de voir la transcription des appels. Cela est utile pour une révision future des appels clients mais particulièrement important pour encadrer les agents au niveau supérieur. Cette fonctionnalité permet également à l'agent de s'auto-évaluer pour déterminer ce qu'il peut améliorer lors du prochain appel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Il n'y a pas beaucoup d'inconvénients, mais ce qui serait bien, c'est de voir la vue de l'agent. Lors de la formation de la base de données actuellement, la seule façon d'expliquer l'application dans son intégralité, nous devons utiliser des captures d'écran des agents.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cresta:**

l'utiliser quotidiennement !

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'efficacité et l'efficience sont de gros problèmes que Cresta s'attaque. J'aime particulièrement la façon dont l'équipe de Cresta écoute nos besoins et peu de temps après, de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées pour nous offrir des capacités supplémentaires pour faire de Cresta un guichet unique pour le coaching et l'assurance qualité.

  ### 9. Vente par chat entrant

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Courtney B. | Inbound Sales Chat, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

Cresta est utile pour avoir le numéro de compte, et si le client est connecté au compte. J'apprécie également de pouvoir voir quand le client tape. Je peux prendre plus de discussions si je veux.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Je trouve difficile pour le système de rester connecté à notre VPN et il expirera. De plus, les suggestions qui apparaissent parfois ne sont même pas pertinentes pour la conversation. L'option de paiement ne fonctionne pas toujours.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cresta aide mon poignet à ne pas être si fatigué toute la journée à cause de la frappe. Cela me bénéficie également car je peux facilement transférer un client à un autre département, ainsi que lire ce qu'un autre agent a dit au client lors d'une conversation précédente.

  ### 10. Très utile pour se souvenir de ce que les invités ont dit.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jalana T. | Guest Love Agent, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

Bon à se souvenir de la conversation et à vérifier ce que vous ou un invité avez dit. Aussi très utile pour suivre les appels tout au long de la journée. Très utile pour revenir en arrière si vous voulez vous souvenir d'un numéro de téléphone ou d'un nom sans frustrer l'invité.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Parfois, il ne transcrit pas correctement ou ne capte pas les appels. De plus, lorsque vous passez en revue les appels téléphoniques, il bippe tous les numéros, ce que je sais être davantage pour la confidentialité des cartes de crédit, mais parfois partager le numéro de téléphone est utile.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cresta:**

Très utile pour suivre le travail et les appels.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Tenir les agents responsables de ce qu'ils disent aux invités et promettent lors de la réservation. À des fins de formation, il est plus facile de récupérer l'appel par rapport à notre système téléphonique réel que nous utilisons.

  ### 11. Je ressens vraiment que Cresta est très utile.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** hazel p. | marketing Reservations, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

la fonctionnalité que j'aime le plus est les recommandations lors de la conversation avec un invité

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

je n'aime pas que le numéro de téléphone soit parfois en étoiles, on n'entend vraiment pas très bien l'invité et avant, on pouvait voir le numéro, c'était super utile. S'ils peuvent trouver un moyen de ne pas afficher le numéro de carte de crédit mais de permettre le numéro de téléphone, ce serait génial.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cresta:**

Depuis que j'ai Cresta, il a été plus facile de faire mon travail et suffisant.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

pour moi, c'est très utile car je suis une personne très oublieuse, donc je n'aime pas poser les mêmes questions encore et encore. avec cresta, je peux revenir en arrière et voir ce que l'invité a déclaré, que ce soit pour des dates ou tout autre problème.

  ### 12. Superviseur du chat des ventes entrantes

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mike N. | Inbound Chat Supervisor, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

La réactivité de l'entreprise. Ils prennent en compte les retours et exécutent très rapidement avec des suggestions. Ils organisent des tables rondes et demandent nos préférences et aversions à ce sujet.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Avec les nouvelles mises à jour, il peut parfois être bogué. Par exemple : se bloquer et se déconnecter occasionnellement. Le bon côté est un e-mail de support réactif disponible pour nous et ils fournissent des mises à jour au fur et à mesure.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En tant que superviseur, mes responsabilités sont partagées entre le coaching et les réunions. Cresta est un petit morceau d'IA qui donne à mon agent un accompagnement pour se souvenir d'adopter les bons comportements de vente même lorsque je ne suis pas là.

  ### 13. Cresta Revue 3.0

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jalana  M. | Guest Love Team Agent, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

J'aime qu'il puisse traduire votre conversation. Je l'utilise souvent pour revenir en arrière et ajouter des informations que j'ai peut-être oublié d'ajouter à mon profil d'invité. Je n'ai jamais utilisé une autre marque.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Je n'aime pas qu'il vous enregistre si vous êtes en appel ou non. Il ne traduit souvent pas les mots correctement. Ce produit pourrait être meilleur s'il traduisait les mots correctement. Des améliorations devraient être apportées à la traduction.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Creasta nous aide à revenir en arrière et à revoir les conversations facilement. Je ne bénéficie pas financièrement de cela. Cela n'affecte pas ma productivité. Je pense que la performance a augmenté en compétences de communication, cela aide notre équipe avec des critiques sur la façon dont nous pourrions dire les choses différemment dans des conversations similaires.

  ### 14. Grande application

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Bianca C. | Guest Love Agent, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

Super concept, qui aide à voir en temps réel les appels pour vérifier ce que les agents et les invités déclarent. C'est également excellent pour former les agents lors des appels. Aide à revenir en arrière lorsque vous voulez vous assurer de ce qui a été dit lors d'un appel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Le numéro de téléphone est supprimé lorsque vous parlez avec quelqu'un, alors qu'auparavant il apparaissait. Tout ce qui est dit n'apparaît pas correctement dans la transcription. Le défilement fonctionne de manière étrange.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Ma mémoire est mauvaise, donc pouvoir revoir l'appel en temps réel est une fonctionnalité vraiment utile.  Aussi pouvoir rechercher des appels plus anciens.  Copier et coller des transcriptions.

  ### 15. Cresta A.I.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jason L. | Director - Contact Center Training, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 17, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

Cresta a aidé notre équipe de réservations à améliorer la conversion de presque 5 points depuis le début. Nos dirigeants adorent Cresta Director pour mieux gérer leurs équipes, économisant du temps et aidant à la rétention.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Actuellement, il n'y a pas de désapprobations. Cresta semble écouter nos membres d'équipe et nos dirigeants pour construire ce dont nous avons besoin, spécifique à notre entreprise, et ils le font à une vitesse fulgurante.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cresta personnalise nos flux d'appels, indices et transcriptions, nous permettant d'avoir un coaching en temps réel avec nos membres d'équipe. Cela s'est avéré inestimable pour nos agents commerciaux et nos dirigeants en économisant du temps et en aidant nos agents à réserver plus efficacement.

  ### 16. Cresta le Gagne-temps et Organisateur !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Valerie H. | Divisional Manager

**Reviewed Date:** May 27, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

Cresta nous aide à faire notre travail plus efficacement. Pour les agents de l'équipe, cela les aide à se guider à travers leurs appels téléphoniques. Pour les leaders, cela les aide à surveiller les appels téléphoniques des agents et à fournir des conseils en temps opportun.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Je ne dirais pas qu'il y a des inconvénients à Cresta, c'est une IA, donc elle apprend au fil du temps et s'améliore chaque jour. Cela améliorera les transcriptions des appels.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'un des plus grands gains pour nous serait le temps économisé pour former un agent. Cela prenait auparavant 15-20 minutes pour récupérer un appel, l'examiner et documenter les détails de l'appel. Avec Cresta, vous avez la possibilité de former un agent directement sur l'appel dans l'écran du Directeur, cela s'enregistre automatiquement au fur et à mesure pour ne jamais perdre votre place. Cela a réduit le temps à 5-10 minutes pour préparer cela pour les agents.

  ### 17. Excellent produit avec un excellent support

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Arron P. | Sales Effectiveness Councilor, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 13, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

Les informations du tableau de bord du leader nous permettent de localiser et de former les agents plus efficacement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Rien, tous les aversions sont avec LMI.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

cela donne aux agents une vue d'ensemble de ce qu'ils font bien et de ce qu'ils manquent

  ### 18. Cresta Revue

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Cesar S. | Digital Sales Manager, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** September 13, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

Cresta a aidé avec les rapports et le coaching. Je peux facilement générer des rapports pour voir comment mon équipe se porte, ainsi que consulter leur historique de coaching passé.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Actuellement, il n'y a rien à ne pas aimer à propos de Cresta.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous voulions pouvoir évaluer et noter les discussions directement dans l'outil et l'ajouter aux plans de coaching. Cela a réduit de moitié le temps nécessaire pour ce travail par rapport à avant.

  ### 19. Outil pratique mais un peu bogué

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 23, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

La capacité de revenir en arrière et de revoir la conversation que j'ai pour assurer une conformité appropriée. Cela est utile lorsqu'il y a une conversation qui pourrait être difficile à comprendre en raison du bruit de fond.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Le temps nécessaire pour charger certains écrans qui nécessitent parfois un contrôle-alt-suppr pour forcer la fermeture de Windows s'il est complètement gelé. Cela aiderait énormément.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cresta:**

Patience et temps pour s'adapter à l'utiliser.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Mes managers sont constamment en contact avec Cresta, ce qui est positif à mon avis. La mise à jour la plus récente de Cresta a été positive pour moi en tant qu'agent de voyage dans l'ensemble.

  ### 20. ne comprend pas toujours ce que je dis

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

il me permet de trouver plusieurs réponses. et il est toujours rapide avec les réponses et une autre façon de m'aider quand je suis bloqué sur une question. Je ne sais pas vraiment, je ne l'ai pas encore utilisé.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

ce n'est pas toujours fiable, il enregistre des choses différentes de ce que je dis, tout ne s'enregistre pas tout le temps, il traduirait autre chose

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cresta:**

utilisez-le

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

réfutations et c'est rapide avec la réponse, cela m'aide à répondre plus rapidement et à naviguer dans leurs différentes questions, et je peux toujours revenir en arrière et lire ce qui a été dit.

  ### 21. Excellent service global

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Michelle O. | Sales Product Specialist Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 14, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

Rapide retour chaque fois que nous avons des questions ou que nous cherchons à mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Pas de préoccupations significatives, j'aimerais pouvoir utiliser ou tester de nouvelles fonctionnalités plus fréquemment.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cresta nous a aidés à créer un système tout-en-un pour inspecter et documenter nos plans de coaching, ce qui a éliminé le temps et les outils/processus inutiles qui étaient auparavant en place.

  ### 22. J'aime que nous puissions voir exactement ce qui a été dit dans la conversation.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Debra  M. | tour and travel, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

Que je peux voir ce que l'invité a répondu et je peux aussi copier la transcription.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

je n'utilise pas vraiment les suggestions parfois elles n'ont pas de sens

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je pense que cela est bénéfique lorsqu'un invité appelle et dit que nous ne lui avons jamais dit quelque chose, en général, nous pouvons revenir en arrière et voir exactement ce qui a été dit.

  ### 23. Customer Insights est le top du top !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Formation et coaching professionnels | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 10, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

Avoir la capacité de voir des aperçus sur les comportements des clients et des agents sera extrêmement éclairant !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Pour l'instant, je ne vois rien pour le moment. Je sais que s'il y a quelque chose que je n'aime pas, l'équipe sera réceptive aux commentaires.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'analyse client nous permettra de mieux identifier les points de douleur et les opportunités pour mieux aider les clients.

  ### 24. Cresta a été une excellente expérience depuis qu'ils nous l'ont présenté.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

J'adore qu'il transcrive ma voix en texte. Cela rend ma vie d'agent beaucoup meilleure simplement parce que je peux faire défiler tout le texte et voir ce qui a été dit plus tôt dans la conversation.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Je n'aime pas le fait qu'il ne soit pas toujours précis avec les mots et les phrases qui sont parfois dits, ainsi que les problèmes techniques que vous rencontrez au quotidien.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le problème que je pense que Cresta résout est le fait qu'en tant qu'agent, lorsque vous êtes en plein appel, vous devez normalement vous fier à votre mémoire pour vous rappeler quelque chose dit plus tôt dans l'appel, mais maintenant je peux simplement parcourir le texte et voir ce qui a été dit exactement.

  ### 25. Convivial - mais certaines choses ne fonctionnent pas toujours aussi rapidement ou efficacement à l'occasion.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** September 14, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

Des idées ainsi que l'IA fournissant des suggestions et terminant les phrases des consultants. La vue en direct est géniale tout comme Cresta Director.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Des problèmes de synchronisation avec le système de back-end (engagement en direct). Convivialité pour voir les commentaires et revoir les commentaires.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

visibilité du manager au consultant, et accessibilité des retours d'information.

  ### 26. Un excellent outil à avoir lors de conversations avec des invités et pour garder une trace des informations clés précédentes.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

J'aime que nous puissions revenir pour écouter et lire comment s'est déroulée la conversation précédente ou s'il y avait un problème, non seulement notre conversation est enregistrée, mais aussi en noir et blanc.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Je n'aime pas le fait que les informations clés comme le numéro de téléphone, l'email, etc. soient floutées, donc nous ne pouvons pas les voir. Si nous n'avons pas entendu l'invité, nous devons demander à nouveau au lieu de regarder l'enregistrement.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Problèmes pour choisir les mots corrects.

  ### 27. Très utile

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Malini  S. | Reservations agent, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 27, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

La transcription pour moi est la meilleure partie de Cresta.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Parfois pas précis dans ce qu'il transcrit et n'affiche plus les numéros de téléphone.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Regarder en arrière pour voir ce qu'un invité a dit ou une date qu'il a fournie

  ### 28. Fonctionnalités et mises à jour

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

Nous pouvons examiner l'appel qui peut vous aider de plusieurs manières différentes. Vous recevez des conseils utiles. Dimensionnement de l'application.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Mises à jour, vous avez perdu certaines fonctionnalités ou n'y avez plus accès. Ne pas pouvoir épingler l'application à un certain endroit sur votre écran.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cresta:**

Simple à utiliser, des informations riches fournies par l'application.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'adore les conseils d'aide et la révision de l'appel. Je pense qu'inclure des informations sur l'hôtel ou la région serait génial.

  ### 29. Créatif et collaboratif !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jordan U. | Senior Data Analyst, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 10, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

J'adore que nos partenaires nous offrent des moyens créatifs d'examiner les perspectives de notre entreprise ! Ils sont collaboratifs et ouverts à tous les retours.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Pas d'inconvénients à ce stade. Nous sommes encore dans la phase de création.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cresta fournit des informations commerciales à un rythme plus rapide que nos rapports actuels.

  ### 30. Cresta est un changeur de jeu. Du point de vue d'un leader, avoir la capacité de naviguer est génial.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jeremy  R. | Divisonal Manager, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 27, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

La fiche d'évaluation des agents. Cette fonctionnalité a permis à mes dirigeants de pouvoir offrir un coaching en une fraction du temps qu'il fallait auparavant. Cresta écrase leurs concurrents.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Ce n'est pas que je n'aime pas, mais la précision de la transcription du texte pourrait bénéficier d'une aide. Elle s'est énormément améliorée mais il reste encore un peu de chemin à parcourir pour être 100% précise.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Durée de préparation au coaching. Tableau de bord des agents. Oui, nous avons constaté une augmentation de la production. Oui, le coaching a été beaucoup plus productif. Oui, cela s'est amélioré.

  ### 31. Cresta était bon.. maintenant pas tellement

**Rating:** 1.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jahnaiza J. | Travel Advisor Tour and Travel, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

Les appels étant transcrits, cela m'aide à mieux assister l'invité.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Cresta met tous les numéros de téléphone et les numéros de colis sous forme d'astérisques, rend mes appels plus longs. C'était beaucoup plus utile avant cette mise à jour.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cresta:**

J'aimais utiliser cela jusqu'à ce qu'il commence à mettre des astérisques pour les numéros de colis et les numéros de téléphone, un tel tracas.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Aucun pour le moment. La mise à jour a ruiné les avantages pour moi.

  ### 32. très convivial

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** jose c. | reservationist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

j'aime le fait qu'il donne une ligne directrice de la conversation, et qu'il est très convivial, et m'aide avec les clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

c'est parfois trop grand. cela pourrait être la seule chose que je n'aimais pas, mais ce n'est pas vraiment un problème.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cresta:**

le logiciel, c'est vraiment facile à utiliser

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

mes appels et à mieux comprendre les clients

  ### 33. RÉVISION DU TRAVAIL

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Compagnies aériennes/Aviation | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

j'aime pouvoir voir ce qui a été dit au cas où je devrais rappeler quelque chose à un invité que nous avons abordé

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Je n'ai rien que je n'aime pas à ce sujet.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je suis capable de revoir ce qui est dit et de mieux assister l'invité au lieu de devoir me répéter.

  ### 34. Je peux revoir mes appels pour aider mon service client.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rossalynn G. | Team Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

Qu'il conseille comment je peux aider mes invités.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

ne transcrit pas toujours correctement

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cresta:**

La plupart du temps, il me capture en train de dire d'autres mots au lieu des mots que je dis réellement, tout le reste va bien.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

quand un invité a une préoccupation et je peux relire le problème pour mieux aider

  ### 35. Cresta critique pour Holiday Inn Club Vacations

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Lillian F. | Reservations Agent, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

Cresta a aidé à donner quelques conseils pour aider à désamorcer une situation.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Une des choses que je n'aime pas à propos de cresta est qu'il ne répond pas toujours aux appels.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cresta aide à suivre les appels entrants et donne des conseils pour aider l'invité.

  ### 36. Cresta est une bonne application mais, comme toutes, elle peut être améliorée.

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Résolution alternative des conflits | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 23, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

J'aime qu'il bloque les informations sensibles et conserve les enregistrements.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Je n'aime pas du tout comment il mélange parfois les mots et enregistre même en mode silencieux.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

m'aide à revenir en arrière et à voir les conversations passées comme un rappel au cas où j'aurais manqué ou oublié quelque chose

  ### 37. Utile ! J'adore pouvoir revenir sur ma conversation avec un invité, cela m'aide tellement !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

J'adore que cela enregistre les informations des invités et que je puisse toujours revenir en arrière pour revoir mon appel et prendre des notes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Parfois, ce n'est pas précis dans ce qu'il entend.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela m'aide à réfléchir sur mon appel, je peux voir où j'aurais pu faire mieux.

  ### 38. Un outil utile lorsqu'il fonctionne de manière fiable

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

Pouvoir revenir sur mon appel afin de me souvenir de ce qui aurait pu être dit

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Le manque de fiabilité dans la capture du dialogue

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Aider l'appel à progresser sans que le client ait à se répéter aussi souvent, améliorant ainsi la productivité et la performance.

  ### 39. Produit solide

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 23, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

Les transcriptions sont là pour se référer pendant l'appel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Parfois, les fonctionnalités ne fonctionnent pas correctement. Des petits bugs généralement, mais parfois la transcription cesse de fonctionner et ne montre qu'une seule personne parlant, sans capter l'autre.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cresta a été mis à jour pour être plus rapide.

  ### 40. Revue de Cresta

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 23, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

J'aime pouvoir revenir en arrière et vérifier ce qu'un invité a dit et m'assurer que je peux ajouter des notes à un colis.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Cresta ne comprend pas tous les mots que moi ou l'invité disons. Et les chiffres ne fonctionnent plus comme avant.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cresta aide à pouvoir revenir sur ce qui a été dit tant qu'elle obtient les mots correctement.

  ### 41. Excellent ajout pour aider avec les appels en direct

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** July 07, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

La capacité de récupérer des appels en direct et des appels clôturés.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

lorsque vous essayez d'avancer, ça saute. La transcription des appels n'est pas 100% précise.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cresta:**

Les transcriptions doivent être meilleures.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Pouvoir faire des trajets et permettre aux agents de voir les fiches de score

  ### 42. Expérience neutre

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

J'aime que Cresta génère des réponses pour moi à dire aux invités.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Je n'aime pas qu'il ne transcrive pas la conversation avec une précision de 100%.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cresta résout le problème de ne pas savoir quoi dire aux invités. Cela m'aide en me fournissant des réponses à donner aux invités lorsqu'ils ont un problème.

  ### 43. Ce n'est pas cohérent.

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cresta?**

Quand il s'agit de devoir récapituler quelque chose

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cresta?**

Lorsque le système fonctionne correctement, vous pouvez consulter l'historique des appels.

**Quels sont les problèmes que Cresta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Aucun


## Cresta Discussions
  - [À quoi sert Cresta ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-cresta-used-for)

- [View Cresta pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/cresta/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+15%3A47%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=db97a620-c226-480c-9768-506c95dc94ed&secure%5Btoken%5D=a233dc01e502afc487ef61ae5aab6f84b319183d56d94844ebf8619a4a1165e3&format=llm_user)
## Cresta Integrations
  - [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/fr/products/dynamics-365-sales/reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews)

## Cresta Features
**Analyse des appels**
- Enregistrement des appels
- Apprentissage automatique
- Analyse des appels
- Qualification des leads

**Assurance qualité**
- Évaluation
- Étalonnage
- Rapports

**Ingestion de données**
- Traitement des mégadonnées
- Traitement des données non structuré
- Traitement de divers types de fichiers

**Réponses**
- Personnalisation
- Route vers l’homme
- Compréhension du langage naturel (NLU)

**Réponses**
- Personnalisation
- autorité
- Route vers l’homme
- Barres de menus
- Séquences d’égouttement

**Automatisation - Agents d'IA**
- Suivi des ventes
- Automatisation de l'interaction client
- Génération de leads
- Traitement de document
- Collecte de feedback

**Agentic AI - Coaching en vente**
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Prise de décision

**Formation**
- Base de connaissances
- Matériel d’encadrement

**Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle**
- Notation des clients
- Conversion de la parole en texte
- Analyse de sentiment

**Engagement**
- Vos commentaires
- Tableaux
- Formation

**Présentation**
- Création de rapports
- Tableaux et graphiques
- Contenu sur mesure

**Plate-forme**
- Éditeur de conversation
- Intégration
- Humain dans la boucle

**Plate-forme**
- Chat en direct
- Intégrations
- Marque
- Analytics
- Tests A/B
- Accès basé sur les rôles
- Collecte d’informations

**Autonomie - Agents d'IA**
- Prise de décision indépendante
- Réponses adaptatives
- Exécution de la tâche
- Résolution de problèmes

**Vos commentaires**
- révision
- Scorecard
- Carte d’entraîneur
- Classement
- Mises à jour en temps réel
- Notifications
- Concurrence

**Performance**
- Intégrations
- conformité

**Système**
- Prise en charge du langage de programmation
- Glissez et déposez
- Algorithmes prédéfinis
- Modèles personnalisables

**IA générative**
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA**
- Résolution Automatisée de Billets
- Génération de réponse contextuelle
- Analyse de sentiment
- Utilisation de la base de connaissances
- Support multilingue

**Agentic AI - Agents IA**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**IA générative**
- Génération de texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**IA générative**
- Résumé du texte

**Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA**
- Sensibilisation proactive des clients
- Collecte de commentaires
- Gestion de l'escalade
- Optimisation du flux de travail

**Agentic AI - Intelligence Conversationnelle**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Automatisation**
- Automatisation de l'interaction client
- Collecte de commentaires
- Traitement de documents

**Autonomie**
- Prise de décision indépendante
- Réponses adaptatives
- Exécution de la tâche
- Résolution de problèmes

## Top Cresta Alternatives
  - [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (576 reviews)
  - [Observe.AI](https://www.g2.com/fr/products/observe-ai/reviews) - 4.6/5.0 (217 reviews)
  - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) - 4.7/5.0 (6,433 reviews)