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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (50.0% des avis)
Petite entreprise (48.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 3 licences/month/billed annually
$15.00 Par mois
CINNOX
Note
(34)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 3 licences/month/billed annually
Parcourir tous les plans tarifaires 2Freshdesk
Note
(3,610)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,9, ce qui facilite la gestion des demandes des clients par les agents de manière efficace. En revanche, CINNOX n'a pas de score comparable disponible, ce qui peut indiquer un processus moins rationalisé.
- Les critiques mentionnent que la couverture multi-canal de Freshdesk est notée à 8,4, permettant aux entreprises d'engager efficacement les clients à travers diverses plateformes. Cependant, CINNOX a un score inférieur de 7,8, ce qui suggère qu'il pourrait ne pas prendre en charge autant de canaux aussi efficacement.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la forte performance de Freshdesk dans la gestion des SLA avec un score de 8,3, ce qui aide les entreprises à maintenir la qualité du service. CINNOX manque de notes spécifiques dans ce domaine, indiquant potentiellement un manque dans les capacités de suivi des niveaux de service.
- Les utilisateurs sur G2 apprécient les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk, en particulier dans l'automatisation des réponses, qui a obtenu un score de 8,5. Cette fonctionnalité permet des temps de réponse plus rapides, tandis que CINNOX ne fournit pas de score comparable, suggérant qu'il pourrait ne pas offrir le même niveau d'automatisation.
- Les critiques mentionnent que la base de connaissances de Freshdesk est notée à 8,7, offrant une expérience de libre-service robuste pour les clients. CINNOX égalise ce score mais manque de fonctionnalités supplémentaires qui améliorent l'expérience utilisateur, telles que des capacités de recherche avancées.
- Les utilisateurs disent que la facilité d'utilisation de Freshdesk est notée à 8,8, en faisant une option conviviale pour les équipes. En comparaison, le score de facilité d'utilisation de CINNOX de 8,6 indique qu'il est également convivial, mais Freshdesk a un léger avantage en termes de convivialité globale.
CINNOX vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser. Cependant, CINNOX est plus facile à mettre en place et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec CINNOX dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que CINNOX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que CINNOX est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à CINNOX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
CINNOX
Digital Commerce
$15.00
3 licences/month/billed annually
Votre trafic en ligne en revenus croissants
- Communications unifiées : chat en direct, appel web, conférence et appel vidéo
- Facebook Messenger, e-mail
- Partage d'écran, partage de fichiers
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Tout dans GRATUIT plus
- Automatisations
- SLA et heures d'ouverture
- Collision d'agent
Essai gratuit
CINNOX
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
30
8.6
3,175
Facilité d’utilisation
8.6
30
8.8
3,197
Facilité d’installation
8.8
17
8.6
2,258
Facilité d’administration
8.8
17
8.7
2,152
Qualité du service client
8.8
30
8.7
3,074
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
17
8.8
2,077
Orientation du produit (% positif)
7.5
28
8.8
3,150
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
2,474
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.9
2218
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2139
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2033
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1797
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2007
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
330
Pas assez de données disponibles
7.4
327
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.6
1920
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1140
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
392
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.3
353
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
260
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
5
8.3
434
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
372
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
410
7.7
5
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Communication
8.7
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
14
8.7
495
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
199
8.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
202
Usage interne
8.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
8.8
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
186
8.8
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
144
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.5
237
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
526
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
420
Pas assez de données disponibles
8.8
381
Pas assez de données disponibles
8.5
341
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
383
Pas assez de données disponibles
8.7
171
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.6
89
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
7.7
86
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CINNOXetFreshdesk est catégorisé comme Support conversationneletChat en direct
Catégories uniques
CINNOX est catégorisé comme Centre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
CINNOX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
17.6%
Pharmaceuticals
8.8%
Logiciels informatiques
8.8%
Immobilier
5.9%
Technologies et services d’information
5.9%
Autre
52.9%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Meilleures alternatives
Discussions
Is there any chance Whatsapp and
3 commentaires
C
Intégration de WhatsApp Business :
Vidéo : https://youtu.be/u9N_963p8P8
Blog : https://www.maaiiconnect.com/blog/whatsapp-business-essential-for-growth/ ...Lire la suite
Forfait Essentiel - Puis-je obtenir un essai gratuit ?
1 commentaire
C
Nous avons quelque chose d'encore mieux, le plan maaiiconnect Essentials est gratuit. C'est la meilleure façon d'essayer le service.Lire la suite
Forfait Essentiel - Puis-je intégrer le widget maaiiconnect sur plus d'un site web ou domaine ?
1 commentaire
C
maaiiconnect prend en charge plusieurs sites web et domaines.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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