Comparer CINNOXetFreshdesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (50.0% des avis)
Petite entreprise (48.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 3 licences/month/billed annually
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
CINNOX
Note
(34)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 3 licences/month/billed annually
Parcourir tous les plans tarifaires 2Freshdesk
Note
(3,719)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la fourniture d'un système de gestion des tickets structuré et efficace, avec des fonctionnalités d'automatisation qui réduisent considérablement le travail manuel pour les équipes de support client. Les utilisateurs apprécient les options de personnalisation qui leur permettent d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi la productivité globale.
- Les utilisateurs disent que l'interface de Freshdesk est claire et facile à naviguer, rendant les tâches de support quotidiennes beaucoup moins stressantes. Les critiques soulignent la capacité de la plateforme à gérer plusieurs requêtes clients simultanément, ce qui est une fonctionnalité cruciale pour les équipes de support occupées.
- Selon les avis vérifiés, CINNOX offre un écosystème numérique convivial qui facilite la communication à travers divers canaux, y compris Facebook et WeChat. Cette approche multicanal est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à engager les clients de diverses manières.
- Les critiques mentionnent que bien que CINNOX fournisse une équipe de support cohérente et une volonté de collaborer étroitement avec les clients, il manque l'ensemble de fonctionnalités étendu et la satisfaction des utilisateurs que Freshdesk offre. Les utilisateurs ont noté le besoin d'une feuille de route produit plus claire pour mieux planifier leurs stratégies numériques.
- Les critiques de G2 soulignent que la facilité d'intégration de Freshdesk est un avantage significatif, de nombreux utilisateurs notant que les nouveaux agents peuvent rapidement devenir compétents sans formation approfondie. C'est un facteur clé pour les entreprises cherchant à développer efficacement leurs opérations de support.
- Les utilisateurs rapportent que bien que CINNOX ait une structure de support solide, il lutte pour atteindre le même niveau de satisfaction des utilisateurs et de richesse fonctionnelle que Freshdesk. Les retours indiquent que la base de connaissances complète de Freshdesk et ses fonctionnalités d'automatisation des tickets offrent une solution plus robuste pour les besoins de support client.
CINNOX vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser. Cependant, CINNOX est plus facile à mettre en place et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec CINNOX dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que CINNOX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que CINNOX est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à CINNOX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
CINNOX
Digital Commerce
$15.00
3 licences/month/billed annually
Votre trafic en ligne en revenus croissants
- Communications unifiées : chat en direct, appel web, conférence et appel vidéo
- Facebook Messenger, e-mail
- Partage d'écran, partage de fichiers
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
CINNOX
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
30
8.6
3,260
Facilité d’utilisation
8.6
30
8.9
3,282
Facilité d’installation
8.8
17
8.6
2,339
Facilité d’administration
8.8
17
8.7
2,199
Qualité du service client
8.8
30
8.7
3,157
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
17
8.8
2,122
Orientation du produit (% positif)
7.5
28
8.8
3,232
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
2,565
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.9
2239
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2257
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2181
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1808
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
328
Pas assez de données disponibles
7.4
324
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
58
Pas assez de données disponibles
6.8
57
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1875
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1962
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
402
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.4
358
Pas assez de données disponibles
8.0
334
Pas assez de données disponibles
7.5
323
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
335
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Pas assez de données disponibles
8.3
344
Pas assez de données disponibles
8.4
332
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.8
252
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
242
Pas assez de données disponibles
8.6
254
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
179
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
266
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
234
Pas assez de données disponibles
8.6
219
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
5
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
7.7
5
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Communication
8.7
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
600
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
14
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
199
8.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
202
Usage interne
8.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
8.8
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
186
8.8
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
518
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
546
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,122
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
140
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
912
Pas assez de données disponibles
8.3
684
Pas assez de données disponibles
8.2
239
Pas assez de données disponibles
8.4
257
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
253
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.0
222
Pas assez de données disponibles
8.5
238
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
90
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
86
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Autonomie
Pas assez de données disponibles
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CINNOXetFreshdesk est catégorisé comme Support conversationneletChat en direct
Catégories uniques
CINNOX est catégorisé comme Centre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
CINNOX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
17.6%
Logiciels informatiques
8.8%
Pharmaceuticals
8.8%
Immobilier
5.9%
Aliments et boissons
5.9%
Autre
52.9%
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Is there any chance Whatsapp and
3 commentaires
C
Intégration de WhatsApp Business :
Vidéo : https://youtu.be/u9N_963p8P8
Blog : https://www.maaiiconnect.com/blog/whatsapp-business-essential-for-growth/ ...Lire la suite
Forfait Essentiel - Puis-je obtenir un essai gratuit ?
1 commentaire
C
Nous avons quelque chose d'encore mieux, le plan maaiiconnect Essentials est gratuit. C'est la meilleure façon d'essayer le service.Lire la suite
Forfait Essentiel - Puis-je intégrer le widget maaiiconnect sur plus d'un site web ou domaine ?
1 commentaire
C
maaiiconnect prend en charge plusieurs sites web et domaines.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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