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Comparer CINNOXetFreshdesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (50.0% des avis)
Petite entreprise (48.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 3 licences/month/billed annually
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
CINNOX
Note
(34)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 3 licences/month/billed annually
Parcourir tous les plans tarifaires 2Freshdesk
Note
(3,684)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface utilisateur et expérience utilisateur intuitives. Les utilisateurs apprécient la facilité de navigation et d'utilisation des fonctionnalités comme l'automatisation et l'intégration avec des outils tels que Microsoft Teams, rendant les opérations quotidiennes plus fluides.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est remarquablement rapide et efficace. Les retours récents soulignent la montée en puissance fluide de la plateforme à mesure que le volume de tickets augmente, ce qui est un avantage significatif pour les entreprises en forte croissance.
- Les critiques mentionnent que bien que CINNOX offre un écosystème numérique convivial pour les clients, il rencontre des défis en termes de satisfaction globale des utilisateurs par rapport à Freshdesk. Les utilisateurs ont noté que l'équipe de support de CINNOX est cohérente et réactive, mais que le produit manque du même niveau de fonctionnalités robustes que Freshdesk fournit.
- Selon les avis vérifiés, la fonctionnalité de ticket enfant de Freshdesk est particulièrement bien accueillie, permettant aux utilisateurs de dupliquer facilement les informations des tickets parents. Cette fonctionnalité est louée pour simplifier le processus d'escalade, ce qui est crucial pour les équipes de support.
- Les utilisateurs soulignent que CINNOX propose une approche unique de communication multicanal, intégrant des plateformes comme Facebook et WeChat. Cependant, le manque global de critiques récentes suggère qu'il ne répond peut-être pas aussi efficacement aux attentes des utilisateurs que Freshdesk.
- Les critiques de G2 indiquent que la qualité du support de Freshdesk est un point fort, de nombreux utilisateurs notant l'utilité de l'équipe de support. En revanche, bien que le support de CINNOX soit décrit comme fiable, les utilisateurs expriment le désir d'une feuille de route produit plus claire pour mieux s'aligner avec leurs stratégies commerciales.
CINNOX vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser. Cependant, CINNOX est plus facile à mettre en place et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec CINNOX dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que CINNOX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que CINNOX est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à CINNOX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
CINNOX
Digital Commerce
$15.00
3 licences/month/billed annually
Votre trafic en ligne en revenus croissants
- Communications unifiées : chat en direct, appel web, conférence et appel vidéo
- Facebook Messenger, e-mail
- Partage d'écran, partage de fichiers
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
CINNOX
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
30
8.6
3,233
Facilité d’utilisation
8.6
30
8.9
3,255
Facilité d’installation
8.8
17
8.6
2,315
Facilité d’administration
8.8
17
8.7
2,178
Qualité du service client
8.8
30
8.7
3,130
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
17
8.8
2,101
Orientation du produit (% positif)
7.5
28
8.8
3,205
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
2,524
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.9
2235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2051
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1808
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2092
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2017
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1378
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
332
Pas assez de données disponibles
7.4
330
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
61
Pas assez de données disponibles
7.0
61
Pas assez de données disponibles
7.3
61
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.6
1928
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1320
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1196
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
943
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.0
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1550
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1877
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1965
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
398
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.4
359
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
332
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
346
Pas assez de données disponibles
8.4
334
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.8
268
Pas assez de données disponibles
8.7
264
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
263
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
238
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.7
233
Pas assez de données disponibles
8.7
232
Pas assez de données disponibles
8.3
211
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
218
Pas assez de données disponibles
8.7
215
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
5
8.3
438
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.4
313
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
394
Pas assez de données disponibles
8.4
415
7.7
5
8.2
379
Pas assez de données disponibles
8.3
320
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Communication
8.7
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
586
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
14
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
201
8.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
203
Usage interne
8.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
205
8.8
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
187
8.8
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,119
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
144
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
962
Pas assez de données disponibles
8.6
914
Pas assez de données disponibles
8.3
688
Pas assez de données disponibles
8.2
243
Pas assez de données disponibles
8.4
260
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
256
Pas assez de données disponibles
8.6
265
Pas assez de données disponibles
8.0
225
Pas assez de données disponibles
8.4
240
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
529
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
165
Pas assez de données disponibles
9.3
486
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
481
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
343
Pas assez de données disponibles
8.3
57
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
385
Pas assez de données disponibles
8.7
173
Pas assez de données disponibles
8.6
377
Pas assez de données disponibles
9.1
448
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
90
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CINNOXetFreshdesk est catégorisé comme Support conversationneletChat en direct
Catégories uniques
CINNOX est catégorisé comme Centre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
CINNOX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
17.6%
Pharmaceuticals
8.8%
Logiciels informatiques
8.8%
Immobilier
5.9%
Technologies et services d’information
5.9%
Autre
52.9%
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Is there any chance Whatsapp and
3 commentaires
C
Intégration de WhatsApp Business :
Vidéo : https://youtu.be/u9N_963p8P8
Blog : https://www.maaiiconnect.com/blog/whatsapp-business-essential-for-growth/ ...Lire la suite
Forfait Essentiel - Puis-je obtenir un essai gratuit ?
1 commentaire
C
Nous avons quelque chose d'encore mieux, le plan maaiiconnect Essentials est gratuit. C'est la meilleure façon d'essayer le service.Lire la suite
Forfait Essentiel - Puis-je intégrer le widget maaiiconnect sur plus d'un site web ou domaine ?
1 commentaire
C
maaiiconnect prend en charge plusieurs sites web et domaines.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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