# CINNOX Reviews
**Vendor:** M800  
**Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center)  
**Average Rating:** 4.3/5.0  
**Total Reviews:** 34
## About CINNOX
CINNOX est une plateforme d'engagement complète qui unifie la téléphonie, les canaux numériques et sociaux. Nous aidons les entreprises à rivaliser et à gagner en humanisant les expériences des clients et des équipes grâce à une seule plateforme : Élever les expériences client : - Passer sans effort du chat, à la voix, et à la vidéo sur n'importe quel canal - Offrir une résolution dès le premier contact en connectant les questions à la bonne expertise - Réduire les temps d'attente des clients grâce à l'analyse prédictive des données Optimiser les expériences des employés : - Augmenter l'efficacité de l'équipe en automatisant les tâches répétitives - Exploiter l'expertise de différentes équipes pour résoudre des problèmes complexes - Améliorer la performance de l'équipe avec des données basées sur des insights Nous y parvenons grâce aux trois piliers clés d'un excellent service client, où les entreprises peuvent profiter d'une boucle continue d'amélioration de l'expérience : Connecter, Orchestrer, et Évaluer.



## CINNOX Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient le **support client efficace** de CINNOX, rationalisant les demandes à travers plusieurs canaux de manière transparente. (3 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que CINNOX est **facile à utiliser** , gérant les demandes des clients de manière transparente sur plusieurs plateformes et réduisant le temps passé. (3 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **capacités de communication efficaces** de CINNOX, rationalisant le support client et les interactions commerciales internationales. (2 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **gestion facile** offerte par Cinnox, rationalisant les demandes des clients à travers plusieurs canaux de communication. (2 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que la **configuration facile** et l'interface UX/UI épurée de CINNOX facilitent une communication fluide sur plusieurs plateformes. (2 reviews)
- Fonctionnalités de chat (1 reviews)
- Connectivité (1 reviews)
- Commodité (1 reviews)
- Accès facile (1 reviews)
- Communication facile (1 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs sont préoccupés par les **fonctionnalités manquantes** telles que l'intégration API, limitant leur capacité à personnaliser la plateforme. (3 reviews)
- Les utilisateurs expriment des préoccupations concernant les **capacités limitées de l'IA** , en particulier le manque de support pour l'intégration de ChatGPT. (2 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de contrôle administratif** limitant l'accès à des requêtes importantes, ce qui impacte l'efficacité des équipes de support. (1 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent des difficultés en raison de **l'indisponibilité de la ligne d'assistance** , ce qui entraîne de la frustration et des préoccupations non résolues. (1 reviews)
- Les utilisateurs expriment leur frustration face au **manque de support de ChatGPT** , limitant la fonctionnalité et l'utilité du chatbot. (1 reviews)
- Gestion des données (1 reviews)
- Cher (1 reviews)
- Problèmes d'intégration (1 reviews)
- Manque d'intégrations (1 reviews)
- Limitations (1 reviews)

## CINNOX Reviews
  ### 1. Une plateforme d'engagement puissante avec une interface utilisateur épurée.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Peter L. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 07, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

CINNOX est développé par un opérateur télécom M800 qui fournit des services DID, ITFS et SMS, etc. Traditionnellement, nous ne pouvions compter que sur le PSTN pour passer un appel hors réseau afin de communiquer entre les clients et nous.

Après avoir CINNOX, nos clients et nous pouvons communiquer entre le réseau interne et externe ; nos clients peuvent discuter avec nous via un widget sur notre site web d'entreprise ou utiliser un lien web direct. De plus, il peut s'intégrer aux plateformes de médias sociaux les plus populaires telles que WABA, Facebook Messenger, WeChat ou d'autres plateformes tierces. Ainsi, nos clients peuvent également nous contacter via leur média social préféré.

Nous pouvons gérer la plupart des demandes sur une seule plateforme, surtout pendant la pandémie. Nous n'avons pas besoin de modifier notre PABX pour configurer le renvoi d'appel et éviter de divulguer notre numéro de téléphone personnel. Nous avons seulement besoin d'un navigateur web ou d'une application mobile. En outre, CINNOX fournit des API pour nous permettre d'accomplir différentes tâches de gestion, d'exploitation ou de reporting, telles que l'envoi de SMS en masse à partir d'un modèle ou la génération de divers types de rapports.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

La conception du système de CINNOX peut se concentrer sur le marketing ou les ventes, de sorte que le gestionnaire ne peut accéder qu'à leurs demandes. Si cette plateforme est destinée au département CS, ils ne peuvent pas accéder à toutes les requêtes. Il est donc recommandé de rendre la plateforme plus flexible. Un profil particulier sera appliqué après la mise à jour du champ d'industrie de l'organisation, la sélection d'un champ de département/équipe prédéfini, et l'ajout de plus de rôles et de permissions utilisateur.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela peut aider à réduire la charge de travail de la gestion de plusieurs plateformes. De plus, je peux facilement attribuer un personnel ou une liste de personnel à l'itinéraire pour différents répertoires ou numéros de destination.

  ### 2. m'aider avec le support client

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sai Man C. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 19, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

Nous sommes une entreprise vendant des compléments à base de plantes et des produits d'aromathérapie et nous utilisons Cinnox pour aider avec notre support client. Nous promouvons nos produits et communiquons avec nos clients en utilisant plusieurs canaux, y compris Facebook, numéro DID et WeChat. Avec Cinnox, je peux gérer les demandes des clients sur une seule plateforme, ce qui est très pratique et fait gagner du temps !

J'utilise également Cinnox pour communiquer avec mon fournisseur à l'étranger car je peux passer des appels internationaux à des tarifs avantageux en utilisant Cinnox !

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Je pense que c'est bien en général, je n'ai encore rien trouvé que je n'aime pas.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Service client; appels internationaux

  ### 3. Soutien insouciant et modèle de partenariat

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Hans L. | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 16, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

Cinnox fournit une équipe de support cohérente en cas d'exceptions, et leur équipe produit est prête à collaborer étroitement avec nous pour s'assurer que nos besoins sont satisfaits. Une feuille de route produit claire nous permettrait de planifier à l'avance l'impact sur notre stratégie commerciale numérique dans son ensemble.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Ce serait formidable de proposer une fonction qui nous permet de faire un routage automatique avec des fonctionnalités de chatbot par défaut.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cinnox est capable de nous aider à centraliser toutes les données conversationnelles de manière structurée, ce qui nous permet de comprendre nos clients en profondeur.

  ### 4. Meilleure plateforme de communication unifiée

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Grace W. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 17, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

J'aime vraiment le fait que CINNOX offre un écosystème numérique convivial avec des fonctionnalités telles qu'une fonction de lien web pour démarrer une session de chat en direct ou un appel web directement depuis nos clients, qui les ont précédemment servis. Cela leur permet d'obtenir des réponses rapidement et facilement sans avoir à attendre en ligne tout en cherchant à savoir à qui ils doivent parler.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

limiter l'espacement pour la messagerie texte sur téléphone mobile.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Pour offrir des expériences fluides et intégrées à mes clients, nous leur avons facilité la tâche pour signaler et résoudre les problèmes. Cela permet non seulement de leur faire gagner du temps et d'éviter des frustrations, mais améliore également leur expérience globale avec notre marque.

  ### 5. Révolutionnez les façons de se connecter aux clients

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Benny Y. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 04, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

Je pense que la manière unifiée de se connecter avec les clients est la voie à suivre. Il est très important d'engager les clients de la manière dont ils souhaitent se connecter, et non l'inverse.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Pas grand-chose, mais si je devais en choisir un, ce serait que les données et la gestion des conversations soient toutes confiées à CINNOX. Je serais plus enclin à utiliser CINNOX s'ils ont des API que je peux intégrer à notre système.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Unifier toutes les conversations de différents canaux.

  ### 6. Plateforme omnicanale

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Michael C. | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 07, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

La communication omnicanale combine tous les canaux de communication en une seule plateforme.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

La licence de la plateforme omnicanal n'est pas bon marché, j'espère que le prix peut être réduit.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

nous avons un problème lors de la configuration initiale et l'équipe le résout rapidement

  ### 7. Whatsapp Business dans CINNOX

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Rex C. | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 11, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

UX/UI propre et clair. Facile à configurer et à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Ils ne soutiennent pas ChatGPT pour le moment.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Whatsapp Business pour le support interne et le service d'assistance à la clientèle.

  ### 8. Problème de renvoi d'appel gratuit

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 17, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

Fournir un service (numéro vert) est correct

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

La ligne d'assistance est parfois injoignable.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Ils fournissent l'appel sans frais depuis le continent pour rediriger vers notre centre d'appels.

  ### 9. Fantastique support de bout en bout offrant une excellente expérience client.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Gunalan R. | Product Development & Strategy, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 25, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

J'aime que la plateforme soit très conviviale et que les fonctionnalités ne soient pas excessivement encombrées. Elle est simple à naviguer avec une bonne interface, et aussi très important, facile à installer le logiciel par n'importe qui dans l'entreprise. La plateforme fournit un outil de communication polyvalent qui peut être utilisé pour les réunions avec les clients et les collaborations d'équipe. J'aime aussi que CINNOX offre des numéros sans frais que vous pouvez utiliser pour recevoir tous vos appels et gérer vos enregistrements plus facilement dans le tableau de bord. Vous pouvez également passer à une version supérieure pour obtenir la fonctionnalité d'envoyer et de recevoir des SMS. J'ai entendu dire que les codes QR peuvent être scannés pour plus de commodité par les clients, afin d'éviter de remplir des informations. Je n'ai pas encore essayé cette fonctionnalité et je serai heureux de le faire. La vidéo et l'audio sont également excellents. Dans l'ensemble, une bonne plateforme pour rester connecté avec vos clients et collègues.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Je n'ai pas exploré la plateforme en profondeur, cependant, je sentais que la démonstration du produit pourrait être bien élaborée avec une présentation éloquente. Pas que ce soit un obstacle ou quoi que ce soit, en fin de compte, la plateforme est incroyablement facile à comprendre et à utiliser.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Communication continue avec les clients et l'équipe interne. Le produit est facile à installer et crée une expérience significative dans le traitement des demandes des clients.

  ### 10. Après avoir testé chaque fonctionnalité, il est jugé plus approprié pour la vente de produits.

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 15, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

1. Support client immédiat ; 2. Prise en charge simultanée des consultations vocales/textuelles ; 3. Fonctionnalités riches (liens de chat et d'appel et code QR/application mobile CINNOX/numéro virtuel)

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

L'utilisation de l'interface et de la logique opérationnelle n'est pas très intuitive, il faut du temps pour comprendre et se familiariser. Bien qu'il y ait beaucoup de fonctionnalités, cela peut dérouter les débutants.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Intégration des consultations téléphoniques et textuelles

  ### 11. La fonction de téléphonie sur Internet est excellente, mais l'interface est désordonnée et la partie texte n'est pas très conviviale.

**Rating:** 2.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 10, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

Vous pouvez utiliser le téléphone Internet pour passer et recevoir des appels, et conserver des enregistrements. De plus, la fonction de transfert d'appels locaux est également excellente. En bref, la fonctionnalité téléphonique est plutôt remarquable.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Les données de chaque utilisateur ne sont pas synchronisées, il est impossible d'étiqueter chaque conversation ou de calculer le nombre total d'utilisations de chaque réponse rapide, ce qui empêche d'enregistrer le volume total des questions et de réaliser une analyse des données. L'interface n'est pas assez intuitive, il est conseillé de s'inspirer de l'interface de LiveChat. Si l'interface de LiveChat pouvait intégrer les avantages de l'appel téléphonique en ligne de CINNOX, ce serait le logiciel parfait.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

pas sûr.

  ### 12. CINNOX - Code QR pour discuter I Appeler

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Alexander M. | Managing Partner, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 25, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

Sa suite de canaux de communication omnicanaux.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Rien. Attendant avec impatience le lancement du Bot IA.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant CINNOX:**

CINNOX a permis à Community Concepts de résoudre la surveillance de la communication et de fournir un engagement sans faille pour nos clients.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Auparavant, ceux-ci étaient nos principaux défis au sein de notre organisation :  
• Vérification des clients  
• Vérification des commandes  
• Visibilité de l'entreprise  
• Multiples canaux cloisonnés

  ### 13. Tous les outils de communication en 1 machine !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 24, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

J'aime toutes les fonctionnalités et outils, surtout les appels vidéo directement depuis l'option de demande. Cela aide beaucoup mon personnel à gérer les clients qui nécessitent une attention particulière.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Rien à redire sur ce produit. Jusqu'à présent, tout va bien de mon côté.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant CINNOX:**

C'est un système comme aucun autre sur le marché pour être comparé. Pour commencer, le prix est parmi les moins chers et les fonctionnalités ? Parmi les plus que vous puissiez jamais demander.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons résolu les problèmes pour connecter toutes nos plateformes sociales en une seule et serions en mesure de conserver et de contacter les clients dans le délai de notre SLA. CINNOX nous aide beaucoup à nous préparer et se connecter aux réseaux sociaux n'a jamais été difficile. À un clic de distance.

  ### 14. Une excellente façon de rester connecté !

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Viraji G. | Content Writer, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 08, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

La grande chose à propos de CINNOX (maaiiconnect) est la grande interface utilisateur; c'est incroyablement facile à comprendre et à utiliser. La qualité de la vidéo et de l'audio est également excellente et le produit utilise une bande passante plutôt faible.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Lorsque nous utilisions CINNOX (maaiiconnect), la seule plateforme sur laquelle nous pouvions l'utiliser était Google Chrome. De plus, ce serait formidable s'il y avait une sorte d'essai gratuit lors de la mise à niveau vers Pro ; cela donne à l'utilisateur une meilleure compréhension de sa valeur.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Lorsque nous utilisions le produit, il était excellent pour maintenir une communication continue avec les clients et la direction, surtout au cours des deux dernières années. En dehors de cela, le produit était également très facile à installer.

  ### 15. Utilisateur principal

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pharmaceutique | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 06, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

Convivial, facile à installer et à configurer.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Manque de support pour les canaux de messagerie pour le moment

**Recommandations à d’autres personnes envisageant CINNOX:**

Une bonne plateforme pour commencer puisqu'il s'agit d'un service par abonnement et facile à configurer.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Fournir un support omnicanal aux clients principaux et leur permettre de choisir le canal de communication préféré avec nous.

  ### 16. Plateforme exceptionnelle et passionnante pour rester en contact avec l'équipe.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Charles  F. | Staff Accountant, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** January 12, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

C'est un logiciel de messagerie très étonnant qui m'aide à partager les photos et les vidéos. Maintenant, je peux facilement prendre des photos et les partager avec mon équipe afin de les guider sur les défauts des processus. Non seulement pour les affaires, mais j'ai aussi utilisé cette application pour mon usage personnel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

J'aime cette application pour entrer en contact avec mes clients bien connus, mais elle manque de la touche professionnelle pour une utilisation permanente concernant les affaires, par exemple, elle ne parvient pas à discuter des questions importantes avec de nombreuses personnes. Je pense qu'il devrait y avoir une option pour le partage d'écran et il devrait y avoir la disponibilité d'un appel conférence.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant CINNOX:**

C'est un logiciel fortement recommandé pour presque tous les secteurs d'activité. Vous pouvez envoyer des autocollants à vos amis, ce qui ajoutera de la texture à notre côté amusant. C'est une application facile à utiliser et vous pouvez l'installer sur vos appareils Android et iPhone.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avec cet outil, je peux maintenir le bon déroulement du flux de travail. De plus, à travers des vidéos, mon équipe me tient toujours informé de la transparence du processus. J'utilise également cette application pour me connecter avec mes clients, grâce aux identifiants d'appel, j'ai offert une expérience marquante à mes clients.

  ### 17. Les problèmes commerciaux sont bons à résoudre avec maaiiconnect, c'est certain.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Brijesh T. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 25, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

Les meilleures choses à propos de maaiiconnect sont :  
1. Il dispose d'une excellente fonctionnalité de code QR, qui permet de le partager avec ceux qui souhaitent utiliser vos services et solutions d'affaires.  
2. Le tableau de bord est facile à comprendre, comprenant des fonctionnalités importantes comme 'destination', 'gestionnaire de canaux', 'espace de travail', 'rapport' et 'mon plan' sous forme d'icônes pour localiser facilement les éléments.  
3. Nous pouvons créer un maximum de 10 comptes, ce qui est encore une excellente fonctionnalité.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Pas grand-chose à dire sur le mécontentement, mais deux points où cela peut être amélioré :  
1. Beaucoup de nos clients sont basés dans des pays africains comme l'Arabie Saoudite et l'Irak, donc pour eux, il est difficile de comprendre l'anglais, donc le point est que si maaiiconnect peut ajouter plus de langues à leur plateforme web, alors ce serait bien pour développer et soutenir notre entreprise.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant CINNOX:**

S'ils peuvent ajouter plus de langues à maaiiconnect, alors ce sera utile à la fois pour les clients et les fournisseurs.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons maaiiconnect depuis plus de 6 mois et l'expérience est incroyable car nous gérons nos clients, faisons du marketing et développons notre entreprise à moindre coût. C'est un outil rentable qui peut être utilisé sur une plateforme web, ce qui nous permet de l'accéder de n'importe où.

  ### 18. Logiciel de communication polyvalent !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kevin P. | Software Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 09, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

maaiiconnect est un logiciel de communication polyvalent qui peut être utilisé pour des réunions avec les clients et pour la collaboration en équipe. Grâce au widget, il permet aux clients d'avoir des discussions en direct avec vous, de démarrer des appels web et des vidéoconférences. De plus, les clients peuvent également scanner des codes QR pour plus de commodité. En ce qui concerne la collaboration en équipe, maaiiconnect offre le partage d'écran comme fonctionnalité en plus de la vidéoconférence. Vous pouvez enregistrer et partager tous les appels et conférences, et maaiiconnect génère également des rapports pour ces appels afin que vous puissiez mieux suivre les préoccupations et les demandes des clients.

maaiiconnect offre un numéro virtuel sans frais que vous pouvez utiliser pour recevoir tous vos appels et gérer vos enregistrements de manière plus pratique dans le tableau de bord. Vous pouvez également passer à une version supérieure pour obtenir la fonctionnalité d'envoi et de réception de SMS. Dans le but d'envoyer des messages d'intérêt public ou de faire des annonces, maaiiconnect vous permet d'envoyer des messages en masse. De plus, il peut s'intégrer avec Facebook Messenger.

Dans l'ensemble, maaiiconnect vous permet d'avoir plus d'un seul moyen de communiquer avec les clients et les collègues sur une seule plateforme.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

J'aime mon expérience avec maaiiconnect jusqu'à présent. Mais cela aiderait beaucoup s'il y avait un essai gratuit pour Pro. Avant que nous passions à Pro dans mon organisation, nous étions sceptiques quant à savoir si le coût et les fonctionnalités qui accompagnent Pro en vaudraient la peine. Nous en sommes maintenant très satisfaits, mais prendre cette décision aurait été beaucoup plus facile s'il y avait eu un essai gratuit pour nous permettre d'essayer.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant CINNOX:**

Vous ne pouvez pas vous tromper en choisissant maaiiconnect pour discuter ou organiser des conférences avec des clients. Je le recommande vivement car le logiciel est très prometteur et il est soutenu par une équipe compétente.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise maaiiconnect dans notre organisation pour collaborer sur des projets avec une petite équipe que je dirige. C'est de loin le meilleur logiciel de communication tout-en-un que j'ai rencontré, où je peux facilement gérer tous mes messages et appels téléphoniques dans une seule fenêtre. Cela est incroyablement utile pour générer des rapports d'appels clients car ils ne sont pas dispersés. maaiiconnect facilite tellement la microgestion des réunions. Le bénéfice que j'ai réalisé est que vous pouvez avoir jusqu'à 5000 minutes de temps d'appel sur le réseau qui se réinitialisent le premier jour de chaque mois.

  ### 19. maaiiconnect critique

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Mathew T. | Software Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 05, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

Ce que j'aime le plus, c'est la facilité avec laquelle l'interface et le tableau de bord sont à naviguer. C'est très important pour tout logiciel sans tutoriels et maaiiconnect offre un produit convivial. maaiiconnect fournit une plateforme avec plusieurs moyens de communiquer avec les clients. Il y a une fonction de messagerie instantanée en direct en plus de pouvoir passer des appels audio et vidéo. Suivre tous les appels reçus n'a jamais été aussi facile et vous pouvez également voir quel appel est géré par quel membre de l'équipe. En ce qui concerne la qualité des appels, nous sommes assez satisfaits de leur clarté. Nous laissons souvent des enquêtes à nos clients à la fin de nos sessions et nous avons toujours reçu des retours positifs sur la qualité des appels depuis que nous avons commencé à utiliser maaiiconnect comme notre portail.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Bien que nous soyons assez satisfaits des performances de maaiiconnect, le petit problème que nous avons est que le logiciel ne prend en charge que Google Chrome. Nous avons essayé d'ouvrir la plateforme sur d'autres navigateurs tels que Firefox, Opera, Microsoft Edge, etc., mais aucun d'entre eux ne nous permet de nous connecter. Nous recevons une alerte nous demandant d'utiliser la dernière version de Chrome et le bouton de connexion est grisé et non cliquable. Certains des systèmes sur lesquels nous travaillons n'ont pas les exigences matérielles pour exécuter Chrome de manière fluide en même temps que d'autres logiciels, donc devoir fermer chaque fenêtre pour ouvrir Chrome afin de gérer les appels clients est un petit inconvénient.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant CINNOX:**

Pour les interactions avec les clients, je dirais que les services de maaiiconnect sont plus que satisfaisants. Vous pouvez l'utiliser gratuitement avec jusqu'à 10 membres du personnel, ce qui est idéal pour les petites équipes. Leurs schémas de tarification sont assez abordables si vous avez besoin de passer à une version supérieure pour répondre à vos besoins. La mise à niveau offre également des avantages supplémentaires tels que des fonctionnalités SMS et un numéro gratuit que vous pouvez utiliser pour que les clients vous contactent.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons maaiiconnect pour interagir avec nos clients en raison de sa convivialité. Le logiciel assure la stabilité et la fiabilité en termes d'offre de toutes les fonctionnalités promises. Ne pas avoir à générer des rapports d'appels manuellement est l'un des meilleurs avantages de maaiiconnect, car il le fait automatiquement après chaque appel. Cela s'étend également aux chats en direct. Un autre avantage majeur est que maaiiconnect est portable et peut également être utilisé sur des appareils mobiles. Ils ont également une équipe de support fantastique et compétente avec une forte présence sur les réseaux sociaux pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes aussi rapidement que possible.

  ### 20. Excellent outil de communication pour les interactions avec les clients

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Arshad A. | Software Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 28, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

maaiiconnect a une interface conviviale avec un tableau de bord intuitif qui est suffisamment facile à comprendre et à utiliser. Il prend très peu de temps à configurer et fournit une excellente plateforme pour l'interaction avec les clients via le chat en direct, les appels vocaux et les appels vidéo. La qualité vidéo et audio est bonne et l'utilisation de la bande passante est assez faible. Il trie automatiquement tous les appels ouverts, en cours de traitement ou manqués dans les catégories respectives pour un moyen plus facile de les surveiller. maaiiconnect permet également la génération de rapports pour les appels, les chats, les SMS, etc. de manière pratique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

maaiiconnect n'a actuellement pas de support pour les appels WhatsApp ou WeChat pour certains clients internationaux.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant CINNOX:**

maaiiconnect a été un ajout fantastique à notre organisation.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

maaiiconnect nous a aidés à renforcer notre méthode et la cohérence de notre communication avec nos clients. C'est assez pratique de pouvoir gérer les appels web, les appels téléphoniques, les SMS sur une seule plateforme sans avoir à se soucier de les suivre. Les avantages que j'ai constatés sont que maaiiconnect nous permet d'avoir un numéro gratuit que nos clients peuvent utiliser pour nous contacter. Nous sommes en mesure de générer des rapports et des analyses pour améliorer encore nos interactions avec les clients afin que les deux parties soient satisfaites.

  ### 21. Totalement convivial, restez connecté

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ignacia  C. | Digital Marketing & Ecommerce, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** July 14, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

Je suis un client satisfait de maaiiconnect en raison de ses services, qui m'ont fourni une plateforme passionnante pour rester en contact avec mon équipe. Non seulement je l'utilise à des fins professionnelles, mais il est également très fiable pour rester en contact avec mes amis partout dans le monde. L'une des meilleures choses à propos de cette application est qu'elle est très légère et fonctionne à grande vitesse.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Si je dois discuter d'un problème important avec de nombreuses personnes, il n'est pas pratique pour moi de laisser des messages et d'appeler quelqu'un en personne, cela ne fournit aucun système de partage d'écran et d'appel en conférence. Ce n'est pas une solution tout-en-un.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant CINNOX:**

Je recommanderai cette application à toutes les personnes qui traitent principalement avec leurs clients par chat, car il existe de nombreux types de services clients de ce type, ce sera très utile pour vous.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je n'ai jamais trouvé de gros problème concernant le décalage. De plus, c'est très simple, son interface est très attrayante et je n'ai rencontré aucun problème lors de son installation. Il a éliminé les distances, maintenant je peux facilement poursuivre mon travail via maaiiconnect. En cas de situations d'urgence, je l'ai trouvé un outil efficace pour communiquer avec l'équipe afin que je puisse aussi avoir une idée du travail, peu importe si je suis sur le terrain ou non.

  ### 22. superbe alternative à Slack avec de belles fonctionnalités de télécommunications

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Henry Y. | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** July 11, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

Ce doivent être les fonctionnalités télécom. Au début, nous comparions simplement différentes solutions à Slack et avons essayé maaiiconnect, puis nous avons réalisé à quel point il est plus puissant que Slack grâce à toutes les belles fonctionnalités de téléphone hors ligne.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Je pense que ce sont les frais liés au temps d'antenne, car je ne rencontre généralement pas ces frais pour les produits en ligne, mais je pense que c'est juste car c'est comme obtenir une carte SIM pour votre téléphone.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant CINNOX:**

Bien que maaiiconnect soit assez facile à configurer, si vous êtes une organisation de taille importante, je recommande toujours de souscrire aux plans plus avancés afin que vous puissiez intégrer votre système existant avec celui-ci, au lieu de simplement compter sur maaiiconnect comme une plateforme autonome.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous apprécions les fonctionnalités de Slack mais nous voulions trouver une autre solution qui offre des fonctionnalités d'appels téléphoniques et de SMS ainsi que de collaboration en ligne. Nous avons beaucoup de personnel partout dans le monde et Slack est excellent pour nous aider à travailler ensemble grâce au chat et au partage. Cependant, il est souvent nécessaire pour nous de connecter plusieurs agents/personnel et clients pour des discussions de groupe et le besoin d'une solution qui fusionne les appels en ligne et les appels téléphoniques hors ligne sera bénéfique, et nous sommes heureux de découvrir maaiiconnect pour cela !

  ### 23. Plateforme conviviale pour petite entreprise

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Fifth J. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 25, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

Fonctionnalités puissantes de SMS et de numéros gratuits en plus du chat en direct habituel, des appels web et des appels vidéo.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Manque de tutoriels, mais leur service client est bon.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant CINNOX:**

Je n'ai pas les connaissances techniques pour comprendre les différences entre les logiciels, mais en comparaison avec quelques autres plateformes que j'ai personnellement utilisées comme Zendesk, Helpshift, Skype et Zoom, je trouve que maaiiconnect ressemble à un mélange de tout. Pour moi, la capacité d'envoyer des SMS depuis mon propre tableau de bord sans passer par un autre fournisseur semble magique, et j'ai adoré mon numéro sans frais dédié qui rend ma gestion de la clientèle si professionnelle. Je sais qu'il existe des choses similaires, mais je pense que maaiiconnect est génial parce que c'est tellement abordable !

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Mon entreprise a besoin de moyens pour atteindre nos clients existants, mais tous ne nous ont pas fourni d'emails pour les campagnes EDM. Nous avons de nombreux numéros de téléphone collectés, mais il est difficile pour nous de mettre en place des campagnes SMS car nous devons utiliser un autre fournisseur de services, ce qui implique beaucoup d'importation et d'exportation de données clients et il est facile de faire des erreurs. Avec maaiiconnect, nous sommes maintenant capables de centraliser toutes les données clients avec notre propre CRM et de diffuser des SMS à nos utilisateurs en quelques clics faciles, cela me permet même d'atteindre des clients internationaux avec un calcul de budget estimé précis. De plus, nous avons maintenant nos propres numéros gratuits, donc nos clients du monde entier peuvent nous joindre plus facilement avec confiance. Tout cela à un coût très bas.

  ### 24. Un excellent outil pour se connecter avec vos clients professionnels ainsi qu'avec vos amis et votre famille.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 30, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

Il est facile à utiliser, fonctionne avec plusieurs plateformes et est à un prix raisonnable.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

pas un produit gratuit comme Messenger/WhatsApp

**Recommandations à d’autres personnes envisageant CINNOX:**

facile à utiliser, excellent outil de rapport

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

restez connecté avec des amis/clients

  ### 25. Widgets de canal et de communication, tout en un

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Paola Lucía C. | Ejecutiva de cuentas, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 12, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

J'aime ce logiciel, jusqu'à présent, je peux intégrer avec de nombreuses plateformes et logiciels. Et j'ai toutes les possibilités de communication, canaux et réseaux. Tout en un. Et encore plus !! Je peux avoir les insights et les données de rapport de toutes mes opérations.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Je pense que cela peut me donner l'opportunité de prouver un autre plan sans investissement. De toute façon, les prix sont si bons pour tous les avantages que nous avons.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'ai résolu les problèmes de communication, quand personne ne peut avoir accès à Internet, nous avons un numéro à appeler.

  ### 26. Client satisfait

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 14, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

Cet outil peut vous aider à augmenter vos ventes et à améliorer vos relations avec les clients car il est facile à utiliser et très complet. De plus, vous avez tout dans un seul cloud.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Vous devez avoir une bonne connexion à Internet et être sûr de savoir comment l'utiliser de la meilleure façon.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Intégration, parce que j'ai tout ce dont j'ai besoin en un seul endroit.

  ### 27. Plateforme puissante pour petite entreprise avec un coût compétitif

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Architecture et planification | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 20, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

Le tableau de bord est convivial et il se connecte bien avec notre client d'entreprise après l'installation du widget. Des étapes d'installation faciles et les clients peuvent désormais contacter le même personnel avec un historique suivi ! Il faut dire que c'est une plateforme cool.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

jusqu'à présent, c'est génial, mais la plateforme devrait améliorer son expérience utilisateur sur le plan d'essai. beaucoup de fonctions sont encore verrouillées et attendent une mise à niveau, j'explorerai plus si nécessaire.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Ne pas vouloir manquer la demande du client, car il y a trop de façons pour les clients de nous contacter, il n'est pas facile de tout gérer sur la même plateforme. J'espère que cette plateforme pourra finalement résoudre cela.

  ### 28. Une plateforme fiable d'engagement client multicanal

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 12, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

Cette solution a intégré nos besoins en communication en un seul endroit : en ligne, télécommunications, messages. Nous sommes maintenant capables de recueillir des données que nous ne pouvions pas analyser auparavant.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Il manque certaines fonctionnalités, comme le partage d'écran. Les prix peuvent être restrictifs et le temps d'attente est facturé, mais je pense que c'est assez juste.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant CINNOX:**

Comme le prix est un point pertinent, je suggérerais de considérer des alternatives similaires avant d'acheter cette solution.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons pu préparer des rapports et des analyses grâce à nos informations en communication. maaiiconnect nous a permis de prendre des décisions à partir d'informations qui n'étaient pas prises en compte auparavant.

  ### 29. Simple à utiliser

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 24, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

le service est facile à utiliser. interface plus simple

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Je n'aime pas installer une application supplémentaire parce que je dois l'ouvrir.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant CINNOX:**

le service est utile surtout si vous recevez un grand volume de messages et d'appels

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

un problème serait la connexion et la stabilité

  ### 30. Bien connecté de toutes les manières avec les services Maaii Connect.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Vanessa W. | Director, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 12, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

La voix cristalline et les appels vidéo à haute résolution avec les meilleurs services de protection de sécurité.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Espérer pouvoir utiliser plus de fonctions de Maaii Connect.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant CINNOX:**

Pourquoi pas, je devrai présenter ce logiciel incroyable à mes autres amis puisqu'il est convivial et très abordable pour l'entreprise.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Service rapide et utilisation amicale avec mes clients, collègues et membres de la famille.

  ### 31. Widget de communication tout-en-un pour demande de renseignements sur le site web

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Médias en ligne | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 20, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

Plateforme facile à utiliser avec une excellente interface utilisateur. Installation super rapide et facile, cela ne m'a pris que quelques minutes pour configurer, sympa ! Le tableau de bord est convivial et la génération de rapports est rapide, avec un partage d'informations significatif.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

le forfait d'essai n'a pas de fonctionnalité SMS, il faut payer pour cela. Mais le forfait pour les SMS est transparent et compétitif en termes de prix.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les demandes des clients sont toujours manquantes en raison des différents canaux de contact. La plateforme accepte les appels vidéo et les appels vocaux immédiatement pour mes appareils.

  ### 32. Un outil d'engagement client décent

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 07, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

Maaiiconnect nous aide à nous connecter et à communiquer avec nos clients via le cloud.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Le design global peut être amélioré, il nécessite plus d'attention aux détails dans les petites choses.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Collaboration/connexion/communication, c'est facile et rigide.

  ### 33. Ventes et marketing d'entreprise

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Lewis C. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 11, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

Un système avec de nombreuses fonctionnalités et une facilité d'intégration avec d'autres systèmes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Pas de fonction de fax et besoin d'avoir une taille d'écran complète.

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

amélioration de la qualité de la voix, taille de l'écran, connexion multipoint et fonction d'email à fax et vice versa

  ### 34. facile à utiliser mais puissant en termes de fonctionnalités

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Eric S. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 12, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CINNOX?**

Peut envoyer des documents ou des vidéos tout en parlant.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CINNOX?**

Ne peut pas retracer l'appelant si l'appel est manqué.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant CINNOX:**

fantastiques fonctions, je recommencerai pour vous

**Quels sont les problèmes que CINNOX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Enquête en ligne et réponse réussie pour notre entreprise


## CINNOX Discussions
  - [Is there any chance Whatsapp and](https://www.g2.com/fr/discussions/31125-is-there-any-chance-whatsapp-and) - 3 comments, 2 upvotes
  - [Y aura-t-il un support pour d'autres navigateurs à l'avenir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31381-will-there-be-support-for-other-browsers-in-the-future) - 1 comment, 1 upvote
  - [Forfait Essentiel - Puis-je intégrer le widget maaiiconnect sur plus d'un site web ou domaine ?](https://www.g2.com/fr/discussions/27293-essentials-package-can-i-integrate-the-maaiiconnect-widget-on-more-than-one-website-or-domain) - 1 comment, 1 upvote
  - [Forfait Essentiel - Puis-je obtenir un essai gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/27292-essentials-package-can-i-get-a-free-trial) - 1 comment, 1 upvote

- [View CINNOX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/cinnox/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+07%3A27%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=cf32d852-a2a2-4d17-b61a-17f156f087d3&secure%5Btoken%5D=7f823c9bae55fcf750088e46f8ba3f464cdeb1c7ca7b400d1b66060d36eaaace&format=llm_user)

## CINNOX Features
**Canaux**
- Voix
- Sociale
- Web Chat
- Mobile SMS
- Messagerie

**Plateforme conversationnelle**
- Personnalisation
- Omnicanal
- Engagement contextuel
- Engagement proactif

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte
- Synthèse vocale

**IA générative**
- Synthèse vocale

**Communication**
- Pop-up Chat
- Notifications
- E-mails ciblés
- Messagerie intégrée à l’application
- Co-navigation

**Fonctions**
- Routage de session
- File d’attente de session
- Appels simultanés
- Analyse vocale
- Numéroteur automatique
- IVR
- Pop d’écran entrant
- Données persistantes

**Automatisation du support**
- Routage intelligent
- Escalade transparente
- Transcriptions
- Soutien libre-service

**Agentic AI - Centre de contact**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Usage interne**
- Personnalisation
- Archivage des conversations
- Développement des leads
- Base de connaissances
- Boîte de réception de l’équipe
- Profils des clients

**Administrative**
- Notes de synthèse de session
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
- Enregistrement de session
- Planification et affectation des agents

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

## Top CINNOX Alternatives
  - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews)
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,930 reviews)