Avis et détails du produit CINNOX

CINNOX est développé par un opérateur télécom M800 qui fournit des services DID, ITFS et SMS, etc. Traditionnellement, nous ne pouvions compter que sur le PSTN pour passer un appel hors réseau afin de communiquer entre les clients et nous.

Après avoir CINNOX, nos clients et nous pouvons communiquer entre le réseau interne et externe ; nos clients peuvent discuter avec nous via un widget sur notre site web d'entreprise ou utiliser un lien web direct. De plus, il peut s'intégrer aux plateformes de médias sociaux les plus populaires telles que WABA, Facebook Messenger, WeChat ou d'autres plateformes tierces. Ainsi, nos clients peuvent également nous contacter via leur média social préféré.

Nous pouvons gérer la plupart des demandes sur une seule plateforme, surtout pendant la pandémie. Nous n'avons pas besoin de modifier notre PABX pour configurer le renvoi d'appel et éviter de divulguer notre numéro de téléphone personnel. Nous avons seulement besoin d'un navigateur web ou d'une application mobile. En outre, CINNOX fournit des API pour nous permettre d'accomplir différentes tâches de gestion, d'exploitation ou de reporting, telles que l'envoi de SMS en masse à partir d'un modèle ou la génération de divers types de rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La conception du système de CINNOX peut se concentrer sur le marketing ou les ventes, de sorte que le gestionnaire ne peut accéder qu'à leurs demandes. Si cette plateforme est destinée au département CS, ils ne peuvent pas accéder à toutes les requêtes. Il est donc recommandé de rendre la plateforme plus flexible. Un profil particulier sera appliqué après la mise à jour du champ d'industrie de l'organisation, la sélection d'un champ de département/équipe prédéfini, et l'ajout de plus de rôles et de permissions utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes une entreprise vendant des compléments à base de plantes et des produits d'aromathérapie et nous utilisons Cinnox pour aider avec notre support client. Nous promouvons nos produits et communiquons avec nos clients en utilisant plusieurs canaux, y compris Facebook, numéro DID et WeChat. Avec Cinnox, je peux gérer les demandes des clients sur une seule plateforme, ce qui est très pratique et fait gagner du temps !

J'utilise également Cinnox pour communiquer avec mon fournisseur à l'étranger car je peux passer des appels internationaux à des tarifs avantageux en utilisant Cinnox ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que c'est bien en général, je n'ai encore rien trouvé que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cinnox fournit une équipe de support cohérente en cas d'exceptions, et leur équipe produit est prête à collaborer étroitement avec nous pour s'assurer que nos besoins sont satisfaits. Une feuille de route produit claire nous permettrait de planifier à l'avance l'impact sur notre stratégie commerciale numérique dans son ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable de proposer une fonction qui nous permet de faire un routage automatique avec des fonctionnalités de chatbot par défaut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment le fait que CINNOX offre un écosystème numérique convivial avec des fonctionnalités telles qu'une fonction de lien web pour démarrer une session de chat en direct ou un appel web directement depuis nos clients, qui les ont précédemment servis. Cela leur permet d'obtenir des réponses rapidement et facilement sans avoir à attendre en ligne tout en cherchant à savoir à qui ils doivent parler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

limiter l'espacement pour la messagerie texte sur téléphone mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la manière unifiée de se connecter avec les clients est la voie à suivre. Il est très important d'engager les clients de la manière dont ils souhaitent se connecter, et non l'inverse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose, mais si je devais en choisir un, ce serait que les données et la gestion des conversations soient toutes confiées à CINNOX. Je serais plus enclin à utiliser CINNOX s'ils ont des API que je peux intégrer à notre système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La communication omnicanale combine tous les canaux de communication en une seule plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La licence de la plateforme omnicanal n'est pas bon marché, j'espère que le prix peut être réduit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UX/UI propre et clair. Facile à configurer et à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ne soutiennent pas ChatGPT pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fournir un service (numéro vert) est correct Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La ligne d'assistance est parfois injoignable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que la plateforme soit très conviviale et que les fonctionnalités ne soient pas excessivement encombrées. Elle est simple à naviguer avec une bonne interface, et aussi très important, facile à installer le logiciel par n'importe qui dans l'entreprise. La plateforme fournit un outil de communication polyvalent qui peut être utilisé pour les réunions avec les clients et les collaborations d'équipe. J'aime aussi que CINNOX offre des numéros sans frais que vous pouvez utiliser pour recevoir tous vos appels et gérer vos enregistrements plus facilement dans le tableau de bord. Vous pouvez également passer à une version supérieure pour obtenir la fonctionnalité d'envoyer et de recevoir des SMS. J'ai entendu dire que les codes QR peuvent être scannés pour plus de commodité par les clients, afin d'éviter de remplir des informations. Je n'ai pas encore essayé cette fonctionnalité et je serai heureux de le faire. La vidéo et l'audio sont également excellents. Dans l'ensemble, une bonne plateforme pour rester connecté avec vos clients et collègues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas exploré la plateforme en profondeur, cependant, je sentais que la démonstration du produit pourrait être bien élaborée avec une présentation éloquente. Pas que ce soit un obstacle ou quoi que ce soit, en fin de compte, la plateforme est incroyablement facile à comprendre et à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Support client immédiat ; 2. Prise en charge simultanée des consultations vocales/textuelles ; 3. Fonctionnalités riches (liens de chat et d'appel et code QR/application mobile CINNOX/numéro virtuel) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation de l'interface et de la logique opérationnelle n'est pas très intuitive, il faut du temps pour comprendre et se familiariser. Bien qu'il y ait beaucoup de fonctionnalités, cela peut dérouter les débutants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.