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ChurnZero
ChurnZero
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(1,533)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (63.4% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
Note
(7,169)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
  • Les utilisateurs rapportent que ChurnZero excelle en qualité de support, avec un score de 9,5 comparé à 8,3 pour Salesforce Service Cloud. Les critiques mentionnent que l'équipe de support de ChurnZero est réactive et compétente, résolvant souvent les problèmes rapidement, ce qui améliore l'expérience utilisateur globale.
  • Les critiques mentionnent que ChurnZero surpasse Salesforce Service Cloud en surveillance des clients, avec des scores de 9,1 contre 8,3. Les utilisateurs apprécient les outils de surveillance robustes de ChurnZero qui fournissent des informations en temps réel sur le comportement des clients, aidant les équipes à aborder de manière proactive les risques potentiels de désabonnement.
  • Les utilisateurs sur G2 soulignent que la fonctionnalité Playbooks de ChurnZero, avec un score de 8,7, est plus intuitive et efficace que celle de Salesforce Service Cloud à 7,6. Les critiques disent que les playbooks de ChurnZero aident à rationaliser les stratégies d'engagement client, facilitant la mise en œuvre des meilleures pratiques par les équipes.
  • Les utilisateurs de G2 rapportent que la fonctionnalité Segments de clients de ChurnZero, avec un score de 9,1, permet une segmentation plus granulaire comparée à celle de Salesforce Service Cloud à 7,9. Les critiques mentionnent que cette capacité permet des efforts de marketing plus ciblés et des interactions client personnalisées.
  • Les utilisateurs disent que le score de performance et de fiabilité de ChurnZero de 9,2 dépasse celui de Salesforce Service Cloud à 8,8. Les critiques mentionnent que ChurnZero offre constamment une plateforme stable, minimisant les temps d'arrêt et garantissant que les équipes de réussite client peuvent compter sur le logiciel lors des opérations critiques.
  • Les critiques mentionnent que le score de direction produit de ChurnZero de 9,4 indique un fort engagement envers l'innovation, comparé à 8,2 pour Salesforce Service Cloud. Les utilisateurs apprécient les mises à jour régulières et les nouvelles fonctionnalités que ChurnZero déploie, qui s'alignent étroitement avec les retours des utilisateurs et les tendances de l'industrie.

ChurnZero vs Salesforce Service Cloud

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que ChurnZero était plus facile à utiliser et à administrer. Les examinateurs ont également estimé que ChurnZero était plus facile à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les examinateurs ont constaté que les produits sont tout aussi faciles à configurer.

  • Les évaluateurs ont estimé que ChurnZero répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ChurnZero est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ChurnZero à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ChurnZero
Aucun tarif disponible
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5
Essai gratuit
ChurnZero
Aucune information sur l'essai disponible
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.0
1,254
8.6
2,754
Facilité d’utilisation
8.5
1,262
8.4
5,329
Facilité d’installation
7.9
580
7.9
4,088
Facilité d’administration
8.5
517
8.2
1,524
Qualité du service client
9.5
1,169
8.3
2,535
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
522
8.7
1,505
Orientation du produit (% positif)
9.4
1,190
8.2
2,715
Fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,597
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.5
1201
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1199
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1228
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
977
Pas assez de données disponibles
7.9
1165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1025
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
175
Pas assez de données disponibles
7.6
174
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.0
50
Pas assez de données disponibles
8.2
52
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.4
1018
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
843
Pas assez de données disponibles
8.0
803
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
763
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
608
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
8.9
1005
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
206
9.1
985
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
205
8.9
981
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
203
8.7
940
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
201
9.1
1002
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
204
8.7
922
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
200
8.5
826
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
204
Prédictions
8.6
967
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
197
7.8
742
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
198
8.6
830
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
196
7.5
637
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
194
Plate-forme
8.6
990
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
204
8.5
892
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
203
8.5
868
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
200
8.7
902
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
200
8.9
966
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
201
8.6
934
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
197
9.0
900
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
201
9.1
837
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
198
9.2
959
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
196
9.1
916
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
197
IA générative
7.7
308
7.3
169
7.8
307
7.3
167
Agentic AI - Réussite Client
7.5
64
8.6
12
7.5
63
8.5
12
7.5
64
8.9
12
7.2
63
9.2
12
7.2
63
8.6
12
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
252
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
8.4
208
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
220
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
9.1
217
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
8.9
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
147
9.0
152
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.9
125
Pas assez de données disponibles
8.9
133
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.2
138
Pas assez de données disponibles
7.9
71
Pas assez de données disponibles
8.7
98
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.1
91
Pas assez de données disponibles
8.2
85
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
9.3
9
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
9.8
8
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
9.8
8
Pas assez de données disponibles
10.0
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Pas assez de données
8.3
214
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
8.0
103
Pas assez de données
Équipe de vente
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.4
82
Pas assez de données disponibles
8.8
98
Pas assez de données disponibles
Intelligence
8.3
92
Pas assez de données disponibles
7.5
85
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
Cartographie
8.0
81
Pas assez de données disponibles
8.3
86
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Optimisation des revenus clients
7.9
11
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.4
12
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
7.9
307
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
274
Pas assez de données disponibles
7.3
268
Pas assez de données disponibles
7.9
272
Pas assez de données disponibles
7.3
265
Pas assez de données disponibles
8.7
279
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
216
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
268
Pas assez de données disponibles
8.0
265
Pas assez de données disponibles
7.6
257
Pas assez de données disponibles
7.2
253
Pas assez de données disponibles
7.2
255
Pas assez de données disponibles
7.2
258
Pas assez de données disponibles
7.7
258
Pas assez de données disponibles
8.0
257
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
254
Pas assez de données disponibles
8.5
259
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
7.6
251
8.2
170
Pas assez de données
Principes de base de la plate-forme
8.4
159
Pas assez de données disponibles
8.5
162
Pas assez de données disponibles
8.6
147
Pas assez de données disponibles
8.3
140
Pas assez de données disponibles
8.5
153
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Cartographie du parcours client
7.0
23
Pas assez de données disponibles
8.4
211
Pas assez de données
Principes de base de la plate-forme
8.6
181
Pas assez de données disponibles
8.7
188
Pas assez de données disponibles
Données de la plate-forme
8.6
190
Pas assez de données disponibles
8.5
181
Pas assez de données disponibles
9.0
200
Pas assez de données disponibles
8.6
182
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
8.6
180
Pas assez de données disponibles
8.6
190
Pas assez de données disponibles
8.9
186
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Analyse du parcours client
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.6
20
Pas assez de données disponibles
7.7
257
Pas assez de données
Analytics
8.8
212
Pas assez de données disponibles
8.7
192
Pas assez de données disponibles
8.4
154
Pas assez de données disponibles
7.5
127
Pas assez de données disponibles
Personnalisation
8.4
155
Pas assez de données disponibles
7.6
115
Pas assez de données disponibles
8.1
114
Pas assez de données disponibles
8.1
121
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
92
Pas assez de données disponibles
8.1
91
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de l'expérience
6.8
11
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
5.9
11
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
7.9
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Pas assez de données
8.0
111
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Pas assez de données disponibles
8.6
99
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.0
99
Pas assez de données disponibles
7.9
96
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
94
Pas assez de données disponibles
7.4
93
8.6
345
Pas assez de données
Configuration de l’intégration
8.9
304
Pas assez de données disponibles
8.6
292
Pas assez de données disponibles
8.6
272
Pas assez de données disponibles
Suivi de projet
8.8
279
Pas assez de données disponibles
8.6
266
Pas assez de données disponibles
8.5
262
Pas assez de données disponibles
8.8
308
Pas assez de données disponibles
8.7
269
Pas assez de données disponibles
Engagement des clients
8.4
261
Pas assez de données disponibles
8.8
283
Pas assez de données disponibles
8.2
242
Pas assez de données disponibles
8.8
279
Pas assez de données disponibles
8.6
269
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
7.9
154
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
142
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
8.2
137
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
140
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.1
140
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.3
132
Pas assez de données
8.2
998
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
106
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Communication
Pas assez de données disponibles
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
159
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données
8.3
721
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
126
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
591
Pas assez de données disponibles
8.3
578
Pas assez de données disponibles
8.3
527
Pas assez de données disponibles
7.9
213
Pas assez de données disponibles
8.4
223
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.4
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
7.6
198
Pas assez de données disponibles
8.5
214
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données
8.5
337
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
242
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
8.3
223
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
271
Pas assez de données disponibles
8.4
246
Pas assez de données disponibles
8.5
229
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.7
250
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
87
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ChurnZero
ChurnZero
Petite entreprise(50 employés ou moins)
28.0%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
63.4%
Entreprise(> 1000 employés)
8.5%
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
18.3%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
42.6%
Entreprise(> 1000 employés)
39.0%
Industrie des évaluateurs
ChurnZero
ChurnZero
Logiciels informatiques
37.0%
Technologies et services d’information
16.4%
Marketing et publicité
4.9%
Sécurité informatique et réseau
3.7%
Services financiers
2.2%
Autre
35.8%
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.7%
Meilleures alternatives
ChurnZero
ChurnZero Alternatives
Totango
Totango
Ajouter Totango
Custify
Custify
Ajouter Custify
Planhat
Planhat
Ajouter Planhat
Catalyst
Catalyst
Ajouter Catalyst
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud Alternatives
Sprinklr Service
Sprinklr Service
Ajouter Sprinklr Service
Zoho Desk
Zoho Desk
Ajouter Zoho Desk
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Ajouter Zendesk for Customer Service
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Ajouter Fin by Intercom
Discussions
ChurnZero
Discussions ChurnZero
ChurnZero a-t-il un blog sur le succès client ?
2 commentaires
Réponse officielle de ChurnZero
Oui, nous le faisons. Nous publions de nouveaux contenus au moins une fois par semaine. Veuillez trouver notre blog ici - https://churnzero.net/blog/Lire la suite
Avec quels autres produits ChurnZero s'intègre-t-il ?
1 commentaire
Réponse officielle de ChurnZero
La liste des intégrations partenaires de ChurnZero ne cesse de croître. Veuillez consulter la liste actuelle ici. https://churnzero.net/#integrationsLire la suite
Recrutez-vous ?
1 commentaire
Réponse officielle de ChurnZero
Oui, ChurnZero recrute. Veuillez consulter nos offres d'emploi actuelles ici. https://churnzero.net/careers/Lire la suite
Salesforce Service Cloud
Discussions Salesforce Service Cloud
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
4 commentaires
Alexa B.
AB
Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
3 commentaires
Jami S.
JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
2 commentaires
Andre K.
AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite