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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (57.1% des avis)
Petite entreprise (48.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 Agent Par mois
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Chatwoot
Note
(14)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (57.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Freshdesk
Note
(3,621)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en offrant une interface propre et facile à utiliser, qui est complétée par ses solides fonctionnalités d'automatisation. Les utilisateurs apprécient la façon dont les fonctionnalités de gestion des tickets et de suivi des SLA aident les équipes à rester organisées et à répondre efficacement aux clients.
- Les utilisateurs disent que Chatwoot propose un excellent modèle de tarification qui est évolutif selon les besoins, ce qui en fait une option attrayante pour les petites entreprises. L'interface utilisateur propre de la plateforme et ses nombreuses fonctionnalités, y compris le chat en direct et les chatbots, sont souvent mises en avant comme bénéfiques pour l'engagement client.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de boîte de réception partagée de Freshdesk améliore considérablement la collaboration d'équipe en permettant aux agents de voir qui travaille sur quels tickets, évitant ainsi la duplication des efforts. Cette fonctionnalité est particulièrement louée pour améliorer la productivité dans la gestion des demandes de support entrantes.
- Selon les avis vérifiés, Chatwoot est reconnu pour sa facilité d'utilisation et sa réactivité, ce qui en fait un choix solide pour gérer les problèmes de support client en un seul endroit. Les utilisateurs le trouvent particulièrement efficace pour la messagerie instantanée et la gestion d'équipe.
- Les critiques de G2 soulignent que Freshdesk dispose d'un système de support robuste, les utilisateurs notant la qualité de l'assistance qu'ils reçoivent. L'automatisation de la gestion des tickets de la plateforme est également perçue comme un booster de productivité, en faisant un outil ITSM fiable.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Chatwoot ait un nombre plus restreint de critiques, il obtient toujours des notes de satisfaction élevées, notamment pour ses options de personnalisation et sa capacité à être auto-hébergé, ce qui séduit les entreprises à la recherche de flexibilité dans leurs solutions de support client.
Chatwoot vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Chatwoot plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Chatwoot dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Chatwoot répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Chatwoot est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Chatwoot à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Chatwoot
Self-hosted Chatwoot
$19.00
1 Agent Par mois
- Offre auto-hébergée
- Conforme à la vie privée
- Profil utilisateur à 360 degrés
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Chatwoot
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
13
8.6
3,185
Facilité d’utilisation
9.3
14
8.8
3,207
Facilité d’installation
9.5
11
8.6
2,266
Facilité d’administration
9.3
5
8.7
2,155
Qualité du service client
8.9
11
8.7
3,083
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.7
5
8.8
2,079
Orientation du produit (% positif)
9.2
14
8.8
3,160
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
2,481
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.9
2224
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2037
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2009
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
331
Pas assez de données disponibles
7.4
328
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
60
Pas assez de données disponibles
6.9
60
Pas assez de données disponibles
7.2
58
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1314
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1194
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
941
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1862
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
392
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.3
354
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
260
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
489
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Pas assez de données disponibles
8.3
381
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
410
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Communication
8.1
7
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
7
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
5
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
5
8.5
200
7.5
6
8.2
202
Usage interne
9.0
8
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
8.6
204
8.1
6
8.1
187
8.3
5
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
5
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
6
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
144
Expérience libre-service
8.0
5
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.4
238
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
527
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
165
Pas assez de données disponibles
9.3
485
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
481
Pas assez de données disponibles
8.7
420
Pas assez de données disponibles
8.8
381
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
384
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
9.1
448
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
90
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ChatwootetFreshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetSupport conversationneletService client en libre-service
Catégories uniques
Chatwoot n'a aucune catégorie unique
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetGestion des plaintesetGestion des communications clients
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Chatwoot
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Consultation
14.3%
Technologies et services d’information
14.3%
Logiciels informatiques
14.3%
Dotation et recrutement
7.1%
Marketing et publicité
7.1%
Autre
42.9%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
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