Avis et détails du produit Chatwoot

Chatwoot est un outil merveilleux pour l'engagement client. Il est très facile à utiliser et très réactif. Il fournit une très bonne plateforme pour gérer tous les problèmes de support client en un seul endroit. J'ai utilisé l'outil très souvent pour mon travail. Il conserve les données des clients et fournit des informations précieuses, et l'outil est très facile à mettre en œuvre, ce qui le rend encore plus précieux. L'équipe de support client est également très bonne et elle répond rapidement aux requêtes. L'intégration globale de l'outil avec l'utilisation quotidienne aide l'organisation à croître rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il s'agisse d'un très bon outil, la seule chose qui pourrait être améliorée un peu est l'interface utilisateur afin que les personnes qui sont nouvelles puissent s'adapter et s'ajuster à la plateforme plus facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le modèle de tarification est excellent et évolutif selon les besoins

UI : tout est propre et clair

Beaucoup de fonctionnalités et d'intégrations :

- Chat en direct sur le site web

- Chatbots

- Flux de travail

- Applications mobiles

- Gestion d'équipe

Possibilité de l'héberger soi-même Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- SAML SSO uniquement sur le plan Enterprise

- Gestionnaire de compte dédié uniquement pour les abonnements avec plus de 20 agents Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chatwoot offre une interface très intuitive et conviviale qui rend la gestion des interactions avec les clients fluide. Le support omnicanal, y compris les intégrations avec les réseaux sociaux, WhatsApp et le courrier électronique, permet à notre équipe de gérer les demandes des clients depuis plusieurs plateformes en un seul endroit. Nous l'utilisons principalement pour gérer les interactions WhatsApp avec les clients et c'est impeccable dans ce domaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Chatwoot soit riche en fonctionnalités, il y a certains domaines à améliorer. La plateforme pourrait bénéficier d'une automatisation plus avancée alimentée par l'IA. De plus, les fonctionnalités de reporting, bien que utiles, pourraient être plus personnalisables pour mieux répondre aux besoins spécifiques des entreprises. Parfois, il y a un léger retard dans la synchronisation des conversations Whatsapp, ce qui impacte l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait qu'il soit le plus fiable lorsque vous en avez le plus besoin dans vos activités quotidiennes et lorsque vous pouvez accomplir les choses dès que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'ai pas aimée était certaines des fonctionnalités défectueuses que j'ai dû rencontrer en utilisant la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chatwoot est la meilleure plateforme pour discuter avec la personne et facile à utiliser pour transmettre le message en temps réel avec une consommation de données réduite. Il nous aide également à discuter avec des fonctionnalités d'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'a pas de handicap, mais varie certains coûts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Génial platonique pour chat instantané sms chatwoot Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à ne pas aimer à propos de chatwoot car je suis utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chatwoot est une solution de support fiable pour les sites web avec une bonne interface pour le chat et la personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chatwoot pourrait améliorer son interface utilisateur pour être un peu plus conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Consolidation des communications et interactions de plusieurs plateformes comme le courrier électronique, les réseaux sociaux, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience utilisateur n'est pas si bonne, le reporting et l'analyse ne sont pas non plus très bons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nous permet de collaborer facilement sans passer à d'autres applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le portail de Chatwoot peut parfois se déconnecter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, Chatwoot semblait être la meilleure solution sur le marché (après une recherche de marché approfondie) et la deuxième solution est Intercom.

La tarification est supérieure et il n'y a pas de frais cachés absurdes.

J'ai également apprécié le modèle open-source puisque notre cas d'utilisation nécessite une personnalisation élevée, et dans l'ensemble, les fonctionnalités correspondent bien à nos besoins et accomplissent le travail sans trop de fonctionnalités compliquées et inutiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il ne semble pas prêt pour la production. Nous avons rencontré des bugs et il semble que l'exécution de Chatwoot ne soit pas assez fiable pour nous. Nous sommes dans le secteur des services critiques et nous ne pouvons pas permettre de tels "bugs". Dans l'ensemble, notre confiance dans l'exécution de Chatwoot est faible. Nous aimons toujours les fonctionnalités et le modèle open source, mais pour l'instant, nous passons à une autre solution et gardons un œil sur l'évolution au cours de l'année prochaine pour voir si les choses changent.

Quelques bugs que nous avons rencontrés :

1) Le portail Chatwoot se déconnecte. Cela signifie que nous devons le rouvrir toutes les 15 minutes environ pour qu'il reste connecté. En attendant, si nous recevons un message, nous ne serons pas notifiés. Le support dit que c'est un problème connu, mais pour nous, il semble qu'ils soient sur le marché depuis trop longtemps pour permettre un tel bug critique et cela dure depuis plus de 2 mois déjà. Nous ne pouvons pas le permettre.

2) Le téléphone mobile se déconnecte également, similaire au problème 1).

3) Nous recevons des notifications en double (au lieu d'une notification, nous en recevons 2).

4) Je n'aime vraiment pas que le PDG réponde à des messages de bas niveau sur le portail. Concentrez-vous sur le produit à la place, je pense que vous devriez déléguer.

5) Bugs lors de la configuration de Chatwoot pour l'intégrer avec Softr. Le script pour générer le "chat étendu" ne génère pas le chat étendu. Il y a une fenêtre qui génère correctement le code et une autre qui ne le génère pas correctement. Si vous n'en êtes pas conscient, vous trouverez cela déroutant pourquoi votre chat n'est pas dans un état de "chat étendu".

Dans l'ensemble, ce qui précède a simplement tué notre confiance pour compter sur Chatwoot en tant que fournisseur de services critiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.