Comparer CallbelletFreshdesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (77.8% des avis)
Petite entreprise (48.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Callbell
Note
(19)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (77.8% des avis)
Avantages & Inconvénients
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Freshdesk
Note
(3,728)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la fourniture d'un système de gestion des tickets structuré et efficace, avec des fonctionnalités d'automatisation qui réduisent considérablement le travail manuel pour les équipes de support client. Les utilisateurs apprécient les options de personnalisation qui leur permettent d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques.
- Les utilisateurs disent que Callbell se distingue par son intégration avec les principales applications de messagerie comme WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à centraliser la communication client sur plusieurs plateformes.
- Les critiques mentionnent que l'interface conviviale de Freshdesk et sa navigation facile rendent moins stressant pour les équipes de support de gérer plusieurs requêtes clients simultanément. Les nouvelles recrues peuvent s'adapter rapidement sans formation approfondie, ce qui est un avantage significatif pour les entreprises avec un fort taux de rotation.
- Selon les avis vérifiés, le support client de Callbell est très apprécié, les utilisateurs décrivant leur expérience comme la meilleure qu'ils aient rencontrée. Le service personnalisé, même à travers différents continents, souligne l'engagement de Callbell envers la satisfaction client.
- Les critiques de G2 soulignent que les fonctionnalités robustes de Freshdesk, telles que la gestion des SLA et une base de connaissances complète, contribuent à un processus de support plus efficace. Les utilisateurs trouvent ces outils essentiels pour maintenir des normes de service élevées et améliorer les temps de réponse.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Callbell offre des messages prédéfinis qui facilitent la communication, certains utilisateurs estiment qu'il peut ne pas être aussi complet en termes de fonctionnalités de gestion des tickets par rapport à Freshdesk. Cela pourrait être une considération pour les entreprises qui privilégient des flux de travail de support structurés.
Callbell vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Callbell plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Callbell dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Callbell répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Callbell est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Callbell à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Callbell
Aucun tarif disponibleFreshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Callbell
Aucune information sur l'essai disponibleFreshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
16
8.6
3,265
Facilité d’utilisation
9.4
17
8.9
3,287
Facilité d’installation
9.5
11
8.6
2,343
Facilité d’administration
9.8
10
8.7
2,197
Qualité du service client
9.0
16
8.7
3,162
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.7
10
8.8
2,120
Orientation du produit (% positif)
10.0
16
8.8
3,236
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
2,574
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.9
2242
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2258
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2183
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1807
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2020
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
328
Pas assez de données disponibles
7.4
323
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
57
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.6
1924
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2086
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1188
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
933
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1547
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1874
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1961
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
401
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
322
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
354
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
331
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
259
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
245
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
253
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
267
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
499
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Communication
9.4
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Usage interne
9.2
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
8.7
13
8.2
186
8.9
12
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,121
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
139
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
959
Pas assez de données disponibles
8.6
911
Pas assez de données disponibles
8.3
682
Pas assez de données disponibles
8.2
238
Pas assez de données disponibles
8.4
255
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
252
Pas assez de données disponibles
8.6
259
Pas assez de données disponibles
8.0
220
Pas assez de données disponibles
8.4
237
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
90
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
86
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Autonomie
Pas assez de données disponibles
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CallbelletFreshdesk est catégorisé comme Chat en direct
Catégories uniques
Callbell n'a aucune catégorie unique
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client socialAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Callbell
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
38.9%
Loisirs, Voyages & Tourisme
11.1%
Formation professionnelle & Coaching
5.6%
Matière plastique
5.6%
Médias en ligne
5.6%
Autre
33.3%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Callbell n'a aucune discussion avec des réponses
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
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