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Alternatives
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Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(19)4.5 sur 5

(3,713)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (77.8% des avis)

Petite entreprise (48.4% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Facilité d'utilisation (321) Caractéristiques (218) Fonctionnalités manquantes (111) Problèmes de billetterie (91)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Callbell

Note

(19)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (77.8% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

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Freshdesk

Note

(3,713)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (321) Caractéristiques (218) Fonctionnalités manquantes (111) Problèmes de billetterie (91)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la fourniture d'un système de gestion des tickets structuré et efficace, avec des fonctionnalités d'automatisation qui réduisent considérablement le travail manuel pour les équipes de support client. Les utilisateurs apprécient les options de personnalisation qui leur permettent d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques.
Les utilisateurs disent que Callbell se distingue par son intégration avec les principales applications de messagerie comme WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à centraliser la communication client sur plusieurs plateformes.
Les critiques mentionnent que l'interface conviviale de Freshdesk et sa navigation facile rendent moins stressant pour les équipes de support de gérer plusieurs requêtes clients simultanément. Les nouvelles recrues peuvent s'adapter rapidement sans formation approfondie, ce qui est un avantage significatif pour les entreprises avec un fort taux de rotation.
Selon les avis vérifiés, le support client de Callbell est très apprécié, les utilisateurs décrivant leur expérience comme la meilleure qu'ils aient rencontrée. Le service personnalisé, même à travers différents continents, souligne l'engagement de Callbell envers la satisfaction client.
Les critiques de G2 soulignent que les fonctionnalités robustes de Freshdesk, telles que la gestion des SLA et une base de connaissances complète, contribuent à un processus de support plus efficace. Les utilisateurs trouvent ces outils essentiels pour maintenir des normes de service élevées et améliorer les temps de réponse.
Les utilisateurs rapportent que bien que Callbell offre des messages prédéfinis qui facilitent la communication, certains utilisateurs estiment qu'il peut ne pas être aussi complet en termes de fonctionnalités de gestion des tickets par rapport à Freshdesk. Cela pourrait être une considération pour les entreprises qui privilégient des flux de travail de support structurés.

Callbell vs Freshdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Callbell plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Callbell dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Callbell répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Callbell est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Callbell à Freshdesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Callbell

Aucun tarif disponible

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Essai gratuit

Callbell

Aucune information sur l'essai disponible

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.3

8.6

3,253

Facilité d’utilisation

9.4

8.9

3,275

Facilité d’installation

9.5

8.6

2,333

Facilité d’administration

9.8

8.7

2,192

Qualité du service client

9.0

8.7

3,150

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.7

8.8

2,115

Orientation du produit (% positif)

10.0

8.8

3,225

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

2,548

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

2242

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

2260

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

2179

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

2060

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

1813

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

2095

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

2022

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

1378

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

332

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

329

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Canaux de communication

Portail client

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

1931

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

2092

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

1322

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

1197

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

943

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

1164

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

9.2(gagné par 1.1)

Fonctionnalité vérifiée

8.1

1665

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

1553

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

1154

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

1882

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

1968

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

401

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

361

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

336

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

326

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

334

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

337

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

357

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

347

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

335

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

266

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

266

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

294

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

270

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

266

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

258

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

252

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

248

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

260

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

183

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

183

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

265

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

239

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

224

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

229

Workflows

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

233

Modèles

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

233

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

212

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

230

Analytics

Tendances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

208

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

218

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

216

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

500

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

439

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

385

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

378

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

314

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

395

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

415

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

380

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

321

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

212

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

208

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.2

8.4

1,880

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

119

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

117

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

116

Communication

Pop-up Chat

9.4(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

8.8

587

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

9.7(gagné par 1.0)

Fonctionnalité vérifiée

8.7

603

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

8.8(gagné par 0.1)

8.7

497

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie intégrée à l’application

9.1(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

202

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

205

Usage interne

Personnalisation

9.2(gagné par 1.1)

Fonctionnalité vérifiée

8.1

1665

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

9.7(gagné par 1.1)

Fonctionnalité vérifiée

8.6

206

Développement des leads

8.7(gagné par 0.5)

8.2

189

Base de connaissances

8.9(gagné par 0.1)

8.8

561

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

9.4(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

8.8

521

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

9.4(gagné par 0.8)

Fonctionnalité vérifiée

8.6

549

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

1,122

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

143

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

964

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

915

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

687

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

242

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

260

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

256

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

265

intelligence

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

225

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

241

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

531

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

166

Billets

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

488

Macros

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

375

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

483

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

419

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

380

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

344

Texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

386

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

173

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

377

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

449

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

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Freshdesk

CallbelletFreshdesk est catégorisé comme Chat en direct

Catégories uniques

Callbell n'a aucune catégorie unique

Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client socialAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetService client en libre-service

Afficher plus

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Callbell

Petite entreprise(50 employés ou moins)

77.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

16.7%

Entreprise(> 1000 employés)

5.6%

Freshdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

48.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

40.1%

Entreprise(> 1000 employés)

11.5%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

77.8%

48.4%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

16.7%

40.1%

Entreprise

(> 1000 employés)

5.6%

11.5%

Industrie des évaluateurs

Callbell

Technologies et services d’information

38.9%

Loisirs, Voyages & Tourisme

11.1%

Formation professionnelle & Coaching

5.6%

Matière plastique

5.6%

Médias en ligne

5.6%

Autre

33.3%

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.1%

Logiciels informatiques

12.8%

Services financiers

4.1%

internet

4.1%

Gestion de l’éducation

3.8%

Autre

58.1%

Meilleures alternatives

Callbell Alternatives

LiveAgent

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

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À quoi sert Freshdesk ?

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