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Optimisé pour une réponse rapide

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Note

(441)4.5 sur 5

(3,616)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (77.5% des avis)

Petite entreprise (48.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (187) Caractéristiques (116) Courbe d'apprentissage (84) Fonctionnalités limitées (46)

Facilité d'utilisation (309) Caractéristiques (204) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (83)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit Par mois

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Botpress

Note

(441)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (77.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (187) Caractéristiques (116) Courbe d'apprentissage (84) Fonctionnalités limitées (46)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit Par mois

Essai gratuit disponible

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Freshdesk

Note

(3,616)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (309) Caractéristiques (204) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (83)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Botpress. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation robustes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
Selon des avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est salué pour son intégration intuitive, facilitant la gestion des demandes de support entrants par les équipes sans les tracas liés au changement d'outils. En revanche, bien que Botpress soit personnalisable, certains utilisateurs estiment qu'il nécessite plus de connaissances techniques pour exploiter pleinement ses capacités.
Les utilisateurs disent que le support multicanal et le suivi des SLA de Freshdesk sont des fonctionnalités remarquables qui aident les équipes à rester organisées. Les critiques soulignent comment la fonctionnalité de boîte de réception partagée empêche la duplication des tickets, améliorant la collaboration d'équipe, tandis que Botpress, bien que convivial, peut ne pas offrir le même niveau de fonctionnalités de support intégrées.
Les critiques mentionnent que Botpress se distingue par ses options de personnalisation, permettant aux utilisateurs de créer des chatbots adaptés aux besoins uniques des clients. Cette flexibilité est particulièrement remarquée dans des secteurs comme la santé, où les utilisateurs le trouvent efficace pour gérer les interactions avec les clients, mais il peut ne pas être aussi simple pour ceux sans formation technique.
Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support de Freshdesk est nettement supérieure, les utilisateurs l'évaluant positivement pour sa réactivité et son utilité. En comparaison, bien que les utilisateurs de Botpress apprécient sa communauté et ses ressources, certains estiment que le support pourrait être amélioré, surtout pour les demandes plus complexes.
Selon des retours récents, les deux plateformes offrent de solides capacités d'automatisation, mais l'automatisation de Freshdesk dans la gestion des tickets est fréquemment citée comme un booster de productivité. Les utilisateurs la trouvent particulièrement bénéfique pour aligner les tickets sur les agents, tandis que les fonctionnalités d'automatisation de Botpress sont considérées comme efficaces mais peuvent nécessiter plus de configuration pour obtenir des résultats similaires.

Botpress vs Freshdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Botpress.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Botpress à Freshdesk.

Tarification

Botpress

Pay-as-you-go

Gratuit

Par mois

Construire des prototypes d'agents IA rapidement et facilement

Studio de construction visuelle
Crédit mensuel gratuit pour l'IA
Hub d'intégration

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Botpress

Essai gratuit disponible

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.4

335

8.6

3,179

8.4

343

8.8

3,201

8.5

248

8.6

2,262

8.5

198

8.7

2,153

8.0

289

8.7

3,078

8.5

187

8.8

2,078

9.5

342

8.8

3,154

Catégories

Botpress

Freshdesk

BotpressetFreshdesk est catégorisé comme Service client en libre-service

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Botpress

77.5%

15.8%

6.8%

Freshdesk

48.4%

40.1%

11.5%

77.5%

48.4%

15.8%

40.1%

6.8%

11.5%

Industrie des évaluateurs

Botpress

Technologies et services d’information

15.3%

Logiciels informatiques

9.9%

Marketing et publicité

9.6%

Consultation

6.5%

enseignement

3.7%

Autre

55.1%

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.1%

Logiciels informatiques

13.0%

internet

4.1%

Services financiers

4.1%

Gestion de l’éducation

3.7%

Autre

58.0%

Meilleures alternatives

Botpress Alternatives

Freshdesk Alternatives

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

Front

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