Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (53.3% des avis)
Petite entreprise (58.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Momentum plan agents
$0.99 1 Resolution
BoldDesk
Note
(113)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (53.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Momentum plan agents
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Parcourir tous les plans tarifaires 7Fin by Intercom
Note
(3,715)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Fin par Intercom excelle en satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à BoldDesk. Les utilisateurs apprécient sa capacité à organiser les conversations avec les clients et les documents détaillés de contenu et de conseils qui aident à affiner les interactions.
- Les utilisateurs disent que bien que les deux plateformes soient conviviales, Fin par Intercom se distingue par sa fonctionnalité intuitive et sa facilité d'utilisation. Les critiques soulignent l'intégration de macros dans les e-mails, ce qui améliore l'efficacité des tâches quotidiennes, en faisant un choix préféré pour beaucoup.
- Selon les avis vérifiés, BoldDesk brille dans le support client, les utilisateurs notant les temps de réponse rapides et les aides visuelles utiles comme les gifs. Ce niveau de support est particulièrement apprécié par ceux qui valorisent des résolutions rapides et des conseils clairs.
- Les critiques mentionnent que Fin par Intercom dispose d'un ensemble de fonctionnalités plus robuste, y compris des capacités d'automatisation avancées et un processus d'installation sans faille. Les utilisateurs ont trouvé l'intégration simple, leur permettant de s'adapter rapidement et de commencer à bénéficier des nouvelles fonctionnalités.
- Les critiques de G2 soulignent que BoldDesk offre des prix compétitifs et des options de personnalisation, en faisant un choix attrayant pour les petites entreprises. Les utilisateurs apprécient la flexibilité qu'il offre, leur permettant d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques.
- Les utilisateurs rapportent que bien que les deux plateformes aient leurs points forts, le volume plus élevé de critiques récentes de Fin par Intercom suggère une base d'utilisateurs plus active, indiquant des améliorations continues et des mises à jour de fonctionnalités qui maintiennent le logiciel pertinent et efficace.
BoldDesk vs Fin by Intercom
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Fin by Intercom était plus facile à utiliser et à faire des affaires en général. Cependant, les évaluateurs ont estimé que BoldDesk est plus facile à configurer. Les deux produits étaient tout aussi faciles à administrer.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que BoldDesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que BoldDesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de BoldDesk à Fin by Intercom.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Gratuit
10 Momentum plan agents
Programme exclusif gratuit offrant aux startups éligibles 10 agents du plan Momentum sans frais pour la première année.
- Les startups qualifiées bénéficient de l'utilisation gratuite de BoldDesk® pendant une période de 12 mois
- 10 agents sans frais
- Toutes les fonctionnalités du plan "Momentum" de BoldDesk®
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Essai gratuit
BoldDesk
Essai gratuit disponible
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
83
8.8
2,830
Facilité d’utilisation
8.8
104
8.9
2,860
Facilité d’installation
8.7
76
8.4
1,468
Facilité d’administration
8.6
58
8.6
1,312
Qualité du service client
9.2
81
8.6
2,726
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
58
8.8
1,309
Orientation du produit (% positif)
9.4
80
8.8
2,681
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
70
8.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
70
8.8
1118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
68
8.7
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
68
8.6
1145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
69
8.3
680
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
68
8.8
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
68
8.8
1060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
68
8.6
961
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
54
8.3
247
8.0
55
8.2
248
Agentic AI - Service d'assistance
8.1
18
7.8
61
8.1
18
8.2
61
8.0
18
7.9
61
Canaux de communication
9.0
69
8.8
891
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
67
8.8
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
50
9.4
1264
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
49
8.3
812
Fonction non disponible
7.6
522
Plate-forme
8.0
61
8.1
720
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
66
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
69
8.7
823
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
63
8.6
789
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
68
8.1
1015
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
68
8.2
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
562
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Clients
Pas assez de données disponibles
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.0
29
Pas assez de données
Administration
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.9
29
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
9.2
28
Pas assez de données disponibles
9.1
27
Pas assez de données disponibles
8.9
28
Pas assez de données disponibles
conformité
8.9
28
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
9.3
26
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
9.1
28
Pas assez de données disponibles
9.2
28
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.8
27
Pas assez de données disponibles
8.9
26
Pas assez de données disponibles
9.1
27
Pas assez de données disponibles
8.9
28
Pas assez de données disponibles
Administration
8.7
27
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Pas assez de données disponibles
9.1
28
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
26
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
228
Analyse de l’utilisateur
Pas assez de données disponibles
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Assistance aux utilisateurs
Pas assez de données disponibles
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Type de procédure pas à pas
Pas assez de données disponibles
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.4
30
8.7
226
8.5
30
8.3
218
7.8
29
Fonction non disponible
Conception
8.6
29
Fonction non disponible
8.3
30
Fonction non disponible
8.7
29
8.7
230
8.8
30
8.7
222
8.6
29
8.6
215
IA générative
8.1
25
Fonction non disponible
8.3
25
8.2
84
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.2
21
8.8
128
8.7
21
8.3
125
8.7
21
8.1
120
9.1
20
8.7
123
9.0
21
8.8
123
9.0
21
8.5
122
9.4
21
8.7
124
Analytics
8.9
21
8.2
111
8.8
20
8.2
119
Fonction non disponible
8.1
118
Agentic AI - Boîte de réception partagée
9.1
9
7.6
26
8.9
9
7.6
26
Pages de connaissances
8.5
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
33
Pas assez de données disponibles
Diffusion des connaissances
8.6
31
Pas assez de données disponibles
8.8
32
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
8.8
32
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Base de connaissances
8.9
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
92
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.7
66
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.8
596
Pas assez de données disponibles
8.8
586
Pas assez de données disponibles
9.0
586
Pas assez de données disponibles
8.8
556
Pas assez de données disponibles
8.6
478
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.5
611
Pas assez de données disponibles
8.9
582
Pas assez de données disponibles
8.8
578
Pas assez de données disponibles
8.7
561
Pas assez de données disponibles
8.2
419
Pas assez de données disponibles
8.9
528
Pas assez de données disponibles
8.8
582
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
140
Plateforme conversationnelle
9.5
11
8.7
1058
9.1
11
8.7
837
9.1
11
8.7
858
9.1
11
9.0
779
Automatisation du support
9.8
11
8.6
859
9.5
11
8.7
901
8.9
11
8.5
518
9.2
11
8.8
810
IA générative
9.7
11
Fonction non disponible
9.8
11
8.4
154
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
234
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.6
200
Pas assez de données disponibles
7.4
185
Pas assez de données disponibles
9.0
210
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.4
207
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
197
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.6
193
Pas assez de données disponibles
8.5
201
IA générative
9.2
16
8.3
296
9.3
16
8.3
294
9.2
16
Fonction non disponible
Communication
9.4
17
9.2
1441
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
17
8.9
1449
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
17
8.7
1191
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
17
9.1
1356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
17
8.2
595
Usage interne
8.5
66
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
17
8.7
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
17
8.2
1043
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
17
8.7
1247
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
17
8.9
1319
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
17
8.6
1287
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.6
28
8.2
94
Expérience libre-service
8.5
31
8.9
653
8.5
31
8.9
651
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.5
30
8.2
490
8.8
30
8.4
535
Plateforme libre-service
8.6
32
8.7
530
8.8
31
8.7
534
7.6
28
8.4
475
8.7
29
8.6
519
IA agentique - Libre-service client
9.4
11
7.4
46
8.9
11
7.8
45
9.1
11
7.4
46
9.1
11
7.8
47
8.8
11
8.1
50
8.8
11
7.4
47
9.1
11
7.5
46
IA générative
10.0
10
Fonction non disponible
9.8
10
Fonction non disponible
Processus
9.8
10
9.3
89
9.7
10
9.0
86
9.8
10
9.6
89
Canaux
9.8
10
9.4
89
9.3
10
8.8
88
9.5
10
9.5
91
9.7
10
8.3
81
9.8
10
8.8
83
Insight
9.7
10
9.1
86
10.0
10
9.2
87
10.0
10
8.8
83
9.8
10
9.3
83
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.3
18
6.9
16
IA générative
8.3
18
Fonction non disponible
8.2
18
7.2
16
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
198
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.7
173
Pas assez de données disponibles
7.9
172
Pas assez de données disponibles
7.7
164
Pas assez de données disponibles
8.5
171
Pas assez de données disponibles
8.0
159
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.4
157
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.9
160
Pas assez de données disponibles
8.4
163
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
164
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.2
154
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.5
161
Pas assez de données disponibles
7.7
161
Pas assez de données disponibles
7.2
158
Pas assez de données disponibles
7.7
161
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BoldDesketFin by Intercom est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
Catégories uniques
BoldDesk est catégorisé comme Base de connaissancesetGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetSupport client multilingue
Fin by Intercom est catégorisé comme Automatisation du service clientetAgents IA pour les opérations commercialesetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbots
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
BoldDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
21.1%
Logiciels informatiques
19.3%
Hôpital et soins de santé
5.5%
Gestion d’organismes à but non lucratif
4.6%
Fabrication
3.7%
Autre
45.9%
Logiciels informatiques
26.7%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
4.9%
Marketing et publicité
4.6%
Autre
43.5%
Meilleures alternatives
Discussions
BoldDesk n'a aucune discussion avec des réponses
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
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