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Segments de marché
Entreprise (52.6% des avis)
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Avaya Experience Platform
Note
(181)4.1 sur 5
Segments de marché
Entreprise (52.6% des avis)
Pros & Cons
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(1,727)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que NiCE CXone Mpower excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, comme en témoigne son score G2 plus élevé par rapport à Avaya Experience Platform. Les utilisateurs apprécient ses fonctionnalités complètes pour l'évaluation des performances, déclarant : « J'aime la façon dont il fournit différentes fonctionnalités pour que nous puissions évaluer nos performances et notre activité tout au long de la journée. »
- Les utilisateurs disent que NiCE CXone Mpower offre une expérience de tableau de bord plus intuitive, facilitant le suivi des appels et des activités des agents. Un utilisateur a souligné : « Facile à suivre et à personnaliser le tableau de bord », ce qui aide à maintenir des niveaux de service élevés.
- Les critiques mentionnent que Avaya Experience Platform est reconnu pour sa simplicité et sa facilité d'utilisation, un utilisateur notant : « C'est une plateforme facile à utiliser. Pas de fonctionnalités compliquées. » Cela peut être particulièrement attrayant pour les équipes recherchant une solution simple sans courbe d'apprentissage abrupte.
- Selon les avis vérifiés, NiCE CXone Mpower se distingue par ses capacités de reporting, permettant aux utilisateurs de récupérer efficacement les appels à partir des rapports. Un utilisateur a remarqué : « NICE CXone Mpower est bien car en qualité nous pouvons récupérer les appels des rapports de manière efficace », mettant en avant sa force en analyse de performance.
- Les critiques de G2 soulignent que bien qu'Avaya Experience Platform dispose de fonctionnalités robustes, elle ne peut pas égaler la profondeur des analyses et de la gestion des performances trouvées dans NiCE CXone Mpower. Les utilisateurs ont noté que les offres d'Avaya sont compétentes mais souvent comparées à des solutions plus établies comme NiCE CXone.
- Les utilisateurs rapportent que le processus de mise en œuvre de NiCE CXone Mpower est généralement plus fluide, avec un score de facilité d'installation plus élevé. Cela est crucial pour les équipes qui doivent être opérationnelles rapidement, comme l'a mentionné un utilisateur, l'outil est fréquemment utilisé tout au long de la journée pour contacter les clients.
Avaya Experience Platform vs NiCE CXone Mpower
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé NiCE CXone Mpower plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec NiCE CXone Mpower dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone Mpower répond mieux aux besoins de leur entreprise que Avaya Experience Platform.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone Mpower est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de NiCE CXone Mpower à Avaya Experience Platform.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Avaya Experience Platform
Aucun tarif disponibleNiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Essai gratuit
Avaya Experience Platform
Aucune information sur l'essai disponibleNiCE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
132
8.7
1,191
Facilité d’utilisation
8.4
131
8.7
1,208
Facilité d’installation
7.5
34
8.0
450
Facilité d’administration
7.8
33
8.3
438
Qualité du service client
8.2
118
8.3
1,111
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.9
32
8.2
435
Orientation du produit (% positif)
7.1
129
8.2
1,108
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
412
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.9
311
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.0
263
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
7
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
conformité
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
347
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.0
253
Pas assez de données disponibles
9.0
237
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Engagement
Pas assez de données disponibles
9.0
238
Pas assez de données disponibles
9.0
250
Pas assez de données disponibles
8.8
238
Performance
Pas assez de données disponibles
8.9
238
Pas assez de données disponibles
9.2
256
IA générative
Pas assez de données disponibles
5.2
18
Pas assez de données disponibles
5.4
18
Canaux
9.3
15
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
11
8.5
326
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
352
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
10
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
350
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
48
Fonctions
8.6
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
653
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
34
9.0
691
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
386
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
16
8.8
457
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
553
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
556
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Administrative
8.3
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
516
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
642
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
513
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
431
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion de la main-d’œuvre
7.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
289
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
Pas assez de données disponibles
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
271
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
40
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Pas assez de données disponibles
9.2
38
Pas assez de données disponibles
8.6
35
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
9.3
37
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.4
38
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
8
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Avaya Experience PlatformetNiCE CXone Mpower est catégorisé comme Centre de contact effectifetCentre de contactetAnalyse de la paroleetService client en libre-service
Catégories uniques
Avaya Experience Platform n'a aucune catégorie unique
NiCE CXone Mpower est catégorisé comme Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Base de connaissances du centre de contact, Composeur automatique, Bureau d'assistance, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Notification proactiveAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetBureau d'assistanceetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etNotification proactiveetAgents de support client IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Avaya Experience Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
NiCE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Télécommunications
14.5%
Technologies et services d’information
10.5%
Services aux consommateurs
10.5%
Assurance
9.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Autre
50.0%
Services aux consommateurs
10.4%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.0%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.6%
Meilleures alternatives
Discussions
Avaya Experience Platform n'a aucune discussion avec des réponses
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
MG
Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite
Êtes-vous en train de mettre en œuvre un remplacement pour l'intégration d'Adobe Flash ?
1 commentaire
JJ
je n'ai pas de commentaire pour çaLire la suite
Y a-t-il un moyen de vérifier l'historique des appels entrants ou sortants sans que l'information disparaisse ?
1 commentaire
JF
Click on button "New" -> History tabLire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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