Comparer Amazon ConnectetVerint Workforce Management 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.8% des avis)
Entreprise (54.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Amazon Connect
Note
(74)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Amazon ConnectVerint Workforce Management
Note
(178)4.2 sur 5
Segments de marché
Entreprise (54.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Verint Workforce ManagementRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent qu'Amazon Connect excelle en facilité d'utilisation, les utilisateurs soulignant son intégration simple avec des plateformes comme Zendesk et son interface conviviale. Cela le rend particulièrement attrayant pour les travailleurs à distance qui ont besoin d'un outil fiable et efficace pour le service client.
- Les utilisateurs disent que Verint Workforce Management brille dans la prévision et la planification, avec des fonctionnalités qui aident à améliorer la précision de la planification des effectifs. Les critiques apprécient la vue d'adhérence en temps réel, qui aide à suivre efficacement la performance des agents.
- Selon les avis vérifiés, Amazon Connect offre une solution rentable en tant que service basé sur le cloud, éliminant le besoin de matériel coûteux et de maintenance. Cet aspect est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à réduire les coûts opérationnels.
- Les critiques mentionnent que Verint Workforce Management fournit des outils robustes pour le suivi de l'adhérence et la configuration des activités, qui sont essentiels pour gérer de grandes équipes dans des environnements d'entreprise. Cependant, certains utilisateurs ont noté des défis avec la configuration qui peuvent nécessiter un temps supplémentaire pour être surmontés.
- Les critiques de G2 soulignent que le processus de configuration rapide d'Amazon Connect est un avantage significatif, permettant aux entreprises de démarrer sans délais importants. Cela est particulièrement précieux pour les organisations qui ont besoin de mettre en œuvre des solutions rapidement.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Verint Workforce Management ait une solide réputation pour ses fonctionnalités, il fait face à une forte concurrence de la part d'Amazon Connect, qui a une note de satisfaction globale plus élevée et une perception plus favorable en termes de qualité du support et de direction du produit.
Amazon Connect vs Verint Workforce Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Amazon Connect plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Amazon Connect dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que Verint Workforce Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Amazon Connect à Verint Workforce Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Amazon Connect
Aucun tarif disponibleVerint Workforce Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Amazon Connect
Essai gratuit disponible
Verint Workforce Management
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.2
55
8.4
96
Facilité d’utilisation
9.3
56
8.4
140
Facilité d’installation
9.2
28
7.8
91
Facilité d’administration
9.2
16
7.9
37
Qualité du service client
9.0
43
8.1
92
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
15
8.5
37
Orientation du produit (% positif)
8.4
50
8.1
97
Fonctionnalités
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Engagement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Performance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
26
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
19
Pas assez de données disponibles
9.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
6
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
22
Pas assez de données disponibles
8.9
19
Pas assez de données disponibles
9.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
32
Pas assez de données disponibles
9.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Pas assez de données disponibles
9.4
16
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
42
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.3
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
Pas assez de données disponibles
7.7
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
77
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.4
37
Pas assez de données disponibles
7.6
35
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.4
46
Pas assez de données disponibles
7.7
36
Pas assez de données disponibles
7.9
43
Pas assez de données disponibles
8.1
41
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
8.2
60
Pas assez de données disponibles
8.5
66
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.0
67
Pas assez de données disponibles
7.9
61
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
7.8
59
Pas assez de données disponibles
7.3
47
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Amazon ConnectetVerint Workforce Management est catégorisé comme Centre de contact effectif
Catégories uniques
Amazon Connect est catégorisé comme Analyse de la paroleetCentre de contactetAutomatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Verint Workforce Management est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Amazon Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Verint Workforce Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
19.0%
Technologies et services d’information
11.1%
Services financiers
9.5%
Assurance
7.9%
Bancaire
6.3%
Autre
46.0%
Assurance
13.3%
Services financiers
11.0%
Technologies et services d’information
8.7%
Hôpital et soins de santé
7.5%
Télécommunications
6.4%
Autre
53.2%
Meilleures alternatives
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What is Amazon Connect?
3 commentaires
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Amazon Connect est une solution de centre de contact fournie par AWS avec un modèle de paiement à l'utilisation. Ce service est simple même pour les...Lire la suite
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Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre.Lire la suite
À quoi sert Amazon Connect ?
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UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLire la suite
Y a-t-il une chance que Verint puisse avoir cette fonctionnalité où il vous notifie de votre emploi du temps et des appels longs ?
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Salut Lem – merci d'avoir pris le temps de soumettre cette question sur les notifications. Désolé pour la réponse tardive. J'espère que la réponse pourrait...Lire la suite
À quoi sert Verint Workforce Management ?
1 commentaire
KS
Planification de la main-d'œuvre et programmation des ressources, y compris les règles de prévision et de programmation des ressources.Lire la suite
What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?
1 commentaire
AT
Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right...Lire la suite
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