Comparer 3CXetWebex Contact Center 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.9% des avis)
Marché intermédiaire (41.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Users
Aucun tarif disponible
3CX
Note
(536)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Users
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Webex Contact Center
Note
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Marché intermédiaire (41.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur Webex Contact CenterRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que 3CX excelle en facilité de gestion et de configuration, les utilisateurs appréciant son interface intuitive qui centralise toutes les fonctionnalités, rendant la communication simplifiée pour les équipes. Cela est souligné par des retours indiquant que "la plateforme est conviviale, offrant des versions distinctes de son site web et de son application pour les ordinateurs et les téléphones mobiles."
- Les utilisateurs disent que Webex Contact Center se distingue par sa qualité d'appel et ses capacités analytiques. Les critiques ont noté la qualité d'appel "exceptionnelle" et la disponibilité des métriques nécessaires pour l'analyse, ce qui aide à assurer la satisfaction des agents et à améliorer la performance globale.
- Selon des avis vérifiés, 3CX offre un prix d'entrée gratuit, ce qui en fait une option attrayante pour les entreprises de taille moyenne cherchant à minimiser les coûts tout en accédant à des fonctionnalités robustes. Cette accessibilité financière est un avantage significatif pour les équipes avec des contraintes budgétaires.
- Les critiques mentionnent que Webex Contact Center fournit une expérience omnicanale complète, intégrant les appels vocaux, SMS, WhatsApp et chat en direct sur une seule plateforme. Cette fonctionnalité permet aux agents d'éviter de jongler avec plusieurs outils, améliorant l'efficacité et les interactions avec les clients.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que les deux plateformes aient des scores similaires pour la facilité d'utilisation, 3CX a un léger avantage en facilité d'installation, les utilisateurs notant qu'il "fonctionne très bien par rapport à d'autres outils." Cela peut être un facteur crucial pour les équipes ayant besoin d'un déploiement rapide.
- Les utilisateurs rapportent que la qualité du support de Webex Contact Center est notablement supérieure, avec un score reflétant un fort engagement envers le service client. Les critiques apprécient les e-mails de suivi et le support fourni, qui contribuent à une expérience utilisateur positive et aident à résoudre les problèmes efficacement.
3CX vs Webex Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont jugées également faciles à utiliser. Cependant, 3CX est plus facile à configurer tandis que Webex Contact Center est plus facile à utiliser dans l'ensemble et à administrer.
- Les évaluateurs ont estimé que Webex Contact Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que 3CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Webex Contact Center est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Webex Contact Center à 3CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
3CX
3CX SMB
Gratuit
10 Users
Gratuit pour jusqu'à 10 utilisateurs.
- Système téléphonique de nouvelle génération
- Apportez votre propre Trunk SIP
- WFH : équipes activées à distance
Webex Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
3CX
Essai gratuit disponible
Webex Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
361
9.1
144
Facilité d’utilisation
9.0
368
9.0
144
Facilité d’installation
8.8
248
8.5
55
Facilité d’administration
9.0
229
8.1
36
Qualité du service client
7.9
328
8.9
137
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
219
8.7
35
Orientation du produit (% positif)
8.4
363
9.3
143
Fonctionnalités
Canaux
9.4
136
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
76
Fonction non disponible
8.8
74
8.6
96
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
76
7.3
70
8.6
74
Fonction non disponible
8.6
75
IA générative
7.1
25
8.9
58
Fonctions
8.9
182
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
100
8.9
186
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
101
8.9
187
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
90
Fonction non disponible
8.4
75
8.2
95
8.7
76
9.1
119
8.7
74
8.8
100
9.0
77
8.5
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
76
Agentic AI - Centre de contact
6.7
15
8.8
17
7.0
18
8.8
16
7.1
14
8.6
17
7.3
14
8.7
17
Administrative
8.3
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
93
9.0
181
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
97
8.4
187
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
98
9.0
116
8.7
76
8.3
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
75
Outils de collaboration
8.8
69
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
34
Pas assez de données disponibles
9.2
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Coordination des réunions
8.4
72
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
68
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
42
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Type de logiciel
9.0
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
43
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Vidéoconférence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
6.3
5
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.7
54
8.8
52
Plate-forme
7.7
41
8.9
50
8.9
49
8.4
50
9.1
47
8.8
51
8.9
50
8.8
50
9.0
48
9.2
49
9.2
43
8.8
48
9.1
47
8.8
48
IA générative
7.0
15
9.0
38
Gestion de la main-d’œuvre
9.2
49
8.9
50
8.7
48
8.9
49
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.1
50
8.8
49
8.6
49
8.6
50
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.7
11
Pas assez de données disponibles
7.5
10
Pas assez de données disponibles
7.7
10
Pas assez de données disponibles
Communication
9.3
38
8.1
6
9.3
39
8.6
6
Fonction non disponible
7.8
6
9.3
38
8.1
6
Fonction non disponible
6.0
5
Usage interne
8.9
44
8.1
8
8.9
38
7.8
6
Fonction non disponible
7.8
6
Fonction non disponible
8.7
5
8.9
37
7.5
6
9.0
35
8.3
6
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.1
6
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Basic Communication - Cloud PBX
9.7
25
Pas assez de données disponibles
8.9
22
Pas assez de données disponibles
9.7
22
Pas assez de données disponibles
8.4
23
Pas assez de données disponibles
9.7
24
Pas assez de données disponibles
9.8
24
Pas assez de données disponibles
Advanced Features - Cloud PBX
8.6
21
Pas assez de données disponibles
7.7
22
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
7.1
22
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
9.4
21
Pas assez de données disponibles
9.6
20
Pas assez de données disponibles
8.5
20
Pas assez de données disponibles
9.1
20
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
9.3
20
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.5
193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
133
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
133
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
186
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
6.5
10
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
Accès
8.5
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.5
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
162
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.7
25
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
9.5
25
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
3CXetWebex Contact Center est catégorisé comme Chat en directetCentre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Catégories uniques
Webex Contact Center est catégorisé comme Centre de contact effectifetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
3CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Webex Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.0%
Hôpital et soins de santé
5.5%
Gestion de l’éducation
5.2%
Télécommunications
5.0%
Construction
4.3%
Autre
70.0%
Services aux consommateurs
24.7%
Technologies et services d’information
19.6%
Télécommunications
8.2%
Bancaire
3.8%
enseignement
3.8%
Autre
39.9%
Meilleures alternatives
Discussions
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CL
Pour ce faire, il y a 2 choses que vous devez faire :
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Bonjour Tim,
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What is 3CX used for?
1 commentaire
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1 commentaire
DP
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