Zaapi: una plataforma de mensajería al cliente omnicanal con enfoque en IA. Zaapi es un producto de software que centraliza las conversaciones con clientes de aplicaciones de mensajería y sistemas de chat de mercado en un solo espacio de trabajo y proporciona herramientas para automatizar, enrutar y enriquecer esas conversaciones con datos de pedidos y clientes. El producto opera en las categorías de "Mensajería al Cliente / Software de Chat en Vivo" y "Comercio Conversacional" y está diseñado para equipos de comercio electrónico y minoristas que necesitan gestionar altos volúmenes de chat a través de múltiples canales de ventas. Capacidades típicas y cómo se utilizan: Bandeja de Entrada Unificada: Agrega mensajes de WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE, Shopee, Lazada, TikTok Shop, Shopify y chat en vivo del sitio web para que los agentes puedan leer y responder desde una sola interfaz. Agente de IA: Utiliza preguntas frecuentes proporcionadas por el comerciante, contenido del centro de ayuda y chats históricos para automatizar respuestas, clasificar intenciones y escalar a humanos cuando sea necesario. Constructor de Flujos (automatización sin código): Bloques visuales para disparadores, condiciones y acciones para construir enrutamiento, seguimientos y viajes de cliente de múltiples pasos sin programación. Contexto de Cliente y Pedido (integración con Shopify): Sincroniza clientes, productos y pedidos de Shopify en tiempo real para que los agentes puedan ver el historial de pedidos, estado de cumplimiento y pago, cantidad gastada, y enviar enlaces de productos directamente en el chat. Colaboración y Operaciones de Equipo: Asignaciones, notas internas, etiquetas, filtros guardados y análisis de rendimiento para coordinar equipos de múltiples agentes. Casos de uso comunes: Preguntas y respuestas sobre productos antes de la compra y recomendaciones de venta adicional utilizando la búsqueda en el catálogo de productos en vivo. Notificaciones y automatización post-compra (confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, solicitudes de reseñas) entregadas a través de las aplicaciones de chat preferidas por los clientes. Verificaciones automáticas del estado del pedido y actualizaciones de reembolsos que reducen el trabajo manual de los agentes. Calificación de clientes potenciales y sincronización con CRM para transferencias a equipos de ventas. Notas sobre la configuración del producto y el alcance: La conectividad con Shopify requiere permisos de nivel administrador para instalar la aplicación Zaapi; los contactos se vinculan automáticamente por correo electrónico/teléfono con opciones para vinculación manual o creación de nuevos clientes de Shopify dentro de Zaapi. Se pueden conectar múltiples tiendas de Shopify y mapear a distintos canales de mensajería para mantener la consistencia de la marca-tienda. Público objetivo: Comerciantes de Shopify, marcas D2C, vendedores de mercado y equipos de soporte que requieren consolidación de chat omnicanal, automatización y contexto de pedidos en tiempo real para escalar los flujos de trabajo de servicio al cliente.