Userback Reseñas y Detalles del Producto

Luchamos con cómo realizar revisiones internas de nuestro contenido web de manera eficiente, usando PDFs y sesiones de revisión en vivo para nuestra tristeza. Userback eliminó todo ese dolor, fue fácil de configurar y es personalizable donde importa (kanban, skins, flujos de trabajo). El soporte al cliente siempre responde dentro de las 24 horas, aunque nuestro único problema estaba relacionado con nuestros propios filtros de Outlook (que Userback nos ayudó a ajustar). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas oportunidades para mejorar aún más Userback:

1) Añadir la opción de incluir un Archivo en el tablero Kanban.

2) Hacer que los problemas sean buscables; eventualmente tendré más de 100 problemas en una categoría... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I like most about Userback is how it simplifies the feedback process for both customers and our internal team. Customers can easily raise issues from their tenant environment without needing to understand our internal tools. The visual feedback, including screenshots and page context, makes submissions easier to interpret for us. I also find it very easy to deploy Userback selectively via GTM, enabling it for chosen client accounts. Being able to create separate projects per client or tenant and link them to the relevant client subdomain is another feature I appreciate. A major plus is the API capability, which allows our dev and ops team to include Userback in our internal AI-assisted workflows, managing feedback efficiently alongside our Jira process. Userback acts as a clean customer feedback intake and triage layer, rather than being just another tool. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The main area that could be improved for us is customer access and licensing. We would like to be able to invite customer users to view, update, or comment on their own feedback board without each of those customer users becoming a paid license. We are happy to pay for our internal team, but customer participation is different from internal team usage. At the moment, this limits how many customer end users we can reasonably allow to access the board directly. A lighter customer or stakeholder access model would make it easier to collaborate with clients while still keeping the paid licenses focused on our own team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Durante la etapa de diagnóstico, utilizamos la función de encuesta para recopilar comentarios de los visitantes del sitio web de un cliente. Usamos algunos de estos comentarios para dar forma a la arquitectura de la información. Los wireframes se comparten como Diseños para nuestro equipo interno, luego con los clientes, para que proporcionen comentarios. Una vez aprobados, pasamos al diseño y utilizamos la función de Diseño en Userback para recopilar comentarios y cambios de los clientes. Una vez aprobado y en la fase de construcción, utilizamos el widget de Retroalimentación para QA para notificar al equipo de desarrollo sobre errores. El cliente utiliza el widget de retroalimentación para solicitar enmiendas al autor. Una vez aprobado, utilizamos nuevamente la función de Encuesta para evaluar los comentarios de los visitantes reales. Es una herramienta brillante y completa. Fue fácil de implementar en los sitios web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría tener más control sobre el color del widget, en particular una versión de mayor contraste. El texto gris puede ser difícil de leer para algunas personas, por lo que sería genial ver un interruptor de "Alto Contraste". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Userback hace que sea muy fácil para todos en el equipo de diseño reportar errores de inmediato. Me encanta que todas las presentaciones estén centralizadas en un solo lugar, así nada se pierde, y es fácil ver lo que se ha reportado y en lo que ya se está trabajando. Las alertas por correo electrónico también son geniales, me mantienen actualizado en tiempo real sin tener que revisar constantemente la plataforma. Ayuda al equipo a mantenerse alineado y asegura que los pequeños problemas no se conviertan en problemas mayores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando me registré por primera vez, no había un proceso de incorporación, lo que hizo un poco complicado entender todas las funciones. Tuve que depender de un compañero de trabajo para aprender a usarlo de manera efectiva. Algunas pequeñas mejoras en la experiencia del usuario por primera vez o un breve tutorial podrían facilitar mucho que los nuevos usuarios comiencen a usarlo de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cada comentario genera automáticamente un ticket detallado con la información técnica de la consola y los detalles del navegador. Este contexto reduce significativamente el tiempo de resolución de problemas. Es fácil tanto para el usuario final que envía el comentario como para los equipos internos que lo gestionan. Además, las integraciones con herramientas como Jira y Slack ayudan a mantener el flujo de comentarios. Si estás "completamente comprometido" con tus flujos de trabajo, verás mucho más beneficio entre la creación de tickets y la ejecución de acciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera algunas opciones más de personalización para el diseño visual del propio widget de retroalimentación para ayudar a que coincida con nuestra marca. Tener opciones un poco más flexibles para gestionar las cuentas de usuario y el acceso del equipo dentro del panel administrativo sería una mejora bienvenida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El seguimiento de comentarios tanto para el control de calidad interno como para el control de calidad del cliente es sencillo. También aprecio la capacidad de registrar comentarios utilizando capturas de pantalla o videos. Userback ha ayudado a agilizar el proceso de retroalimentación tanto a nivel de equipo como de cliente. Desde que comenzamos a usar Userback hace unos años, hemos visto una reducción notable en la rotación de comentarios y una mejora en el refinamiento de nuestras construcciones de sitios web. No podríamos crear los productos de calidad que hacemos sin Userback. A nuestros clientes también les gusta usarlo y valoran tener una forma interactiva de proporcionar comentarios, en lugar de depender de Google Docs u otros métodos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que he notado es que a menudo me etiquetan en muchos tickets, pero a menos que alguien realmente me los asigne, no es fácil rastrear en qué me han etiquetado. Sería muy útil tener una función que te permita ver rápidamente todos los tickets donde has sido mencionado.

Además, tener un resumen de los temas o preguntas que la gente está planteando sería una gran mejora. A veces, es un desafío revisar largos hilos de comentarios solo para entender el problema principal.

Si hubiera una manera de obtener un resumen generado por IA tanto de los tickets asignados a ti como de aquellos en los que has sido etiquetado, sería mucho más fácil comprender de un vistazo lo que la gente está pidiendo o cuáles son las principales preocupaciones. Como alguien en un rol de director, no siempre estoy involucrado en los detalles de cada ticket, pero ocasionalmente surgen problemas que requieren mi atención. Tener una visión general de alto nivel, de un vistazo, sería extremadamente valioso.

Esto sería útil a nivel de tablero para tener un resumen de todos los proyectos en los que estás involucrado, y también cuando haces clic en un proyecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más valoro de Userback es que ya no tengo que adivinar lo que los usuarios quieren decir cuando informan problemas. Todos hemos experimentado esos informes vagos donde alguien simplemente dice "está roto", dejándote perplejo y sin saber cómo replicar el problema. Con Userback, los usuarios pueden capturar fácilmente una captura de pantalla y resaltar el problema específico, haciendo todo mucho más claro. Ahora, realmente puedo entender el problema desde su punto de vista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada importante realmente, las cosas básicas funcionan bien y el equipo realmente las usa, lo cual dice mucho. He probado otras herramientas de retroalimentación antes donde la gente simplemente las ignoraba después de una semana porque eran demasiado complicadas o molestas. Eso no ha pasado con Userback. Hace el trabajo que se supone que debe hacer y no estorba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Userback es, sin lugar a dudas, la forma más rápida que hemos encontrado para recopilar comentarios visuales, capturas de pantalla anotadas y grabaciones de video de mis clientes. El widget del navegador es fácil para que los usuarios ingresen información y me ahorra horas de "¿puedes contarme más?" de ida y vuelta.

Nos encanta especialmente:

La combinación de reproducción de sesión + comentarios en video (ver exactamente lo que el usuario experimentó es oro)

Integraciones directas con Slack

El nuevo resumen de IA/tablero de votación de características ha reducido nuestras reuniones de priorización a la mitad

Portal de hoja de ruta pública/comentarios para que los clientes puedan ver que estamos escuchando Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

las opciones de personalización del widget son buenas, pero aún no son tan flexibles como algunas herramientas empresariales (por ejemplo, todavía no puedes etiquetar completamente el widget con tu marca). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Userback tanto para proyectos de clientes como para trabajo interno, y ha cambiado completamente la forma en que recopilamos y procesamos comentarios. En lugar de ir y venir a través de correos electrónicos y capturas de pantalla, los usuarios ahora pueden dejar comentarios visuales directamente en el sitio con anotaciones, grabaciones de pantalla y contexto completo. Eso solo nos ha ahorrado una gran cantidad de tiempo y confusión.

La configuración es muy sencilla. Solo agregué el script, personalicé el widget con nuestra marca, y estuvo en vivo en minutos. Lo que realmente lo hace destacar es cómo captura el entorno del usuario, los detalles del navegador, y a veces incluso repeticiones de sesiones, lo que facilita mucho la depuración para desarrolladores y diseñadores. Transforma los comentarios de vagos a accionables instantáneamente.

La integración con otras herramientas como plataformas de gestión de proyectos y comunicación también facilita la vida. Enviamos los comentarios directamente a nuestro flujo de trabajo, lo que ayuda a nuestro equipo a mantenerse organizado y receptivo. Ha funcionado muy bien para sitios web de clientes, control de calidad interno, e incluso para la mejora continua de productos donde los comentarios son constantes.

Lo recomendaría fácilmente a cualquier agencia, equipo de SaaS o constructor de productos que quiera un flujo de trabajo de comentarios más profesional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como cualquier herramienta avanzada, algunas de las opciones de automatización y enrutamiento requieren un poco de tiempo para configurarse si deseas que esté perfectamente personalizada, pero una vez hecho esto, el sistema funciona sin problemas. Para casos de uso más pequeños y básicos, puede parecer más de lo que necesitas, pero para agencias, equipos de producto o cualquier persona que maneje comentarios regulares de clientes, vale absolutamente la pena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Userback hace que la retroalimentación de los clientes sea muy sencilla.

Mis clientes pueden señalar la sección exacta en el sitio web donde quieren un cambio, lo que elimina toda confusión.

Me ha ahorrado mucho tiempo y ha hecho que mi comunicación con los clientes sea mucho más fácil.

Integrarlo al sitio web es extremadamente fácil (especialmente en Wordpress).

Lo uso en la mayoría de los sitios web que construyo porque funciona de manera confiable y es fácil de configurar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada importante que no me guste. A veces siento que la interfaz podría cargar un poco más rápido, pero nunca ha afectado mi trabajo.

En general, la experiencia ha sido muy fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.