Usersnap Reseñas y Detalles del Producto

He estado usando Usersnap desde hace mucho tiempo y me gusta la función en la que los usuarios pueden marcar los problemas directamente en la pantalla, lo que ayuda al desarrollador a entender el problema más rápido. Usersnap es fácil de implementar y tiene una alta recolección de comentarios de los clientes, y también puedes cambiar los formularios, botones de retroalimentación y encuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podemos identificar el problema de UX a través de interacciones reales de los usuarios, además proporciona una herramienta basada en el navegador. Tiene el mejor soporte al cliente y no hay nada que no guste de él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usersnap facilitó la recopilación de comentarios de nuestros clientes. También ahora podemos recopilar directamente Solicitudes de Funciones, Informes de Errores o comunicación general de Clientes directamente en nuestro Producto sin la necesidad de programarlo nosotros mismos. Estos datos se transfieren a Zendesk mediante una integración automatizada y, por lo tanto, se integran perfectamente en las estructuras existentes. El Soporte es excepcional, rápido y confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un poco caro y tiene la marca "usersnap" en todos los planes de precios excepto en el más alto. Esperaría que no hubiera marca mucho antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar e implementar. También es muy rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi administrador de usuariosnap parece estar retrasado en agregar opciones a las categorías, lo que significa que muchas veces no tengo la categoría que necesito al enviar un ticket, especialmente cuando lo hago para nuevos clientes. (Estoy hablando de "cuenta", no estoy seguro si esto es un campo personalizado o un campo estándar).

Entiendo que esto depende del administrador para configurar usersnap correctamente para que tengamos opciones apropiadas, pero también creo que un buen software es muy a prueba de administradores. Sugeriría agregar una forma de enviar mensajes al administrador directamente en la aplicación, (ni siquiera estoy seguro de quién es el administrador de nuestra cuenta), o para que podamos crear un tipo especial de ticket para el uso de usersnap. Tal vez incluso permitir que los usuarios regulares agreguen opciones de categoría y que solo el administrador las apruebe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Grabación de características y ecosistema con otras herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación básica es bastante sencilla, pero en los casos donde había políticas de seguridad en el sitio anfitrión, la resolución sugerida en la documentación parecía no trivial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Maduro, enfocado en el punto, ganando gradualmente más características bien seleccionadas, entrega el valor central a nuestro caso de uso crítico. Mucho potencial para una futura escalada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Más bien, nuestro problema es que nuestro negocio relacionado aún no es lo suficientemente grande, lo que nos lleva a pensar en el costo relativo por caso, pero, por otro lado, no entregar el servicio relacionado sería más costoso, así que estamos bien con eso. Y cuando escalamos, el costo por caso se reduce naturalmente. ¿Quizás las funciones avanzadas podrían estar disponibles para un uso modesto bajo la licencia básica, especialmente si el uso es de bajo volumen? Eso aumentaría nuestra puntuación a 10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las integraciones listas para usar son útiles y poderosas, especialmente la oportunidad de llevar comentarios directamente a Jira. Los primeros comentarios llegaron en menos de una hora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja que puedo ver es convencer a los equipos de dejar de lado el síndrome de no inventado aquí y realizar una verdadera prueba A/B contra su solución de encuesta actual o casera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usersnap ha revolucionado el enfoque de nuestra organización hacia el seguimiento de errores y las solicitudes de mejora de características de los clientes. Se integra perfectamente con nuestras herramientas existentes, incluyendo Jira y Asana, con muy poco esfuerzo por parte de nuestro equipo de ingeniería interno. Ha reducido drásticamente el tiempo y esfuerzo que nuestros equipos internos dedican a reportar errores a través de varias plataformas como Slack, correos electrónicos, llamadas, etc., y ha proporcionado a nuestro equipo de I+D un repositorio centralizado para actuar sobre los problemas reportados.

También nos ayudó a consolidar todas las solicitudes de mejora de los clientes en un único y rico repositorio de datos, simplificando nuestro flujo de trabajo y facilitando la priorización eficiente. Es como un chasquido de dedos: sin esfuerzo y efectivo.

Usersnap se ha establecido firmemente como una herramienta indispensable en nuestro conjunto de herramientas. La simplificación de nuestro proceso de reporte de errores y retroalimentación y el fomento de la colaboración entre los miembros del equipo y las partes interesadas han contribuido directamente a nuestros resultados mejorados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente, no hay mucho que informar. El equipo de soporte sigue siendo muy accesible y receptivo a las consultas. Sin embargo, un área de mejora se encuentra en el retraso de 5 a 10 segundos que se experimenta al enviar errores o comentarios con archivos adjuntos a través del widget. Algunos colegas perciben este retraso como falta de respuesta. No obstante, es un problema menor al que nos hemos adaptado y no afecta significativamente nuestro flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando pienso en Usersnap, pienso en 3 cosas: fácil de usar, un equipo de soporte al cliente increíble, mucho potencial. Hemos implementado la herramienta Usersnap en múltiples sistemas, para múltiples propósitos (en algunos casos, de cara al cliente para soporte y retroalimentación, en otros casos, para uso interno en informes de errores). Fue fácil configurarlo cada vez. Y ahí es donde entra en juego el soporte al cliente. Por supuesto, un equipo que ofrece una herramienta de retroalimentación y soporte también tendría una gran manera de recopilar retroalimentación (e implementarla), además de un equipo de soporte profesional, siempre disponible, que también nos ayudó a configurar los proyectos. Trabajando con la herramienta durante algunos años, la he visto evolucionar constantemente con un mayor número de características y ahora ofrece aún más opciones para apoyar a tus clientes (ya sea interno o externo). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no me guste de Usersnap, todo lo que pedimos fue implementado. El único desafío que he enfrentado fue al integrarlo con otras herramientas, siempre necesitaba un desarrollador para ayudar con las configuraciones más técnicas, pero afortunadamente para nosotros, tenemos los recursos, así que es fácil con la ayuda adecuada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

como ingeniero de aseguramiento de calidad, es muy útil rastrear errores y completar el formulario de inmediato para una resolución rápida Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

bueno, aún no se ha descubierto ninguna aversión por Usersnap. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los widgets integrados de Usersnap proporcionan una excelente manera de recopilar comentarios y mensajes de tus usuarios. Además, la integración con Slack es muy útil, lo que significa que los informes de errores y otros mensajes de retroalimentación te llegan al instante. El soporte al cliente también es muy atento y servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no puedo pensar en ningún inconveniente importante. Quizás los correos electrónicos que se envían desde la plataforma podrían tener un mejor formato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.