What I like most about Userback is how it simplifies the feedback process for both customers and our internal team. Customers can easily raise issues from their tenant environment without needing to understand our internal tools. The visual feedback, including screenshots and page context, makes submissions easier to interpret for us. I also find it very easy to deploy Userback selectively via GTM, enabling it for chosen client accounts. Being able to create separate projects per client or tenant and link them to the relevant client subdomain is another feature I appreciate. A major plus is the API capability, which allows our dev and ops team to include Userback in our internal AI-assisted workflows, managing feedback efficiently alongside our Jira process. Userback acts as a clean customer feedback intake and triage layer, rather than being just another tool.

Luchamos con cómo realizar revisiones internas de nuestro contenido web de manera eficiente, usando PDFs y sesiones de revisión en vivo para nuestra tristeza. Userback eliminó todo ese dolor, fue fácil de configurar y es personalizable donde importa (kanban, skins, flujos de trabajo). El soporte al cliente siempre responde dentro de las 24 horas, aunque nuestro único problema estaba relacionado con nuestros propios filtros de Outlook (que Userback nos ayudó a ajustar).

Es REALMENTE fácil de usar. Las características están bien diseñadas y todo funciona de una manera fácil e intuitiva.