Características de Puzzel CX Platform

Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Puzzel CX Platform.

Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. Los revisores de 14 de Puzzel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 12 reseñas de Puzzel CX Platform. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Puzzel CX Platform.

Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Los revisores de 10 de Puzzel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 11 reseñas de Puzzel CX Platform. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Puzzel CX Platform.

Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Basado en 12 reseñas de Puzzel CX Platform. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Según lo informado en 12 reseñas de Puzzel CX Platform. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras.

Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.

Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.

Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.

Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.

Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto.

Proporciona funcionalidad de llamada de voz. Esta función fue mencionada en 43 reseñas de Puzzel CX Platform.

Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Los revisores de 28 de Puzzel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.

Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. Los revisores de 33 de Puzzel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.

Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Los revisores de 29 de Puzzel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 33 reseñas de Puzzel CX Platform. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.

Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.

Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente.

Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.

Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas.

Basado en 10 reseñas de Puzzel CX Platform. Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada.

Basado en 10 reseñas de Puzzel CX Platform. Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo.

Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente.

Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real. Los revisores de 10 de Puzzel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.

Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Puzzel CX Platform.

Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario. Los revisores de 11 de Puzzel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.

Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático.

Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado.

Elimina los números de teléfono de una lista cargada que aparecen en el Registro Nacional No Llame.

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.

Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.

Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables.

Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles

Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes

Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Los revisores de 11 de Puzzel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.

Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente. Los revisores de 11 de Puzzel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.

Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Puzzel CX Platform.

Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Puzzel CX Platform.

Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Puzzel CX Platform.

Proporciona permiso para el control de acceso del navegador web del usuario

Permite a los agentes navegar por las páginas web intercambiando o cambiando páginas en nombre del usuario

Proporciona asistencia en tiempo real a través de la web y dispositivos móviles

Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc.

Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos

Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa.

Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía.

Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local.

Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales.

Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos.

Graba llamadas de ventas y facilita la reproducción Esta función fue mencionada en 30 reseñas de Puzzel CX Platform.

Utiliza tecnología de aprendizaje automático para analizar las llamadas de ventas grabadas Esta función fue mencionada en 25 reseñas de Puzzel CX Platform.

Analiza o facilita el análisis de llamadas de ventas grabadas y almacenadas para obtener información Esta función fue mencionada en 32 reseñas de Puzzel CX Platform.

Basado en 21 reseñas de Puzzel CX Platform. Aprovecha el análisis para calificar y calificar llamadas en tiempo real

Según lo informado en 27 reseñas de Puzzel CX Platform. Aprovecha la tecnología para calificar o "leer" grabaciones para determinar el impacto de las llamadas de ventas

Transcribe llamadas de ventas de voz a texto Los revisores de 26 de Puzzel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 28 reseñas de Puzzel CX Platform. Utiliza tecnología de inteligencia artificial para descubrir información dentro de las llamadas de ventas grabadas

Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes Esta función fue mencionada en 27 reseñas de Puzzel CX Platform.

Según lo informado en 27 reseñas de Puzzel CX Platform. Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente

Genera informes de calidad y rendimiento Esta función fue mencionada en 28 reseñas de Puzzel CX Platform.

Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching Los revisores de 27 de Puzzel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios Los revisores de 27 de Puzzel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.

Herramientas para educar y capacitar a los agentes Los revisores de 26 de Puzzel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.

Se integra con otro servicio al cliente o software CRM Esta función fue mencionada en 27 reseñas de Puzzel CX Platform.

Según lo informado en 26 reseñas de Puzzel CX Platform. Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos

Basado en 36 reseñas de Puzzel CX Platform. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.

Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Puzzel CX Platform.

Según lo informado en 35 reseñas de Puzzel CX Platform. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.

Según lo informado en 26 reseñas de Puzzel CX Platform. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.

Según lo informado en 31 reseñas de Puzzel CX Platform. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.

Incluye un menú interactivo para el teléfono. Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Puzzel CX Platform.

Basado en 36 reseñas de Puzzel CX Platform. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.

Según lo informado en 30 reseñas de Puzzel CX Platform. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Basado en 31 reseñas de Puzzel CX Platform. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.

Basado en 40 reseñas de Puzzel CX Platform. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.

Basado en 44 reseñas de Puzzel CX Platform. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Según lo informado en 36 reseñas de Puzzel CX Platform. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.

Según lo informado en 32 reseñas de Puzzel CX Platform. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Basado en 21 reseñas de Puzzel CX Platform. Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes.

Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Puzzel CX Platform.

Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento

Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento

Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora

Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente

Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes

Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes

Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas.

Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes.

Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador.

Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio.

Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones.

Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes.

Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. Los revisores de 22 de Puzzel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 21 reseñas de Puzzel CX Platform. Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.

Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Los revisores de 23 de Puzzel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 23 reseñas de Puzzel CX Platform. Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes.

Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. Los revisores de 25 de Puzzel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 20 reseñas de Puzzel CX Platform. Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora.

Basado en 23 reseñas de Puzzel CX Platform. Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes.

Según lo informado en 12 reseñas de Puzzel CX Platform. Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente.

Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Puzzel CX Platform.

Basado en 11 reseñas de Puzzel CX Platform. Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.

Según lo informado en 11 reseñas de Puzzel CX Platform. Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos.

Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Puzzel CX Platform.

Basado en 23 reseñas de Puzzel CX Platform. Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad.

Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. Los revisores de 21 de Puzzel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.

Etiquetar contenido para organizar y asignar a departamentos o categorías específicos Los revisores de 17 de Puzzel CX Platform han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 16 reseñas de Puzzel CX Platform. Desglose una población de usuarios por datos demográficos, acciones de secuencia, tiempo y capacidad para crear segmentos personalizados.

Según lo informado en 18 reseñas de Puzzel CX Platform. Permite a los usuarios crear fácilmente informes y paneles personalizados.

Según lo informado en 17 reseñas de Puzzel CX Platform. Identifica frases clave, temas y patrones dentro de un texto determinado

Genera el sentimiento (positivo o negativo) de un texto determinado Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Puzzel CX Platform.

Medidas e informes sobre NPS, CSAT u otras métricas a lo largo del tiempo Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Puzzel CX Platform.

Según lo informado en 13 reseñas de Puzzel CX Platform. Analiza los comentarios de las revisiones en línea

Según lo informado en 13 reseñas de Puzzel CX Platform. Analiza los comentarios de las encuestas a través de funciones de encuesta integradas o integraciones con herramientas de encuesta

Analiza los comentarios de los clientes de las redes sociales Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Puzzel CX Platform.

Basado en 13 reseñas de Puzzel CX Platform. Analiza los comentarios obtenidos de las integraciones con herramientas de servicio al cliente, como mesas de ayuda y chat en vivo

Proporciona seguridad de alto nivel durante las sesiones de navegación conjunta

Proporciona enmascaramiento seguro en datos confidenciales (es decir, números de cuenta o contraseñas)

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Basado en 19 reseñas de Puzzel CX Platform. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Basado en 21 reseñas de Puzzel CX Platform. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.

Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta.

Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.

Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario.

Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario.

Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana.

Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes.

Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia.

Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas.

Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global.

Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones.

Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente.

Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar.

Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones.

Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión.