El software de gestión de comunidades en línea crea un espacio digital para involucrar, alojar y gestionar una comunidad en línea. En una comunidad en línea, los miembros pueden discutir sus pensamientos e ideas en torno a intereses compartidos.
Las empresas utilizan plataformas de gestión de comunidades en línea para crear un espacio digital centralizado para discusiones productivas con sus empleados o clientes y para obtener retroalimentación sobre ideas, productos o servicios. Como resultado, las empresas pueden abordar problemas de soporte, medir la satisfacción, rastrear la actividad, construir relaciones más fuertes con los miembros de la comunidad y, en última instancia, obtener conocimientos estratégicos para mejorar el compromiso de la comunidad.
Las plataformas de gestión de comunidades en línea se utilizan en varias industrias y departamentos para apoyar objetivos comerciales específicos para empleados y clientes. Ya sea soporte al cliente, marketing o desarrollo de productos, hay muchos beneficios a través de la organización de las comunidades en línea. Estas herramientas a menudo se integran con herramientas CMS para compartir, almacenar y gestionar contenido digital y software de mesa de ayuda para proporcionar a los miembros de la comunidad con preguntas frecuentes, herramientas de preguntas y respuestas, y soluciones de resolución de problemas menores.
El software de gestión de comunidades es típicamente una plataforma comunitaria compatible con sitios web que se aloja fácilmente en un escritorio, pero también puede ofrecer una versión de aplicación móvil de marca que es más fácil para que los usuarios móviles se involucren y se mantengan conectados.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Comunidades en Línea, un producto debe:
Proporcionar una plataforma digital o foro para alojar discusiones comunitarias y comunicación entre pares
Rastrear la actividad de los miembros de la comunidad con paneles y análisis que midan el compromiso, la satisfacción o el contenido y discusiones en tendencia
Proporcionar una biblioteca de recursos para compartir información y documentación internamente y un centro de gestión de contenido
Proporcionar un directorio de miembros y características de CRM para gestionar a los miembros en un solo lugar
