Mejor Software de gestión de comunidades en línea para Empresas

Gainsight Customer Communities es un destino comunitario moderno que reúne a clientes, equipos y recursos en un solo lugar centralizado y con marca, empoderando el autoservicio, escalando el compromiso del cliente y convirtiendo las interacciones cotidianas en crecimiento y lealtad liderados por el cliente. Diseñado para empresas B2B, Gainsight CC va más allá de los foros tradicionales al unificar soporte, educación, retroalimentación de productos y compromiso entre pares en una experiencia fluida. Ayuda a los equipos de atención al cliente a reducir solicitudes de soporte repetitivas, acelerar la incorporación, profundizar la adopción de productos y desbloquear oportunidades de expansión, todo sin aumentar el personal. Equipos de éxito del cliente, producto, marketing y soporte utilizan Gainsight CC para escalar digitalmente sus programas y fortalecer relaciones a lo largo del viaje del cliente. Gainsight CC incluye todo lo que los equipos necesitan para lanzar, gestionar y hacer crecer una comunidad de clientes, sin depender en gran medida de recursos técnicos. Su funcionalidad principal apoya una variedad de casos de uso en incorporación, autoservicio, retroalimentación de productos y compromiso del cliente. Las características clave incluyen: - Foro comunitario personalizable y base de conocimiento para centralizar contenido de soporte y respuestas contribuidas por pares. - Herramientas de ideación de productos con votación, comentarios y seguimiento de estado en tiempo real para capturar y priorizar la retroalimentación del cliente. - Búsqueda federada y personalización sin código, incluyendo un editor WYSIWYG, biblioteca de widgets y constructor de páginas de arrastrar y soltar. - Módulos de grupos y eventos para organizar AMAs, segmentar por rol o región y fomentar el compromiso dirigido. - Gestión de contenido impulsada por IA e integraciones profundas con CRM, éxito del cliente, soporte y herramientas de aprendizaje. Gainsight CC también es parte del ecosistema más amplio de Gainsight Customer OS, permitiendo a los equipos convertir la actividad comunitaria en acción, desencadenar viajes, influir en las puntuaciones de salud y fomentar la retención y el crecimiento desde un ecosistema unificado.

Viafoura es una empresa de experiencias digitales que ayuda a las marcas a activar sus audiencias a través de un conjunto de soluciones de compromiso y personalización, maximizando las conversiones de usuarios desconocidos a conocidos. Trabajamos con marcas para construir relaciones directas con sus audiencias, creando la base para una estrategia de datos de primera mano escalable mientras se reduce la dependencia de las redes sociales. De hecho, nuestras herramientas socialmente inmersivas —incluyendo seguimientos de temas y autores, conversaciones en tiempo real, un feed comunitario en el sitio, notificaciones y alertas personalizadas— involucran, convierten y retienen a los visitantes directamente en los sitios web de los clientes. Las soluciones de moderación de contenido de Viafoura, líderes en la industria y potenciadas por IA, están personalizadas para apoyar las directrices únicas de la comunidad de cada cliente. Como resultado, los clientes pueden escalar y agilizar sus iniciativas de compromiso de audiencia y construcción de comunidad mientras mantienen un entorno civil y seguro para la marca.

La plataforma líder en la industria de Hivebrite permite a organizaciones de todos los tamaños y sectores lanzar, gestionar y hacer crecer comunidades privadas completamente personalizadas para apoyar sus objetivos. La plataforma intuitiva es completamente personalizable y proporciona herramientas específicamente diseñadas para fortalecer el compromiso de la comunidad. Más de 1000 clientes en todo el mundo, incluyendo American Heart Association, NYSE, JA Worldwide, WWF, la Universidad de Notre Dame y P&G Alumni, utilizan Hivebrite para construir y fomentar comunidades vibrantes.

Webex Events y Webinars son dos potentes flujos de trabajo en la Suite de Webex, diseñados para ayudar a los clientes a organizar experiencias interactivas presenciales, virtuales o híbridas. Webex Events (anteriormente Socio) es una plataforma de gestión de eventos de extremo a extremo que impulsa eventos virtuales, híbridos y presenciales inmersivos, intuitivos e inclusivos. Eleva el nivel con aplicaciones para eventos, registro flexible, registro de entrada e impresión de credenciales, recuperación de contactos y tecnología de transmisión en vivo. Webex Events combina flexibilidad con facilidad de uso para que los organizadores puedan llevar a cabo eventos atractivos que apoyen sus objetivos, sin importar la organización o el tipo de evento, hasta 100,000 asistentes. Webex Webinars (anteriormente Webex Events) permite a los anfitriones de eventos llegar a audiencias globales a gran escala, ofrecer seminarios web virtuales con confianza y crear conexiones significativas. Con Webex Webinars, puedes llegar hasta 100,000 asistentes y ofrecer un evento inclusivo y accesible con traducciones en tiempo real en más de 100 idiomas e intérpretes en vivo. Características como sesiones de grupos, encuestas en vivo y preguntas y respuestas con Slido, reconocimiento de gestos e integraciones permiten a los asistentes interactuar contigo y entre ellos. Construye el reconocimiento de marca con tus asistentes con opciones de personalización de marca y temas. Ejecuta con éxito seminarios web con funciones de ensayo y gestión de escenario que te permiten gestionar el escenario y el contenido que tu audiencia ve antes, durante y después del evento.

Khoros Communities: La Plataforma Líder para Comunidades de Marca de Alto Rendimiento Khoros Communities es una plataforma poderosa de nivel empresarial diseñada para ayudar a las marcas a construir y gestionar comunidades en línea prósperas. Con características de compromiso inigualables, herramientas de gestión avanzadas y capacidades de integración sin fisuras, Khoros capacita a las empresas para fomentar interacciones significativas con los clientes, impulsar el crecimiento de los ingresos y mejorar el valor de vida del cliente. Más empresas de Fortune 100 confían en Khoros que en cualquier otro proveedor, convirtiéndolo en el líder de la industria en compromiso y éxito comunitario. Valor e Innovación Inigualables Khoros ofrece un valor excepcional a través de la innovación continua, asegurando que los miembros de la comunidad, gerentes y desarrolladores tengan las herramientas que necesitan para construir y mantener comunidades en línea de alto rendimiento. Ya sea que el objetivo sea reducir los costos de servicio, aumentar el compromiso orgánico del cliente o integrarse sin problemas en ecosistemas digitales existentes, Khoros proporciona la flexibilidad y escalabilidad que las empresas modernas demandan. Para Compradores: Conjunto Más Amplio de Características de Compromiso Khoros Communities ofrece el conjunto más extenso de características de compromiso y estilos de interacción disponibles en el mercado. El motor de rango y reputación patentado de la plataforma incentiva la participación continua, mientras que su marco web de próxima generación asegura una experiencia de usuario premium que es receptiva, accesible y optimizada tanto para escritorio como para móvil. Estas capacidades permiten a las marcas crear comunidades dinámicas y amigables que fomentan el éxito a largo plazo del cliente. Para Practicantes: Eficiencia Impulsada por IA, Automatización y Gestión de Spam Los gerentes de comunidad se benefician de la automatización impulsada por IA, la orquestación y las herramientas sin código que simplifican la gestión comunitaria. Con Khoros, las tareas administrativas rutinarias se minimizan, permitiendo a los profesionales de la comunidad centrarse en la estrategia, el compromiso y las iniciativas impulsadas por el valor. Las herramientas de análisis e informes integradas simplifican aún más el seguimiento del rendimiento, asegurando la toma de decisiones basada en datos para el crecimiento sostenido de la comunidad. Crear una atmósfera comunitaria positiva también requiere una moderación continua para asegurar que los miembros se sientan bienvenidos y seguros. Khoros proporciona herramientas de moderación robustas que permiten a los equipos evaluar y procesar eficientemente grandes volúmenes de contenido generado por los usuarios de acuerdo con las directrices de la comunidad. Ya sea moderando publicaciones en foros, comentarios en blogs, contribuciones a la base de conocimiento o presentaciones de ideas, los practicantes pueden gestionar proactivamente y resolver contenido marcado, como spam, abuso u otras violaciones de políticas, antes o después de la publicación. Esto asegura una experiencia segura y de alta calidad para todos los miembros. Para Desarrolladores e Influencers: Flexibilidad, Escalabilidad e Integración Khoros está construido con una arquitectura API-first y un flujo de trabajo de desarrollador optimizado, convirtiéndolo en la plataforma comunitaria más adaptable del mercado. Las integraciones sin fisuras con pilas tecnológicas existentes permiten a las marcas extender el alcance e impacto de su comunidad, impulsando un compromiso más profundo a través de puntos de contacto digitales. Ya sea escalando una comunidad existente o lanzando una nueva, Khoros asegura un proceso de implementación suave y eficiente. Con un historial comprobado de éxito, Khoros Communities es la solución de confianza para las marcas que buscan maximizar el impacto de sus comunidades en línea. Al combinar tecnología de vanguardia con experiencia líder en la industria, Khoros continúa estableciendo el estándar para plataformas comunitarias de alto rendimiento que impulsan la satisfacción del cliente y el crecimiento empresarial.

Discourse ayuda a las empresas a construir comunidades en línea de confianza donde la participación impulsa la retención, el soporte y el intercambio de conocimientos. Diseñado para escalar y fácil de adaptar, ofrece control total de datos y una moderación poderosa.

Base es una plataforma de automatización de compromiso con el cliente B2B que utiliza IA para permitir a los especialistas en marketing optimizar el compromiso, generar referencias de clientes, obtener información, capturar la Voz del Cliente y escalar la defensa. Nuestra plataforma permite a los especialistas en marketing de clientes gestionar sus programas y obtener resultados en menos de 2 horas por semana. Involucra a tu base de clientes de manera contextual dentro de su recorrido, ya sea en la aplicación/producto, en tu comunidad, portal de capacitación o cualquier punto de contacto digital a lo largo de su ciclo de vida.

Influitive te permite construir una comunidad de defensores e invitar a tus clientes, desarrolladores, socios y empleados a completar desafíos, referencias, reseñas de productos, publicaciones en redes sociales y más. A medida que completan estos desafíos personalizados—que pueden estar dirigidos a grupos o individuos—ganan automáticamente puntos, insignias y niveles para canjear beneficios y privilegios profesionales. Visualiza y reporta fácilmente todas las actividades completadas y el ROI de esas actividades, mientras te integras con tu CRM y plataforma de automatización de marketing para guiar a los miembros a través de todo el recorrido del cliente.

Bettermode es una plataforma de comunidad de clientes todo en uno que ayuda a las empresas a simplificar la experiencia del cliente, mejorar el compromiso del cliente y construir relaciones significativas. Con una comunidad construida en Bettermode, los equipos de producto recopilan ideas y comentarios. Los equipos de soporte al cliente y éxito del cliente construyen centros de recursos y bases de conocimiento. Los equipos de marketing se comunican con los clientes, organizan eventos y escalan la generación de contenido. Es una plataforma para todas sus necesidades de comunidad que proporciona widgets integrables, diseño moderno, API integral, gamificación, mensajería directa, análisis detallado, herramientas de moderación potentes, integración con herramientas populares y más. El estudio de diseño de Bettermode te permite construir cualquier diseño con un creador de páginas basado en bloques y sin código, y sus plantillas robustas para todos los casos de uso comunes simplifican la construcción de comunidades. Selecciona entre nuestras plantillas diseñadas profesionalmente o crea tus propias plantillas basadas en tus necesidades únicas.

Higher Logic Thrive es una suite integral de soluciones de software para comunidades en línea y marketing, diseñada para impulsar el compromiso. Con casi 20 años de experiencia, Higher Logic se ha establecido como un socio de confianza, sirviendo a más de 3,000 clientes y facilitando más de 350,000 comunidades en línea a nivel mundial. Esta plataforma apoya a más de 200 millones de usuarios en 42 países, convirtiéndose en un jugador significativo en el ámbito del compromiso comunitario y el marketing. El portafolio de Higher Logic Thrive consta de tres productos principales. Higher Logic Thrive Community es una solución de compromiso que fomenta conexiones, el intercambio de recursos y discusiones entre los miembros. Este producto es particularmente beneficioso para organizaciones que buscan mejorar la interacción de los miembros y crear una comunidad en línea vibrante. Al proporcionar un espacio para que los miembros de la comunidad se involucren, Higher Logic Thrive Community ayuda a construir relaciones más fuertes y aumentar la satisfacción de los miembros. Además del compromiso comunitario, Higher Logic Thrive Marketing sirve como el software de marketing y comunicaciones de referencia para asociaciones. Con una impresionante tasa de entrega del 99%, esta herramienta asegura que los mensajes lleguen efectivamente al público objetivo. Aprovecha este software para entregar comunicaciones dirigidas, mejorando el compromiso de los miembros y asegurando que la información correcta se comparta en el momento adecuado. Esta capacidad es esencial para organizaciones que buscan mantener conexiones fuertes con sus miembros y mantenerlos informados sobre eventos e iniciativas relevantes. La Plataforma Higher Logic Thrive integra las funcionalidades de las soluciones de Community y Marketing, creando una experiencia cohesiva que mejora el compromiso de los miembros. Esta plataforma está diseñada para escalar junto con el crecimiento de una organización, permitiendo la adición de varios complementos e integraciones de terceros con proveedores de CRM, AMS y LMS. Esta flexibilidad asegura que los clientes puedan personalizar su experiencia para satisfacer sus necesidades en evolución. Además, Higher Logic proporciona Asesores expertos para asistir en la implementación, asegurando que los clientes puedan comenzar a operar rápidamente. Los usuarios también se benefician del Grupo de Usuarios de Higher Logic (HUG), que ofrece una red de apoyo y conocimiento compartido. Esta combinación de características robustas, escalabilidad y apoyo comunitario posiciona a Higher Logic como un recurso valioso para organizaciones que buscan mejorar sus esfuerzos de compromiso y marketing de miembros.

Forj ayuda a las organizaciones a aumentar sus membresías e ingresos al asociarse para crear una experiencia de comunidad y aprendizaje sin interrupciones. Proporcionamos una solución única para la comunidad y el aprendizaje que está diseñada específicamente para modernizar la experiencia para asociaciones y redes profesionales. Hoy en día, tenemos más de 300 clientes y un millón de profesionales que utilizan nuestra solución para conectarse, aprender y crecer.