Características de MaestroQA
Análisis de llamadas (4)
Grabación de llamadas
Graba llamadas de ventas y facilita la reproducción
Aprendizaje automático
Utiliza tecnología de aprendizaje automático para analizar las llamadas de ventas grabadas
Análisis de llamadas
Analiza o facilita el análisis de llamadas de ventas grabadas y almacenadas para obtener información
Calificación de plomo
Aprovecha el análisis para calificar y calificar llamadas en tiempo real
Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional (3)
Puntuación del cliente
Aprovecha la tecnología para calificar o "leer" grabaciones para determinar el impacto de las llamadas de ventas
Voz a texto
Transcribe llamadas de ventas de voz a texto
Análisis de Sentimientos
Utiliza inteligencia artificial para analizar el tono emocional y las interacciones en una conversación
Garantía de calidad (3)
Evaluación
Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes
Calibración
Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente
Informes
Genera informes de calidad y rendimiento
Compromiso (3)
Comentarios
Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching
Paneles
Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios
Adiestramiento
Herramientas para educar y capacitar a los agentes
Rendimiento (2)
Integraciones
Se integra con otro servicio al cliente o software CRM
conformidad
Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos
Plataforma (6)
Multilingüismo
Puede admitir traducciones efectivas para una amplia variedad de idiomas, incluso los poco comunes.
Calidad
El control de calidad se realiza mediante postedición o mediante el uso de un glosario.
En tiempo real
El soporte de traducción se proporciona con respuestas casi en tiempo real durante el compromiso del cliente.
Inteligencia Artificial
Utiliza tecnologías de traducción automática para proporcionar soporte de traducción.
Automejora
Perfecciona y mejora continuamente los métodos de soporte de traducción.
Volumen
El motor de traducción es capaz de proporcionar soporte de traducción a un gran volumen de solicitudes de traducción.
Canal (4)
Seguridad
Todos los mensajes se eliminan inmediatamente o se guardan en un lugar seguro siguiendo las regulaciones.
Omnicanal
Proporciona traducción a través de todos los canales de soporte como chat, ticketing, correo electrónico, etc.
Privacidad
La seguridad de las comunicaciones cumple con los estándares regulatorios HIPAA, GDPR y CCPA.
Anonimato
Se mantiene el anonimato del cliente.
IA generativa (7)
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a voz
Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional (7)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en múltiples pasos
Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje Adaptativo
Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.
Toma de decisiones
Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.
