Características de LogMeIn Rescue

Basado en 36 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Basado en 36 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 37 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Basado en 28 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Basado en 54 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Basado en 53 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Según lo informado en 58 reseñas de LogMeIn Rescue. Permite el uso y el acceso remotos a través de una amplia gama de sistemas operativos y tipos de dispositivos

Según lo informado en 50 reseñas de LogMeIn Rescue. Permite a los administradores de escritorio remoto acceder a los dispositivos móviles conectados

Basado en 52 reseñas de LogMeIn Rescue. Gestiona, configura y supervisa de forma centralizada las aplicaciones en los dispositivos de los empleados

Permite a los administradores tomar el control de un dispositivo de punto final conectado Esta función fue mencionada en 63 reseñas de LogMeIn Rescue.

Basado en 52 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Basado en 50 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 54 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Según lo informado en 42 reseñas de LogMeIn Rescue. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Basado en 59 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Basado en 47 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Basado en 55 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Basado en 46 reseñas de LogMeIn Rescue. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Basado en 66 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Basado en 25 reseñas de LogMeIn Rescue. Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado.

Basado en 26 reseñas de LogMeIn Rescue. Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario.

Según lo informado en 29 reseñas de LogMeIn Rescue. Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción.

Según lo informado en 33 reseñas de LogMeIn Rescue. Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes.

Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Los revisores de 28 de LogMeIn Rescue han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 39 reseñas de LogMeIn Rescue. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento.

Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. Los revisores de 39 de LogMeIn Rescue han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de LogMeIn Rescue.

Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. Los revisores de 35 de LogMeIn Rescue han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. Esta función fue mencionada en 36 reseñas de LogMeIn Rescue.

Basado en 29 reseñas de LogMeIn Rescue. Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización.

Según lo informado en 31 reseñas de LogMeIn Rescue. Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal.

Basado en 59 reseñas de LogMeIn Rescue. Ofrece visibilidad de la actividad de los dispositivos de los empleados

Permite la integración de soporte, chat, diagnóstico u otras herramientas de gestión de TI Esta función fue mencionada en 48 reseñas de LogMeIn Rescue.

Proporciona a los administradores información de rendimiento para Esta función fue mencionada en 58 reseñas de LogMeIn Rescue.

Proporciona la capacidad de grabar sesiones de acceso remoto y soporte Esta función fue mencionada en 56 reseñas de LogMeIn Rescue.

Permite que las sesiones de acceso y soporte remoto se transfieran entre usuarios Los revisores de 60 de LogMeIn Rescue han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los administradores acceder a los dispositivos, independientemente de la presencia del usuario final Esta función fue mencionada en 58 reseñas de LogMeIn Rescue.

Según lo informado en 64 reseñas de LogMeIn Rescue. Permite a los usuarios remotos compartir archivos con otros usuarios remotos

Proporciona opciones de uso compartido de pantalla para permitir el acceso a ver o controlar actividades en tiempo real. Esta función fue mencionada en 46 reseñas de LogMeIn Rescue.

Proporciona capacidades fáciles y sin problemas de transferencia y uso compartido de archivos para aumentar la productividad y la colaboración mientras se trabaja de forma remota. Esta función fue mencionada en 45 reseñas de LogMeIn Rescue.

Proporciona la capacidad de grabar sesiones de acceso remoto y soporte. Esta función fue mencionada en 42 reseñas de LogMeIn Rescue.

Según lo informado en 39 reseñas de LogMeIn Rescue. Proporciona acceso remoto a los equipos en cualquier momento, sin la presencia de un usuario final.

Según lo informado en 43 reseñas de LogMeIn Rescue. Proporciona soporte técnico múltiple simultáneamente.

Basado en 43 reseñas de LogMeIn Rescue. Permite a los usuarios cambiar entre múltiples monitores de usuarios finales con un solo clic.

Proporciona permiso para el control de acceso del navegador web del usuario

Permite a los agentes navegar por las páginas web intercambiando o cambiando páginas en nombre del usuario

Proporciona asistencia en tiempo real a través de la web y dispositivos móviles

Habilite el bloqueo remoto y el cifrado de los dispositivos de los empleados Esta función fue mencionada en 39 reseñas de LogMeIn Rescue.

Según lo informado en 45 reseñas de LogMeIn Rescue. Unifica la gestión de endpoints de los dispositivos de los empleados

Basado en 44 reseñas de LogMeIn Rescue. Registra dispositivos propiedad de los empleados o distribuidos por la empresa para el acceso a TI

Basado en 40 reseñas de LogMeIn Rescue. Implementa estándares de cifrado para proteger los datos tanto en tránsito como en reposo.

Según lo informado en 39 reseñas de LogMeIn Rescue. Proporciona cumplimiento a múltiples estándares de la industria como HIPAA y GDPR.

Proporciona seguridad de alto nivel durante las sesiones de navegación conjunta

Proporciona enmascaramiento seguro en datos confidenciales (es decir, números de cuenta o contraseñas)

¿Cuán satisfecho estás con esta aplicación/integración en el ecosistema de ServiceNow?

¿Qué valor tiene poder usar este producto con ServiceNow?

Reactive, reinicie e instale aplicaciones de forma remota en dispositivos en reposo. Los revisores de 43 de LogMeIn Rescue han proporcionado comentarios sobre esta función.

Imprima archivos desde un equipo remoto en la impresora local, sin tener que transferir el archivo entre equipos. Los revisores de 33 de LogMeIn Rescue han proporcionado comentarios sobre esta función.

Se conecta instantáneamente a través de chats grupales, chats basados en la web, mensajería sin conexión, grupos de chat persistentes y chat iniciado por el cliente. Los revisores de 43 de LogMeIn Rescue han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona soluciones de llamadas de voz sobre IP. Los revisores de 32 de LogMeIn Rescue han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 34 reseñas de LogMeIn Rescue. Proporciona opciones de videollamada antes o durante la sesión para resolver problemas.

Basado en 40 reseñas de LogMeIn Rescue. Permite dibujar, resaltar, rodear y encasillar ciertas áreas en la pantalla de la computadora remota para mejorar el soporte y comunicarse mejor.

Según lo informado en 40 reseñas de LogMeIn Rescue. Permite el acceso a dispositivos móviles para proporcionar soporte o conectarse a su computadora desde cualquier lugar.

Proporciona soporte en iOS, Mac, Android, PC y otros dispositivos. Los revisores de 39 de LogMeIn Rescue han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite la compatibilidad con dispositivos multiplataforma, compatible con dispositivos Windows, Mac, Linux, iOS, Android y Chromebook. Esta función fue mencionada en 41 reseñas de LogMeIn Rescue.

Basado en 43 reseñas de LogMeIn Rescue. Proporciona capacidades de informes sólidas, como detalles de la sesión, información sobre el rendimiento del técnico y resúmenes de encuestas de los usuarios finales.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 11 de LogMeIn Rescue han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 11 reseñas de LogMeIn Rescue. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite al agente de soporte pausar, hacer capturas de pantalla, ampliar y grabar el contenido de vídeo para volver a entregarlo al cliente para obtener aclaraciones adicionales

Permite a los agentes de soporte acceso remoto al teléfono inteligente o tableta del cliente

Permite al agente de soporte señalar, anotar y dibujar en imágenes o videos para dirigir la atención del cliente hacia la solución.

Permite a los usuarios almacenar y administrar contenido creado previamente

El agente de soporte puede grabar contenido de video y editarlo para volver a entregarlo al cliente como asistencia mediante instrucciones de video, voz y texto.

Los clientes y los agentes de soporte pueden comunicarse a través de texto, voz y chat

La plataforma es capaz de proporcionar asistencia sin intervención humana utilizando tecnologías de visión artificial para interpretar el problema y solucionar problemas.

Este producto es fácil de usar para clientes con baja alfabetización tecnológica, como clientes mayores

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.