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Calificación Estelar

(785)4.5 de 5

(210)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (44.7% de las reseñas)

Mercado medio (42.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (13) Características (10) Caro (4) Curva de aprendizaje (4)

Características (30) Útil (25) Curva de aprendizaje (16) Complejidad (10)

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LiveChat

Calificación Estelar

(785)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (44.7% de las reseñas)

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LivePerson

Calificación Estelar

(210)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.9% de las reseñas)

Pros & Cons

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LiveChat sobresale en la experiencia del usuario, con muchos elogiando su configuración intuitiva y facilidad de uso. Los usuarios han destacado lo sencillo que es implementarlo, convirtiéndolo en una opción confiable para las empresas que buscan comenzar rápidamente.
Los usuarios dicen que LivePerson ofrece capacidades de IA robustas que mejoran el compromiso del cliente. Los revisores aprecian cómo automatiza las interacciones y soporta varios canales de comunicación, permitiendo a los clientes elegir su método de contacto preferido.
Según las reseñas verificadas, LiveChat se destaca por su excelente soporte al cliente. Muchos usuarios han notado la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte, lo que ha contribuido a una experiencia positiva en general con la plataforma.
Los revisores mencionan que LivePerson proporciona valiosas características de seguimiento de datos, que ayudan a los usuarios a monitorear su progreso hacia los KPI. Esta funcionalidad es particularmente útil para los equipos que buscan analizar métricas de rendimiento y mejorar sus estrategias.
Los revisores de G2 destacan que las características de IA de LiveChat son particularmente beneficiosas, ya que asisten a los agentes respondiendo preguntas comunes utilizando información de la base de conocimiento. Esta capacidad ayuda a reducir el volumen de consultas, agilizando la comunicación.
Los usuarios informan que aunque LivePerson tiene un fuerte soporte de IA, algunos lo encuentran menos amigable para el usuario en comparación con LiveChat. Los revisores han señalado desafíos con la configuración y navegación de la plataforma, lo que puede afectar la experiencia del usuario en general.

LiveChat vs LivePerson

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveChat es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con LiveChat.

Los revisores consideraron que LiveChat satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveChat es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveChat sobre LivePerson.

Precios

LiveChat

Starter

$19.00

100 Visitors Por mes

Pequeña empresa

Inteligencia de Texto
Rastrea hasta 100 visitantes
1 campaña recurrente

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LivePerson

Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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LiveChat

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LivePerson

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Calificaciones

9.1

694

8.5

170

9.3

693

8.4

173

9.0

273

8.0

9.1

264

8.1

9.1

642

8.3

169

9.0

256

8.0

8.3

687

5.7

167

Categorías

LiveChat

LivePerson

LiveChat y LivePerson está categorizado como Chatbots, Chat en vivo, Marketing Conversacional, Soporte conversacional, Autoservicio al Cliente, Automatización del Servicio al Cliente, y Plataformas de Comercio Conversacional

LiveChat está categorizado como Mesa de ayuda

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Inteligencia de Conversación, Plataformas de bots, Servicio al Cliente Social, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LiveChat

44.7%

37.2%

18.1%

LivePerson

21.2%

42.9%

35.9%

44.7%

21.2%

37.2%

42.9%

18.1%

35.9%

Industria de los revisores

LiveChat

Software informático

9.0%

Tecnología de la Información y Servicios

8.7%

venta al por menor

6.2%

Servicios financieros

4.0%

Internet

3.7%

Otro

68.4%

LivePerson

Internet

14.6%

venta al por menor

14.1%

Telecomunicaciones

7.6%

Tecnología de la Información y Servicios

6.5%

Servicios financieros

4.3%

Otro

53.0%

Principales Alternativas

Alternativas de LiveChat

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Tidio

Drift

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Genesys Cloud CX

Sprinklr Service

Discusiones

Discusiones de LiveChat

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