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Calificación Estelar

(804)4.4 de 5

(207)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (44.7% de las reseñas)

Mercado medio (43.3% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (24) Características (20) No intuitivo (7) Problemas con el chatbot (6)

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 100 Visitors Por mes

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LiveChat

Calificación Estelar

(804)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (44.7% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (24) Características (20) No intuitivo (7) Problemas con el chatbot (6)

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LivePerson

Calificación Estelar

(207)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.3% de las reseñas)

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Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LiveChat destaca por su facilidad de uso, con muchos usuarios resaltando su interfaz intuitiva y facilidad de uso. Un usuario mencionó: "Me encanta lo fácil que es chatear con nuestros clientes", lo que refleja la capacidad de la plataforma para agilizar las interacciones con los clientes de manera efectiva.
Los usuarios dicen que LivePerson es particularmente fuerte en el manejo de grandes volúmenes de consultas, permitiendo a los agentes humanos centrarse en problemas más complejos. Esta capacidad es elogiada por reducir significativamente los costos de soporte y mejorar la capacidad de respuesta, como señaló un revisor que apreció la eficiencia de la plataforma en la gestión de consultas rutinarias.
Los revisores mencionan que el soporte al cliente de LiveChat es muy valorado, con usuarios que aprecian la combinación de tecnología y asistencia humana. Un usuario afirmó: "El soporte al cliente es excelente usando su propia tecnología con el apoyo de una persona cuando se necesita asistencia adicional", mostrando el compromiso de la plataforma con la satisfacción del usuario.
Según las reseñas verificadas, LivePerson destaca en sus funciones de automatización, que mejoran el compromiso del cliente. Los usuarios han notado que las capacidades de IA de la plataforma permiten respuestas rápidas, con un revisor destacando cómo "automatiza el servicio al cliente con agentes de IA", ahorrando tiempo mientras asegura un servicio eficiente.
Los revisores de G2 informan que LiveChat ofrece una función de mesa de ayuda robusta, contribuyendo a una mejor experiencia general del cliente. Un usuario mencionó: "Las funciones de la mesa de ayuda son muy buenas", indicando que la plataforma apoya efectivamente a las empresas en la gestión de consultas de clientes.
Los usuarios dicen que aunque LivePerson proporciona herramientas de análisis e informes potentes, algunos la encuentran menos intuitiva en comparación con LiveChat. Un revisor señaló las fortalezas de la plataforma en la integración de múltiples canales de comunicación, pero también señaló que puede ser difícil de navegar para los nuevos usuarios, sugiriendo una curva de aprendizaje más pronunciada.

LiveChat vs LivePerson

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveChat es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con LiveChat.

Los revisores consideraron que LiveChat satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveChat es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveChat sobre LivePerson.

Precios

LiveChat

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Inteligencia de Texto
Rastrea hasta 100 visitantes
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LivePerson

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Calificaciones

9.1

702

8.5

167

9.3

701

8.4

169

9.0

281

8.0

9.1

272

8.1

9.1

650

8.3

165

9.1

264

8.0

8.3

695

5.6

163

Categorías

LiveChat

LivePerson

LiveChat y LivePerson está categorizado como Chatbots, Chat en vivo, Marketing Conversacional, Soporte conversacional, Autoservicio al Cliente, Automatización del Servicio al Cliente, y Plataformas de Comercio Conversacional

LiveChat está categorizado como Mesa de ayuda

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Inteligencia de Conversación, Plataformas de bots, Servicio al Cliente Social, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LiveChat

44.7%

37.4%

17.9%

LivePerson

20.0%

43.3%

36.7%

44.7%

20.0%

37.4%

43.3%

17.9%

36.7%

Industria de los revisores

LiveChat

Software informático

8.9%

Tecnología de la Información y Servicios

8.6%

venta al por menor

6.2%

Servicios financieros

4.0%

Internet

3.7%

Otro

68.6%

LivePerson

Internet

14.9%

venta al por menor

14.4%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

5.5%

Software informático

4.4%

Otro

53.0%

Principales Alternativas

Alternativas de LiveChat

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Tidio

Drift

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Genesys Cloud CX

Sprinklr Service

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Respuesta Oficial de LiveChat

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