Intradiem Reseñas y Detalles del Producto

Me encanta Intradiem por su excepcional interoperabilidad con proveedores, que es crucial para gestionar operaciones en nuestra gran organización global con muchas herramientas. Efectivamente conecta varias plataformas, proporcionando datos detallados de las actividades de escritorio que se integran con otros sistemas para generar conocimientos más profundos. Esta característica no solo ayuda a monitorear actividades, sino que también facilita la capacitación, el entrenamiento y el soporte oportunos. Aprecio particularmente la función de notificación de llamadas cortas que resuelve problemas de red al cerrar sesión a los agentes si las llamadas terminan frecuentemente sin respuesta, mejorando así la eficiencia operativa. La disposición de Intradiem para colaborar con nosotros en el desarrollo de herramientas adaptadas a nuestras necesidades empresariales es invaluable y demuestra su compromiso con el éxito del cliente. La adaptabilidad de la empresa asegura que podamos confiar en su servicio, y su uso innovador de la IA con límites predefinidos los distingue. El desarrollo activo hacia la resiliencia interregional significa su enfoque visionario, que es crucial para la estabilidad de la infraestructura. En general, la configuración sencilla de Intradiem y su enfoque en la gestión efectiva del cambio aseguran que sus características de automatización sean percibidas como ayudas beneficiosas por nuestra base de usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que el nivel actual de resiliencia con Intradiem aún no alcanza un modelo del 99.99%, lo cual es crítico para nuestras operaciones debido a nuestra dependencia de Intradiem y scal. La configuración existente también parece estar limitada a depender de proveedores de plataformas en la nube únicos como AWS o Azure, lo que ha sido problemático para grandes empresas recientemente. Veo la necesidad de evolucionar hacia una resiliencia multi-proveedor y transregional para asegurar la continuidad incluso en caso de fallo de un proveedor de nube importante a otro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las interacciones en tiempo real que permiten la corrección de curso y la capacidad de aprovechar el tiempo de inactividad en el centro de contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un poco caro, aunque el ROI está ahí seguro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

podemos gestionar diferentes tareas al mismo tiempo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hola, ya que no uso esto normalmente para cada tarea individual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene mucha funcionalidad y ha ayudado a muchas personas a documentar horarios y ajustar tiempos de descanso. Entre eso y la programación dinámica, ha ayudado a aumentar las puntuaciones de disponibilidad de muchas personas este año. Hacer esto automáticamente sin requerir que el agente haga nada realmente ha ayudado a asegurar que las cosas se hagan con precisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La sobreabundancia de correos electrónicos diarios. Sé que son avisos de actividad, pero soy consciente de que la gran mayoría de ellos están sucediendo. Se vuelve un poco abrumador con el alto volumen de "avisos". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gente está realmente dedicada a ofrecer valor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se me ocurre nada ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos realmente beneficiado del uso de Intradiem en nuestro centro de contacto ya que es fácil de utilizar para todos. Cuando lo integramos sin problemas en nuestros sistemas existentes, rápidamente se convirtió en una parte integral de nuestras operaciones diarias. Es como tener una herramienta afilada para gestionar nuestro equipo en tiempo real, especialmente cuando las cosas se ponen agitadas. Las funciones de programación automatizada y seguimiento del rendimiento han mejorado genuinamente nuestra productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las opciones de personalización para Intradiem necesitan una actualización, especialmente en su interfaz de usuario. Aunque la plataforma es generalmente amigable para el usuario, aumentar la personalización en el diseño de la interfaz puede ayudarnos a alcanzar el objetivo de adaptar la experiencia a nuestras necesidades operativas específicas y facilitar el trabajo de nuestro equipo. Esto, a su vez, hará que las características más críticas sean más accesibles y ayudará a reducir el tiempo de navegación en la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Intradiem alivia parte del trabajo manual que necesitamos hacer, lo que nos permite centrarnos en otras cosas. Soy un gran defensor de usar la tecnología para hacer nuestro trabajo más eficiente, Intradiem nos ayuda a lograr precisamente eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera más capacidades personalizables dentro de Intradiem, particularmente en la configuración de asignaciones. Algunas de las formas en que filtramos a los destinatarios específicos de las alertas de Intradiem son muy engorrosas y requieren mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hace un gran trabajo programando y alertando a los defensores sobre diferentes tareas que tienen tiempo para completar. También ha hecho que completar las capacitaciones sea muy fácil. Hay algunos fallos, pero nada que impida la usabilidad. La capacitación realmente ayuda, pero creo que consejos y recursos adicionales específicos para la organización y el rol serían útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Existen fallos que pueden alertar a un defensor y luego alertarlo inmediatamente para que regrese a su tarea original. También es difícil ingresar al sistema si hay un problema administrativo con el registro de la aplicación. También puede ser engañado por defensores que pueden no marcar las tareas como completas para seguir recibiendo alertas para trabajos fuera del teléfono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad de Intradiem para verificar la cola y cotejar con el volumen de llamadas para determinar si hay disponibilidad para sacar a un agente de línea, y realmente me gustan las alertas que permiten a los agentes recibir una ventana emergente informándoles si un estado en particular ha sido excesivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Intradiem es que constantemente necesita ser recargado. El monitor rara vez muestra información después de las 6 p.m. hora del Este. A veces tengo que hacer que el día final sea el día siguiente que no ha ocurrido para obtener datos del monitor de la tarde. Eso no siempre funciona. Intradiem no actualiza todos los descansos o almuerzos si el agente está en una llamada prolongada, a veces si usan la retención o tienen una llamada saliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que ayude a mi equipo a mantenerse en el camino incluso cuando no puedo supervisarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No siempre se actualiza en WFO como debería y las excepciones aún deben presentarse en algunos casos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.