# Freshdesk vs Kapture CX Comparison
---
## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets de soporte al cliente, con usuarios que aprecian su capacidad para organizar tickets con estados actualizados para un fácil seguimiento y resolución. Características como la automatización en la configuración del flujo de tickets y la capacidad de crear automáticamente tickets para problemas de usuarios mejoran la satisfacción del cliente.
- **Los usuarios dicen** que Kapture CX es muy fácil de usar, lo que facilita la gestión efectiva de la comunicación con los clientes. Los revisores destacan su simplicidad para enviar correos electrónicos a los clientes, lo que agiliza el proceso de comunicación y garantiza la fiabilidad.
- **Según las reseñas verificadas** , Freshdesk tiene un puntaje G2 significativamente más alto, lo que indica una mejor satisfacción general del usuario en comparación con Kapture CX. Esto se refleja en el volumen de reseñas recientes, con Freshdesk recibiendo 86 reseñas en los últimos 90 días, lo que demuestra su base de usuarios activa y mejoras continuas.
- **Los revisores mencionan** que el proceso de configuración inicial de Kapture CX es fluido y sencillo, con usuarios que no reportan problemas durante la incorporación. Esta facilidad de configuración es un punto fuerte para Kapture, haciéndolo atractivo para empresas que buscan una implementación rápida.
- **Los usuarios destacan** que Freshdesk ofrece características avanzadas como opciones de filtrado de tickets, que ayudan a diferenciar efectivamente los tipos de tickets. Esta capacidad es crucial para equipos que gestionan un alto volumen de solicitudes de soporte, permitiendo una mejor priorización y tiempos de respuesta.
- **Los revisores de G2 señalan** que aunque Kapture CX es efectivo para la comunicación por correo electrónico, puede que no ofrezca el mismo nivel de características de soporte integrales que Freshdesk. Los usuarios aprecian la interfaz sencilla de Kapture, pero pueden encontrar las características robustas de ticketing y automatización de Freshdesk más beneficiosas para necesidades de soporte complejas.



| | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,750 | 357 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | Mercado medio (56.6% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | Contáctanos 1 Users Por mes | 

---
## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (223 reviews)
- Características (158 reviews)

Cons:
- Características faltantes (69 reviews)
- Características limitadas (62 reviews)

### Kapture CX

Pros:
- Facilidad de uso (127 reviews)
- Características (92 reviews)

Cons:
- Rendimiento lento (58 reviews)
- Carga lenta (54 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (3281 reviews) | 9.0 (300 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (3305 reviews) | 9.1 (301 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.6 (2361 reviews) | 9.1 (253 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.7 (2199 reviews) | 8.8 (115 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.7 (3180 reviews) | 8.8 (299 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (2122 reviews) | 8.9 (116 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (3250 reviews) | 9.4 (272 reviews) | 

---
## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kapture CX

#### Entry-Level Pricing

Plan: ENTERPRISE

Price: Contáctanos 1 Users Por mes

Description: Incluye todas las características de Profesional, más...

Key Features:
- Sistema de Tickets
- Omnicanal - Texto, Llamada, Correo Electrónico, Redes Sociales, Kioscos, Aplicaciones Móviles, Sitio Web
- 1000+ Integraciones API

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/kapture-cx/pricing)

#### Free Trial

No

---
## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2593 |
| **Kapture CX** | 8.5/10 | 182 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 8.8 (105 reviews) | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | 8.8 (98 reviews) | 
| **Flujo** | 8.5 (2193 reviews) ✓ Verified | 8.7 (93 reviews) | 
| **Automatización de respuestas** | 8.5 (2069 reviews) ✓ Verified | 8.7 (89 reviews) | 
| **Gestión de SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 8.4 (89 reviews) | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 8.6 (87 reviews) | 
| **Colaboración de tickets** | 8.7 (2028 reviews) ✓ Verified | 8.6 (88 reviews) | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 8.8 (91 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.3 (331 reviews) | 8.2 (66 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (325 reviews) | 8.3 (66 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.2 (58 reviews) | 7.7 (28 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (57 reviews) | 7.6 (28 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 7.2 (56 reviews) | 8.0 (28 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 8.9 (85 reviews) | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 8.8 (85 reviews) | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 8.5 (83 reviews) | 
| **Integración social** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 8.7 (84 reviews) | 
| **Voz** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 8.8 (79 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 8.2 (78 reviews) | 
| **Personalización** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.7 (105 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (1551 reviews) ✓ Verified | 8.6 (86 reviews) | 
| **Integración** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.5 (86 reviews) | 
| **Informes** | 8.0 (1882 reviews) ✓ Verified | 8.4 (87 reviews) | 
| **Paneles** | 8.3 (1968 reviews) ✓ Verified | 8.5 (83 reviews) | 

### Chatbots de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Kapture CX** | 8.8/10 | 22 |

#### Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Generación de Respuestas Controladas por LLM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mantenimiento del contexto dentro de las sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del Lenguaje Natural e Inferencia de Intenciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Datos

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (16 reviews) | 
| **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (16 reviews) | 

#### Interacción

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Manejo de consultas complejas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (15 reviews) | 
| **Conversación natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (15 reviews) | 
| **Comprensión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (15 reviews) | 
| **Gestión del contexto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (15 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (14 reviews) | 

#### Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Soporte de Diálogo Guionado y Árbol de Decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas de respaldo para consultas desconocidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Aprendizaje

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje de interacción con el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (14 reviews) | 
| **Aprendizaje de errores** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (14 reviews) | 

#### Despliegue e Integración - Chatbots de IA

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Acceso a la API para la integración del sistema empresarial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Incrustación de Widget Web y SDK** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Generación de contenido

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Creatividad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (14 reviews) | 
| **Precisión del contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (14 reviews) | 

#### Administración y Configuración - Chatbots de IA

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Diseño de Conversaciones Sin Código** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Sistema

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Flexibilidad de API** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (14 reviews) | 
| **Frecuencia de actualización y utilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (14 reviews) | 
| **Compatibilidad multiplataforma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (14 reviews) | 
| **Integración de software** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (14 reviews) | 

#### Agente AI - Chatbots de IA

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Optimización de Respuesta Basada en Retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Controles de seguridad y contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Kapture CX** | 8.9/10 | 36 |

#### Administración

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (31 reviews) | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (28 reviews) | 
| **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (28 reviews) | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (28 reviews) | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (27 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (27 reviews) | 

#### conformidad

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (28 reviews) | 
| **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (28 reviews) | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (28 reviews) | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (27 reviews) | 

#### Atención al cliente

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (29 reviews) | 
| **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (29 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (28 reviews) | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (26 reviews) | 
| **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (27 reviews) | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (25 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (27 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (29 reviews) | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (30 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (21 reviews) | 

### Inteligencia de Conversación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Kapture CX** | N/A | N/A |

#### Análisis de llamadas

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Kapture CX** | 8.4/10 | 85 |

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.4 (358 reviews) | 9.0 (74 reviews) | 
| **Escucha abierta** | 8.0 (335 reviews) | 8.6 (70 reviews) | 
| **Medios físicos** | 7.5 (324 reviews) | 8.3 (72 reviews) | 

#### Diseño

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.2 (331 reviews) | 8.7 (72 reviews) | 
| **Crear contenido** | 7.8 (335 reviews) | 8.5 (72 reviews) | 
| **Personalización** | 8.3 (356 reviews) | 8.8 (74 reviews) | 
| **Identificación entrante** | 8.3 (344 reviews) | 8.7 (74 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.4 (332 reviews) | 8.6 (72 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (263 reviews) | 7.6 (37 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (264 reviews) | 7.5 (37 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Kapture CX** | 8.4/10 | 80 |

#### Usabilidad

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.7 (263 reviews) | 8.6 (73 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | 8.7 (259 reviews) | 8.7 (71 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.8 (251 reviews) | 9.0 (71 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.6 (245 reviews) | 8.7 (73 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | 8.5 (241 reviews) | 8.4 (72 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (253 reviews) | 8.7 (73 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (178 reviews) | 7.3 (33 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (178 reviews) | 7.8 (33 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Kapture CX** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.6 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | 8.7 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.3 (209 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.7 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.3 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 8.6 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Kapture CX** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Kapture CX** | 8.9/10 | 39 |

#### Respuestas

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (34 reviews) | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (34 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (34 reviews) | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (34 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (32 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (32 reviews) | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (32 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (32 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (34 reviews) | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (32 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (14 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (13 reviews) | 

### Análisis de Retroalimentación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Kapture CX** | 7.7/10 | 7 |

#### Gestión de comentarios

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Informes y paneles personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | 

#### Análisis de comentarios

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Análisis temático** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | 
| **Puntuación NPS/CSAT** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Fuentes de comentarios

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Reseñas en línea** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (5 reviews) | 
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | 
| **Canales de atención al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Kapture CX** | 8.2/10 | 49 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (432 reviews) | 8.4 (41 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | 8.2 (41 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 8.3 (371 reviews) | 8.2 (40 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 8.4 (307 reviews) | 8.1 (41 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | 8.1 (40 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.4 (408 reviews) | 8.5 (41 reviews) | 
| **Transcripciones** | 8.3 (373 reviews) | 8.0 (40 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.2 (314 reviews) | 8.4 (40 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (207 reviews) | 8.1 (22 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (203 reviews) | 7.5 (21 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Kapture CX** | 9.0/10 | 134 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (116 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (114 reviews) | 7.1 (7 reviews) | 
| **Texto a voz** | 7.6 (113 reviews) | 6.2 (7 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 9.7 (28 reviews) | 
| **Notificaciones** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 9.7 (29 reviews) | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 9.6 (29 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (199 reviews) | 9.2 (28 reviews) | 
| **Co-navegación** | 8.2 (202 reviews) | 9.5 (26 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.7 (105 reviews) | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.6 (203 reviews) | 9.9 (27 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.2 (186 reviews) | 9.2 (29 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 9.2 (27 reviews) | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 9.9 (28 reviews) | 
| **Perfiles de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 9.6 (28 reviews) | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Kapture CX** | 8.6/10 | 75 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.9 (139 reviews) | 8.7 (47 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.7 (959 reviews) | 8.9 (65 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.6 (911 reviews) | 8.6 (62 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (682 reviews) | 8.6 (60 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.2 (238 reviews) | 8.4 (59 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (255 reviews) | 8.8 (61 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (253 reviews) | 8.7 (62 reviews) | 
| **Automatización** | 8.6 (260 reviews) | 8.7 (59 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.0 (220 reviews) | 8.6 (60 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.4 (237 reviews) | 8.7 (57 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (16 reviews) | 8.7 (20 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.7 (15 reviews) | 8.6 (20 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | 8.8 (20 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 7.7 (17 reviews) | 8.8 (20 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.6 (17 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 7.6 (16 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 7.8 (16 reviews) | 8.5 (20 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Kapture CX** | 8.7/10 | 56 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.2 (79 reviews) | 8.7 (40 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (79 reviews) | 8.7 (40 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (163 reviews) | Función no disponible | 
| **Entradas** | 9.3 (485 reviews) | 8.8 (52 reviews) | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | 8.4 (49 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.2 (480 reviews) | 9.0 (52 reviews) | 
| **Social** | 8.7 (416 reviews) | 8.8 (53 reviews) | 
| **Chat en vivo** | 8.8 (377 reviews) | 8.4 (48 reviews) | 
| **Teléfono** | 8.5 (341 reviews) | 8.9 (48 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | 8.3 (59 reviews) | 9.0 (48 reviews) | 

#### visión

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (383 reviews) | 8.6 (51 reviews) | 
| **Informes** | 8.7 (170 reviews) | 8.6 (52 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | 8.6 (374 reviews) | 8.5 (46 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | 9.1 (446 reviews) | 8.9 (50 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Kapture CX** | 7.4/10 | 7 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (87 reviews) | 7.5 (6 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (85 reviews) | 7.2 (6 reviews) | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Kapture CX** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Servicios de Campo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Kapture CX** | 8.5/10 | 21 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (9 reviews) | 
| **Imagen a texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (9 reviews) | 

#### Antes del trabajo

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Calendario** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (16 reviews) | 
| **Envío** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (12 reviews) | 
| **Papeles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (16 reviews) | 
| **Reserva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (17 reviews) | 

#### En el trabajo

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Ubicación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (14 reviews) | 
| **Comunicación con los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | 
| **Monitoreo del comportamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (12 reviews) | 
| **Notificaciones al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (14 reviews) | 
| **Ventas de campo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (15 reviews) | 

#### Después del trabajo

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (17 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (15 reviews) | 
| **Facturación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | 
| **Integraciones de CRM** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | 

#### Gestión de Servicios de Campo con IA Agente

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Kapture CX** | 8.0/10 | 36 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | 8.9 (14 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 8.5 (9 reviews) | 8.1 (15 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | 8.3 (9 reviews) | 7.6 (14 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (9 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | 8.0 (9 reviews) | 7.7 (14 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 8.0 (9 reviews) | 8.1 (14 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (10 reviews) | 7.7 (14 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | 8.7 (10 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.5 (10 reviews) | 8.3 (13 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 9.3 (9 reviews) | 8.5 (14 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (9 reviews) | 8.0 (14 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | 9.1 (9 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 6.9 (9 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | 8.1 (14 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | 8.3 (9 reviews) | 8.1 (14 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | 8.0 (9 reviews) | 8.3 (14 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Kapture CX** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (9):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (1):** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox)

**Unique to Kapture CX (8):** [Software de chatbots de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-chatbots), [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Gestión de Servicios de Campo](https://www.g2.com/es/categories/field-service-management), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Kapture CX | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 48.6% | 28.3% | 
| **Mediana Empresa** | 39.7% | 56.6% | 
| **Empresa** | 11.7% | 15.1% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Kapture CX

- **Servicios al consumidor:** 13.8%
- **Productos farmacéuticos:** 7.9%
- **Salud, bienestar y fitness:** 6.9%
- **Telecomunicaciones:** 6.0%
- **Servicios financieros:** 5.7%
- **venta al por menor:** 4.7%
- **Bienes de Consumo:** 4.1%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.5%
- **Ropa y Moda:** 3.1%
- **Automotriz:** 3.1%
- **Other:** 41.2%

---
## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6950 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7650 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Kapture CX

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6950 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7650 reviews)
- [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25825 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13840 reviews)

---
## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Cuál es la diferencia entre Freshdesk y Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk y Freshservice son ambas soluciones de software de soporte al cliente y mesa de ayuda desarrolladas por Freshworks Inc. Estas plataformas atienden..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Kapture CX

- Title: [¿Qué es CRM y cuáles son sus funciones?](https://www.g2.com/es/discussions/kapture-crm-what-is-crm-and-its-functions) — 3 comments
  > **Top comment:** "CRM significa Gestión de Relaciones con Clientes y es un sistema de software que ayuda a los propietarios de negocios a rastrear fácilmente todas las..."
- Title: [Por favor, haz la interfaz de usuario un poco más atractiva.](https://www.g2.com/es/discussions/please-make-user-interface-bit-attractive) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Es un soporte que se utiliza para resaltar el objeto atractivo, puede ser el maquillaje para una persona, puede ser un cinturón para un perro o algo más que..."
- Title: [¿Puedo personalizar mi interfaz en esta plataforma?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-customize-my-interface-on-this-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Lowin,

Gracias por tu consulta. 
Puedes configurar y personalizar la plataforma, pero no puedes personalizar la interfaz de usuario.

Kapture es una..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshdesk-vs-kapture-cx)