Comparar Freshdesk y Kapture CX

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Vistazo

Calificación Estelar

(3,681)4.4 de 5

(358)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.2% de las reseñas)

Mercado medio (56.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (322) Características (218) Características faltantes (111) Problemas de boletos (91)

Facilidad de uso (114) Características (83) Rendimiento lento (53) Carga lenta (49)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

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Freshdesk

Calificación Estelar

(3,681)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (322) Características (218) Características faltantes (111) Problemas de boletos (91)

Precios de Nivel de Entrada

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Kapture CX

Calificación Estelar

(358)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (56.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (114) Características (83) Rendimiento lento (53) Carga lenta (49)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación de G2 en comparación con Kapture CX. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva y sus robustas funciones de automatización, que agilizan las operaciones diarias, convirtiéndolo en una opción preferida para muchos equipos de soporte.
Los usuarios dicen que Kapture CX ofrece un sólido sistema de gestión de tickets centralizado, permitiendo a los agentes de soporte manejar consultas de clientes desde varios canales—como correo electrónico, chat y redes sociales—dentro de un solo panel. Esta característica es particularmente elogiada por mejorar la eficiencia y reducir la necesidad de cambiar entre diferentes plataformas.
Los revisores mencionan que la facilidad de uso de Freshdesk es una ventaja significativa, con muchos destacando su interfaz limpia y confiable. Los usuarios han notado que la plataforma es fácil de navegar, lo cual es crucial para los especialistas de soporte de TI que manejan grandes volúmenes de tickets.
Según las reseñas verificadas, las capacidades de integración de Kapture CX son un punto fuerte, con usuarios apreciando su capacidad para conectar múltiples plataformas de redes sociales y sistemas de telefonía sin problemas. Esta integración ayuda a consolidar las interacciones con los clientes, facilitando a los agentes brindar soporte.
Los revisores de G2 destacan que la función de tickets secundarios de Freshdesk es particularmente beneficiosa, ya que permite procesos de escalación sin problemas al duplicar información de los tickets principales. Esta funcionalidad se considera un ahorro de tiempo y mejora la experiencia general de soporte.
Los usuarios informan que aunque Kapture CX tiene una interfaz fácil de usar, a veces carece de la profundidad de funciones que se encuentran en Freshdesk, particularmente en áreas como la automatización y los informes. Esto puede afectar la eficiencia general de los equipos de soporte que dependen en gran medida de estas funcionalidades.

Freshdesk vs Kapture CX

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Kapture CX es más fácil de usar y configurar. Sin embargo, ambos productos fueron igualmente fáciles de administrar, y ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.

Los revisores consideraron que Kapture CX satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Kapture CX es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Kapture CX sobre Freshdesk.

Precios

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Kapture CX

ENTERPRISE

Contáctanos

1 Users Por mes

Incluye todas las características de Profesional, más...

Sistema de Tickets
Omnicanal - Texto, Llamada, Correo Electrónico, Redes Sociales, Kioscos, Aplicaciones Móviles, Sitio Web
1000+ Integraciones API

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Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Kapture CX

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.6

3,231

9.0

302

8.9

3,253

9.1

303

8.6

2,313

9.1

256

8.7

2,178

8.7

114

8.7

3,128

8.8

301

8.8

2,101

8.8

115

8.8

3,203

9.4

275

Categorías

Freshdesk

Kapture CX

Freshdesk y Kapture CX está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Freshdesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida

Kapture CX está categorizado como Chatbots de IA, Análisis de Retroalimentación, Inteligencia de Conversación, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Chatbots, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Gestión de Servicios de Campo, y Agentes de IA para operaciones comerciales

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.2%

40.2%

11.6%

Kapture CX

28.1%

56.3%

15.6%

48.2%

28.1%

40.2%

56.3%

11.6%

15.6%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

12.8%

Servicios financieros

4.1%

Internet

4.1%

Gestión de la educación

3.8%

Otro

58.1%

Kapture CX

Servicios al consumidor

14.1%

Productos farmacéuticos

7.8%

Salud, bienestar y fitness

6.9%

Telecomunicaciones

5.9%

venta al por menor

5.6%

Otro

59.7%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas de Kapture CX

Zendesk for Customer Service

Zoho Desk

Salesforce Sales Cloud

FreshChat

Discusiones

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Hola Lowin, Gracias por tu consulta. Puedes configurar y personalizar la plataforma, pero no puedes personalizar la interfaz de usuario. Kapture es una...Leer más

Por favor, haz la interfaz de usuario un poco más atractiva.

1 Comentario

Es un soporte que se utiliza para resaltar el objeto atractivo, puede ser el maquillaje para una persona, puede ser un cinturón para un perro o algo más que...Leer más

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