Características de Kapture CX
Plataforma (16)
Soporte para usuarios móviles
Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Esta función fue mencionada en 78 reseñas de Kapture CX.
Personalización
Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Esta función fue mencionada en 105 reseñas de Kapture CX.
Administración de usuarios, roles y accesos
Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Los revisores de 86 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Integración
Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Esta función fue mencionada en 87 reseñas de Kapture CX.
Informes
Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Esta función fue mencionada en 88 reseñas de Kapture CX.
Paneles
Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Los revisores de 83 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Editor de conversaciones
Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio.
Integración
Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones.
Humano-en-el-bucle
Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes.
Chat en vivo
Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. Esta función fue mencionada en 33 reseñas de Kapture CX.
Integraciones
Basado en 33 reseñas de Kapture CX. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente.
Marca
Según lo informado en 33 reseñas de Kapture CX. Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa.
Analytics
Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. Los revisores de 33 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Pruebas A/B
Basado en 34 reseñas de Kapture CX. Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B.
Acceso basado en roles
Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc. Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Kapture CX.
Recopilación de información
Basado en 33 reseñas de Kapture CX. Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc.
Gestión de tickets y casos (8)
Experiencia de usuario de creación de tickets
Basado en 107 reseñas de Kapture CX. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket
Experiencia de usuario de respuesta de tickets
Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Los revisores de 96 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Flujo de trabajo
Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Esta función fue mencionada en 92 reseñas de Kapture CX.
Respuesta automatizada
Según lo informado en 89 reseñas de Kapture CX. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar
Gestión de SLA
Según lo informado en 90 reseñas de Kapture CX. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Archivos adjuntos/screencasts
Según lo informado en 88 reseñas de Kapture CX. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente
Colaboración de tickets
Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Esta función fue mencionada en 89 reseñas de Kapture CX.
Base de datos de clientes/contactos
Basado en 93 reseñas de Kapture CX. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto
Canales de comunicación (5)
Portal del cliente
Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Esta función fue mencionada en 86 reseñas de Kapture CX.
Enviar un correo electrónico al caso
Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Los revisores de 86 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Soporte de chat en vivo
Según lo informado en 83 reseñas de Kapture CX. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo
Integración de redes sociales
Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Esta función fue mencionada en 84 reseñas de Kapture CX.
Voz
Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Los revisores de 79 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Gestión de encuestas (4)
Consistencia del diseño de marca
Crea formularios de comentarios que son coherentes con el diseño del sitio.
Implementación de encuestas
Admite la creación e implementación de diferentes tipos de encuestas en diferentes canales o dispositivos.
Recopilación de comentarios
Solicita, captura y centraliza comentarios de fuentes estructuradas y no estructuradas.
Capacidad de respuesta del dispositivo
Permite que los diseños se adapten automáticamente al dispositivo al que los usuarios acceden a la encuesta o software.
Gestión de procesos (4)
Agregación de comentarios
Agrega comentarios y transforma los comentarios en información procesable.
Activar alertas
Desencadena la creación de un nuevo caso después de que el cliente deja comentarios.
Análisis en tiempo real
Analice los comentarios recopilados cerca o en tiempo real.
Acción en tiempo real
Desencadene flujos de trabajo estratégicos para resolver rápidamente los problemas y aumentar la satisfacción del cliente.
Administración del sistema (2)
Seguridad
Proporciona un sistema seguro y compatible.
Monitoreo del sistema
Inspecciona, audita y monitorea continuamente el sistema para mantenerlo actualizado.
Experiencia de autoservicio (5)
Knowledge base
Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Los revisores de 66 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Artículos con capacidad de búsqueda
Basado en 63 reseñas de Kapture CX. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.
Foros de la comunidad
Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Los revisores de 61 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Optimización móvil
Según lo informado en 60 reseñas de Kapture CX. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles
Personalización
Basado en 62 reseñas de Kapture CX. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias
Plataforma de autoservicio (4)
Marca
Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Esta función fue mencionada en 63 reseñas de Kapture CX.
Automatización
Basado en 60 reseñas de Kapture CX. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación
Inteligencia Artificial
Basado en 61 reseñas de Kapture CX. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes
Integraciones
Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Esta función fue mencionada en 58 reseñas de Kapture CX.
Antes del trabajo (4)
Calendario
Utiliza la herramienta de calendario para determinar los trabajadores de campo que están libres para el trabajo. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Kapture CX.
Envío
Notifica a los trabajadores de servicio de campo de sus próximas asignaciones. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Kapture CX.
Papeles
Permite a los usuarios ver las tareas según permisos y roles. Los revisores de 16 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Reserva
Basado en 17 reseñas de Kapture CX. Permite a los clientes reservar trabajos a través de la página de escritorio o dentro de la aplicación.
En el trabajo (5)
Ubicación
Basado en 14 reseñas de Kapture CX. Rastrea la ubicación de los empleados para garantizar la puntualidad.
Comunicación con los empleados
Permite la comunicación dentro de la aplicación desde el administrador hasta el empleado de servicio de campo. Los revisores de 16 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Monitoreo del comportamiento
Supervisa el comportamiento en el campo. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Kapture CX.
Notificaciones al cliente
Notifica a los clientes, en caso de que ocurran retrasos o contratiempos. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Kapture CX.
Ventas de campo
Basado en 15 reseñas de Kapture CX. Incluye cierta capacidad para servir como una aplicación de ventas y pedidos.
Después del trabajo (4)
Informes
Crea informes que reflejan el rendimiento de campo, ya sea como equipo o individualmente, para revisar la productividad. Los revisores de 17 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Analytics
Visualiza la actividad de campo a través de fotos, gráficos y otros datos que se pueden mostrar en un panel. Los revisores de 15 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Facturación
Basado en 11 reseñas de Kapture CX. Envía facturas a través del software y permite a los clientes pagar en el acto.
Integraciones de CRM
Se integra con el software CRM para monitorear todos los aspectos de la relación con el cliente. Los revisores de 12 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
comunicación (5)
Chat emergente
Según lo informado en 28 reseñas de Kapture CX. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.
Notificaciones
Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. Los revisores de 29 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Correos electrónicos dirigidos
Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Los revisores de 29 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Mensajería en la aplicación
Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Los revisores de 28 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Co-navegación
Basado en 26 reseñas de Kapture CX. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.
Uso interno (6)
Personalización
Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Esta función fue mencionada en 105 reseñas de Kapture CX.
Archivo de conversaciones
Según lo informado en 27 reseñas de Kapture CX. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.
Desarrollo de Leads
Basado en 29 reseñas de Kapture CX. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.
Knowledge base
Basado en 27 reseñas de Kapture CX. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.
Bandeja de entrada del equipo
Según lo informado en 28 reseñas de Kapture CX. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.
Perfiles de clientes
Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Los revisores de 28 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Proceso (2)
Entradas
Según lo informado en 52 reseñas de Kapture CX. Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.
Macros
Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Esta función fue mencionada en 49 reseñas de Kapture CX.
Canales (8)
Correo electrónico
Basado en 52 reseñas de Kapture CX. Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.
Social
Según lo informado en 53 reseñas de Kapture CX. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.
Chat en vivo
Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. Los revisores de 48 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Teléfono
Según lo informado en 48 reseñas de Kapture CX. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.
Mensaje de texto
Basado en 48 reseñas de Kapture CX. Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto.
Cobertura multicanal
El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. Esta función fue mencionada en 76 reseñas de Kapture CX.
Escucha abierta
Según lo informado en 72 reseñas de Kapture CX. Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales.
Medios físicos
Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales. Esta función fue mencionada en 74 reseñas de Kapture CX.
visión (4)
Encuestas
Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. Los revisores de 51 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Informes
Según lo informado en 52 reseñas de Kapture CX. Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente.
Actividad del visitante
Según lo informado en 46 reseñas de Kapture CX. Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.
Mesa de ayuda
Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. Esta función fue mencionada en 50 reseñas de Kapture CX.
Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA (3)
Generación de Respuestas Controladas por LLM
Utiliza LLMs para generar respuestas dinámicas dentro de límites definidos y reglas de contenido seguras para los negocios.
Mantenimiento del contexto dentro de las sesiones
Mantiene el contexto a lo largo de las interacciones del usuario en una sola sesión para proporcionar respuestas coherentes y relevantes.
Comprensión del Lenguaje Natural e Inferencia de Intenciones
Entiende diversas formas de expresión del usuario e infiere la intención sin depender únicamente de palabras clave o guiones.
Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA (2)
Soporte de Diálogo Guionado y Árbol de Decisiones
Admite la creación de flujos conversacionales utilizando rutas predefinidas, reglas y árboles de decisión.
Respuestas de respaldo para consultas desconocidas
Proporciona mensajes de respaldo o orientación cuando el bot no puede entender o cumplir una consulta.
Administración (6)
Gestión de bases de datos
Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. Los revisores de 31 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Flujos de trabajo de datos
Basado en 28 reseñas de Kapture CX. Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles
Gestión de problemas
Basado en 28 reseñas de Kapture CX. Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes
Integraciones
Según lo informado en 27 reseñas de Kapture CX. Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente
Administración de usuarios, roles y accesos
Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Esta función fue mencionada en 29 reseñas de Kapture CX.
Rendimiento y fiabilidad
Según lo informado en 30 reseñas de Kapture CX. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron
conformidad (4)
Políticas y controles
Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de Kapture CX.
Gobierno de datos
Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos Esta función fue mencionada en 28 reseñas de Kapture CX.
conformidad
Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Los revisores de 28 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Auditoría
Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de Kapture CX.
Seguridad de los datos (4)
Atributos de datos de riesgo
Según lo informado en 26 reseñas de Kapture CX. Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía.
Transporte de datos
Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de Kapture CX.
Gestión de accesos
Basado en 25 reseñas de Kapture CX. Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales.
Autenticación multifactor
Según lo informado en 25 reseñas de Kapture CX. Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos.
Análisis de llamadas (4)
Grabación de llamadas
Graba llamadas de ventas y facilita la reproducción
Aprendizaje automático
Utiliza tecnología de aprendizaje automático para analizar las llamadas de ventas grabadas
Análisis de llamadas
Analiza o facilita el análisis de llamadas de ventas grabadas y almacenadas para obtener información
Calificación de plomo
Aprovecha el análisis para calificar y calificar llamadas en tiempo real
Gestión del rendimiento de los agentes (3)
Puntuación del cliente
Aprovecha la tecnología para calificar o "leer" grabaciones para determinar el impacto de las llamadas de ventas
Voz a texto
Transcribe llamadas de ventas de voz a texto
Inteligencia Artificial
Utiliza tecnología de inteligencia artificial para descubrir información dentro de las llamadas de ventas grabadas
Diseño (5)
Desarrollo de estrategias de comunicación
Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. Los revisores de 74 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Crear contenido
Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. Esta función fue mencionada en 74 reseñas de Kapture CX.
Personalización
Según lo informado en 76 reseñas de Kapture CX. Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas.
Identificación entrante
Basado en 76 reseñas de Kapture CX. Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial.
Cumplimiento normativo
Según lo informado en 74 reseñas de Kapture CX. El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales.
Usabilidad (3)
Acceso para todos los empleados
Según lo informado en 73 reseñas de Kapture CX. Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio
Documentos de apoyo
Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla Esta función fue mencionada en 71 reseñas de Kapture CX.
Comunicación bidireccional
Según lo informado en 71 reseñas de Kapture CX. Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos
Informes (3)
Alertas de casos prioritarios
Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor Los revisores de 73 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Análisis de tendencias
Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas Los revisores de 72 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Supervisión del rendimiento
Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento Los revisores de 73 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Despliegue e Integración - Chatbots de IA (2)
Acceso a la API para la integración del sistema empresarial
Proporciona acceso a la API para conectarse con sistemas empresariales propietarios o fuentes de datos internas.
Incrustación de Widget Web y SDK
Ofrece widgets integrables o SDKs para la integración en sitios web, aplicaciones o herramientas de terceros.
Administración y Configuración - Chatbots de IA (1)
Diseño de Conversaciones Sin Código
Permite a los no desarrolladores configurar y diseñar flujos de chatbots a través de interfaces visuales o sin código.
Gestión del conocimiento (3)
Knowledge base
Según lo informado en 28 reseñas de Kapture CX. Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento
Publicación de flujos de trabajo
Basado en 27 reseñas de Kapture CX. Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento
Analytics
Según lo informado en 27 reseñas de Kapture CX. Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora
Atención al cliente (3)
Búsqueda inteligente
Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente Los revisores de 29 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Sugerencias
Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes Los revisores de 29 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Árboles de decisión
Según lo informado en 28 reseñas de Kapture CX. Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes
Respuestas (8)
Personalización
Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas.
Ruta a los humanos
Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes.
Comprensión del lenguaje natural (NLU)
Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador.
Personalización
Según lo informado en 35 reseñas de Kapture CX. Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones.
Control
Según lo informado en 35 reseñas de Kapture CX. Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo).
Ruta a los humanos
Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. Los revisores de 35 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Barras de menú
Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Kapture CX.
Secuencias de goteo
Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica. Esta función fue mencionada en 34 reseñas de Kapture CX.
Gestión de comentarios (3)
Etiquetado
Etiquetar contenido para organizar y asignar a departamentos o categorías específicos
Segmentación
Desglose una población de usuarios por datos demográficos, acciones de secuencia, tiempo y capacidad para crear segmentos personalizados.
Informes y paneles personalizados
Permite a los usuarios crear fácilmente informes y paneles personalizados.
Análisis de comentarios (3)
Análisis temático
Identifica frases clave, temas y patrones dentro de un texto determinado
Análisis de sentimiento
Genera el sentimiento (positivo o negativo) de un texto determinado
Puntuación NPS/CSAT
Medidas e informes sobre NPS, CSAT u otras métricas a lo largo del tiempo
Fuentes de comentarios (4)
Reseñas en línea
Analiza los comentarios de las revisiones en línea
Encuestas
Analiza los comentarios de las encuestas a través de funciones de encuesta integradas o integraciones con herramientas de encuesta
Redes sociales
Analiza los comentarios de los clientes de las redes sociales
Canales de atención al cliente
Analiza los comentarios obtenidos de las integraciones con herramientas de servicio al cliente, como mesas de ayuda y chat en vivo
Plataforma conversacional (4)
Personalización
Según lo informado en 42 reseñas de Kapture CX. Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto.
Omnicanal
Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. Esta función fue mencionada en 42 reseñas de Kapture CX.
Compromiso contextual
Según lo informado en 41 reseñas de Kapture CX. Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones.
Compromiso proactivo
Basado en 41 reseñas de Kapture CX. Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo.
Automatización de soporte (4)
Enrutamiento inteligente
Según lo informado en 40 reseñas de Kapture CX. Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes.
Escalamiento sin problemas
Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Los revisores de 41 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Transcripciones
Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Esta función fue mencionada en 41 reseñas de Kapture CX.
Soporte de autoservicio
Basado en 41 reseñas de Kapture CX. Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente.
Datos (2)
Fiabilidad
Según lo informado en 18 reseñas de Kapture CX. Garantiza un rendimiento constante, ofreciendo resultados fiables basados en las indicaciones del usuario.
Seguridad de los datos
Implementa medidas estrictas para proteger los datos del usuario y garantizar la privacidad. Los revisores de 17 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Interacción (5)
Manejo de consultas complejas
Muestra habilidad para comprender y responder a consultas complejas o de varias partes. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Kapture CX.
Conversación natural
Basado en 16 reseñas de Kapture CX. Facilita conversaciones naturales y humanas, ofreciendo experiencias de interacción atractivas.
Comprensión
Basado en 16 reseñas de Kapture CX. Demuestra una comprensión sofisticada de los comandos de usuario escritos y hablados.
Gestión del contexto
Exhibe competencia en mantener y utilizar el contexto a lo largo de una conversación. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Kapture CX.
Personalización
Ofrece un alto grado de personalización para satisfacer los requisitos individuales de los usuarios o de la empresa. Los revisores de 15 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Aprendizaje (2)
Aprendizaje de interacción con el usuario
Basado en 15 reseñas de Kapture CX. Cuenta con mecanismos de aprendizaje robustos, mejorando las respuestas a lo largo del tiempo en función de las interacciones pasadas de los usuarios.
Aprendizaje de errores
Muestra la capacidad de reconocer, corregir y aprender de sus propios errores. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Kapture CX.
Generación de contenido (2)
Creatividad
Muestra creatividad para generar respuestas diversas, interesantes y contextualmente relevantes. Los revisores de 15 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Precisión del contenido
Basado en 15 reseñas de Kapture CX. Produce contenido que es preciso, objetivamente correcto y relevante para la consulta del usuario.
Sistema (4)
Flexibilidad de API
Según lo informado en 14 reseñas de Kapture CX. Evalúa la capacidad del chatbot para proporcionar API flexibles para integraciones personalizadas y expansiones de funcionalidad.
Frecuencia de actualización y utilidad
Según lo informado en 15 reseñas de Kapture CX. Recibe regularmente actualizaciones que contribuyen a la mejora continua del producto.
Compatibilidad multiplataforma
Según lo informado en 14 reseñas de Kapture CX. Evalúa la capacidad del chatbot para funcionar sin problemas en varias plataformas y dispositivos.
Integración de software
Se integra perfectamente con otras plataformas o sistemas de software, mejorando la utilidad general. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Kapture CX.
IA generativa (28)
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
Basado en 14 reseñas de Kapture CX. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Según lo informado en 13 reseñas de Kapture CX. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 66 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 66 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Generación de texto
Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a voz
Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 48 reseñas de Kapture CX.
Generación de texto
Basado en 40 reseñas de Kapture CX. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Basado en 40 reseñas de Kapture CX. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Resumen de texto
Según lo informado en 21 reseñas de Kapture CX. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
Basado en 33 reseñas de Kapture CX. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 33 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Generación de texto
Según lo informado en 23 reseñas de Kapture CX. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Kapture CX.
Generación de texto
Basado en 38 reseñas de Kapture CX. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Según lo informado en 38 reseñas de Kapture CX. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Imagen a texto
Convierte las imágenes en una descripción textual, identificando elementos clave.
Automatización - Agentes de IA (5)
Seguimiento de ventas
Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.
Automatización de la interacción con el cliente
Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.
Generación de clientes potenciales
Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta.
Procesamiento de documentos
Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.
Colección de retroalimentación
Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.
Autonomía - Agentes de IA (4)
Toma de decisiones independiente
Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Respuestas adaptativas
Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Ejecución de tarea
Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario.
Resolución de problemas
Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.
Automatización (3)
Automatización de la Interacción con el Cliente
Basado en 15 reseñas de Kapture CX. Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales.
Recopilación de comentarios
Según lo informado en 15 reseñas de Kapture CX. Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.
Procesamiento de documentos
Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. Los revisores de 15 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Autonomía (4)
Toma de decisiones independiente
Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Kapture CX.
Respuestas adaptativas
Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Los revisores de 15 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Ejecución de tareas
Basado en 15 reseñas de Kapture CX. Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario.
Resolución de problemas
Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Kapture CX.
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA (5)
Resolución Automática de Tickets
Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Kapture CX.
Generación de respuestas contextuales
Basado en 15 reseñas de Kapture CX. Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes.
Análisis de Sentimientos
Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia. Los revisores de 14 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Utilización de la base de conocimientos
Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas. Los revisores de 15 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Soporte multilingüe
Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Kapture CX.
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA (4)
Alcance proactivo al cliente
Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Kapture CX.
Recopilación de comentarios
Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Kapture CX.
Manejo de Escalaciones
Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente. Los revisores de 14 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Optimización del flujo de trabajo
Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Kapture CX.
AI Agente - Autoservicio al Cliente (7)
Ejecución Autónoma de Tareas
Basado en 20 reseñas de Kapture CX. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos
Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Kapture CX.
Integración entre sistemas
Basado en 20 reseñas de Kapture CX. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.
Aprendizaje Adaptativo
Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Kapture CX.
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Kapture CX.
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Kapture CX.
Toma de decisiones
Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Kapture CX.
Gestión de Servicios de Campo con IA Agente (3)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.
Agente AI - Mesa de Ayuda (3)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 28 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función.
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Esta función fue mencionada en 28 reseñas de Kapture CX.
Asistencia proactiva
Según lo informado en 28 reseñas de Kapture CX. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional (7)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en múltiples pasos
Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje Adaptativo
Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.
Toma de decisiones
Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.
Agente AI - Chatbots de IA (7)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos
Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje adaptativo
Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones
Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.
Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA (1)
Optimización de Respuesta Basada en Retroalimentación
Permite ajustar o actualizar el comportamiento del chatbot basado en la retroalimentación del usuario o la entrada del administrador (aprendizaje no en vivo).
Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA (1)
Controles de seguridad y contenido
Incluye salvaguardas para restringir respuestas inapropiadas y asegurar el uso del lenguaje conforme.
Alternativas mejor valoradas
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