Características de Helpjuice

Experiencia de autoservicio (5)

Knowledge base: Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Los revisores de 164 de Helpjuice han proporcionado comentarios sobre esta función.
Artículos con capacidad de búsqueda: Basado en 162 reseñas de Helpjuice. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.
Foros de la comunidad: Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Los revisores de 149 de Helpjuice han proporcionado comentarios sobre esta función.
Optimización móvil: Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Los revisores de 148 de Helpjuice han proporcionado comentarios sobre esta función.
Personalización: Basado en 148 reseñas de Helpjuice. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Plataforma de autoservicio (4)

Marca: Según lo informado en 156 reseñas de Helpjuice. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.
Automatización: Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Los revisores de 145 de Helpjuice han proporcionado comentarios sobre esta función.
Inteligencia Artificial: Basado en 144 reseñas de Helpjuice. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes
Integraciones: Según lo informado en 141 reseñas de Helpjuice. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Administración (6)

Gestión de bases de datos: Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. Esta función fue mencionada en 77 reseñas de Helpjuice.
Flujos de trabajo de datos: Basado en 74 reseñas de Helpjuice. Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles
Gestión de problemas: Según lo informado en 74 reseñas de Helpjuice. Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes
Integraciones: Según lo informado en 68 reseñas de Helpjuice. Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente
Administración de usuarios, roles y accesos: Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Los revisores de 69 de Helpjuice han proporcionado comentarios sobre esta función.
Rendimiento y fiabilidad: Basado en 71 reseñas de Helpjuice. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron

conformidad (4)

Políticas y controles: Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. Esta función fue mencionada en 76 reseñas de Helpjuice.
Gobierno de datos: Basado en 75 reseñas de Helpjuice. Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos
conformidad: Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Los revisores de 75 de Helpjuice han proporcionado comentarios sobre esta función.
Auditoría: Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. Esta función fue mencionada en 74 reseñas de Helpjuice.

Seguridad de los datos (3)

Atributos de datos de riesgo: Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía. Esta función fue mencionada en 73 reseñas de Helpjuice.
Transporte de datos: Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. Los revisores de 71 de Helpjuice han proporcionado comentarios sobre esta función.
Gestión de accesos: Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. Los revisores de 71 de Helpjuice han proporcionado comentarios sobre esta función.

Páginas de conocimiento (6)

Plantillas: Según lo informado en 269 reseñas de Helpjuice. Proporciona plantillas prefabricadas para páginas wiki y artículos de conocimiento.
Comentarios sobre el contenido: Permite a los usuarios dejar comentarios dentro de una página wiki o artículo de conocimiento. Esta función fue mencionada en 277 reseñas de Helpjuice.
Control de versiones e historial de versiones: Permite a los usuarios ver el historial de versiones y volver a versiones anteriores de las páginas wiki. Esta función fue mencionada en 275 reseñas de Helpjuice.
Árboles de decisión: Según lo informado en 272 reseñas de Helpjuice. Muestra los artículos de conocimiento que se organizarán en un árbol de decisión.
Detección de duplicados: Basado en 266 reseñas de Helpjuice. Detecta cualquier creación de páginas de conocimiento ya existentes y alerta al usuario
Editor de contenido: Basado en 276 reseñas de Helpjuice. Permite a los usuarios crear páginas de conocimiento enriquecido con una combinación de texto, gráficos, imágenes, vídeo y audio

Difusión del conocimiento (9)

Análisis de páginas: Basado en 269 reseñas de Helpjuice. Proporciona datos sobre la página wiki y el uso del artículo de conocimiento.
Permisos: Según lo informado en 274 reseñas de Helpjuice. Permite a los administradores proporcionar permisos y bloquear piezas de contenido basadas en el rol.
Intercambio de conocimientos: Ofrece herramientas adicionales que facilitan el intercambio de conocimientos y la colaboración. Los revisores de 268 de Helpjuice han proporcionado comentarios sobre esta función.
Notificaciones: Notifica a los usuarios cuando se producen cambios. Esta función fue mencionada en 263 reseñas de Helpjuice.
Búsqueda avanzada: Ofrece capacidades de búsqueda basadas en IA Esta función fue mencionada en 263 reseñas de Helpjuice.
Extensión del navegador: Basado en 255 reseñas de Helpjuice. Permite a los usuarios capturar conocimiento de la web
Organización: Permite que las páginas de conocimiento se organicen en secciones y subsecciones según sea necesario Esta función fue mencionada en 266 reseñas de Helpjuice.
Otras integraciones: Basado en 253 reseñas de Helpjuice. Integrado con otras herramientas para facilitar el intercambio de información
Integraciones de conocimiento: Basado en 252 reseñas de Helpjuice. Se integra con otros repositorios de conocimiento en el negocio

Gestión del conocimiento (3)

Knowledge base: Basado en 71 reseñas de Helpjuice. Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento
Publicación de flujos de trabajo: Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento Los revisores de 69 de Helpjuice han proporcionado comentarios sobre esta función.
Analytics: Basado en 69 reseñas de Helpjuice. Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora

Atención al cliente (3)

Búsqueda inteligente: Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente Esta función fue mencionada en 71 reseñas de Helpjuice.
Sugerencias: Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes Esta función fue mencionada en 70 reseñas de Helpjuice.
Árboles de decisión: Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes Esta función fue mencionada en 69 reseñas de Helpjuice.

IA generativa (2)

AI Agente - Base de Conocimiento (3)

Aprendizaje adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Esta función fue mencionada en 41 reseñas de Helpjuice.
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Esta función fue mencionada en 41 reseñas de Helpjuice.
Asistencia proactiva: Basado en 40 reseñas de Helpjuice. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

AI Agente - Autoservicio al Cliente (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Según lo informado en 40 reseñas de Helpjuice. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Los revisores de 40 de Helpjuice han proporcionado comentarios sobre esta función.
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. Esta función fue mencionada en 40 reseñas de Helpjuice.
Aprendizaje Adaptativo: Según lo informado en 40 reseñas de Helpjuice. Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.
Interacción en Lenguaje Natural: Según lo informado en 39 reseñas de Helpjuice. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Basado en 40 reseñas de Helpjuice. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Según lo informado en 40 reseñas de Helpjuice. Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.