Hay tantas cosas buenas en EvaluAgent. Pero si tuviera que elegir una cosa que destaque más: la combinación de usabilidad + personalización.

Muchos sistemas en el espacio de centros de contacto / QA son altamente flexibles pero complejos, o simples pero rígidos. EvaluAgent parece alcanzar un punto óptimo: lo suficientemente fácil para adoptarlo rápidamente, pero lo suficientemente flexible para adaptarse a necesidades comerciales específicas. Ese equilibrio es raro y valioso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que la configuración inicial y la gestión de usuarios se consideran complicadas, asigna tiempo y tal vez apoyo externo para el despliegue; asegúrate de que la estructura (tarjetas de puntuación, roles, equipos) esté bien establecida desde el principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es rápido y fácil de usar, y es fácil encontrar todas mis reseñas en un solo lugar. Me gusta el gráfico en la página principal que muestra cuánto de mis comentarios ha sido positivo/neutral/negativo. Parece que también es fácil de usar para quienes realizan las reseñas. Nunca he encontrado ningún problema usando Evaluagent. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesito reconocer las reseñas en dos secciones de mi cuenta, pero ambas contienen la misma información. Si reconozco los comentarios en una sección pero no lo hago en la otra, aunque los comentarios sean los mismos, puede reflejarse negativamente en mí. Sería bueno poder aprobarlo automáticamente en ambas áreas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de evaluagent es lo sencillo que es usar el sitio web. Muchas herramientas de trabajo pueden ser confusas y difíciles de navegar, pero evaluagent se destaca por su simplicidad y claridad. Me resultó muy fácil de usar y no encontré ningún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo decir que haya algo que no me guste de evaluagent. Lo uso regularmente en mi trabajo y, hasta ahora, no he encontrado ningún problema. Basado en mi experiencia, lo recomendaría como una herramienta para evaluar agentes en el campo del servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los agentes pueden recibir comentarios puntuales dirigidos a los elementos de línea que han resultado en fallos. Los comentarios compartidos permiten al agente identificar el área en la que tienen desafíos, cómo impacta en la experiencia general del cliente y qué pueden hacer en el futuro para mejorar su rendimiento. También apoya un ciclo de retroalimentación bidireccional donde los agentes pueden consultar sobre evaluaciones que consideran sesgadas para una revisión neutral por otro evaluador que pueda cerrar el ciclo de manera justa tanto para el agente como para el evaluador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de análisis de causa raíz ha sido la menos útil porque el equipo no ha podido usarla para profundizar en las causas raíz de los problemas de rendimiento de los agentes. No podemos trazar las causas raíz basándonos en problemas de agentes, problemas del sistema, problemas de procesos, capacitación, etc. Evaluagent puede trabajar para mejorar esta función para permitir la elaboración de mapas e informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando este Evaluagent durante varios meses, y los resultados han sido realmente impresionantes. El sistema ofrece una interfaz limpia e intuitiva que facilita la revisión, puntuación y seguimiento del rendimiento de las llamadas en todo nuestro equipo.

Lo que realmente destaca es el criterio de evaluación personalizable, que nos permite adaptar la retroalimentación a nuestros objetivos comerciales específicos. La puntuación automatizada y el seguimiento de tendencias han mejorado significativamente nuestro proceso de formación y la calidad general de las llamadas.

A nuestros agentes les encanta la retroalimentación transparente, y los gerentes aprecian el tiempo ahorrado con las herramientas de análisis e informes integradas. La aplicación también se integra sin problemas con nuestros sistemas existentes, lo que hizo que la incorporación fuera muy sencilla.

Si estás serio sobre mejorar las interacciones con los clientes, aumentar el rendimiento del equipo y mantener un estándar consistente de comunicación, este sistema es imprescindible. ¡Altamente recomendado! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nada! Puedo decir de todo corazón que no hay ningún problema que nuestro equipo haya enfrentado al usar este sistema. No hemos recibido más que comentarios positivos de todos en el equipo que han usado Evaluagent. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

EvaluAgent es fácil de usar, increíblemente funcional y claro de entender. Ofrece algunas herramientas realmente útiles que te permiten rastrear y evaluar datos, conocimientos y tendencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de cargar archivos de audio en una evaluación es útil, pero si se pausa durante un cierto período de tiempo, el audio a veces no se reproducirá de nuevo. Esto significa tener que actualizar la página. Las opciones de velocidad de reproducción también son ligeramente limitadas (1x, 1.5x y 2x). Opciones adicionales de 1.25x y 1.75x serían útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso: La interfaz es simple y permite a los usuarios encontrar rápidamente información relevante sin necesidad de asistencia para el inicio. Los agentes y gerentes aprecian poder rastrear el rendimiento y la retroalimentación directamente a través de paneles personalizables.

Información sobre el rendimiento: Tarjetas de puntuación detalladas y paneles ayudan a visualizar el progreso y a impulsar la mejora continua del equipo.

Retroalimentación y coaching: El sistema apoya sin problemas las reuniones uno a uno, la retroalimentación personalizada y las herramientas de aprendizaje electrónico, fortaleciendo el desarrollo individual y del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalización del Panel: Prefieren tener un panel más personalizado al iniciar sesión con métricas específicas para su rol o desempeño.

Flexibilidad en los Informes: Las herramientas de informes son generalmente efectivas, pero más opciones para rangos de fechas y detalles de filtrado serían beneficiosas para gestionar períodos superpuestos.

Rigidez del Flujo de Trabajo: Aunque la funcionalidad general es fuerte, hay una personalización limitada en las estructuras de auditoría e informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Evaluagent desglosa y proporciona una evaluación de calidad integral del rendimiento de mi equipo, permitiéndome revisar fácilmente las puntuaciones e identificar fortalezas o debilidades. Su naturaleza intuitiva y de autoservicio lo hace muy fácil de explorar y usar sin dificultades notables durante la configuración. Aprecio cómo sus características hacen que sea sencillo para mis colegas ver instantáneas de rendimiento, guiándolos a entender su progreso de un vistazo, y la coordinación de colores y la representación gráfica muestran este desglose de manera efectiva a lo largo del QA. Esto transforma la herramienta en un activo que ahorra tiempo de manera profunda para el equipo, permitiendo que el autoservicio se realice de manera eficiente. Además, encuentro las capacidades de informes esenciales, ya que simplifican el aislamiento de áreas de falla, agilizando mi flujo de trabajo. En general, Evaluagent empodera a mi equipo con claros conocimientos y ahorra un tiempo considerable con su diseño fácil de usar y sus análisis impactantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que evaluar usando EvaluAgent podría beneficiarse de controles más frecuentes en un rango más amplio de llamadas. Se siente necesario aprovechar más la IA para manejar un mayor volumen de evaluaciones de manera efectiva. Al hacerlo, podría ayudar a aislar áreas prioritarias de manera más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es la interfaz fácil de usar y la claridad de los resultados y métricas de QA. Como Oficial de Quejas, me gusta identificar tendencias en mi desempeño y áreas específicas de fallos. El panel de la plataforma facilita la revisión de mis tarjetas de puntuación individuales, ayudándome a entender rápidamente dónde se necesitan cambios en el entrenamiento o en los procesos para prevenir futuras escalaciones. Los informes son realmente efectivos y fáciles de obtener. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la funcionalidad principal es excelente, mi única sugerencia menor se refiere a la personalización de notificaciones. Agradecería tener más controles sobre cómo aprobamos las revisiones, ya que tenemos que buscar manualmente las dos secciones que debemos revisar: 'Tienes una evaluación' y 'Has recibido comentarios de calidad'. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando EvaluAgent durante 4 años como plataforma para evaluar llamadas de agentes, chats en vivo y correos electrónicos con clientes. Aprecio el proceso de configuración sencillo, que me permitió iniciar sesión con el correo electrónico de mi empresa y comenzar a recibir evaluaciones de inmediato. El proceso de retroalimentación simplificado con el equipo de QA es increíblemente beneficioso, entregando evaluaciones rápidamente y permitiéndome reconocerlas y desafiar cualquier desacuerdo de manera eficiente. Me encanta filtrar evaluaciones a lo largo del tiempo y la visión general de las estadísticas que proporciona, lo que me ayuda a seguir las tendencias de rendimiento de manera efectiva. Además, me resulta fácil de navegar, lo que mejora enormemente mi experiencia de usuario y sería una razón clave para volver a comprarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta tener que marcar mis llamadas como reconocidas en dos lados diferentes de la evaluación. Se siente como un paso innecesario, y consolidar este proceso en un solo lugar lo haría mucho más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.