# ¿Para qué se utiliza EvaluAgent?

¿Para qué se utiliza EvaluAgent?

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Para evaluar el desempeño de nuestro progreso relacionado con el trabajo, incluyendo la revisión de calidad / auditoría y la puntuación, etc., en una organización.

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Evaluagent es la única plataforma que ofrece y conecta inteligencia de interacción personalizable y basada en IA para flujos de trabajo de auto-QA y mejora automatizada de agentes, manteniendo a las personas en el centro del centro de contacto.

Se utiliza para:

- Entender cada interacción con conocimientos personalizables y basados en IA de cada interacción

- Identificar y etiquetar áreas que impactan positivamente y negativamente en la experiencia del cliente (CX)

- Aumentar la productividad de QA con puntuación automatizada combinada con supervisión humana de los resultados

- Identificar a los agentes que más necesitan atención y automatizar los flujos de trabajo de mejora de agentes

- Crear y gestionar fácilmente material de formación atractivo, lecciones en línea, cuestionarios y rutas de aprendizaje

- Empoderar a los agentes y mantener a tu equipo comprometido con la comunidad y la gamificación

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