evaluagentCX redefine la garantía de calidad con inteligencia de conversación impulsada por IA y QA automatizada. La plataforma ofrece información precisa e imparcial de cada interacción con el cliente. Ayuda a filtrar el ruido y encontrar su enfoque y le permite tomar decisiones más rápidas e inteligentes que mejoran el rendimiento y la experiencia del cliente (CX).
Automatice sus tarjetas de puntuación y desbloquee información en solo 7 días: comience rápidamente con una integración perfecta en su pila tecnológica existente (Five9, Genesys, 8x8, Intercom, Salesforce, Puzzel, Talkdesk, Amazon Connect, Injixo, Assembled, Freshdesk, aircall y más...).
Una interfaz de usuario intuitiva con paneles e informes perspicaces proporciona valor desde el primer día. Los datos e informes también se pueden compartir libremente con otras herramientas como Power BI, Tableau, Metabase, Looker y más para un análisis aún más profundo.
Auto-QA cada interacción: maneje volúmenes crecientes de interacciones con clientes sin aumentar el personal con Auto-QA. Las tarjetas de puntuación de IA totalmente personalizables evalúan el 100% de las interacciones, señalando automáticamente las conversaciones de máxima prioridad para una revisión humana opcional para garantizar una gestión de calidad consistente y confiable.
Encuentre información oculta: analice cada interacción a través de todos los canales: llamadas, chats, correos electrónicos y más, para descubrir patrones accionables y predecir tendencias de CX. Comparta estos conocimientos sin problemas entre equipos para fomentar la toma de decisiones informadas y mejorar la colaboración.
Mejore el rendimiento de los agentes: apoye a su equipo con puntuaciones objetivas y consistentes en todos los canales y un sistema de gestión de aprendizaje (LMS) integrado. evaluagentCX permite entrenamientos específicos y mejoras de rendimiento tanto para agentes humanos como digitales, creando mejores experiencias para los clientes.
Aumente el compromiso de los agentes: construya una cultura de reconocimiento con evaluaciones justas e imparciales e incentivos gamificados. La retroalimentación oportuna y personalizada proporciona a los agentes caminos claros de desarrollo, fomentando el crecimiento, la motivación y la retención.
Sitio web del producto
Vendedor
EvaluAgentDiscusiones
Comunidad evaluagentIdiomas admitidos
Bulgarian, Catalan, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, French, Hungarian, Indonesian, Italian, Latvian, Lithuanian, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Slovak, Spanish, Swedish, Turkish, Vietnamese
Descripción del Producto
La Plataforma de Monitoreo de Calidad Multicanal que pone fin a las hojas de cálculo, involucra a los agentes y ayuda a ofrecer una experiencia del cliente conforme.
Resumen por
Nadine Edmondson
