evaluagent ofrece a los centros de contacto una plataforma única para Auto-QA e Inteligencia de Conversación, para que puedas evaluar cada interacción automáticamente, descubrir lo que realmente está sucediendo en tus conversaciones con clientes y tomar medidas que realmente mejoren el rendimiento. Construido en torno a Auto-QA en su núcleo, evaluagent evalúa cada interacción automáticamente desde el primer día. Añade Inteligencia de Conversación y desbloqueas una capa más profunda de conocimiento, entendiendo no solo cómo se manejan las conversaciones, sino lo que revelan sobre tus clientes, tus procesos y dónde actuar a continuación. Ponte en marcha rápidamente Conéctate fácilmente a tu pila tecnológica existente. evaluagent se integra con Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall y más. Una interfaz intuitiva significa que tu equipo puede empezar a trabajar de inmediato, con paneles e informes que son fáciles de entender y compartir. ¿Necesitas llevar los datos más allá? Conéctate sin problemas a Power BI, Tableau, Looker, Metabase y más. Evalúa el 100% de las interacciones automáticamente Maneja volúmenes crecientes de conversaciones sin aumentar tu equipo. Las tarjetas de puntuación de IA totalmente personalizables evalúan cada interacción en todos los canales, señalando automáticamente las conversaciones prioritarias para revisión humana donde más importa. Convierte conversaciones en inteligencia Analiza cada llamada, chat, correo electrónico y más para identificar patrones, entender las causas raíz y predecir tendencias de CX, todo sin esfuerzo manual. Los conocimientos son fáciles de compartir entre equipos para que todos trabajen con la misma información. Mejora el rendimiento de los agentes, de manera consistente La puntuación objetiva y consistente en todos los canales, junto con un LMS integrado, significa que el coaching es específico, oportuno y justo. Ya sea que estés desarrollando agentes humanos o digitales, evaluagent ayuda a tu equipo a mejorar continuamente, no solo de manera reactiva. Construye una cultura de la que los agentes realmente quieran ser parte Evaluaciones justas, reconocimiento gamificado y retroalimentación personalizada dan a los agentes una clara idea de cómo lo están haciendo y hacia dónde se dirigen. Un mejor compromiso lleva a una mejor retención y mejores experiencias para los clientes.