evaluagentCX redefine la garantía de calidad con inteligencia de conversación impulsada por IA y QA automatizada. La plataforma ofrece información precisa e imparcial de cada interacción con el cliente. Ayuda a filtrar el ruido y encontrar su enfoque y le permite tomar decisiones más rápidas e inteligentes que mejoran el rendimiento y la experiencia del cliente (CX). Automatice sus tarjetas de puntuación y desbloquee información en solo 7 días: comience rápidamente con una integración perfecta en su pila tecnológica existente (Five9, Genesys, 8x8, Intercom, Salesforce, Puzzel, Talkdesk, Amazon Connect, Injixo, Assembled, Freshdesk, aircall y más...). Una interfaz de usuario intuitiva con paneles e informes perspicaces proporciona valor desde el primer día. Los datos e informes también se pueden compartir libremente con otras herramientas como Power BI, Tableau, Metabase, Looker y más para un análisis aún más profundo. Auto-QA cada interacción: maneje volúmenes crecientes de interacciones con clientes sin aumentar el personal con Auto-QA. Las tarjetas de puntuación de IA totalmente personalizables evalúan el 100% de las interacciones, señalando automáticamente las conversaciones de máxima prioridad para una revisión humana opcional para garantizar una gestión de calidad consistente y confiable. Encuentre información oculta: analice cada interacción a través de todos los canales: llamadas, chats, correos electrónicos y más, para descubrir patrones accionables y predecir tendencias de CX. Comparta estos conocimientos sin problemas entre equipos para fomentar la toma de decisiones informadas y mejorar la colaboración. Mejore el rendimiento de los agentes: apoye a su equipo con puntuaciones objetivas y consistentes en todos los canales y un sistema de gestión de aprendizaje (LMS) integrado. evaluagentCX permite entrenamientos específicos y mejoras de rendimiento tanto para agentes humanos como digitales, creando mejores experiencias para los clientes. Aumente el compromiso de los agentes: construya una cultura de reconocimiento con evaluaciones justas e imparciales e incentivos gamificados. La retroalimentación oportuna y personalizada proporciona a los agentes caminos claros de desarrollo, fomentando el crecimiento, la motivación y la retención.