Espressive, Inc. Reseñas y Detalles del Producto

Espressive es una empresa que realmente ayuda a facilitar la vida en el trabajo, especialmente cuando se trata de obtener ayuda de TI o RRHH. En lugar de esperar a que alguien responda tu correo electrónico o ticket de soporte, puedes simplemente usar su chatbot, llamado Barista. Es como tener un asistente inteligente que sabe cómo responder a tus preguntas de inmediato, ya sea que hayas olvidado tu contraseña, necesites ayuda para configurar algo o simplemente quieras saber cómo solicitar un permiso.

Lo que más me gusta es que es muy fácil de usar y se siente rápido y amigable. No tienes que saber el nombre exacto de una política o formulario, solo escribes tu pregunta como lo harías a una persona real, y te da respuestas rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces da respuestas incorrectas o no entiende lo que quiero decir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su servicio al cliente es incomparable, proporcionando asistencia rápida y experta. El producto intuitivo y potente se integra perfectamente en los sistemas existentes, mejorando la eficiencia y la productividad. La integración de tecnología de IA de vanguardia mejora la resolución de problemas y la experiencia del usuario. El compromiso de Espressive con la innovación continua y las actualizaciones asegura que su producto siga siendo relevante. En general, son una solución confiable e innovadora para las empresas que buscan mejorar sus operaciones y el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos usuarios pueden encontrar que hay una curva de aprendizaje involucrada en comprender y utilizar completamente todas las características y funcionalidades de la solución de Espressive. Sin embargo, este es un aspecto común al adoptar nuevas tecnologías y se puede mitigar a través de una capacitación y soporte adecuados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de Barista para reducir sin problemas el número de tickets de Helpdesk creados por nuestra base de usuarios. Este producto nos proporciona la capacidad de personalizar las respuestas que ofrece y el producto es fácilmente gestionado por nuestro equipo interno de TI. En la primera semana de estar en funcionamiento con Barista, más del 60% de las preguntas de los usuarios fueron respondidas correctamente. Las preguntas que no fueron respondidas adecuadamente se actualizaron con la ayuda de los informes semanales del equipo de Espressive que nos muestran oportunidades de mejora. ¡Esto nos ayuda a mejorar continuamente el conocimiento de Barista!

Es importante mencionar que el equipo de implementación del proyecto de Barista y el equipo de Marketing están compuestos por All-Stars muy talentosos que saben lo que están haciendo y saben cómo lograr los mejores resultados. Trabajar con ellos ha sido un placer. No puedo decir suficientes cosas buenas sobre su profesionalismo, conocimiento y disposición para hacer lo necesario para ayudarnos a lograr los resultados que buscamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay absolutamente nada que no guste de Espressive. Después de lanzar Barista, nuestro equipo de TI ha podido dedicar más tiempo a capacitarse y aprender nuevas habilidades, ya que Barista ha podido responder a muchas de las preguntas de nuestros clientes. ¡Esto ha sido solo una victoria para nosotros! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de permitir que nuestros usuarios resuelvan sus problemas de inmediato ahorra tiempo al departamento de TI y aumenta la productividad del usuario sin tener que esperar a que otros resuelvan problemas simples pero impactantes. Además, la capacidad de Barista para responder o resolver problemas repetitivos permite al equipo centrarse en los problemas más significativos y, en última instancia, resolver esos problemas repetitivos, convirtiéndose en un socio estratégico en lugar de uno reactivo. Por último, pero no menos importante, el apoyo del equipo de Espressive me ha permitido a mí y a mi equipo realizar cambios rápidos e impactantes en Barista, mejorando la experiencia del usuario y las capacidades de Barista casi en tiempo real. Esta capacidad de respuesta, a su vez, ha impulsado una mayor adopción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al igual que con cualquier herramienta, el cuidado y mantenimiento son necesarios para aumentar el valor de la herramienta. Esto no es una falla de Barista o Espressive, sino una necesidad del negocio que a menudo no se toma tan en serio como debería. La plataforma de Barista puede ser compleja y necesita que alguien la aprenda y le preste atención para obtener el mayor valor posible.

Una última nota es que las integraciones de Barista con otras plataformas necesitan recursos que tengan un conocimiento profundo de las plataformas involucradas y pueden tardar más de lo esperado, ya que algunas integraciones no son "listas para usar". Esto se puede superar con los recursos adecuados de ambas partes: asegúrate de planificar con anticipación. Sin embargo, una vez conectadas, el valor se realiza rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Espressive Barista ha permitido a nuestro equipo de TI liderar con el ejemplo y mostrar al resto de los equipos cómo la automatización puede ser fluida y beneficiosa para empoderar a los empleados. La capacidad de Barista para entender las preguntas y la amplitud de la nube de palabras facilita capturar y mapear diferentes preguntas y asociarlas con las respuestas correctas.

Colaborar con el equipo de Espressive ha sido un absoluto placer. Son realmente buenos en lo que hacen y con su retroalimentación y apoyo constante, tuvimos un buen comienzo y vemos un uso creciente dentro de la organización. Las reuniones regulares y los informes comprensivos del equipo facilitan mejorar la base de conocimiento y capturar cualquier nueva pregunta que surja.

Un reconocimiento a todas las personas en Espressive por hacer fácil colaborar con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La adopción por parte de los usuarios puede ser un desafío al introducir cualquier nueva aplicación o tecnología, pero los expertos de Espressive hicieron que fuera fácil implementar y comercializar la aplicación. El equipo de marketing y éxito del cliente trabajó con nosotros y ayudó a abordar cualquier problema que enfrentamos en el camino. Su apoyo continuo es muy encomiable y nos facilita mantenernos en el camino y mejorar constantemente el servicio proporcionado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Barista sea diferente a otros bots que he usado. En lugar de hacer una pregunta y que aparezca un artículo de dos páginas en la pantalla, podemos programar a Barista para que interactúe con el cliente y muestre una respuesta paso a paso. Para escenarios más complejos, Barista permitirá al cliente verificar la información y responder una pregunta a la vez, evitando que el cliente se sienta abrumado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dependiendo de la organización y las restricciones de seguridad, Barista puede ser muy complejo de configurar. Para nuestra organización, el mayor beneficio con Barista sería automatizar completamente los procesos. Esto significa que después de responder algunas preguntas, Barista se encargaría del resto. Desafortunadamente, aún no hemos llegado a ese punto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de implementación e integración en nuestras operaciones comerciales, la solidez de la solución para adaptarse a nuestros numerosos canales de comunicación para coincidir con los diversos estilos de trabajo de nuestra base de empleados global, la riqueza de las capacidades de desarrollo/integración que van más allá de una simple solución de chatbot de preguntas y respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Anticipando la evolución continua de la solución Barista, la capacidad de añadir más automatización e integración lógica profunda a través de nuestros muchos procesos empresariales, la incorporación de la discusión y el intercambio de datos de chatbot a chatbot en previsión de la próxima tormenta de que cada plataforma tenga un chatbot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proporciona una manera fácil para que los usuarios obtengan respuestas y soporte automatizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Más un comentario que un disgusto: Las organizaciones necesitan un defensor de la experiencia del usuario para obtener los mejores resultados al considerar las interacciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la facilidad de añadir nueva información al agente inteligente. La interfaz sin código para crear nuevos flujos de trabajo es excelente para cualquiera que quiera aprenderla. La fiabilidad del servicio es un punto destacado. En los días de múltiples interrupciones de otros productos como Microsoft 365, no hemos experimentado ninguna interrupción durante varios años de uso del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en ningún inconveniente significativo de Espressive Barista. En general, mi empresa ha estado satisfecha con el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gran herramienta para el autoservicio de empleados, descarga tareas rutinarias del servicio de asistencia. Ahora hemos dado un paso más y hemos añadido la automatización de tareas para mejorar los tiempos de respuesta a las solicitudes de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces somos lentos para adoptar las últimas mejoras - ¡Espressive podría hacerlo mejor en promocionar nuevas características geniales! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.