Aisera Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de Aisera son las capacidades de automatización: la herramienta viene con características avanzadas de IA y ha automatizado la mayoría de nuestros procesos comerciales manuales/repetitivos. La automatización reduce el trabajo manual y los agentes pueden centrarse en trabajos más productivos, lo que aumenta la productividad.

Hemos notado una reducción en el costo operativo, lo cual es una ventaja. Hemos logrado esto gracias a la automatización y a la optimización de nuestras operaciones aprovechando las características de IA de Aisera.

Gracias a las características de IA, los empleados/clientes obtienen soluciones personalizadas a sus consultas que son rápidas y precisas, lo que mejora la experiencia del empleado/cliente.

También me gusta que Aisera asegura que disfrutemos de operaciones de TI autónomas, donde nuestros agentes virtuales de TI detectan y solucionan problemas a tiempo.

Aisera se integra con otras aplicaciones de terceros para una mejor experiencia y para optimizar los flujos de trabajo; estas aplicaciones incluyen Microsoft Teams. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos disfrutado de mucha automatización con Aisera y no tengo razones para quejarme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aisera ha sido increíble cuando se trata de transformar nuestra experiencia laboral gracias a sus increíbles características de IA.

Primero, la herramienta facilita la automatización de tareas y procesos rutinarios, lo cual es posible con el Servicio al Cliente de IA y el Service Desk de IA que automatiza consultas repetitivas y la herramienta ahorra tiempo.

Viene con un portal de autoservicio 24/7 tanto para empleados como para clientes y con IA conversacional en todos los canales, disfrutar de soportes de autoservicio es posible.

La herramienta aumenta la productividad al proporcionar características de IA, incluyendo Asistencia al Agente que ofrece recomendaciones en tiempo real y auto ticketing, lo que facilita el trabajo para los agentes.

Gracias a la automatización de flujos de trabajo y soporte, ahorramos mucho dinero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agent Assist tiene todas las grandes características y siempre es capaz. No tengo ninguna queja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado utilizando Aisera para mejorar la experiencia del cliente y hasta ahora ha cumplido. Me gusta que esté impulsado por IA y que ofrezca agentes de IA y ayude a automatizar tareas para operaciones fluidas.

Con la herramienta, me gusta que ofrezca soporte de autoservicio 24/7 y sea capaz de manejar solicitudes repetitivas automáticamente gracias a la integración de IA.

Los asistentes de IA ayudan a potenciar a los agentes humanos, ya que pueden centrarse solo en casos únicos y dejar los problemas comunes y obvios a la IA; los clientes tienen la opción de escalar problemas a agentes humanos en casos de insatisfacción.

Finalmente, también me gusta la facilidad de tomar decisiones, ya que la herramienta analiza muchos datos y produce información procesable en forma de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aisera ha sido increíble y ha ayudado a mejorar el soporte al cliente. Ninguna característica ha fallado. Es una solución impresionante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio cómo el manejo automatizado de tickets ha quitado una gran carga de mi trabajo: me ahorra de hacer las mismas tareas repetitivas en ITSM todos los días. También me encanta que puedo simplemente escribir un problema en lenguaje sencillo y el sistema me entiende, lo cual se siente natural y ahorra tiempo en comparación con llenar formularios rígidos. Una vez que configuré todo, la integración con ServiceNow y otras herramientas de mesa de ayuda funcionó sin problemas y hizo que mi flujo de trabajo fuera mucho más fluido. Además, el panel de análisis ha sido un cambio radical para mí. Me permite rastrear fácilmente el volumen de tickets, los tiempos de resolución e incluso qué tan bien está funcionando la IA, lo que realmente me ayuda a planificar y mejorar los procesos. El soporte al cliente también es bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de incorporación puede parecer un poco complejo sin recursos técnicos dedicados, especialmente para los equipos que no son de TI, pero una vez que todo está configurado, funciona sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aisera es un enfoque impulsado por IA fructífero que fomenta la automatización tanto en la IA generativa como en la conversacional, para gestionar las interacciones con los clientes. Aisera funciona muy bien con soluciones populares como Microsoft Teams, ServiceNow, entre otras. La herramienta tiene una notable funcionalidad de autoservicio que ayuda a empleados y clientes a resolver problemas con interacciones humanas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aisera es un enfoque técnicamente sólido que requiere un ajuste fino extenso y detallado, lo cual es complejo y agotador. Para las empresas con problemas financieros, el costo de operar Aisera no es demasiado básico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Aisera es lo fluido que hace toda la experiencia de soporte y servicio. Se siente menos como un sistema de tickets tradicional y más como tener un compañero inteligente, siempre disponible, que puede manejar las tareas rutinarias al instante y aún así aprender de cada interacción. Admiro cómo combina la inteligencia artificial con una comprensión real de cómo trabajan las personas; no se trata solo de automatizar tareas, sino de hacer el trabajo diario más fluido y liberar a las personas para que se concentren en las cosas que realmente importan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, Aisera es bastante potente y hace mucho con la automatización, pero no es algo que puedas simplemente conectar y olvidar. Requiere bastante configuración y constantemente estás ajustando cosas para que funcione como deseas. Su atención al cliente puede ser un poco lenta, lo cual es molesto cuando te encuentras con un problema. Además, el precio parece un poco confuso: hay cargos adicionales por cosas como la configuración o la expansión a más equipos, por lo que es difícil conocer el costo real desde el principio. Es una gran herramienta si tienes necesidades complejas, pero puede parecer mucho para gestionar (y pagar). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha marcado una verdadera diferencia en la rapidez con la que podemos responder a las solicitudes. El asistente virtual entiende la mayoría de las preguntas muy bien y dirige a las personas a las respuestas correctas sin involucrar al servicio de asistencia cada vez. Las integraciones con herramientas que ya usamos, como ServiceNow y Slack, fueron fluidas, y los informes nos dan una buena idea de dónde podemos mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configurar todo de la manera que queríamos tomó más tiempo del esperado, y algunos de los informes avanzados no son tan fáciles de usar como podrían ser. También es más caro si estás en una empresa más pequeña. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aisera se destaca por su capacidad para automatizar tareas comunes de TI y RRHH, reduciendo la carga de trabajo en los equipos de soporte y mejorando la satisfacción de los empleados. Las soluciones impulsadas por IA de la plataforma, incluidos los copilotos de IA y la asistencia a agentes, permiten el autoservicio a través de varios canales y brindan soporte en tiempo real. Las fortalezas de Aisera también residen en sus capacidades de integración, medidas de seguridad y enfoque en la resolución proactiva de problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que desagradar

Nada que desagradar

Nada que desagradar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aisera es impecable en la integración de varios sistemas de IA, lo que automatiza diversas tareas. El software tiene un soporte de IA generativa, que permite una conciencia precisa. El software ha acelerado múltiples flujos de trabajo, lo que asegura que no haya coordinación manual. El soporte es multilingüe, operativo 24/7 para ayuda o comunicación personalizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aisera exige un soporte interno dedicado, lo que hace que nuestros presupuestos sean altos. Configurar Aisera tiene algunas complicaciones. El plan de precios es opaco y desafiante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Aisera automatiza las solicitudes repetitivas del servicio de asistencia en TI y RRHH. La IA puede entender bastante bien el lenguaje natural y da respuestas rápidas, lo que facilita que los empleados obtengan ayuda sin esperar a un agente de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es poderosa, pero requiere algo de esfuerzo para configurarla y ajustarla a las necesidades específicas del negocio. La configuración inicial y el entrenamiento de la IA para que coincida con nuestros flujos de trabajo necesitaron tiempo adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.