Console Reseñas y Detalles del Producto

Console nos ayuda a mantenernos como un equipo ágil y eficiente que también resulta ser una organización de clase mundial que construye a la velocidad del pensamiento. Tareas, solicitudes y acciones que solían tomar horas de trabajo manual ahora se resuelven en cuestión de segundos con un trabajo inicial mínimo.

La herramienta está diseñada para una era moderna, donde los equipos viven en Slack y esperan no tener obstáculos para poder continuar haciendo su mejor trabajo. Aquí es donde las herramientas heredadas se quedan atrás, y esas mismas organizaciones heredadas están luchando por mantenerse al día con la demanda. Console ha continuado manteniendo el ritmo con nosotros a medida que crecimos, y nos ha seguido el paso.

Estamos constantemente impresionados por la atención y actitud del equipo de Console. Desde el primer punto de contacto hasta el día de hoy, siempre podemos proporcionar retroalimentación para ayudar a refinar y hacer crecer el producto con nuestras voces, algo que no se puede dar por sentado en el software empresarial.

Cuando TI se ve bien, la vida es buena, y tenemos a Console para agradecer por echar una mano en eso. Está integrado en nuestro flujo operativo y trabajar con el equipo es un placer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajar con Console ha sido un placer y aún no hemos tenido problemas con nuestros casos de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Console es lo fácil que es de usar. La capacidad de usar lenguaje natural lo hace simple e intuitivo para interactuar. Console también es altamente adaptable y puede personalizarse para satisfacer las muchas necesidades de nuestro negocio. Además, todo el equipo de Console es inteligente y rápido para responder a preguntas o solicitudes de funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No lo llamaría "desagrado", pero como todavía están creciendo y son relativamente nuevos, hay algunas características que otros productos similares ya han desarrollado y que Console aún no ha implementado. No estoy diciendo que esto sea algo negativo, solo parte del proceso de crecimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Console es notablemente receptivo a la innovación colaborativa. En lugar de estar atados a una hoja de ruta rígida, priorizan la retroalimentación de los usuarios del mundo real para asegurar que su visión tenga el máximo impacto. Siempre que proponemos mejoras que beneficien a nuestros usuarios, se mueven con una velocidad impresionante para llevar esas ideas a producción. La capacidad de respuesta de su ciclo de solicitudes de características es realmente inigualable en mi experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta hace poco, no tenían un registro de cambios y a menudo añadían funcionalidades que pasaban temporalmente desapercibidas. Afortunadamente, en los últimos meses, han publicado un registro de cambios que nos mantiene completamente informados sobre todos los cambios, incluso los que no solicitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Funciona donde trabajamos con nuestras herramientas. No estamos obligados a movernos a un ecosistema (como Atlassian) para poder usar todas sus funciones. La capacidad de respuesta del bot y también las respuestas de la Consola a Slack son casi instantáneas.

El equipo de la consola es increíble, escuchan los comentarios, construyen para los clientes y arreglan errores increíblemente rápido.

El soporte al cliente es excelente, tenemos un canal compartido en Slack.

Es ampliamente utilizado dentro de la organización, y los comentarios iniciales han sido muy positivos. Todas las integraciones son fáciles de configurar y están documentadas.

La aplicación/bot de Slack es súper fácil de usar para cualquiera, casi a diario con más uso a medida que otros equipos lo utilizan (PeopleOps, Workplace Ops, RevOps y Finanzas). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente lucho con lo que no me gusta, pero tal vez los husos horarios: la consola está en la costa oeste y nosotros estamos en el Reino Unido, hay una gran parte del tiempo de trabajo sin soporte/ingeniería. Pero sé que se está trabajando en esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La consola ha sido un cambio de juego para nosotros, y el equipo de la consola ha sido excepcional para trabajar. Son increíblemente receptivos y flexibles, lo que marca la diferencia cuando estás implementando una solución tan central para tus operaciones. Han sido verdaderos socios a lo largo de nuestro viaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente tenemos problemas de enrutamiento donde la herramienta no puede determinar el equipo correcto para hacerse cargo de un ticket. Sé que Console está trabajando en esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Console se destaca como una plataforma moderna y bien pensada. Comenzar fue sencillo, y el equipo de soporte ha sido constantemente útil. Ha hecho que nuestros flujos de trabajo de TI sean más eficientes y ha reducido mucho el trabajo manual en nuestras operaciones diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no he tenido nada negativo que señalar. En general, la experiencia ha sido fluida, y ha sido bueno ver que el producto sigue evolucionando en la dirección correcta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Console ha sido increíblemente efectivo como un servicio de asistencia de TI centrado en Slack. El mayor beneficio para nosotros es la capacidad de agregar conexiones API personalizadas, lo que nos permite extender el bot mucho más allá de los flujos de trabajo predeterminados. Además, el equipo de Console es realmente excelente para trabajar. Su soporte es receptivo, considerado y se siente más como un socio que como un proveedor. Lanzan mejoras con frecuencia, y es evidente que realmente escuchan. Hemos hecho recomendaciones de productos y las hemos visto convertirse en características reales sorprendentemente rápido, lo cual es raro en este ámbito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La principal limitación hoy en día es que el bot realmente no aprende con el tiempo a partir de interacciones previas o del historial de Slack. Todo necesita ser ajustado y mantenido manualmente. Otras herramientas de ayuda de IA ofrecen un aprendizaje más activo o adaptativo. Aunque las respuestas suelen ser sólidas, el bot puede ocasionalmente confundirse en entornos más complejos con herramientas superpuestas, permisos o flujos de trabajo atípicos, lo que requiere intervención humana. Es muy potente, pero aún exige una configuración cuidadosa para mantenerse eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Console es de próxima generación! Desde una configuración sin problemas hasta un soporte increíble. ¡Console ha cambiado la forma en que vemos la TI y cómo trabajamos! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nada! La consola ha sido increíble hasta ahora y solo seguirá mejorando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Retorno de inversión casi inmediato. El despliegue fue rápido y dado que es lenguaje natural, poner en marcha los Playbooks es rápido. Todavía hay algo de esfuerzo en la ingeniería de prompts para hacerlos perfectos, pero una solución poderosa v1 es rápida de configurar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No todas las interacciones terminan en nuestra herramienta ITSM, por lo que tenemos que reconciliar dos fuentes de métricas para rastrear tendencias e indicadores clave de rendimiento (KPIs). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Inteligente para reconocer redacciones y frases y ajustes en ellas. Manuales de procedimientos ágiles y fáciles de implementar para automatizar aún más tu flujo de trabajo, dejándote con más tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque las plantillas ya cubren el 95% de los casos de uso, nunca está de más tener una biblioteca más amplia de plantillas. 10/10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.