# Console Reviews **Vendor:** Console.com **Category:** [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-it-agents) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 16 ## About Console Console es la plataforma de automatización de TI impulsada por IA que ayuda a las empresas a automatizar más del 50% de las solicitudes de soporte interno antes de que lleguen a un humano. Se conecta a herramientas como su proveedor de identidad, sistema de tickets, HRIS y pila financiera para completar automáticamente trabajos repetitivos y escalar casos excepcionales a humanos. ## Console Reviews ### 1. TI de clase mundial a la velocidad del pensamiento con Console **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dennis V. | Head of IT, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Console?** Console nos ayuda a mantenernos como un equipo ágil y eficiente que también resulta ser una organización de clase mundial que construye a la velocidad del pensamiento. Tareas, solicitudes y acciones que solían tomar horas de trabajo manual ahora se resuelven en cuestión de segundos con un trabajo inicial mínimo. La herramienta está diseñada para una era moderna, donde los equipos viven en Slack y esperan no tener obstáculos para poder continuar haciendo su mejor trabajo. Aquí es donde las herramientas heredadas se quedan atrás, y esas mismas organizaciones heredadas están luchando por mantenerse al día con la demanda. Console ha continuado manteniendo el ritmo con nosotros a medida que crecimos, y nos ha seguido el paso. Estamos constantemente impresionados por la atención y actitud del equipo de Console. Desde el primer punto de contacto hasta el día de hoy, siempre podemos proporcionar retroalimentación para ayudar a refinar y hacer crecer el producto con nuestras voces, algo que no se puede dar por sentado en el software empresarial. Cuando TI se ve bien, la vida es buena, y tenemos a Console para agradecer por echar una mano en eso. Está integrado en nuestro flujo operativo y trabajar con el equipo es un placer. **¿Qué es lo que no le gusta de Console?** Trabajar con Console ha sido un placer y aún no hemos tenido problemas con nuestros casos de uso. **¿Qué problemas resuelve Console y cómo le beneficia eso?** Console nos ha permitido desbloquear y empoderar a nuestro equipo sin importar dónde estén o cuándo estén trabajando. Podemos dar acceso a las personas a la información, herramientas y permisos que necesitan sin tener que llamar a un humano. Al hacer esto, podemos seguir siendo un equipo pequeño, ágil y dinámico que puede centrarse en el panorama general mientras confiamos en que Console complete el rompecabezas. ### 2. Interfaz de lenguaje natural fácil con un equipo receptivo y adaptable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bobby C. | IT Endpoint Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Console?** Lo que más me gusta de Console es lo fácil que es de usar. La capacidad de usar lenguaje natural lo hace simple e intuitivo para interactuar. Console también es altamente adaptable y puede personalizarse para satisfacer las muchas necesidades de nuestro negocio. Además, todo el equipo de Console es inteligente y rápido para responder a preguntas o solicitudes de funciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Console?** No lo llamaría "desagrado", pero como todavía están creciendo y son relativamente nuevos, hay algunas características que otros productos similares ya han desarrollado y que Console aún no ha implementado. No estoy diciendo que esto sea algo negativo, solo parte del proceso de crecimiento. **¿Qué problemas resuelve Console y cómo le beneficia eso?** La consola es capaz de manejar la mayoría de nuestros tickets de solicitud de acceso y sugerir artículos relevantes del Centro de Ayuda a los usuarios que interactúan con ella. Esto ha sido particularmente beneficioso para nosotros porque se encarga de muchos de los tickets de "fruta madura" que todo equipo de TI ve y que realmente no puede evitar. Con la consola manejando este tipo de solicitudes, los usuarios pueden obtener acceso a lo que necesitan más rápido, o la solicitud puede ser dirigida automáticamente a través de los canales de aprobación adecuados, liberando al mismo tiempo a nuestro equipo de Service Desk para centrarse en solicitudes y problemas más complicados que, por ahora, todavía requieren que una persona real los trabaje. ### 3. Capacidad de respuesta sin igual: Comentarios de usuarios convertidos en características rápidamente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jerry B. | Manager, Systems Administration, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Console?** El equipo de Console es notablemente receptivo a la innovación colaborativa. En lugar de estar atados a una hoja de ruta rígida, priorizan la retroalimentación de los usuarios del mundo real para asegurar que su visión tenga el máximo impacto. Siempre que proponemos mejoras que beneficien a nuestros usuarios, se mueven con una velocidad impresionante para llevar esas ideas a producción. La capacidad de respuesta de su ciclo de solicitudes de características es realmente inigualable en mi experiencia. **¿Qué es lo que no le gusta de Console?** Hasta hace poco, no tenían un registro de cambios y a menudo añadían funcionalidades que pasaban temporalmente desapercibidas. Afortunadamente, en los últimos meses, han publicado un registro de cambios que nos mantiene completamente informados sobre todos los cambios, incluso los que no solicitamos. **¿Qué problemas resuelve Console y cómo le beneficia eso?** La consola desvía aproximadamente la mitad de los tickets de soporte que recibimos. Está manejando la misma cantidad de solicitudes que 3 empleados. Esto no solo resulta en una mejor experiencia para nuestro personal, sino que también empodera y permite a nuestro equipo dedicar más tiempo a proyectos con mayores valores de retorno que manejar tareas repetitivas. ### 4. Rápido, flexible y que se adapta a nuestras herramientas, respaldado por un equipo increíble. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sam W. | Head of IT, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Console?** Funciona donde trabajamos con nuestras herramientas. No estamos obligados a movernos a un ecosistema (como Atlassian) para poder usar todas sus funciones. La capacidad de respuesta del bot y también las respuestas de la Consola a Slack son casi instantáneas. El equipo de la consola es increíble, escuchan los comentarios, construyen para los clientes y arreglan errores increíblemente rápido. El soporte al cliente es excelente, tenemos un canal compartido en Slack. Es ampliamente utilizado dentro de la organización, y los comentarios iniciales han sido muy positivos. Todas las integraciones son fáciles de configurar y están documentadas. La aplicación/bot de Slack es súper fácil de usar para cualquiera, casi a diario con más uso a medida que otros equipos lo utilizan (PeopleOps, Workplace Ops, RevOps y Finanzas). **¿Qué es lo que no le gusta de Console?** Realmente lucho con lo que no me gusta, pero tal vez los husos horarios: la consola está en la costa oeste y nosotros estamos en el Reino Unido, hay una gran parte del tiempo de trabajo sin soporte/ingeniería. Pero sé que se está trabajando en esto. **¿Qué problemas resuelve Console y cómo le beneficia eso?** Una solución para todos los equipos operativos. Esto significa que los empleados tienen un solo lugar al que acudir para obtener soporte o preguntas frecuentes sin salir de donde trabajan: Slack. Súper experiencia, me encanta cómo puede ser a través de DM si es sensible o conectar múltiples canales para mayor visibilidad. ### 5. Equipo de Consola Excepcional y Receptivo: Verdaderos Socios Durante la Implementación **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle V. | Sr Manager, People Technology, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Console?** La consola ha sido un cambio de juego para nosotros, y el equipo de la consola ha sido excepcional para trabajar. Son increíblemente receptivos y flexibles, lo que marca la diferencia cuando estás implementando una solución tan central para tus operaciones. Han sido verdaderos socios a lo largo de nuestro viaje. **¿Qué es lo que no le gusta de Console?** Ocasionalmente tenemos problemas de enrutamiento donde la herramienta no puede determinar el equipo correcto para hacerse cargo de un ticket. Sé que Console está trabajando en esto. **¿Qué problemas resuelve Console y cómo le beneficia eso?** Estábamos buscando una herramienta que nos apoyara con la desviación de tickets y la clasificación de tickets entre departamentos (actualmente entre el equipo de Personas y TI), que también fuera fácil de adoptar y administrar para usuarios no técnicos. La interfaz de administración basada en IA y sin código de Console ha permitido a los administradores de nuestro equipo de Personas encargarse de la administración de cómo la herramienta gestiona las consultas de RRHH, necesitando muy raramente recurrir al equipo de Console o a miembros técnicos de TI para obtener soporte. ### 6. Una plataforma moderna que agiliza y simplifica los flujos de trabajo de TI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gulafsha B. | Information Technology Support Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Console?** Console se destaca como una plataforma moderna y bien pensada. Comenzar fue sencillo, y el equipo de soporte ha sido constantemente útil. Ha hecho que nuestros flujos de trabajo de TI sean más eficientes y ha reducido mucho el trabajo manual en nuestras operaciones diarias. **¿Qué es lo que no le gusta de Console?** Hasta ahora, no he tenido nada negativo que señalar. En general, la experiencia ha sido fluida, y ha sido bueno ver que el producto sigue evolucionando en la dirección correcta. **¿Qué problemas resuelve Console y cómo le beneficia eso?** Console nos ha ayudado a agilizar el manejo de solicitudes internas, especialmente en lo que respecta a aprobaciones, y ha ahorrado al equipo de TI un tiempo valioso. También ha mejorado la forma en que gestionamos las solicitudes de mejoras, ya que nuestra solución anterior tenía problemas con la fiabilidad y la escalabilidad. Con Console, estos flujos de trabajo se sienten mucho más confiables y consistentes, lo que nos permite dedicar más tiempo a tareas de soporte de mayor prioridad y operativas diarias. ### 7. Flujos de trabajo de TI automatizados con integraciones, triaje de IA e información procesable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Console?** Flujos de trabajo de TI automatizados: los manuales de operaciones manejan solicitudes repetitivas para que tu equipo no tenga que hacerlo Más de 150 integraciones: Okta, Slack, Google, Jamf, Jira y más, todo conectado en un solo lugar Triaje impulsado por IA: las solicitudes se enrutan y resuelven sin clasificación manual Información y reportes: visibilidad del volumen de solicitudes, tiempos de resolución y rendimiento del equipo Autoservicio para empleados: menos mensajes de "oye, ¿puedes ayudarme con..." en Slack **¿Qué es lo que no le gusta de Console?** Realmente no tengo un disgusto en este momento. **¿Qué problemas resuelve Console y cómo le beneficia eso?** La consola está tomando 100 tickets al día y resolviendo más del 80% de las solicitudes reales, lo que a su vez significa que el volumen de tickets en el que mi equipo y yo tenemos que trabajar ha disminuido en un 80%, lo que nos deja tiempo para centrarnos en proyectos más grandes. ### 8. Un servicio de asistencia de TI en Slack efectivo con posibilidades ilimitadas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 02, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Console?** Console ha sido increíblemente efectivo como un servicio de asistencia de TI centrado en Slack. El mayor beneficio para nosotros es la capacidad de agregar conexiones API personalizadas, lo que nos permite extender el bot mucho más allá de los flujos de trabajo predeterminados. Además, el equipo de Console es realmente excelente para trabajar. Su soporte es receptivo, considerado y se siente más como un socio que como un proveedor. Lanzan mejoras con frecuencia, y es evidente que realmente escuchan. Hemos hecho recomendaciones de productos y las hemos visto convertirse en características reales sorprendentemente rápido, lo cual es raro en este ámbito. **¿Qué es lo que no le gusta de Console?** La principal limitación hoy en día es que el bot realmente no aprende con el tiempo a partir de interacciones previas o del historial de Slack. Todo necesita ser ajustado y mantenido manualmente. Otras herramientas de ayuda de IA ofrecen un aprendizaje más activo o adaptativo. Aunque las respuestas suelen ser sólidas, el bot puede ocasionalmente confundirse en entornos más complejos con herramientas superpuestas, permisos o flujos de trabajo atípicos, lo que requiere intervención humana. Es muy potente, pero aún exige una configuración cuidadosa para mantenerse eficiente. **¿Qué problemas resuelve Console y cómo le beneficia eso?** Console está resolviendo el problema de escalar el soporte de TI y acceso sin aumentar el número de personal. Al manejar solicitudes comunes basadas en Slack relacionadas con acceso, incorporación y problemas de cuentas, reduce el volumen de tickets y los tiempos de respuesta. Para nosotros, eso significa menos interrupciones, resoluciones más rápidas para los empleados y la capacidad de apoyar un entorno complejo con un equipo reducido. Es especialmente valioso para evitar que TI se convierta en un cuello de botella a medida que la empresa crece, mientras sigue atendiendo a los usuarios en el lugar donde ya trabajan. ### 9. Consola de Nueva Generación: Configuración Sin Problemas y Soporte Increíble **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Agustin A. | IT Support Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Console?** ¡Console es de próxima generación! Desde una configuración sin problemas hasta un soporte increíble. ¡Console ha cambiado la forma en que vemos la TI y cómo trabajamos! **¿Qué es lo que no le gusta de Console?** ¡Nada! La consola ha sido increíble hasta ahora y solo seguirá mejorando. **¿Qué problemas resuelve Console y cómo le beneficia eso?** Uno de los principales problemas que Console nos ha ayudado a resolver es la gestión de las solicitudes de aprobación de tickets. Esencialmente, nos ha liberado tiempo a mí y a otros miembros de TI, para que podamos centrarnos en solicitudes más difíciles y que consumen más tiempo. En segundo lugar, las solicitudes de características. Nuestro motor anterior no era el mejor y carecía de capacidad cuando se trataba de solicitudes de características. A menudo no podía manejar lo que le pedíamos, o fallaba más a menudo de lo que no, incluso en tareas simples. ### 10. Despliegue rápido y retorno de inversión casi inmediato con guías de lenguaje natural **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Doug R. | Director, Information Technology Infrastructure, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Console?** Retorno de inversión casi inmediato. El despliegue fue rápido y dado que es lenguaje natural, poner en marcha los Playbooks es rápido. Todavía hay algo de esfuerzo en la ingeniería de prompts para hacerlos perfectos, pero una solución poderosa v1 es rápida de configurar. **¿Qué es lo que no le gusta de Console?** No todas las interacciones terminan en nuestra herramienta ITSM, por lo que tenemos que reconciliar dos fuentes de métricas para rastrear tendencias e indicadores clave de rendimiento (KPIs). **¿Qué problemas resuelve Console y cómo le beneficia eso?** La consola intercepta las solicitudes de soporte técnico en nuestro canal de soporte de Slack y, o bien resuelve esos problemas, o los clasifica para ahorrar tiempo al equipo obteniendo la información que necesitamos para actuar sobre ellos. ### 11. Reconocimiento de patrones inteligente y automatización fácil de guías. ¡Automatiza para ahorrarte algo de tiempo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ali I. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Console?** Inteligente para reconocer redacciones y frases y ajustes en ellas. Manuales de procedimientos ágiles y fáciles de implementar para automatizar aún más tu flujo de trabajo, dejándote con más tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Console?** Aunque las plantillas ya cubren el 95% de los casos de uso, nunca está de más tener una biblioteca más amplia de plantillas. 10/10. **¿Qué problemas resuelve Console y cómo le beneficia eso?** Hemos logrado utilizar esto en nuestras operaciones diarias, donde Console actúa como la primera línea de soporte para otorgar acceso a servicios y herramientas. ### 12. La Aprovisionamiento Automatizado de Agentes Hace que las Solicitudes de Acceso Sean Sin Esfuerzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ian G. | IT Systems and Support Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Console?** Las capacidades agenciales de proporcionar solicitudes de acceso sin intervención humana **¿Qué es lo que no le gusta de Console?** no poder editar en masa las políticas en varias aplicaciones **¿Qué problemas resuelve Console y cómo le beneficia eso?** Liberar a los agentes de soporte para abordar proyectos más urgentes que tengan un mayor impacto en el resultado final del negocio. ### 13. Funciona perfectamente con nuestra pila tecnológica existente: valor desde el primer día. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Seth S. | Vice President, IT, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Console?** No requieren que reemplaces tu pila tecnológica existente para obtener valor del producto. En su lugar, trabajan con tu pila tecnológica actual, permitiéndote ver resultados casi de inmediato. **¿Qué es lo que no le gusta de Console?** Todo su equipo está en la zona horaria del Pacífico y yo estoy en la zona horaria del Este. **¿Qué problemas resuelve Console y cómo le beneficia eso?** La consola nos ha permitido extender el soporte del servicio de ayuda a nuestros empleados las 24 horas del día, responder instantáneamente y manejar solicitudes fuera del horario laboral sin tener que extender las horas de trabajo de nuestro equipo. ### 14. Alta Deflexión, Configuración Fácil y Gestión de Acceso Simplificada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad Pública | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Console?** La consola impulsa una alta tasa de desvío para solicitudes generales casi de inmediato. Hace que el aprovisionamiento de aplicaciones sea sencillo, es fácil de configurar y usar, y se integra bien con nuestra base de conocimientos. En general, simplifica la gestión de acceso sin añadir carga operativa. **¿Qué es lo que no le gusta de Console?** Ocasionalmente, los usuarios envían el tipo de solicitud de política de acceso incorrecto. No está claro si esto es una limitación de la Consola o un problema de capacitación de los usuarios, pero puede introducir una pequeña fricción en el flujo de solicitudes. **¿Qué problemas resuelve Console y cómo le beneficia eso?** La consola automatiza una gran parte de las solicitudes rutinarias de acceso y aprovisionamiento. Esto reduce el trabajo manual y permite a nuestro equipo centrarse en tareas de mayor valor en lugar de manejar la gestión de acceso repetitiva. ### 15. La consola hace que los equipos de TI sean más eficientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher C. | Senior IT Operations Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Console?** Muy fácil de implementar con porcentajes de deflexión increíbles. **¿Qué es lo que no le gusta de Console?** Las nuevas y más robustas funciones de análisis eran mi mayor queja, ¡pero la reciente actualización es genial! **¿Qué problemas resuelve Console y cómo le beneficia eso?** La consola nos permite desviar tickets, automatizar tareas repetitivas y libera a mi equipo de TI para hacer un trabajo más significativo. ### 16. Automatización de Tickets de TI que Sigue Mejorando **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención de la salud mental | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Console?** Poder automatizar ciertos tickets/tareas desde una perspectiva de TI. **¿Qué es lo que no le gusta de Console?** Todavía un trabajo en progreso -- no es algo negativo, solo creciendo. **¿Qué problemas resuelve Console y cómo le beneficia eso?** Problemas de nivel 1/base en el servicio de asistencia, transmitiendo conocimiento/información a los usuarios, tomando acciones simples. - [View Console pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/console-com-console/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+13%3A45%3A21+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2192e5ee-c5b3-4742-82fd-723b1dd59767&secure%5Btoken%5D=5a428ecf9c20626251fa0cc359192abde4b8f02f8c62286ea92c73cea25a1ae2&format=llm_user) ## Console Integrations - [Addigy](https://www.g2.com/es/products/addigy/reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/es/products/google-workspace/reviews) - [Greenhouse](https://www.g2.com/es/products/greenhouse/reviews) - [HiBob HRIS](https://www.g2.com/es/products/hibob-hris/reviews) - [Jamf](https://www.g2.com/es/products/jamf/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/es/products/okta/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) ## Console Features **Automatización - Agentes de TI de IA** - Procesamiento de documentos - Recopilación de comentarios **Autonomía - Agentes de TI de IA** - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Toma de decisiones independiente - Resolución de problemas **Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA** - Actualizaciones del estado del ticket - Monitoreo de SLA - Categorización de Tickets - Asignación de boletos - Creación Automática de Tickets **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA** - Utilización de la Base de Conocimientos - Automatización de flujos de trabajo - Solución de problemas en tiempo real - Asistencia de autoservicio para el usuario - Detección Proactiva de Problemas ## Top Console Alternatives - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,123 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,255 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) - 4.6/5.0 (1,251 reviews)