IntelePeer Reseñas y Detalles del Producto

IntelePeer destaca cuando se trata de automatizar comunicaciones con IA. Sus herramientas "Smart", como SmartAgent y SmartFlows, utilizan IA conversacional para quitarle la carga pesada a tus agentes, lo que lleva a tiempos de espera más cortos, menos trabajo repetitivo y ahorros reales para los centros de contacto.

Lo uso frecuentemente en días.

Además, configurarlo es muy fácil. IntelePeer se integra bien con tu CRM y sistemas empresariales existentes, por lo que la integración es fluida. ¡Y si no eres un experto en programación, no te preocupes! Su entorno de bajo código/sin código, especialmente con SmartFlows, te permite construir flujos de trabajo automatizados rápidamente, poniéndote en marcha rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el soporte técnico de IntelePeer generalmente recibe buenas calificaciones, algunos clientes han expresado preocupaciones sobre un servicio al cliente y gestión de cuentas inconsistentes, con problemas que ocasionalmente surgen en torno a la facturación y la comunicación general. También podrías encontrar su enfoque de ventas un poco agresivo cuando se trata de añadir características adicionales. Y un punto de frustración para algunos ha sido que los datos analíticos básicos a veces pueden estar bloqueados detrás de compras adicionales, lo que se siente como un paso innecesario para obtener una visión completa del rendimiento de tu comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la sólida y confiable funcionalidad central de IntelePeer. La calidad de las llamadas es consistentemente excelente, y la plataforma es muy estable, lo cual es crucial para nuestras operaciones diarias. La facilidad de implementación e integración fue un gran plus para nosotros; pudimos poner a nuestro equipo en funcionamiento con nuestros sistemas existentes con mínima fricción. La interfaz intuitiva hizo que la curva de aprendizaje fuera muy corta para nuestros empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien las características principales son excelentes, hay algunas áreas que podrían mejorarse. El tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente a veces puede ser lento, especialmente cuando hemos tenido un problema urgente que requería atención inmediata. Además, las funciones de informes y análisis, aunque útiles, se sienten un poco básicas. Me encantaría ver opciones de personalización más avanzadas y la capacidad de crear informes específicos que estén más adaptados a nuestras métricas comerciales únicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El constructor de SmartFlows es un cambio de juego. De bajo código, intuitivo y permite crear flujos de trabajo complejos sin necesidad de programación intensiva. Comparado con plataformas como Replicant o Chatfuel, IntelePeer sobresale en la profundidad de la automatización. El panel de SmartAnalytics proporciona información en tiempo real sobre el ROI. El soporte al cliente también se destaca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La ruta de aprendizaje es mayor para equipos no técnicos y el precio puede ser un problema, de lo contrario, IntelePeer está listo para usar. Si un equipo valora la autonomía técnica, el rápido tiempo de obtención de valor y un ROI inteligente, esta plataforma destaca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo sencillo que es configurar flujos de trabajo y hacer que las comunicaciones funcionen rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que algunas características podrían ser más intuitivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mejora la experiencia del cliente y reduce costos con comunicación basada en la nube. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones avanzadas requieren más conocimientos técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajar con Scott y todo el equipo de Intelepeer ha sido una gran experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada. Todos han sido geniales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio parece funcionar bien. Esa es la única cosa que funciona en Intelepeer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos cotizaron $250 por un número específico de usuarios, nos facturaron $250 por el primer mes, luego empezamos a recibir cargos de $600-$1000 según el uso cada mes subsiguiente. Intenté durante meses que nuestro representante (que renunció o fue despedido), nuestro gerente de integración (que renunció o fue despedido), luego el vicepresidente de ventas de canal (que renunció o fue despedido) resolvieran el problema. Después de que todas esas personas dejaron la organización, me dirigí al equipo de cuentas por cobrar, que fue prácticamente inútil para solucionarlo. Finalmente, un director se puso en contacto conmigo y dijo que mi cuenta se configuró y cotizó incorrectamente originalmente y que me estaban facturando la cantidad correcta, ofrecieron acreditarme los primeros 4 meses para que coincidiera con el precio cotizado (llevábamos 7 meses en ese momento). Después de cierta resistencia, ajustaron 2 meses más, pero dijeron que tendría que pagar 3-4 veces lo que me cotizaron en adelante. Expresé mi descontento por lo absurdo de la situación tan profesionalmente como pude en ese momento, pero acepté seguir adelante. Eso fue hace más de 2 meses y todavía tienen problemas para ordenar nuestras facturas después de que realizamos un pago por las facturas anteriores.

Me faltan las palabras para expresar cuán incompetente es esta organización en cualquier cosa relacionada con el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Experiencia técnica en el troncal SIP en la nube. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora mi experiencia ha sido agradable en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso de la plataforma. El conocimiento y el honesto soporte al cliente de todo el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no he encontrado nada que falte en este producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

IntelePeer me ofrece una cobertura excelente para mi organización en lo que respecta a reuniones y programaciones. Tiene características de agrupamiento y uniformidad espectaculares que correlacionan tus actividades de procesamiento de voz y transferencias basadas en mensajes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los niveles de precios de IntelePeer son relativamente altos en comparación con otros medios de comunicación principales. Muchas de sus características son difíciles de interpretar y utilizar en adquisiciones operativas estándar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.