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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (50.0% de las reseñas)
Mercado medio (55.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
$15.00 1 Organizer Month
Amazon Connect
Calificación Estelar
(69)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (50.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Amazon ConnectDialpad Support
Calificación Estelar
(545)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 1 Organizer Month
Explorar todos los planes de precios de 6Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Amazon Connect sobresale en su funcionalidad de Chat Web, recibiendo una puntuación de 9.5, mientras que Dialpad Support queda rezagado con una puntuación de 8.4. Los revisores mencionan que la integración fluida de las funciones de chat mejora significativamente el compromiso del cliente.
- Los revisores mencionan que la función de Grabación de Llamadas de Amazon Connect está altamente valorada con un 9.0, proporcionando grabaciones confiables y de alta calidad, mientras que la puntuación de 8.6 de Dialpad Support indica cierto margen de mejora en esta área.
- Los usuarios de G2 destacan la superior función de Pop-up de Pantalla de Entrada de Amazon Connect, con una puntuación de 9.4, que permite a los agentes acceder a la información del cliente al instante, mejorando los tiempos de respuesta. En contraste, la puntuación de 8.5 de Dialpad Support sugiere que puede no ser tan efectiva en este aspecto.
- Los usuarios en G2 informan que la función de Enrutamiento de Sesiones de Amazon Connect, calificada con un 9.1, es particularmente efectiva para gestionar flujos de llamadas, mientras que la puntuación de 8.8 de Dialpad Support indica que puede no ser tan robusta en el manejo de escenarios de enrutamiento complejos.
- Los revisores mencionan que las herramientas de Evaluación de Desempeño de Amazon Connect, con una puntuación de 8.7, proporcionan valiosos conocimientos sobre el rendimiento de los agentes, mientras que la puntuación más baja de 8.4 de Dialpad Support sugiere que puede carecer de algunas funciones avanzadas de análisis que los usuarios consideran beneficiosas.
- Los usuarios dicen que la función de Gestión de Colas de Amazon Connect, calificada con un 8.5, es eficiente en el manejo de altos volúmenes de llamadas, mientras que la puntuación de 8.6 de Dialpad Support indica que funciona bien pero puede no ofrecer el mismo nivel de optimización para entornos ocupados.
Amazon Connect vs Dialpad Support
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Amazon Connect es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Dialpad Support.
- Los revisores consideraron que Amazon Connect satisface mejor las necesidades de su empresa que Dialpad Support.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Amazon Connect y Dialpad Support brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Dialpad Support sobre Amazon Connect.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Amazon Connect
No hay precios disponiblesDialpad Support
Business
$15.00
1 Organizer Month
N/A
- $20 USD si se factura mensualmente Cero pines más tamaños de reunión más grandes. Duraciones de conferencias de 5 horas 100 participantes máximo Música de espera personalizada Marcado automático a los participantes
Prueba Gratuita
Amazon Connect
Prueba Gratuita Disponible
Dialpad Support
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.1
50
8.9
441
Facilidad de uso
9.2
51
9.1
450
Facilidad de configuración
9.1
23
9.0
238
Facilidad de administración
9.2
16
8.8
196
Calidad del soporte
8.9
40
8.9
412
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.0
15
9.1
193
Dirección del producto (% positivo)
8.4
45
9.0
416
Características
Asistente de Ventas de IAOcultar 20 característicasMostrar 20 características
No hay suficientes datos
7.8
52
Facilitación de plomo
No hay suficientes datos disponibles
7.2
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
34
No hay suficientes datos disponibles
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
Organización
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
8.0
43
No hay suficientes datos disponibles
7.9
42
Análisis de rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
46
Análisis de ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.4
16
No hay suficientes datos disponibles
7.2
16
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
Asistente de Ventas de IA - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.1
35
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
28
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
8.9
24
No hay suficientes datos disponibles
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
7.2
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
No hay suficientes datos disponibles
6.2
7
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia de ConversaciónOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
8.5
101
Análisis de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
9.2
99
No hay suficientes datos disponibles
8.3
93
No hay suficientes datos disponibles
8.5
97
No hay suficientes datos disponibles
8.2
48
Gestión del rendimiento de los agentes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
81
No hay suficientes datos disponibles
8.2
92
No hay suficientes datos disponibles
8.4
93
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.8
34
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
22
|
Característica Verificada
8.8
150
8.5
19
8.3
114
9.5
19
|
Característica Verificada
Función no disponible
Función no disponible
8.4
130
8.8
20
Función no disponible
IA generativa
8.3
6
8.3
36
Funciones
9.1
38
|
Característica Verificada
8.9
127
9.1
38
|
Característica Verificada
8.6
132
8.9
34
|
Característica Verificada
8.4
129
8.9
20
|
Característica Verificada
8.1
139
9.0
21
8.5
108
8.9
19
8.6
120
9.6
19
|
Característica Verificada
8.5
128
8.9
20
|
Característica Verificada
8.6
122
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.9
31
8.5
134
9.3
28
|
Característica Verificada
8.7
122
9.0
34
|
Característica Verificada
8.5
135
9.3
20
8.7
140
9.4
16
Función no disponible
Programación de empleadosOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
8.5
71
Conceptos básicos de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.4
64
No hay suficientes datos disponibles
8.9
65
No hay suficientes datos disponibles
9.0
68
Contenido de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
67
No hay suficientes datos disponibles
7.6
60
No hay suficientes datos disponibles
7.9
61
Funcionalidad adicional de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
65
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
8.8
64
No hay suficientes datos disponibles
8.9
62
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.6
67
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.0
40
No hay suficientes datos disponibles
8.8
47
No hay suficientes datos disponibles
8.6
53
No hay suficientes datos disponibles
8.7
59
No hay suficientes datos disponibles
8.9
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
42
No hay suficientes datos disponibles
8.7
51
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.5
19
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.9
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
57
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.0
64
No hay suficientes datos disponibles
8.4
60
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.4
97
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Llamando
No hay suficientes datos disponibles
9.4
90
No hay suficientes datos disponibles
8.7
73
No hay suficientes datos disponibles
9.0
83
No hay suficientes datos disponibles
8.9
86
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contactos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
81
No hay suficientes datos disponibles
8.6
79
No hay suficientes datos disponibles
8.4
72
Ideas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.7
85
No hay suficientes datos disponibles
8.5
78
No hay suficientes datos disponibles
7.0
31
No hay suficientes datos disponibles
6.9
31
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Entrenamiento de Ventas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Adiestramiento
No hay suficientes datos disponibles
8.8
47
No hay suficientes datos disponibles
8.9
46
No hay suficientes datos disponibles
8.7
19
No hay suficientes datos disponibles
8.6
40
Comentarios
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
No hay suficientes datos disponibles
8.6
18
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
No hay suficientes datos disponibles
8.7
47
No hay suficientes datos disponibles
8.8
48
No hay suficientes datos disponibles
9.0
49
No hay suficientes datos disponibles
8.0
17
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
8.8
54
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
No hay suficientes datos disponibles
8.7
52
No hay suficientes datos disponibles
9.0
50
No hay suficientes datos disponibles
9.0
52
No hay suficientes datos disponibles
9.0
53
No hay suficientes datos disponibles
8.7
52
No hay suficientes datos disponibles
8.7
50
No hay suficientes datos disponibles
8.9
48
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.8
52
No hay suficientes datos disponibles
9.4
54
No hay suficientes datos disponibles
8.8
51
No hay suficientes datos disponibles
8.1
52
No hay suficientes datos disponibles
8.5
51
No hay suficientes datos disponibles
8.2
48
No hay suficientes datos disponibles
8.7
50
No hay suficientes datos disponibles
8.9
50
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
9.0
49
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Amazon Connect y Dialpad Support está categorizado como Centro de Contacto y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Categorías Únicas
Amazon Connect está categorizado como Análisis de discurso, Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, y Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Dialpad Support está categorizado como Inteligencia de Conversación, Marcador automático, Seguimiento de Llamadas Salientes, Coaching de Ventas, Asistente de Ventas de IA, Programación de empleados, y Gestión de la fuerza laboral
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Amazon Connect
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Dialpad Support
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
15.5%
Tecnología de la Información y Servicios
12.1%
Servicios financieros
10.3%
Seguro
8.6%
Banca
6.9%
Otro
46.6%
Servicios financieros
9.1%
Servicios al consumidor
8.2%
Software informático
6.8%
Tecnología de la Información y Servicios
4.8%
Construcción
4.4%
Otro
66.7%
Principales Alternativas
Discusiones
What is Amazon Connect?
3 Comentarios
AS
Amazon Connect es una solución de centro de contacto proporcionada por AWS con un modelo de pago por uso. Este servicio es sencillo incluso para...Leer más
cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?
1 Comentario
YB
Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí.Leer más
¿Para qué se utiliza Amazon Connect?
1 Comentario
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeer más
¿Podría ver un período de tiempo superior a 365 años para el historial de llamadas en la pantalla de Análisis?
1 Comentario
OC
¡Hola Austin! Puedes ingresar un rango de fechas personalizado y retroceder hasta tres años en Analytics. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en...Leer más
¿Qué tipo de mejoras puedo ver con respecto a la gestión de cuentas?
1 Comentario
OC
¡Hola Joseph! ¿Necesitas ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte de Dialpad? Si es así, la forma más rápida de hacerlo es completando una solicitud...Leer más
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