Características de Dialpad Support

Según lo informado en 53 reseñas de Dialpad Support. Permite a los administradores personalizar para adaptarse a sus procesos únicos. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados.

Basado en 52 reseñas de Dialpad Support. Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software.

Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas. Esta función fue mencionada en 50 reseñas de Dialpad Support.

Basado en 52 reseñas de Dialpad Support. Concede acceso a datos, características, objetos, etc. seleccionados según los usuarios, el rol de usuario y los grupos.

Está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas de manera confiable. Los revisores de 53 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento. Los revisores de 52 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso. Esta función fue mencionada en 50 reseñas de Dialpad Support.

Crea paneles para rastrear información como posiciones abiertas, plantilla actual y el proceso de reclutamiento. Esta función fue mencionada en 48 reseñas de Dialpad Support.

Según lo informado en 40 reseñas de Dialpad Support. Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc.

Basado en 47 reseñas de Dialpad Support. Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.

Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Esta función fue mencionada en 53 reseñas de Dialpad Support.

Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Esta función fue mencionada en 59 reseñas de Dialpad Support.

Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. Esta función fue mencionada en 57 reseñas de Dialpad Support.

Basado en 42 reseñas de Dialpad Support. Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora.

Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. Los revisores de 51 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 52 reseñas de Dialpad Support. Predecir el número y los tipos de empleados necesarios para satisfacer la demanda anticipada para controlar los costos laborales.

Según lo informado en 54 reseñas de Dialpad Support. Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.

Según lo informado en 51 reseñas de Dialpad Support. Permita que los empleados realicen un seguimiento de las horas que han trabajado a través de integraciones con productos de seguimiento de tiempo o funciones integradas de seguimiento de tiempo.

Basado en 52 reseñas de Dialpad Support. Los empleados pueden enviar solicitudes de tiempo libre pagado (PTO) o licencia que los gerentes pueden aprobar o denegar dentro de la plataforma.

Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral. Los revisores de 51 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Identifique empleados de alto rendimiento con potencial para ser promovidos con un desarrollo mínimo. Los revisores de 48 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Herramientas diseñadas para ayudar a analizar los datos de los empleados y desarrollar líneas de base para evaluar y optimizar la gestión de la fuerza laboral. Esta función fue mencionada en 50 reseñas de Dialpad Support.

Portales web a través de los cuales los empleados pueden ver sus horarios, enviar solicitudes de PTO, configurar la disponibilidad y las preferencias de trabajo y autoprogramar a partir de los horarios de trabajo disponibles. Los revisores de 50 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 46 reseñas de Dialpad Support. Los gerentes y empleados pueden crear o reclamar turnos de trabajo disponibles y recibir notificaciones en su dispositivo móvil.

Basado en 49 reseñas de Dialpad Support. Envíe mensajes a otros miembros del equipo o gerentes a través de funciones integradas de texto o correo electrónico y comunique la programación o las solicitudes de licencia.

Según lo informado en 47 reseñas de Dialpad Support. Organiza el conocimiento de otros representantes de ventas y otros empleados experimentados como referencia.

Ofrece contenido y capacitación para nuevos empleados dentro de la herramienta. Los revisores de 46 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite la creación de un libro de jugadas personalizado que los nuevos empleados pueden usar como referencia para comprender los procesos de ventas específicos de la empresa. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Dialpad Support.

Registra la práctica de los usuarios o los lanzamientos en vivo para futuras referencias y mejoras. Esta función fue mencionada en 40 reseñas de Dialpad Support.

Según lo informado en 44 reseñas de Dialpad Support. Permite a los gerentes revisar los lanzamientos de video grabados para discutir áreas de habilidad y áreas que requieren mejoras.

Basado en 18 reseñas de Dialpad Support. Proporciona un cuadro de mandos para mostrar el rendimiento individual o del equipo.

Según lo informado en 44 reseñas de Dialpad Support. Permite a los gerentes utilizar y tomar instantáneas de los cuadros de mando para entrenar a los nuevos empleados y asignar elementos de acción.

Proyecta el rendimiento de ventas del equipo públicamente para recompensar y motivar a los empleados. Los revisores de 47 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Actualiza los datos de ventas en tiempo real para ayudar a los equipos a mantenerse cerca de sus objetivos. Esta función fue mencionada en 48 reseñas de Dialpad Support.

Según lo informado en 49 reseñas de Dialpad Support. Notifica a los usuarios de las "zonas peligrosas" especificadas por la empresa para corregir comportamientos y realinear los procesos de ventas en la dirección correcta.

Motiva a los empleados mediante la creación de competencias sensibles al tiempo que impulsan el rendimiento. Los revisores de 17 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 90 reseñas de Dialpad Support. Los registros requieren referencia futura.

Según lo informado en 73 reseñas de Dialpad Support. Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida.

Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo. Esta función fue mencionada en 83 reseñas de Dialpad Support.

Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic. Esta función fue mencionada en 86 reseñas de Dialpad Support.

Tiene funcionalidad de marcación automática o marcación predictiva.

Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos. Los revisores de 81 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 79 reseñas de Dialpad Support. Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada.

Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales. Los revisores de 72 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 80 reseñas de Dialpad Support. Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura.

Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad. Los revisores de 85 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden. Esta función fue mencionada en 78 reseñas de Dialpad Support.

Según lo informado en 31 reseñas de Dialpad Support. Envía correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso con posibles clientes.

Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito. Esta función fue mencionada en 31 reseñas de Dialpad Support.

Transcribe y resume automáticamente las discusiones de las reuniones.

Basado en 18 reseñas de Dialpad Support. Ofrece un chatbot para iniciar y llevar a cabo conversaciones iniciales con prospectos y clientes potenciales.

Según lo informado en 34 reseñas de Dialpad Support. Calcula automáticamente qué clientes potenciales tienen más probabilidades de convertirse en clientes.

Contacta automáticamente con todos los clientes potenciales. Los revisores de 37 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 18 reseñas de Dialpad Support. Utiliza el procesamiento del lenguaje natural para organizar reuniones.

Basado en 17 reseñas de Dialpad Support. Gestione las oportunidades de ventas a lo largo de su ciclo de vida desde el cliente potencial hasta el pedido. Realice un seguimiento de las etapas, los valores y las probabilidades de cierre. Administre los canales de ventas por representante de ventas individual, equipo, región y toda la empresa.

Según lo informado en 43 reseñas de Dialpad Support. Automatiza la entrada de datos recopilados.

Basado en 42 reseñas de Dialpad Support. Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software.

Basado en 45 reseñas de Dialpad Support. Proporciona coaching en tiempo real a los representantes de ventas.

Rastrea y analiza el desempeño del representante de ventas. Los revisores de 46 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 16 reseñas de Dialpad Support. Mida el retorno de la inversión y aproveche los datos para predecir la rentabilidad de proyectos futuros.

Permite la proyección de los ingresos por ventas, basada en datos históricos de ventas, análisis de encuestas y tendencias de mercado y estimaciones de vendedores. Los revisores de 16 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 30 reseñas de Dialpad Support. Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada.

Según lo informado en 28 reseñas de Dialpad Support. Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo.

Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente.

Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real. Los revisores de 24 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente.

Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario. Los revisores de 31 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático.

Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado. Los revisores de 25 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Elimina los números de teléfono de una lista cargada que aparecen en el Registro Nacional No Llame.

Según lo informado en 99 reseñas de Dialpad Support. Graba llamadas de ventas y facilita la reproducción

Según lo informado en 93 reseñas de Dialpad Support. Utiliza tecnología de aprendizaje automático para analizar las llamadas de ventas grabadas

Analiza o facilita el análisis de llamadas de ventas grabadas y almacenadas para obtener información Los revisores de 97 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Aprovecha el análisis para calificar y calificar llamadas en tiempo real Los revisores de 48 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Aprovecha la tecnología para calificar o "leer" grabaciones para determinar el impacto de las llamadas de ventas Los revisores de 81 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 92 reseñas de Dialpad Support. Transcribe llamadas de ventas de voz a texto

Según lo informado en 93 reseñas de Dialpad Support. Utiliza tecnología de inteligencia artificial para descubrir información dentro de las llamadas de ventas grabadas

Proporciona funcionalidad de llamada de voz. Los revisores de 150 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 114 reseñas de Dialpad Support. Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales.

Según lo informado en 130 reseñas de Dialpad Support. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.

Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. Esta función fue mencionada en 127 reseñas de Dialpad Support.

Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. Los revisores de 133 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. Esta función fue mencionada en 129 reseñas de Dialpad Support.

Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Los revisores de 139 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 108 reseñas de Dialpad Support. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.

Basado en 120 reseñas de Dialpad Support. Incluye un menú interactivo para el teléfono.

Según lo informado en 128 reseñas de Dialpad Support. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.

Basado en 122 reseñas de Dialpad Support. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Según lo informado en 134 reseñas de Dialpad Support. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.

Según lo informado en 122 reseñas de Dialpad Support. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.

Basado en 135 reseñas de Dialpad Support. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Esta función fue mencionada en 140 reseñas de Dialpad Support.

Basado en 64 reseñas de Dialpad Support. Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes.

Según lo informado en 60 reseñas de Dialpad Support. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Según lo informado en 64 reseñas de Dialpad Support. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso.

Basado en 65 reseñas de Dialpad Support. Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen.

Está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas de manera confiable. Esta función fue mencionada en 68 reseñas de Dialpad Support.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación. Esta función fue mencionada en 67 reseñas de Dialpad Support.

Proporciona opciones sólidas de uso compartido para la comunicación con las partes interesadas internas y externas. Los revisores de 60 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 61 reseñas de Dialpad Support. Proporciona a los usuarios una biblioteca predefinida de contenido utilizable.

Se integra con soluciones empresariales como nómina, gestión de mano de obra, sistemas POS, etc. Los revisores de 65 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento. Los revisores de 60 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Pronostica las necesidades de programación en función de los KPI importantes. Esta función fue mencionada en 63 reseñas de Dialpad Support.

Proporciona habilidades de priorización y administración de tareas. Los revisores de 64 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 62 reseñas de Dialpad Support. Contiene un portal para facilitar el acceso a aplicaciones cliente o de terceros.

Basado en 61 reseñas de Dialpad Support. Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad.

Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. Los revisores de 57 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 16 reseñas de Dialpad Support. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Según lo informado en 16 reseñas de Dialpad Support. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 34 reseñas de Dialpad Support.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Los revisores de 19 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 36 reseñas de Dialpad Support. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 13 de Dialpad Support han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar.

Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones.

Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión.