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Comparar Talkdesk y uContact 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.6% de las reseñas)
Mercado medio (69.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Talkdesk
Calificación Estelar
(2,498)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
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Pros & Cons
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Calificación Estelar
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación de G2 en comparación con uContact. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para manejar llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente en un solo lugar, lo que mejora la organización y los tiempos de respuesta.
- Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Talkdesk es notablemente rápido e intuitivo, permitiendo a los agentes comenzar a recibir llamadas con un entrenamiento mínimo. Esto es una ventaja significativa sobre uContact, que, aunque estable, no tiene el mismo nivel de comentarios recientes de usuarios destacando su experiencia de configuración.
- Los revisores mencionan que Talkdesk ofrece una calidad de llamada robusta, incluso durante las horas pico, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente. En contraste, aunque uContact es elogiado por su estabilidad y paneles en tiempo real, carece del mismo nivel de comentarios detallados sobre la calidad de las llamadas.
- Según las reseñas verificadas, la flexibilidad de Talkdesk en el enrutamiento de llamadas y los flujos de IVR es una característica destacada, lo que facilita a los usuarios personalizar sus flujos de trabajo. uContact, aunque intuitivo, no recibe el mismo nivel de elogios por sus capacidades de personalización.
- Los usuarios destacan que la facilidad de uso de Talkdesk es un beneficio significativo, especialmente para los nuevos agentes. La interfaz amigable de la plataforma permite conexiones de llamadas fluidas y estabilidad general, mientras que uContact, a pesar de ser amigable para el usuario, no tiene tantas reseñas recientes que respalden sus afirmaciones de usabilidad.
- Los revisores de G2 señalan que los recursos de soporte y capacitación integrales de Talkdesk contribuyen a una experiencia positiva del usuario, con muchos usuarios sintiéndose bien apoyados durante su incorporación. uContact, aunque también recibe elogios por su facilidad de uso, tiene menos reseñas para validar la efectividad de su soporte.
Talkdesk vs uContact
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que uContact es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con uContact en general.
- Los revisores consideraron que uContact satisface mejor las necesidades de su empresa que Talkdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que uContact es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de uContact sobre Talkdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratis
25 Licenses Free to Start
Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.
Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.
- Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.
uContact
Voice
Contáctanos
1 License Por mes
Centro de llamadas básico
- Enrutamiento Inteligente
- Campañas de Voz Entrantes, Salientes y Combinadas
- Marcadores Automáticos (Vista Previa, Progresivo, Potencia y Predictivo)
Prueba Gratuita
Talkdesk
No hay información de prueba disponibleuContact
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
2,028
9.4
19
Facilidad de uso
9.1
2,038
9.5
19
Facilidad de configuración
8.8
1,062
9.9
12
Facilidad de administración
8.9
928
9.7
12
Calidad del soporte
8.8
1,806
9.6
19
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
912
9.0
13
Dirección del producto (% positivo)
8.7
1,936
10.0
17
Características
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.8
403
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
9.2
319
No hay suficientes datos disponibles
9.2
293
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
9.2
251
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
254
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
348
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.1
243
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
259
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
225
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.1
217
No hay suficientes datos
Administración
9.1
168
No hay suficientes datos disponibles
9.1
161
No hay suficientes datos disponibles
9.1
164
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
9.2
163
No hay suficientes datos disponibles
9.1
160
No hay suficientes datos disponibles
9.2
165
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
9.2
162
No hay suficientes datos disponibles
9.2
158
No hay suficientes datos disponibles
9.2
161
No hay suficientes datos disponibles
9.1
159
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
9.1
162
No hay suficientes datos disponibles
9.1
156
No hay suficientes datos disponibles
9.0
152
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
9.2
149
No hay suficientes datos disponibles
9.2
150
No hay suficientes datos disponibles
9.3
158
No hay suficientes datos disponibles
9.3
146
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.1
169
No hay suficientes datos disponibles
9.3
181
No hay suficientes datos disponibles
9.2
188
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.8
53
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
439
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
9.2
372
No hay suficientes datos disponibles
9.0
343
No hay suficientes datos disponibles
8.9
380
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
9.1
358
No hay suficientes datos disponibles
9.2
381
No hay suficientes datos disponibles
9.0
369
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
9.0
363
No hay suficientes datos disponibles
9.2
365
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.9
81
No hay suficientes datos disponibles
8.7
80
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
821
|
Característica Verificada
9.0
12
8.6
543
|
Característica Verificada
8.3
6
8.4
528
|
Característica Verificada
8.7
9
8.3
519
|
Característica Verificada
8.2
10
8.5
549
|
Característica Verificada
7.6
7
IA generativa
8.2
186
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
8.9
964
|
Característica Verificada
8.7
9
9.0
984
|
Característica Verificada
9.0
12
9.0
836
|
Característica Verificada
8.1
12
8.7
578
|
Característica Verificada
7.5
6
8.8
593
|
Característica Verificada
9.1
11
9.1
717
|
Característica Verificada
8.6
11
8.9
715
8.7
9
8.9
661
|
Característica Verificada
9.2
10
Centro de Contacto de IA Agente
8.3
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
32
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.8
913
|
Característica Verificada
9.2
12
9.1
930
|
Característica Verificada
9.2
13
8.8
1017
|
Característica Verificada
8.5
13
9.1
717
|
Característica Verificada
9.5
10
8.8
579
|
Característica Verificada
8.9
9
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
9.6
75
No hay suficientes datos
Aplicaciones ServiceNow
9.4
45
No hay suficientes datos disponibles
9.5
44
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
296
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
9.3
261
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
242
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
211
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
221
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
217
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
240
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
258
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
261
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
211
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
218
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.7
243
No hay suficientes datos
Plataforma
8.3
188
No hay suficientes datos disponibles
7.9
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
219
No hay suficientes datos disponibles
9.0
221
No hay suficientes datos disponibles
9.0
221
No hay suficientes datos disponibles
8.9
211
No hay suficientes datos disponibles
8.8
213
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
99
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
9.1
219
No hay suficientes datos disponibles
8.9
211
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
8.5
23
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
9.0
23
No hay suficientes datos disponibles
9.0
23
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.2
223
No hay suficientes datos disponibles
8.9
226
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.3
77
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.4
72
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
72
No hay suficientes datos disponibles
8.4
72
No hay suficientes datos disponibles
8.3
72
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
72
No hay suficientes datos disponibles
8.1
70
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
16
No hay suficientes datos disponibles
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.3
46
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.9
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.6
37
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.6
37
No hay suficientes datos disponibles
8.4
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
8.6
41
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
40
No hay suficientes datos disponibles
8.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.0
36
No hay suficientes datos disponibles
8.5
37
No hay suficientes datos disponibles
8.1
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Talkdesk y uContact está categorizado como Centro de Contacto
Categorías Únicas
Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Asistentes de voz de IA, y Automatización del Servicio al Cliente
uContact no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Talkdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
uContact
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
10.1%
Software informático
8.3%
Tecnología de la Información y Servicios
6.3%
Telecomunicaciones
5.8%
Gestión de la educación
5.3%
Otro
64.3%
Telecomunicaciones
23.1%
venta al por menor
15.4%
Servicios financieros
15.4%
Logística y cadena de suministro
7.7%
Subcontratación/Deslocalización
3.8%
Otro
34.6%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?
3 Comentarios
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más
¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?
3 Comentarios
KG
Contact center Leer más
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