Comparar Software de Salesforce Service Cloud y ZIWO 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Empresa (52.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
A partir de $40.00 1 User Por mes
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Calificación Estelar
(7,268)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5ZIWO
Calificación Estelar
(79)4.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (52.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $40.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con ZIWO. Los usuarios aprecian su flexibilidad, señalando que permite la personalización para satisfacer las necesidades comerciales actuales y futuras.
- Los usuarios dicen que ZIWO se destaca por su facilidad de uso e implementación, con muchos destacando su interfaz intuitiva. Los revisores han mencionado que la plataforma proporciona un "sistema de seguimiento fácil para el historial de informes", lo que la convierte en una opción sólida para aquellos que priorizan la funcionalidad sencilla.
- Según las reseñas verificadas, Salesforce Service Cloud ofrece un conjunto robusto de características, pero algunos usuarios han señalado desafíos con la configuración. A pesar de esto, muchos encuentran su interfaz fácil de usar útil para gestionar contactos e información de varios proveedores.
- Los revisores mencionan que el soporte al cliente de ZIWO es un punto fuerte, con usuarios que frecuentemente elogian la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Este aspecto es crucial para las empresas que requieren asistencia confiable durante la implementación y las operaciones diarias.
- Los revisores de G2 destacan que aunque Salesforce Service Cloud tiene una gran cantidad de características, su proceso de implementación puede ser más complejo en comparación con ZIWO. Los usuarios han notado que la configuración de ZIWO es rápida y sencilla, lo que puede ser una ventaja significativa para los equipos que buscan comenzar sin una capacitación extensa.
- Los usuarios informan que ambas plataformas tienen sus fortalezas, pero el extenso conjunto de características de Salesforce Service Cloud puede ser abrumador para algunos. En contraste, el enfoque de ZIWO en la facilidad de uso y el soporte al cliente lo hace una opción atractiva para las empresas que priorizan la simplicidad y el acceso rápido a la asistencia.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs ZIWO
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ZIWO es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con ZIWO en general.
- Los revisores consideraron que ZIWO satisface mejor las necesidades de su empresa que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ZIWO es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ZIWO sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
ZIWO
Cloud Business Phone System
A partir de $40.00
1 User Por mes
Mínimo de 3 usuarios.
Ideal para equipos que no están de cara al cliente o recepcionistas.
- PBX en la nube
- IVR estándar
- Agente de itinerancia entrante
Prueba Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prueba Gratuita Disponible
ZIWO
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,822
9.7
67
Facilidad de uso
8.4
5,414
9.9
68
Facilidad de configuración
7.9
4,169
9.8
54
Facilidad de administración
8.2
1,553
9.7
30
Calidad del soporte
8.3
2,598
9.7
67
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,533
9.8
30
Dirección del producto (% positivo)
8.3
2,772
9.8
66
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1212
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1214
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1255
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1168
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
983
No hay suficientes datos disponibles
7.9
1169
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1151
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1051
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
180
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
66
No hay suficientes datos disponibles
8.4
60
No hay suficientes datos disponibles
8.3
64
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
1022
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1212
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
855
No hay suficientes datos disponibles
8.0
809
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
768
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.8
554
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
818
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
694
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
626
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1151
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1170
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
256
No hay suficientes datos
Administración
8.8
230
No hay suficientes datos disponibles
8.8
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
226
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.8
221
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
8.5
211
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.2
212
No hay suficientes datos disponibles
8.2
205
No hay suficientes datos disponibles
8.0
194
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
218
No hay suficientes datos disponibles
8.7
219
No hay suficientes datos disponibles
9.0
220
No hay suficientes datos disponibles
9.1
220
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
No hay suficientes datos disponibles
8.9
216
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
150
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
130
No hay suficientes datos
Canales
8.5
124
No hay suficientes datos disponibles
8.3
118
No hay suficientes datos disponibles
7.5
117
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
115
No hay suficientes datos disponibles
8.0
115
No hay suficientes datos disponibles
8.3
118
No hay suficientes datos disponibles
8.4
118
No hay suficientes datos disponibles
8.5
114
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
111
No hay suficientes datos disponibles
7.5
110
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
205
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
198
No hay suficientes datos disponibles
8.6
201
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
180
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
78
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.8
70
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
8.8
69
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
59
No hay suficientes datos disponibles
8.0
60
No hay suficientes datos disponibles
Canales
7.4
275
9.7
62
7.3
269
Función no disponible
7.9
273
Función no disponible
7.3
266
Función no disponible
8.8
280
Función no disponible
IA generativa
7.0
217
9.1
41
Funciones
7.9
269
9.4
59
8.0
266
9.4
57
7.6
258
9.6
59
7.2
254
9.6
56
7.2
256
9.2
56
7.2
259
9.4
56
7.7
259
9.4
59
8.0
258
9.6
58
Centro de Contacto de IA Agente
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
255
9.6
53
8.5
260
9.6
55
8.5
258
9.8
58
7.7
247
9.5
57
7.7
252
9.6
55
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
116
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.5
102
No hay suficientes datos disponibles
8.6
102
No hay suficientes datos disponibles
8.1
99
No hay suficientes datos disponibles
8.2
104
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.1
101
No hay suficientes datos disponibles
8.1
99
No hay suficientes datos disponibles
8.1
100
No hay suficientes datos disponibles
8.0
99
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
95
No hay suficientes datos disponibles
7.4
94
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.0
165
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
144
No hay suficientes datos disponibles
7.9
139
No hay suficientes datos disponibles
8.2
139
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
146
No hay suficientes datos disponibles
8.2
144
No hay suficientes datos disponibles
8.1
144
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
138
No hay suficientes datos disponibles
7.7
137
No hay suficientes datos disponibles
7.4
135
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
108
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
No hay suficientes datos disponibles
7.7
108
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.5
310
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
329
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
275
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
277
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
160
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.3
818
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
288
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
318
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
289
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
323
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.3
729
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
126
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.6
593
No hay suficientes datos disponibles
8.3
578
No hay suficientes datos disponibles
8.3
527
No hay suficientes datos disponibles
7.9
213
No hay suficientes datos disponibles
8.4
223
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.4
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
7.6
201
No hay suficientes datos disponibles
8.5
215
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.5
339
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
54
No hay suficientes datos disponibles
8.0
54
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
244
No hay suficientes datos disponibles
8.6
264
No hay suficientes datos disponibles
8.3
225
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
273
No hay suficientes datos disponibles
8.4
248
No hay suficientes datos disponibles
8.5
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
232
No hay suficientes datos disponibles
8.6
214
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.8
265
No hay suficientes datos disponibles
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.7
252
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
87
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
7.9
80
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
32
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
29
No hay suficientes datos disponibles
8.4
28
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
8.5
28
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.0
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
28
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y ZIWO está categorizado como Centro de Contacto
Categorías Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
ZIWO no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ZIWO
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.3%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.3%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.6%
Servicios financieros
47.3%
Servicios al consumidor
18.9%
Inmobiliaria
5.4%
Banca
2.7%
Suministros y equipos comerciales
2.7%
Otro
23.0%
Principales Alternativas
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