Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Tidio

Vistazo
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Calificación Estelar
(7,231)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Información
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5
Tidio
Tidio
Calificación Estelar
(1,880)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (90.6% de las reseñas)
Información
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Gratis Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
  • Los revisores de G2 informan que el servicio Agentforce sobresale en proporcionar una solución integral para gestionar diversas áreas de negocio, con usuarios destacando sus potentes capacidades de IA que mejoran el contexto en tiempo real para los agentes. Esto permite una resolución de problemas más rápida y precisa, convirtiéndolo en una opción sólida para organizaciones que buscan un soporte al cliente robusto.
  • Los usuarios dicen que Tidio destaca por su interfaz fácil de usar y notificaciones en tiempo real, que ayudan a las empresas a mantener la transparencia con los clientes. La capacidad de compartir imágenes y guiar a los clientes a través de interacciones añade un toque personal que muchos consideran valioso, especialmente para pequeñas empresas que buscan construir confianza.
  • Según las reseñas verificadas, el servicio Agentforce es elogiado por su proceso de implementación sin problemas, con muchos usuarios señalando que la configuración inicial es intuitiva y sencilla. Esta facilidad de configuración es una ventaja significativa para las empresas que desean comenzar rápidamente sin necesidad de una formación extensa.
  • Los revisores mencionan que los flujos de trabajo automatizados y las funciones de seguimiento de visitantes de Tidio son particularmente beneficiosos para gestionar múltiples chats simultáneamente. Los usuarios aprecian cómo estas herramientas les ayudan a capturar clientes potenciales importantes sin sentirse abrumados, convirtiéndolo en una opción práctica para pequeñas empresas con recursos limitados.
  • Los revisores de G2 destacan que, aunque Tidio tiene una calificación más alta por facilidad de uso, el servicio Agentforce ofrece una gama más extensa de características que atienden a las necesidades del mercado medio. Los usuarios aprecian la configurabilidad del servicio Agentforce, que permite soluciones personalizadas que pueden adaptarse a diversos requisitos empresariales.
  • Los usuarios informan que, aunque Tidio proporciona un excelente soporte y capacidades de integración, la profundidad de características y la presencia general en el mercado del servicio Agentforce lo convierten en una herramienta más poderosa para organizaciones más grandes. Esto se refleja en las puntuaciones más altas de G2 para el servicio Agentforce, indicando una mayor satisfacción general del usuario.

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Tidio

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Tidio es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Tidio en general.

  • Los revisores consideraron que Tidio satisface mejor las necesidades de su empresa que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
  • Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Tidio es la opción preferida.
  • En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Tidio sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
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Tidio
Free
Gratis
Por mes
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Prueba Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prueba Gratuita Disponible
Tidio
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,802
9.1
1,311
Facilidad de uso
8.4
5,389
9.3
1,329
Facilidad de configuración
7.9
4,144
9.2
1,069
Facilidad de administración
8.2
1,536
9.2
953
Calidad del soporte
8.3
2,577
9.2
1,144
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,517
9.2
903
Dirección del producto (% positivo)
8.3
2,756
9.2
1,178
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1213
|
Característica Verificada
8.6
84
8.4
1208
|
Característica Verificada
8.5
82
8.3
1251
|
Característica Verificada
8.6
88
8.3
1163
|
Característica Verificada
8.7
90
8.1
985
8.1
72
7.9
1171
|
Característica Verificada
8.7
81
8.3
1153
|
Característica Verificada
8.4
76
8.5
1048
|
Característica Verificada
8.5
76
IA generativa
7.7
180
7.4
44
7.6
178
7.0
42
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
59
7.4
13
8.4
58
7.6
13
8.3
61
7.4
13
Canales de comunicación
8.4
1024
|
Característica Verificada
8.8
81
8.6
1211
|
Característica Verificada
8.8
79
8.1
854
9.3
88
8.0
810
|
Característica Verificada
8.2
74
8.1
769
7.4
69
Plataforma
7.8
555
|
Característica Verificada
8.9
104
8.3
819
|
Característica Verificada
8.9
716
|
Característica Verificada
8.6
695
|
Característica Verificada
9.1
108
8.3
620
|
Característica Verificada
8.7
108
8.2
1150
|
Característica Verificada
8.1
93
8.2
1167
|
Característica Verificada
8.9
105
No hay suficientes datos
8.1
129
Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
Datos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
108
No hay suficientes datos disponibles
8.6
106
Interacción
No hay suficientes datos disponibles
8.3
106
No hay suficientes datos disponibles
8.4
109
No hay suficientes datos disponibles
8.3
104
No hay suficientes datos disponibles
8.3
105
No hay suficientes datos disponibles
8.2
106
Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Aprendizaje
No hay suficientes datos disponibles
8.2
103
No hay suficientes datos disponibles
7.9
102
Despliegue e Integración - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Generación de contenido
No hay suficientes datos disponibles
8.3
100
No hay suficientes datos disponibles
8.3
102
Administración y Configuración - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Sistema
No hay suficientes datos disponibles
8.2
97
No hay suficientes datos disponibles
8.2
98
No hay suficientes datos disponibles
8.1
97
No hay suficientes datos disponibles
8.2
100
Agente AI - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
7.8
12
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.5
14
No hay suficientes datos disponibles
7.6
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
14
No hay suficientes datos disponibles
7.9
14
Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
8.1
95
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
8.5
86
No hay suficientes datos disponibles
8.3
89
No hay suficientes datos disponibles
9.2
87
No hay suficientes datos disponibles
8.8
85
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.2
83
No hay suficientes datos disponibles
9.0
84
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
7.7
75
No hay suficientes datos disponibles
7.9
79
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
81
No hay suficientes datos disponibles
8.5
82
No hay suficientes datos disponibles
8.8
80
No hay suficientes datos disponibles
8.8
82
No hay suficientes datos disponibles
8.8
82
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
254
No hay suficientes datos
Administración
8.8
229
No hay suficientes datos disponibles
8.8
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.8
220
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.1
211
No hay suficientes datos disponibles
8.2
204
No hay suficientes datos disponibles
8.0
193
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
217
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
9.0
219
No hay suficientes datos disponibles
9.1
219
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.6
210
No hay suficientes datos disponibles
8.9
211
No hay suficientes datos disponibles
8.9
215
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
149
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Análisis de usuario
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte al usuario
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Tipo de tutorial
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción Digital - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
127
8.1
61
Canales
8.5
122
8.2
55
8.3
119
8.2
54
7.6
118
Función no disponible
Diseño
8.4
116
8.4
53
8.0
116
7.6
54
8.3
119
8.0
54
8.4
119
8.2
53
8.5
115
8.3
53
IA generativa
7.5
112
7.9
35
7.6
111
7.8
34
8.3
214
No hay suficientes datos
Usabilidad
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
205
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
198
No hay suficientes datos disponibles
8.6
201
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
180
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
8.5
23
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.0
18
No hay suficientes datos disponibles
8.2
18
No hay suficientes datos disponibles
8.6
18
No hay suficientes datos disponibles
8.6
19
No hay suficientes datos disponibles
9.1
18
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
9.2
16
No hay suficientes datos disponibles
9.1
17
No hay suficientes datos disponibles
8.3
18
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
77
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.8
70
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
59
No hay suficientes datos disponibles
8.0
60
No hay suficientes datos disponibles
8.0
307
No hay suficientes datos
Canales
7.4
275
No hay suficientes datos disponibles
7.3
269
No hay suficientes datos disponibles
7.9
273
No hay suficientes datos disponibles
7.3
266
No hay suficientes datos disponibles
8.8
280
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
217
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
269
No hay suficientes datos disponibles
8.0
266
No hay suficientes datos disponibles
7.6
258
No hay suficientes datos disponibles
7.2
254
No hay suficientes datos disponibles
7.2
256
No hay suficientes datos disponibles
7.2
259
No hay suficientes datos disponibles
7.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.0
258
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
255
No hay suficientes datos disponibles
8.5
260
No hay suficientes datos disponibles
8.5
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
247
No hay suficientes datos disponibles
7.7
252
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.5
13
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
7.8
12
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
7.8
9
No hay suficientes datos
8.7
561
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
497
No hay suficientes datos disponibles
8.8
487
No hay suficientes datos disponibles
8.8
489
No hay suficientes datos disponibles
8.7
470
No hay suficientes datos disponibles
8.7
427
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.3
509
No hay suficientes datos disponibles
8.8
457
No hay suficientes datos disponibles
8.7
456
No hay suficientes datos disponibles
8.7
456
No hay suficientes datos disponibles
8.3
352
No hay suficientes datos disponibles
8.7
405
No hay suficientes datos disponibles
8.9
467
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
128
No hay suficientes datos disponibles
8.1
125
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.6
56
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
57
No hay suficientes datos disponibles
8.3
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
No hay suficientes datos disponibles
7.7
55
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.5
103
8.4
124
8.7
101
8.2
117
8.1
100
8.2
118
8.2
104
8.5
120
Automatización de soporte
8.1
102
8.4
113
8.1
100
8.3
110
8.1
101
8.5
110
8.0
98
8.4
116
IA generativa
7.4
96
8.1
71
7.5
95
8.2
69
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.0
158
8.1
25
Atención al cliente
8.3
144
8.4
21
7.9
139
7.7
20
8.2
139
8.2
19
Automatización
8.2
143
8.2
22
8.2
143
8.1
20
8.1
143
8.3
20
Inteligencia Artificial
7.6
138
8.0
19
7.7
137
7.8
20
7.4
134
8.2
20
IA generativa
7.8
108
7.9
82
7.7
107
7.5
78
7.7
108
7.3
79
comunicación
8.5
310
|
Característica Verificada
9.3
753
|
Característica Verificada
8.6
329
|
Característica Verificada
9.1
756
|
Característica Verificada
8.4
275
|
Característica Verificada
8.6
542
8.5
277
|
Característica Verificada
9.1
652
|
Característica Verificada
7.8
160
8.6
484
|
Característica Verificada
Uso interno
8.3
819
|
Característica Verificada
8.9
716
|
Característica Verificada
8.3
296
|
Característica Verificada
9.0
618
|
Característica Verificada
8.5
288
|
Característica Verificada
8.8
612
|
Característica Verificada
8.4
318
|
Característica Verificada
8.6
586
|
Característica Verificada
8.5
289
|
Característica Verificada
8.8
569
|
Característica Verificada
8.7
323
|
Característica Verificada
8.7
596
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
127
8.1
54
Experiencia de autoservicio
8.6
593
8.7
93
8.3
579
8.8
83
8.3
528
8.7
28
8.0
214
8.8
89
8.4
224
8.9
90
Plataforma de autoservicio
8.4
223
8.7
93
8.6
229
9.0
96
7.6
199
8.9
90
8.5
215
8.8
92
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.5
338
8.6
60
IA generativa
7.9
54
7.9
26
8.0
54
7.9
26
Proceso
8.6
244
8.2
48
8.6
264
8.6
50
8.3
225
8.4
45
Canales
8.8
273
8.9
51
8.4
248
8.9
52
8.5
231
9.4
53
8.6
232
8.2
45
8.6
214
8.7
45
visión
8.6
230
8.6
44
8.8
265
8.4
48
8.5
204
9.1
53
8.7
252
9.3
43
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
87
5.8
7
IA generativa
8.0
80
5.8
6
7.9
81
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
31
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de comercio electrónicoOcultar 3 característicasMostrar 3 características
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8.6
10
Herramientas de comercio electrónico de IA agentiva
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8.8
8
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8.5
8
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8.5
8
No hay suficientes datos
8.4
51
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
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8.6
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8.1
44
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8.3
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8.6
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Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
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8.5
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8.6
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Automatización
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8.6
47
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8.6
44
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8.4
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Autonomía
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8.3
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8.5
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8.4
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Agentes de IA - Agentes de IA
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Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
18.4%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
42.7%
Empresa(> 1000 empleados)
38.9%
Tidio
Tidio
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
90.6%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
8.4%
Empresa(> 1000 empleados)
1.0%
Industria de los revisores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.3%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.8%
Tidio
Tidio
venta al por menor
8.3%
Marketing y Publicidad
7.2%
Software informático
5.6%
Tecnología de la Información y Servicios
5.3%
Salud, bienestar y fitness
4.0%
Otro
69.6%
Principales Alternativas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Alternativas de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Sprinklr Service
Sprinklr Service
Agregar Sprinklr Service
Zoho Desk
Zoho Desk
Agregar Zoho Desk
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Agregar Zendesk for Customer Service
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Agregar Fin by Intercom
Tidio
Alternativas de Tidio
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Agregar Fin by Intercom
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Agregar Zendesk for Customer Service
Gorgias
Gorgias
Agregar Gorgias
Freshdesk
Freshdesk
Agregar Freshdesk
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