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Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Simplify360

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Salesforce Service Cloud

(7,166)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Vistazo

Calificación Estelar

(7,166)4.4 de 5

(23)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pequeña empresa (47.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Facilidad de uso (12) Gestión de redes sociales (5) Complejidad (3) Configuración difícil (2)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

No hay precios disponibles

Salesforce Service Cloud

Calificación Estelar

(7,166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Simplify360

Calificación Estelar

(23)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (47.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (12) Gestión de redes sociales (5) Complejidad (3) Configuración difícil (2)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Simplify360 sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.5, lo que los revisores mencionan que lo hace intuitivo y fácil de usar para pequeñas empresas. En contraste, Salesforce Service Cloud, aunque fuerte, tiene una puntuación ligeramente más baja en esta área, lo que indica margen de mejora.
Los revisores mencionan que la facilidad de configuración de Simplify360 es una característica destacada, con una puntuación de 8.8, lo que lo hace particularmente atractivo para pequeñas empresas que buscan una implementación rápida. Sin embargo, Salesforce Service Cloud tiene una puntuación más baja de 7.9, lo que sugiere que su proceso de configuración puede ser más complejo y llevar más tiempo.
Los usuarios de G2 destacan que la función de puntuación de salud del cliente de Simplify360, calificada con 8.0, proporciona información valiosa para un compromiso proactivo con el cliente. En comparación, la función de monitoreo de clientes de Salesforce Service Cloud, aunque efectiva, tiene una puntuación ligeramente más baja de 8.3, lo que indica que los usuarios pueden encontrar el enfoque de Simplify360 más beneficioso para rastrear la satisfacción del cliente.
Los usuarios en G2 informan que la cobertura multicanal de Simplify360, con una puntuación de 8.4, permite una comunicación efectiva a través de varias plataformas, lo cual es crucial para las pequeñas empresas. Salesforce Service Cloud, aunque también fuerte en esta área, tiene una puntuación más alta para los canales de correo electrónico y redes sociales, lo que sugiere que puede ofrecer opciones más robustas para empresas más grandes.
Los revisores mencionan que la función de análisis de rendimiento de Simplify360, calificada con 8.2, es particularmente útil para que las pequeñas empresas rastreen la eficiencia de su servicio. En contraste, el monitoreo de rendimiento de Salesforce Service Cloud, con una puntuación de 8.6, indica un enfoque más integral, que puede ser más adecuado para empresas de mercado medio con necesidades más complejas.
Los usuarios dicen que las capacidades de automatización de Simplify360, con una puntuación de 8.1, son efectivas para agilizar los procesos de resolución de tickets, lo que lo convierte en un favorito entre los usuarios de pequeñas empresas. Salesforce Service Cloud, aunque también ofrece automatización, tiene una puntuación ligeramente más baja de 8.0, lo que sugiere que sus funciones de automatización pueden no ser tan fáciles de usar o eficientes para equipos más pequeños.

Salesforce Service Cloud vs Simplify360

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Simplify360 es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Simplify360 en general.

Tanto Salesforce Service Cloud como Simplify360 cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Simplify360 es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Simplify360 sobre Salesforce Service Cloud.

Precios

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Simplify360

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Salesforce Service Cloud

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Simplify360

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.6

2,754

8.6

8.4

5,329

8.8

7.9

4,088

8.8

8.2

1,524

8.3

2,535

8.4

8.7

1,505

8.8

8.2

2,715

8.8

Categorías

Salesforce Service Cloud

Simplify360

Salesforce Service Cloud y Simplify360 está categorizado como Servicio al Cliente Social

Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Éxito del Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente

Simplify360 está categorizado como Herramientas de Escucha en Redes Sociales

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

Simplify360

47.8%

43.5%

8.7%

18.3%

47.8%

42.6%

43.5%

39.0%

8.7%

Industria de los revisores

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.4%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.9%

Otro

63.7%

Simplify360

Marketing y Publicidad

17.4%

Tecnología de la Información y Servicios

8.7%

Servicios al consumidor

8.7%

Bienes de Consumo

8.7%

Fabricación

4.3%

Otro

52.2%

Principales Alternativas

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternativas de Simplify360

Sprinklr Social

Hootsuite

Brandwatch Consumer Intelligence

Meltwater

Discusiones

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