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Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (56.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
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Salesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,169)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Pros & Cons
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Calificación Estelar
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Pequeña empresa (56.8% de las reseñas)
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que osTicket sobresale en la experiencia de usuario de creación de tickets con una puntuación de 8.6, mientras que Salesforce Service Cloud le sigue de cerca con 8.5. Los revisores mencionan que la interfaz sencilla de osTicket facilita a las pequeñas empresas gestionar los tickets de manera eficiente.
- Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud ofrece una calidad de soporte superior, con una puntuación de 8.3 en comparación con el 6.9 de osTicket. Los usuarios en G2 destacan la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte de Salesforce, lo cual es crucial para las empresas de mercado medio que requieren asistencia confiable.
- Los usuarios dicen que la facilidad de configuración de osTicket está calificada en 8.0, lo cual es ligeramente mejor que el 7.9 de Salesforce Service Cloud. Los revisores aprecian el rápido proceso de instalación de osTicket, lo que lo convierte en una opción favorable para las pequeñas empresas que buscan una configuración sin complicaciones.
- Los usuarios de G2 informan que Salesforce Service Cloud destaca en la gestión de bases de datos de clientes y contactos, con una puntuación de 8.5 en comparación con el 7.3 de osTicket. Los revisores mencionan que las robustas características de la base de datos de Salesforce permiten una mejor segmentación y seguimiento de clientes, lo cual es esencial para las empresas de mercado medio.
- Los usuarios en G2 destacan que las características de colaboración de tickets de osTicket tienen una puntuación de 8.3, mientras que Salesforce Service Cloud obtiene 8.2. Los revisores dicen que las herramientas de colaboración de osTicket son fáciles de usar, lo que facilita a los equipos trabajar juntos en la resolución de problemas de los clientes.
- Los revisores mencionan que la cobertura multicanal de Salesforce Service Cloud está calificada en 8.4, que es más alta que el 8.0 de osTicket. Los usuarios informan que la capacidad de Salesforce para integrar varios canales de comunicación, como las redes sociales y el chat en vivo, mejora significativamente el compromiso del cliente.
Salesforce Service Cloud vs osTicket
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Salesforce Service Cloud es más fácil de usar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración con osTicket, junto con la administración.
- Los revisores consideraron que osTicket satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Salesforce Service Cloud es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de osTicket sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
osTicket
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
osTicket
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,757
8.8
41
Facilidad de uso
8.4
5,332
8.2
41
Facilidad de configuración
7.9
4,091
8.0
29
Facilidad de administración
8.2
1,525
8.3
29
Calidad del soporte
8.3
2,538
6.9
27
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,506
8.4
24
Dirección del producto (% positivo)
8.2
2,718
8.8
39
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1202
|
Característica Verificada
8.6
32
|
Característica Verificada
8.4
1200
|
Característica Verificada
8.7
32
|
Característica Verificada
8.3
1229
|
Característica Verificada
8.0
31
|
Característica Verificada
8.3
1152
|
Característica Verificada
8.4
29
|
Característica Verificada
8.1
978
8.0
24
7.9
1166
|
Característica Verificada
7.7
30
8.3
1148
|
Característica Verificada
8.3
31
|
Característica Verificada
8.5
1026
|
Característica Verificada
7.3
17
IA generativa
7.6
176
No hay suficientes datos disponibles
7.6
175
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.2
53
No hay suficientes datos disponibles
8.1
54
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
1019
|
Característica Verificada
8.1
24
|
Característica Verificada
8.6
1203
|
Característica Verificada
9.0
27
8.1
845
5.3
10
|
Característica Verificada
8.0
804
|
Característica Verificada
5.3
10
8.1
764
4.0
7
Plataforma
7.8
552
|
Característica Verificada
5.4
16
8.3
816
|
Característica Verificada
7.1
23
|
Característica Verificada
8.6
691
|
Característica Verificada
8.8
25
|
Característica Verificada
8.3
609
|
Característica Verificada
6.8
13
|
Característica Verificada
8.2
1143
|
Característica Verificada
7.2
26
|
Característica Verificada
8.2
1162
|
Característica Verificada
7.8
27
|
Característica Verificada
Información del cliente
8.1
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
No hay suficientes datos disponibles
7.7
201
No hay suficientes datos disponibles
7.9
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
200
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
No hay suficientes datos disponibles
Predicciones
7.3
197
No hay suficientes datos disponibles
7.7
198
No hay suficientes datos disponibles
8.2
196
No hay suficientes datos disponibles
7.4
194
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
203
No hay suficientes datos disponibles
8.4
200
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
201
No hay suficientes datos disponibles
9.0
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
196
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
169
No hay suficientes datos disponibles
7.3
167
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Éxito del Cliente
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
252
No hay suficientes datos
Administración
8.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
8.4
208
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
220
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.1
209
No hay suficientes datos disponibles
8.1
202
No hay suficientes datos disponibles
8.0
191
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
No hay suficientes datos disponibles
9.1
217
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.8
209
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
147
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
124
No hay suficientes datos
Canales
8.5
119
No hay suficientes datos disponibles
8.3
117
No hay suficientes datos disponibles
7.5
116
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
113
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
116
No hay suficientes datos disponibles
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.5
113
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
110
No hay suficientes datos disponibles
7.5
109
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
204
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
203
No hay suficientes datos disponibles
8.3
197
No hay suficientes datos disponibles
8.6
200
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
178
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
75
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
7.9
307
No hay suficientes datos
Canales
7.4
274
No hay suficientes datos disponibles
7.3
268
No hay suficientes datos disponibles
7.9
272
No hay suficientes datos disponibles
7.3
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
279
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
216
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
268
No hay suficientes datos disponibles
8.0
265
No hay suficientes datos disponibles
7.6
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
253
No hay suficientes datos disponibles
7.2
255
No hay suficientes datos disponibles
7.2
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
258
No hay suficientes datos disponibles
8.0
257
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
254
No hay suficientes datos disponibles
8.5
259
No hay suficientes datos disponibles
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
7.7
246
No hay suficientes datos disponibles
7.6
251
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
111
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.5
101
No hay suficientes datos disponibles
8.6
99
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
8.2
101
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.1
99
No hay suficientes datos disponibles
8.1
98
No hay suficientes datos disponibles
8.0
99
No hay suficientes datos disponibles
7.9
96
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
94
No hay suficientes datos disponibles
7.4
93
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
7.9
154
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
142
No hay suficientes datos disponibles
7.9
137
No hay suficientes datos disponibles
8.2
137
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
8.2
141
No hay suficientes datos disponibles
8.1
140
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.3
132
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
107
No hay suficientes datos disponibles
7.7
106
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.5
309
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
328
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
274
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
159
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.3
816
|
Característica Verificada
7.1
23
|
Característica Verificada
8.3
295
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
317
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
288
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
321
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.3
721
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
126
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.6
591
No hay suficientes datos disponibles
8.3
578
No hay suficientes datos disponibles
8.3
527
No hay suficientes datos disponibles
7.9
213
No hay suficientes datos disponibles
8.4
223
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.4
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
7.6
198
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.5
337
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
262
No hay suficientes datos disponibles
8.3
223
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
271
No hay suficientes datos disponibles
8.4
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.7
250
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.0
87
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
7.9
80
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
31
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
AWS MarketplaceOcultar 3 característicasMostrar 3 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Mercado de AWS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Salesforce Service Cloud y osTicket está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Éxito del Cliente, Chat en vivo, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente
osTicket está categorizado como AWS Marketplace
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
osTicket
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.8%
Tecnología de la Información y Servicios
22.7%
Gestión de la educación
13.6%
Software informático
11.4%
Telecomunicaciones
4.5%
venta al por menor
4.5%
Otro
43.2%
Principales Alternativas
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NO
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