Comparar NiCE CXone y Sharpen 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.6% de las reseñas)
Mercado medio (58.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
$0.05 1 Per minute
NiCE CXone
Calificación Estelar
(1,729)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.6% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Explorar todos los planes de precios de 7Sharpen
Calificación Estelar
(41)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (58.5% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
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Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que NiCE CXone Mpower sobresale en satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación de G2 de 54.36 en comparación con el 33.67 de Sharpen. Los usuarios aprecian las características robustas de la plataforma para la revisión de rendimiento, afirmando: "Me gusta cómo proporciona diferentes características para que revisemos nuestro rendimiento y actividad a lo largo del día."
- Los usuarios dicen que NiCE CXone Mpower ofrece un proceso de configuración más intuitivo, con una puntuación de 8.0 en facilidad de configuración, mientras que Sharpen lucha con una puntuación más baja de 6.3. Los comentarios recientes destacan la facilidad de personalizar los paneles en NiCE CXone Mpower, convirtiéndolo en una opción preferida para aquellos que valoran una implementación rápida.
- Los revisores mencionan que NiCE CXone Mpower proporciona una calidad de soporte superior, con una puntuación de 8.3 en comparación con el 7.8 de Sharpen. Los usuarios han notado la eficiencia de extraer llamadas de los informes, lo que mejora la conciencia situacional, mostrando el compromiso de la plataforma con el servicio al cliente.
- Según las reseñas verificadas, NiCE CXone Mpower brilla en características de análisis de rendimiento e informes, con puntuaciones de 9.2 y 8.6, respectivamente. Los usuarios destacan la capacidad de la plataforma para monitorear las llamadas entrantes y las actividades de los agentes, afirmando: "Nos ayuda a proporcionar a nuestros clientes un SVL general más alto."
- Los usuarios aprecian las capacidades de personalización de Sharpen, que permiten una experiencia de usuario única. Un revisor señaló: "Me gusta la personalización que tenemos para ofrecer una experiencia única," indicando que aunque puede que no tenga la misma satisfacción general, ofrece flexibilidad que algunos usuarios encuentran valiosa.
- Los revisores de G2 indican que aunque Sharpen tiene una base de usuarios más pequeña con solo 41 reseñas, aún recibe comentarios positivos por su conjunto de características profundas y su equipo de soporte receptivo. Los usuarios han mencionado que el equipo de atención de Sharpen ha sido fundamental en su crecimiento, enfatizando la importancia del soporte en su experiencia general.
NiCE CXone vs Sharpen
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que NiCE CXone es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con NiCE CXone.
- Los revisores consideraron que NiCE CXone satisface mejor las necesidades de su empresa que Sharpen.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que NiCE CXone es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de NiCE CXone sobre Sharpen.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
NiCE CXone
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por mes
El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.
- Conjuntos de datos y modelos comunes
- Administración unificada e interfaz de usuario
- Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales
Sharpen
IVR / Self Service
$0.05
1 Per minute
Desbloquea un autoservicio sin esfuerzo sin la necesidad de desarrolladores.
- Interfaz visual de arrastrar y soltar para diseñar el recorrido de llamadas de su cliente
- Informes en tiempo real y paneles compartibles para la optimización operativa
- Automatización de llamadas salientes a listas de contactos
Prueba Gratuita
NiCE CXone
Prueba Gratuita Disponible
Sharpen
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
1,192
7.5
34
Facilidad de uso
8.7
1,210
7.8
34
Facilidad de configuración
8.0
452
6.3
20
Facilidad de administración
8.3
439
6.9
22
Calidad del soporte
8.3
1,112
7.8
33
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.2
436
7.3
22
Dirección del producto (% positivo)
8.2
1,109
7.4
36
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.0
412
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
8.9
311
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
9.0
263
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.8
230
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
247
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
210
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.4
7
No hay suficientes datos
Administración
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
347
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
9.0
253
No hay suficientes datos disponibles
9.0
237
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
9.0
238
No hay suficientes datos disponibles
9.0
250
No hay suficientes datos disponibles
8.8
238
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.9
238
No hay suficientes datos disponibles
9.2
256
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
5.2
18
No hay suficientes datos disponibles
5.4
18
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
627
|
Característica Verificada
7.8
17
|
Característica Verificada
8.5
326
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
352
|
Característica Verificada
7.7
11
|
Característica Verificada
8.3
296
|
Característica Verificada
8.2
12
|
Característica Verificada
8.5
350
|
Característica Verificada
7.8
12
|
Característica Verificada
IA generativa
7.0
48
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
8.8
653
|
Característica Verificada
7.5
19
|
Característica Verificada
9.0
692
|
Característica Verificada
8.0
21
|
Característica Verificada
8.9
547
|
Característica Verificada
7.3
17
|
Característica Verificada
8.7
386
|
Característica Verificada
6.0
7
8.8
458
|
Característica Verificada
6.3
8
|
Característica Verificada
8.9
553
|
Característica Verificada
7.4
11
|
Característica Verificada
8.8
556
|
Característica Verificada
7.7
11
|
Característica Verificada
8.7
497
|
Característica Verificada
8.7
10
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.6
516
|
Característica Verificada
8.2
16
|
Característica Verificada
8.9
546
|
Característica Verificada
7.8
16
|
Característica Verificada
8.6
643
|
Característica Verificada
8.0
20
|
Característica Verificada
9.0
513
|
Característica Verificada
8.2
16
|
Característica Verificada
8.9
432
|
Característica Verificada
7.1
7
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
392
7.8
9
Gestión de la fuerza laboral
9.3
289
|
Característica Verificada
8.8
8
|
Característica Verificada
9.2
280
|
Característica Verificada
8.3
8
|
Característica Verificada
8.9
226
|
Característica Verificada
6.2
7
|
Característica Verificada
9.0
227
|
Característica Verificada
7.6
7
|
Característica Verificada
8.6
177
|
Característica Verificada
Función no disponible
Administración
8.9
230
|
Característica Verificada
8.3
9
|
Característica Verificada
9.2
271
|
Característica Verificada
8.0
9
|
Característica Verificada
9.0
295
|
Característica Verificada
8.0
9
|
Característica Verificada
8.7
220
|
Característica Verificada
6.5
8
|
Característica Verificada
9.0
227
|
Característica Verificada
8.5
8
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.9
40
No hay suficientes datos
Plataforma
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
7.5
27
No hay suficientes datos disponibles
8.8
34
No hay suficientes datos disponibles
9.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.6
35
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
9.3
37
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
7.8
8
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
NiCE CXone y Sharpen está categorizado como Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Centro de Contacto
Categorías Únicas
NiCE CXone está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Mesa de ayuda, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Autoservicio al Cliente, Notificación Proactiva, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Sharpen no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
NiCE CXone
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Sharpen
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
8.3%
Servicios financieros
7.9%
Telecomunicaciones
7.1%
Hospital y atención médica
5.8%
Otro
60.5%
Salud, bienestar y fitness
17.1%
Seguro
12.2%
Bienes de Consumo
9.8%
Servicios financieros
9.8%
Hospitalidad
7.3%
Otro
43.9%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?
2 Comentarios
AA
En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente.Leer más
¿Para qué se utiliza NICE CXone?
1 Comentario
SI
NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la...Leer más
¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?
1 Comentario
LH
Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz.Leer más
¿Para qué se utiliza SharpenCX?
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Respuesta Oficial de Sharpen
Sharpen es un centro de contacto en la nube impulsado por IA que simplifica y asegura cada interacción entre clientes y agentes para permitir una resolución...Leer más
Sharpen no tiene más discusiones con respuestas
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