# Sharpen Reviews **Vendor:** Sharpen Technologies **Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 42 ## About Sharpen Sharpen es una plataforma integral de centro de contacto diseñada para mejorar el rendimiento, la productividad y el empoderamiento de las empresas y sus agentes. Esta solución innovadora se centra en ofrecer resultados superiores para clientes, agentes y organizaciones por igual. Al proporcionar una experiencia fluida e intuitiva, Sharpen busca transformar la experiencia del cliente (CX) de una manera que sea tanto notable como impactante. La plataforma atiende a una amplia gama de industrias, lo que la hace adecuada para empresas de todos los tamaños que dependen de las interacciones con los clientes. Ya sea que seas una pequeña startup o una gran empresa, las características de Sharpen están adaptadas para satisfacer las necesidades únicas de tu organización. Es particularmente beneficiosa para equipos de servicio al cliente, departamentos de ventas y centros de soporte que requieren herramientas de comunicación eficientes para gestionar interacciones de manera efectiva. Al simplificar los procesos y mejorar la colaboración, Sharpen empodera a los agentes para que rindan al máximo, lo que finalmente lleva a una mayor satisfacción del cliente. Las características clave de Sharpen incluyen análisis avanzados, soporte omnicanal y flujos de trabajo personalizables. Las herramientas de análisis avanzadas proporcionan información valiosa sobre las interacciones con los clientes, lo que permite a las empresas identificar tendencias y áreas de mejora. Este enfoque basado en datos permite a las organizaciones tomar decisiones informadas que mejoran la prestación de servicios. La función de soporte omnicanal asegura que los clientes puedan comunicarse a través de sus canales de comunicación preferidos, ya sea por voz, chat o correo electrónico, creando una experiencia más cohesiva. Además, los flujos de trabajo personalizables permiten a los equipos adaptar los procesos a sus necesidades específicas, asegurando que cada interacción se maneje de manera eficiente. Sharpen se destaca en el concurrido mercado de centros de contacto al priorizar la experiencia del usuario y la flexibilidad. La plataforma está diseñada para ser intuitiva, reduciendo la curva de aprendizaje para nuevos agentes y permitiéndoles centrarse en ofrecer un servicio excepcional en lugar de navegar por sistemas complejos. Además, la capacidad de integrarse con herramientas y software existentes mejora su funcionalidad, convirtiéndola en una opción versátil para organizaciones que buscan optimizar sus estrategias de compromiso con el cliente. Al invertir en Sharpen, las empresas pueden esperar no solo mejorar su eficiencia operativa, sino también fomentar una cultura de empoderamiento entre sus agentes, lo que lleva a mejores resultados generales. ## Sharpen Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian el **soporte al cliente receptivo** de Sharpen, proporcionando asistencia y orientación de manera constante cuando es necesario. (3 reviews) - Los usuarios elogian el **soporte excepcional** del equipo de atención de Sharpen, mejorando significativamente su crecimiento y eficiencia operativa. (3 reviews) - Los usuarios encuentran que Sharpen es **fácil de usar** , apreciando el soporte rápido y las mejoras continuas en la funcionalidad. (2 reviews) - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso de la tecnología de IA de Sharpen** , mejorando su experiencia de servicio general sin esfuerzo. (1 reviews) - Los usuarios elogian a Sharpen por sus **herramientas efectivas de gestión de casos** , lo que lleva a una mayor eficiencia y un crecimiento positivo del rendimiento. (1 reviews) - Implementación fácil (1 reviews) - Eficiencia (1 reviews) - Características (1 reviews) - Variedad de características (1 reviews) - Fiabilidad de la Plataforma (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios experimentan problemas de **informes complejos** , incluyendo notas de interacción perdidas de las colas de correo electrónico que afectan la precisión de sus datos. (1 reviews) - Los usuarios encuentran desafiante comenzar debido a la **difícil curva de aprendizaje** que Sharpen presenta con sus numerosas opciones. (1 reviews) - Los usuarios experimentan **problemas de correo electrónico** con Sharpen, incluyendo notas de interacción perdidas y fallos comunes en la nube que afectan la fiabilidad. (1 reviews) - Los usuarios señalan que Sharpen puede ser **caro** para mejoras necesarias del producto y manejo único de problemas. (1 reviews) - Los usuarios experimentan **fallos en la nube** que dificultan la captura de notas de interacción en los informes, afectando negativamente la funcionalidad. (1 reviews) - Información incorrecta (1 reviews) - Problemas de integración (1 reviews) - Curva de aprendizaje (1 reviews) - Características faltantes (1 reviews) - Pobre atención al cliente (1 reviews) ## Sharpen Reviews ### 1. Efficient Call Management, Needs Better Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joe A. | Co-Founder, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** I really appreciate Sharpen for its queue callback feature that improves customer service and boosts efficiency. It allows customers to request a callback instead of staying on hold, which helps in decreasing abandoned calls and reduces the need for customers to call back or leave messages. Additionally, setting up Sharpen was easy, which I find highly beneficial. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** They could improve support and communication when servicing or updating their platform, which would reduce any downtime. Ensuring customers know the software update schedule ahead of time would help operational planning. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Sharpen improves my ability to answer and track call volume data, enhancing business service performance. The queue callback feature boosts customer service efficiency by reducing abandoned calls and callbacks. **Official Response from Melissa Schmitz:** > Joe, thank you for the feedback on our Queue Callback and Support experience! It’s great to hear that our Queue Callback feature is successfully driving down your abandonment rates and that you found the initial setup process seamless—we aim for that "easy-to-start" experience. I also want to sincerely thank you for your transparency regarding our support and communication during platform updates. We recognize that unexpected downtime or lack of visibility into update schedules can disrupt your operational planning. Here is how we are addressing your feedback: • Proactive Communication: We are currently refining our notification process to ensure customers receive more advanced notice regarding maintenance windows and feature deployments. • Support Accessibility: We’re working on streamlining our support channels to ensure that when you do have questions during an update, you get answers faster. If you have specific suggestions, please feel free to reach out to us at csmteam@sharpencx.com. Best regards, Rebecca Burdick, Head of Customer Success at Sharpen ### 2. Impresionante empresa con un armario lleno de soluciones. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric H. | Workforce Management Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** La plataforma Sharpen es tan profunda y tiene tantas partes. Elegir un área de "Lo Mejor" sobre Sharpen no haría justicia. Sin embargo, quiero mencionar que el equipo de atención de Sharpen ha sido fundamental para nuestro crecimiento. Siempre están a nuestra disposición. Si se da una respuesta a mi pregunta durante la llamada telefónica, me responden en un corto período de tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Todo ha sido genial con Sharpen. Un inconveniente que Sharpen puede no ser capaz de controlar es el error del usuario. Siento que el sistema es fácil de usar. Sin embargo, algunos con menos conocimientos de informática pueden tener algunas preguntas adicionales. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** No hay problemas en este momento. ### 3. Fácil de implementar y usar. Excelente para asociarse. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John B. | Sr Manager, Contact Center Technology Team, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Sharpen es fácil de usar y el soporte responde rápidamente. Estamos emocionados por la funcionalidad que hemos visto en su hoja de ruta en un futuro cercano también. Hemos visto muchas mejoras en estabilidad y funcionalidad desde que entramos en funcionamiento a finales de 2020. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Es genial asociarse y encontrar soluciones. Nos hemos encontrado con algunas situaciones en las que Sharpen maneja algo de manera diferente a lo que consideraríamos estándar en otras plataformas y requiere una solicitud de mejora del producto para realizar el cambio. Estas mejoras pueden requerir un cambio global en la plataforma en lugar de un cambio solo para nuestra organización. El soporte de Sharpen es rápido en ofrecer soluciones alternativas cuando es posible. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** El mayor "problema" era la necesidad de salir de las instalaciones y dedicar menos tiempo al mantenimiento del servidor y más tiempo a mejorar la funcionalidad, lo cual, por supuesto, también representaba un gran ahorro. A medida que nuestro equipo crece y se reduce, podemos ser mucho más flexibles con la contratación y el trabajo remoto. ### 4. Afila la revisión **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Me gusta la personalización que tenemos para ofrecer una experiencia única y la capacidad de gestionar el sistema nosotros mismos en lugar de depender del proveedor para hacer cambios menores. El producto ha cumplido con mis expectativas y he podido lograr mucho con él. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Nada. Son grandes socios comerciales. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Nos ha permitido ofrecer muchas opciones de autoservicio para que las personas interactúen con Xyngular a un precio reducido. Hemos podido lanzar nuestro propio chatbot, proceso de control de calidad, textbot, proceso de gestión de la fuerza laboral, etc., donde en el pasado necesitábamos integraciones con otros proveedores para tener estos servicios. ### 5. Herramientas e ideas inteligentes y fáciles de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melody E. | Customer Care Center Manager/ FSOP, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Su mesa de ayuda es probablemente lo más útil que he encontrado en cualquier sistema. Siempre que tengo preguntas, inquietudes o estoy tratando de construir, siempre están ahí para echarme una mano. Sé que no hay cargo adicional y son muy amables. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Los fallos habituales de la nube. No captura notas de interacciones en informes de colas de correo electrónico. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Está ayudándonos a resolver justificaciones de la fuerza laboral y proporcionándonos resultados de eficiencia reales en nuestro trabajo en el centro de llamadas utilizando herramientas de informes que superan las expectativas. ### 6. Herramientas, estadísticas y mejoras. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mary Ann M. | Supervisor, Agent Recruitment Center, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Sharpen nos ha permitido aumentar nuestro rendimiento año tras año durante dos años consecutivos. La gran cantidad de herramientas disponibles ha hecho que la gestión de nuestro centro sea más eficiente, productiva y positiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Sharpen tiene tantas opciones que puede ser difícil comenzar sin ayuda. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Tenemos más de 100 líneas compartidas que necesitan ser especializadas para áreas específicas. Sharpen es capaz de optimizar esto y hacerlo manejable. ### 7. Afilado e interactivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian G. | Technology Coordinator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** facilidad de uso, implementación, tecnología. todo lo relacionado con esta plataforma está relacionado con el servicio. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** el sistema ha estado en constante crecimiento y eso es algo bueno. No tengo ningún desagrado. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** para gestionar fácilmente campañas, habilidades de llamada representativa, conectar con socios comerciales, crear y gestionar el flujo de trabajo de llamadas ### 8. Gran entorno de centro de contacto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eunice S. | Contact Center Supervisor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** El proceso de implementación fue bastante fluido, me sentí muy apoyado por el equipo de SharpenCx durante la construcción y fueron muy complacientes cuando necesitábamos apoyo adicional en el aspecto de la capacitación. Es un gran sistema de solución para centros de contacto ya que hay una amplia gama de métricas rastreables. Nuestro centro de contacto utiliza el sistema diariamente y es muy fácil de usar y ha ayudado a reducir nuestras llamadas abandonadas/perdidas. El sistema ofrece varias características y el equipo de soporte ha sido excelente al guiarnos paso a paso para asegurarse de que podamos aprovechar al máximo lo que el sistema ofrece. La cuenta de administrador requiere más tiempo y conocimiento para navegar, pero el equipo de SharpenCx ha sido excelente al proporcionar el apoyo cuando se necesita. Gracias a Mack, Matt y Amila por todo el apoyo que han brindado, el equipo de Jira también responde y soluciona problemas muy rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Hay algunas métricas que se ven afectadas por la hora UTC y es un poco molesto, pero el equipo de SharpenCx está trabajando diligentemente para resolver esto. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Antes de la implementación, la tasa de llamadas perdidas era un punto problemático para nuestra organización. SharpenCx ofrece una función de devolución de llamadas a nuestros pacientes, lo que ha ayudado a mejorar la tasa de llamadas perdidas, mejorando la calidad del servicio que podemos proporcionar. ### 9. Eficiente, fácil de navegar y útil. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Me gusta lo fácil que es navegar por el sitio web. Me gusta la función donde puedes alternar las colas en las que estás registrado para la cola de llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Desearía que tuviera un ajustador de velocidad al escuchar llamadas para que podamos escuchar una llamada al doble de velocidad. Además, una interfaz más fácil cuando abres una llamada para saltar más fácilmente, en lugar de tener que pausar, mover la barra deslizante y luego hacer clic. Solo un poco lento. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Ayuda a cambiar de cola a cola si es necesario, lo cual es útil cuando la cola de llamadas es alta y necesitamos dejar de trabajar en correos electrónicos por el momento. También lo uso para informar nuestros puntajes de CSAT y es agradable poder simplemente recopilarlo de allí para hacer mis informes. ### 10. Sharpen ha sido un gran sistema telefónico. Son rápidos para responder y resolver los problemas que surgen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Me encanta que nuestros agentes puedan ver todas sus interacciones en un solo lugar. Ya sean llamadas, mensajes de texto, chats, correos electrónicos, etc. Tener todo en un solo sistema facilita la gestión y ayuda a nuestros clientes. También me encanta que ahora podamos incluir nuestra puntuación de QA dentro de Sharpen. Realmente es una solución integral para nuestro equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** No sé si hay algo que no me guste de Sharpen. Hay algunas cosas que podrían parecer frustrantes para algunos; por ejemplo, cada respuesta crea una nueva interacción, así que si estás trabajando con alguien que tiene un problema, cuando responden, la interacción no se queda contigo. Además, la forma en que se añaden los archivos adjuntos a un correo electrónico es extraña, pero una vez que te acostumbras, no está mal. En general, he tenido una experiencia bastante buena. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** No estoy 100% seguro de en qué solicitudes de características está trabajando actualmente Sharpen que beneficien a mí y a mi equipo. Sé que mi supervisor trabaja estrechamente con nuestro gerente de cuenta de Sharpen y siempre están buscando formas de hacer que el sistema funcione para las necesidades de nuestro equipo. ### 11. Buen software para pequeñas empresas **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Electrónica de Consumo | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Sharpen tiene muchas funcionalidades que no ofrecen muchos otros CX. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Necesita ser refinado. Hay varias métricas que no se calculan correctamente (como el tiempo de inactividad). He estado trabajando con SharpenCX durante más de 2 años y este sigue siendo un problema continuo desde antes de que comenzara a trabajar con el software. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Flujo de lógica, paneles de control ### 12. Creo que Sharpen es una buena interfaz de usuario. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Sharpen es muy fácil de usar. Me gusta que me ofrece una interfaz de usuario amigable. Me gusta que tiene muchas cosas que puedes hacer y lo hace muy sencillo. He usado otros teléfonos de software y la usabilidad de Sharpen es más fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Creo que cuando voy a crear una llamada de conferencia es innecesariamente complejo hacerlo. Aparte de eso, creo que es una interfaz de usuario muy amigable, que ofrece una fácil usabilidad. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Me beneficia al permitirme hacer bien mi trabajo. Trabajo como representante de un centro de llamadas. Hace que mi trabajo sea muy fácil. Otros softphones que he visto no me permiten ver la cola. ### 13. Sharpen es una gran plataforma que tiene un gran potencial para volverse aún mejor. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Aprecio que Sharpen tenga la capacidad de manejar múltiples tipos de interacciones. Específicamente usamos llamadas, chats web, mensajes de texto y correos electrónicos. ¡Es tan conveniente poder tener todo en una sola plataforma! **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Una cosa que es un poco molesta de manejar en el sistema de Sharpen es la falta de capacidad para guardar borradores mientras se cambia entre diferentes tipos de interacciones. Ocasionalmente, necesito cambiar entre un chat web y un correo electrónico mientras trabajo en un problema con un cliente. Si vuelvo al chat web antes de terminar mi correo electrónico, todo el cuerpo del correo que estaba escribiendo desaparece. Esto puede ser frustrante y retrasar mi capacidad para ayudar al cliente con el que estoy trabajando. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Aprecio que Sharpen sea capaz de manejar múltiples tipos de plataformas diferentes. Antes, teníamos una plataforma para llamadas, otra para mensajes de texto/chats web y otra para correos electrónicos. ¡Tener tantos sistemas diferentes para navegar era un dolor! Es tan agradable no tener que hacer eso más. ### 14. Sharpen generalmente funciona muy bien, pero a veces ocurren errores y tenemos que reiniciar. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 30, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Mantiene nuestras interacciones organizadas. Ayuda con las estadísticas para nosotros como agentes, así sabemos cómo podemos mejorar. Las llamadas suelen ser muy claras. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** A veces tenemos que reiniciar porque puede haber errores y estropear las llamadas telefónicas. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a comunicarnos con los clientes y nos ayuda a brindarles el mejor servicio. ### 15. Gran experiencia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Me encanta lo fácil que es de usar y cómo simplifica mi trabajo al recibir y realizar llamadas salientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Todavía me estoy acostumbrando al diseño, pero en general me encanta la experiencia. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Hacer que las personas entren y salgan para resolver sus problemas y apoyar a nuestros clientes y al campo lo más rápido posible. ### 16. No soy una persona experta en tecnología y Sharpen lo hizo fácil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Gestiono un centro de llamadas para una clínica comunitaria en el norte de California. Mi característica favorita de Sharpen son sus capacidades de análisis. He podido crear KPIs comprensibles y reportables para mis representantes y establecer objetivos para seguir mejorando la eficiencia y la calidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** No hay mucho que no guste de Sharpen. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Han facilitado la mejora de la calidad con las llamadas de coaching que hago mensualmente. Gracias a SharpenCX, mi equipo ha podido reducir el tiempo de espera, disminuir la tasa de abandono y ayudar a que mis representantes se mantengan responsables. ### 17. Fácil de entender. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Es fácil de entender y fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Deja de funcionar con demasiada frecuencia. Es muy inconveniente cuando intentas conseguir la ayuda que los pacientes necesitan y deja de funcionar. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Ayuda a nuestra empresa a superar el pt de una manera fácil. ### 18. Reseña de Sharpencx **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Me encanta usar Sharpencx, nos proporciona el historial de llamadas anteriores y los mensajes que el paciente utiliza para conectarse con nosotros, para que podamos ayudarles mejor con el motivo de su llamada. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** A veces la página no se carga a tiempo y retrasa mi saludo con los pacientes. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Me encanta que el programa incluya la información que el paciente proporciona, como el idioma, si es un paciente nuevo o establecido, y también la ubicación para la que está llamando. ### 19. En general, el sistema funciona bastante bien. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Es una aplicación fácil de usar, con todas las herramientas necesarias. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Cuando el sistema se bloquea y no hay nada que podamos hacer **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** La cantidad de llamadas fallidas y cortes del sistema. La respuesta rápida es la más beneficiosa. ### 20. Afilado es genial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Me gusta lo fácil que es configurar interacciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** No me gusta cómo no puedes tener un correo electrónico y una llamada al mismo tiempo. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Filtra las llamadas para mí y me las envía correctamente. ### 21. Representante de Acceso al Paciente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Práctica médica | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Viendo el idioma que habla el interlocutor **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Puede ser lento cargar la llamada de vez en cuando. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Cargando más rápido, ### 22. la interfaz es bastante fácil e intuitiva con un rendimiento excelente al usarla **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matt W. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 05, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Lo que más me ha llamado la atención de Sharpen ha sido su equipo de servicio al cliente, que realmente considero que responden prácticamente de inmediato a cualquier solicitud o problema que pueda surgir al usar la aplicación, y la interfaz es bastante fácil e intuitiva con un rendimiento excelente en el momento de uso, otra cosa que me gusta mucho es el hecho de que me permite hacer grabaciones de llamadas, de tal manera que puedo recurrir a la grabación nuevamente en caso de que tenga alguna pregunta o inquietud sobre los temas que se han tratado, me ha ayudado a capacitar de una manera mucho más fácil al nuevo personal que está ingresando a la empresa, ya que me permite mantener una mejor comunicación de esta manera, sin ningún inconveniente. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** La configuración inicial puede ser algo engorrosa, sin embargo, solo contacte al equipo de servicio al cliente y ellos le ayudarán de inmediato. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Sobre todo, para mejorar la comunicación interdepartamental de mi empresa, ya que me permite realizar comunicaciones por teléfono o por mensajes sin ningún inconveniente entre todos los involucrados, siendo especialmente útil cuando se trata de capacitar y formar nuevo personal. ### 23. Sharpen nos permitió que nuestro centro de contacto de 65 asientos trabajara desde casa con 2 días de aviso. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric V. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Por dónde empezar... Muchos de nosotros tenemos experiencia usando sistemas telefónicos antiguos en las instalaciones. Tienes que conocer su scripting propietario solo para cambiar a qué hora abre tu centro de contacto. Con Sharpen, todo eso desaparece. Su interfaz gráfica web es intuitiva y fácil de usar. Puedes hacer cambios sobre la marcha fácilmente sin desactivar todo el sistema. Las características de canal omnicanal son excelentes. Estábamos buscando una solución que permitiera a nuestros agentes gestionar llamadas, correos electrónicos, chats, SMS, etc., todo en un solo lugar y Sharpen lo hace por nosotros. Como todo SaaS, habrá pequeños problemas ocasionalmente y cuando Sharpen tiene sus problemas, que son muy raros, hacen un gran trabajo de comunicación con sus clientes para que estemos 100% conscientes de lo que está sucediendo y cuándo esperar la resolución. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Sharpen es relativamente joven, no es que eso sea algo malo, pero algunas de sus características muestran su edad. Aunque sus opciones de voz son perfectas, sus otras ofertas todavía están madurando. No es que no funcionen, pero les faltan algunas de las características que desearíamos que tuvieran ahora mismo. Las características que queremos están todas en su hoja de ruta y se están trabajando, pero aún no están listas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Sharpen:** Han sido un sistema increíble. Solo asegúrate de que las características actuales de Omni Channel (correo electrónico, chat, SMS) estén al nivel que necesitas. ¡Por el precio, las características y la experiencia son insuperables! A cualquiera con quien hablo, elogio a Sharpen porque son así de buenos. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Uno de los problemas que resolvimos fue salir de nuestro sistema telefónico en las instalaciones, que funcionaba maravillosamente, pero carecía de todas las opciones de canal omnicanal que tenía Sharpen. Nuestros agentes ahora pueden hacer más que solo recibir llamadas. También estamos viendo ahorros de costos como resultado de Sharpen. Somos más eficientes, por lo que nuestro costo por llamada disminuye. Tampoco tenemos que pagar los costos de TI para mantener un sistema en las instalaciones. Solo estamos pagando un costo de SaaS que es muy predecible. Uno de los mayores beneficios que hemos tenido con Sharpen es la capacidad de que nuestros agentes trabajen desde casa. Con la pandemia de COVID-19 pudimos enviar a todos nuestros agentes a casa y ¡nuestros clientes no tenían idea de que lo habíamos hecho! ### 24. ¡Afile las rocas! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Como líder ejecutivo con experiencia en el uso de una variedad de plataformas de telecomunicaciones/centros de llamadas, Sharpen ayuda a nuestro equipo de liderazgo a comprender completamente la experiencia de nuestros clientes y nos ha ayudado a ejecutar nuestra visión de proporcionar soluciones de vanguardia para ayudar a nuestros clientes a interactuar con nosotros cuando, donde y como elijan. Con fuertes capacidades analíticas, la plataforma basada en datos nos ayuda a colocar a las personas adecuadas en el lugar adecuado y a medir su efectividad individual y la efectividad de nuestra estrategia organizacional. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Como una plataforma centrada en el centro de contacto, las características y funcionalidades del centro de contacto están entre las mejores de la industria. Sin embargo, como proveedor de servicios de telecomunicaciones completo, Sharpen tiene algunas oportunidades de desarrollo para mejorar la experiencia del usuario y la consistencia en la ejecución para aquellos usuarios que no operan en una capacidad de centro de contacto. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Hemos resuelto numerosos problemas, todos en un corto período de tiempo. Lo más significativo es que pudimos trasladar a nuestros agentes a una capacidad de trabajo desde casa extremadamente rápido gracias a las capacidades de la plataforma. Hemos continuado creciendo y mejorando nuestra estrategia de enrutamiento de clientes, lo que significa que nuestros clientes pasan menos tiempo escuchando opciones irrelevantes del menú IVR y más tiempo conectándose con nosotros a través de un canal de comunicación que satisface sus necesidades. ### 25. Está bien cuando funciona. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jesse S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** En mi opinión, lo único que tienen a su favor es la flexibilidad de su plataforma. El softphone basado en la web es realmente genial y la única razón por la que no obtienen un cero. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** La latencia en las llamadas es generalmente mala, a veces tanto que resulta inutilizable. Hay problemas extraños con los softphones que no pueden llamar a teléfonos con cable. El enrutamiento de llamadas es irregular. Los teléfonos con cable a veces no se aprovisionan, o pierden la configuración después de haberse aprovisionado con éxito. Quiero decir, estas son las cosas básicas que esperarías que las personas que te proporcionan telefonía hagan bien. **Recomendaciones a otros que estén considerando Sharpen:** Mira a otro lado. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Recibo menos llamadas, por lo tanto, puedo concentrarme en el trabajo del proyecto sin interrupciones. **Official Response from Greg Bonness:** > Realmente aprecio que te tomes el tiempo para compartir tu experiencia con nosotros en Sharpen. Comentarios como este nos ayudan a trabajar de manera transversal para mejorar nuestro producto, servicio y nuestra asociación contigo. Sepa que no lo tomamos a la ligera y actuamos sobre la información que compartes con nosotros. Lamento especialmente escuchar sobre los problemas que has tenido con la conectividad y latencia del softphone. Nuestro equipo de desarrollo tiene una hoja de ruta detallada para renovar Sharpen Connect, nuestra solución UC para usuarios de backend y oficina, para asegurarnos de que problemas como estos no ocurran. Es frustrante cuando suceden, y queremos ser un socio en el que puedas confiar, no una fuente de frustración. Con el núcleo de nuestro negocio siendo el apoyo a centros de contacto, hemos dado prioridad a desarrollar Sharpen Empower, nuestra plataforma de centro de contacto, para brindar a nuestros clientes la funcionalidad y flexibilidad que necesitan para alcanzar objetivos lucrativos de negocio en CX. Sabemos que también hay margen de mejora para nuestros usuarios de oficina, y tenemos un equipo dedicado a mejorar la funcionalidad y calidad básicas, con una renovación completa del producto actualmente en desarrollo. Hemos logrado un progreso sustancial en resolver problemas conocidos para el resto de nuestra base de clientes, así que lamento escuchar que no has sentido el mismo alivio. Entiendo que no todas las organizaciones comparten las mismas necesidades comerciales, y los problemas que surgen afectan a cada uno de nuestros clientes de manera diferente. Es por eso que, mientras hemos estado mejorando nuestro producto, también comenzamos un grupo de usuarios para conectar y escuchar a más de nuestros clientes. En cada sesión, nuestros ejecutivos discuten desarrollos importantes de la hoja de ruta y mejoras de la plataforma. Cada grupo de usuarios es un foro abierto donde los clientes pueden unirse, hablar entre ellos y llevar sus preocupaciones directamente a nuestro equipo ejecutivo. Te animo a unirte a estas sesiones y compartir tus comentarios con nuestros líderes de producto y desarrollo. Siempre siéntete libre de comunicarte con tu gerente de éxito del cliente dedicado, o conmigo, para resolver cualquier problema que tengas también. Estoy aquí para mejorar tu experiencia y ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales, sin importar qué. Nuevamente, gracias por los comentarios. Greg Bonness, Director de Experiencia del Cliente ### 26. Centro de contacto VoIP en la nube moderno y progresivo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contabilidad | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Sharpen tiene una solución de centro de contacto en la nube emocionante y rica en funciones. Son muy receptivos a las necesidades de los clientes y se están moviendo rápidamente para agregar aún más funciones útiles para las empresas. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** El producto Connect (para usuarios que solo requieren un sistema de voz) es bastante básico, pero Sharpen está siendo receptivo a las solicitudes de características y se espera una actualización para mediados de 2020. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Algunos problemas de aprovisionamiento de teléfonos y confusión sobre la causa raíz. ### 27. Aumento general en la funcionalidad gustaría la capacidad de combinar información en Insights. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie H. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Informes en Sharpen son muy útiles, la información que podemos rastrear y entrenar es valiosa. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Afilar sí congela algo, también nos encontramos con el problema de que no podemos ver quién nos está llamando internamente. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** El informe ha sido excelente, podemos rastrear muchas cosas nuevas. ### 28. ¡Sharpen ha sido genial! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Courtnie H. | Director of Account Management, Servicios para Eventos, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 27, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Me gusta la facilidad de uso no solo del lado de Connect, sino también de Empower y Admin. Es extremadamente fácil de usar. Nos ha ayudado a llevar nuestra formación de mediocre a increíble. El personal de soporte y todo el proceso de incorporación fue increíble. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** La opción de poner a cero no existe, así que eso es un poco decepcionante, y desearía que el fax fuera más fácil de usar. **Recomendaciones a otros que estén considerando Sharpen:** son increíbles en la optimización **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Los tiempos de espera, los tiempos de retención, los problemas de servicio al cliente y la capacitación han mejorado enormemente desde que cambiamos a Sharpen. Nos damos cuenta de que, debido a que el software está basado en la nube, hay tantas posibilidades. ¡Incluso usar el inicio de sesión de Connect mientras estás en un evento en Milán! ### 29. Afilado **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin M. | Director of Operations , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 30, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Sharpen tiene una interfaz dinámica que es una mejora con respecto a nuestro proveedor anterior. También me gusta que Sharpen esté dispuesto a ayudarnos y desarrollar una solución personalizada para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** La velocidad para incluir actualizaciones de características ha sido lenta a veces. El equipo ha sido receptivo, lo cual es un beneficio, sin embargo, con el crecimiento y la escala en nuestro negocio, esto es importante. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Los informes y análisis han sido un gran beneficio. Las opciones de suscripción para recibir informes diarios han sido excelentes. ### 30. La empresa ágil está expandiendo rápidamente las capacidades del producto del centro de llamadas. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Muebles | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Ha habido mucha inversión en su plataforma de centro de llamadas. El conjunto de características de ese producto es impresionante, pero necesitas asegurarte de probarlas. A veces parece que han apresurado el lanzamiento de sus nuevas características y no las han probado completamente. Metodología ágil. :) Su modelo actual de asignar un "Gerente de Éxito del Cliente" es increíble, y con suerte, continúan aumentando el personal en ese rol. Esas personas son críticas para una implementación exitosa de su producto, así como para el lanzamiento de nuevas características en implementaciones existentes. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Debido a que se han estado enfocando en su producto de centro de llamadas, su producto de voz para oficina normal no ha estado recibiendo mucha atención. Es un buen cliente web, pero necesitan incorporar muchas más funciones en él. La experiencia de soporte también puede ser muy variable. Debido a la inmensa flexibilidad del producto de centro de llamadas, puede volverse realmente complejo, y a veces sus asociados de Nivel 1 intentan resolver el problema durante demasiado tiempo o no comunican cuando lo han escalado. **Recomendaciones a otros que estén considerando Sharpen:** Asegúrate de comunicar claramente lo que quieres hacer con tus llamadas, y una vez que te incorpores, asegúrate de que la documentación sobre tu configuración esté en orden. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Hemos obtenido un montón de control sobre dónde podemos dirigir una llamada. Y la experiencia que brindamos a esa llamada entrante ha mejorado significativamente. Su producto nos ha permitido comprender mejor la carga de trabajo de las llamadas, lo que nos permite aumentar el personal de manera más efectiva. ### 31. Plataforma única, todavía tiene que mejorar. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 21, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Las capacidades de análisis e informes dentro de Sharpen te brindan muchas oportunidades para el crecimiento y mejora interna, la capacitación del personal y la mejora de la experiencia general en toda la organización. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Debido a que todo está basado en la web, la conexión es deficiente muchas veces. Tenemos problemas con Sharpen para solucionar problemas recurrentes o dar razones reales de por qué sucedieron las cosas. Muchas de nuestras ideas de hoja de ruta y mejoras solo provienen de nuestra organización y eso lo hace difícil. **Recomendaciones a otros que estén considerando Sharpen:** Haz muchas preguntas y asegúrate de que puedan desarrollarse de la manera que deseas que se desarrolle. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Trabajando en problemas de desarrollo. **Official Response from Greg Bonness:** > Muchas gracias por tomarse el tiempo de su día para compartir sus pensamientos sobre Sharpen. Apreciamos genuinamente sus comentarios. Sepa que estamos tomando su respuesta y elaborando un plan de acción para mejorar nuestra plataforma y servicio para nuestros clientes. Lamento escuchar que su experiencia con Sharpen ha sido menos que excelente. La conexión y calidad de nuestra plataforma son críticas para el éxito de nuestros clientes, y eso es de suma importancia para nosotros. Uno de nuestros equipos de desarrollo está completamente dedicado a resolver los problemas recurrentes, pero tiene razón, es frustrante cuando ocurren. Si no está recibiendo respuestas lo suficientemente claras de nuestro equipo, no dude en seguir preguntando. El equipo de desarrollo ha dedicado mucho tiempo y energía a crear una hoja de ruta para su producto para mejorarlo (es decir, menos errores molestos, una mejor experiencia de usuario, nuevas características limpias). Y hemos tratado de incorporar los comentarios y necesidades de nuestros clientes a medida que avanzamos. Sharpen está diseñado para ser personalizable a las necesidades específicas de su negocio. Estamos aquí como un socio para ayudarle a crecer y desarrollarse de la manera que mejor funcione para usted. Le animo a que se comunique con su gerente de éxito del cliente, o conmigo personalmente, para hablar sobre estos problemas con más detalle. Usted es nuestra prioridad. Esperamos trabajar juntos para resolver cualquier problema pendiente y ayudarle a alcanzar sus objetivos comerciales a través de Sharpen. Gracias por sus comentarios, Greg Bonness, Director de Experiencia del Cliente ### 32. para uso en centro de llamadas **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kourtney K. | Account Manager, Seguros, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 27, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** La facilidad de configurar múltiples clientes en el centro de llamadas con diferentes números y ser dirigido a diferentes inscriptores. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Usamos el sistema también para nuestros teléfonos cotidianos y recibo 4 notificaciones de correo de voz cada vez que alguien no cuelga y la llamada va al buzón de voz durante los 300 segundos completos. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Poder usar 1 registrador con múltiples líneas de centro de llamadas que van hacia ellos, especialmente para inscripciones no de compra. Recibimos algunas llamadas al día para múltiples clientes y 1 empleado puede manejarlas. ### 33. Solía usar Fuze, preferiría volver a usarlo en lugar de Sharpen. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en E-Learning | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 18, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Creo que a nuestro equipo de soporte le gusta esta plataforma, pero no la estamos disfrutando en el lado de ventas. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Solíamos recibir alrededor de 20-30 llamadas telefónicas entrantes a la semana para nuestro equipo. Además de 5 mensajes de voz dejados durante la semana para seguimiento, ahora recibimos alrededor de 5 llamadas a la semana sin mensajes de voz. No podemos diagnosticar por qué ya no estamos recibiendo las llamadas. He intentado probar dejando mensajes de voz y no los recibo. Creo que la plataforma también se supone que es para soporte o centros de llamadas. No operamos como un centro de llamadas, por lo que no parece ser una buena opción para nuestros equipos de ventas. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** no ### 34. Sistema prometedor lidiando con dolores de crecimiento **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 21, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Sharpen tiene excelentes funciones de informes y permite mucha flexibilidad al ver nuestros datos. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Sentimos algunos de los dolores de crecimiento que está experimentando Sharpen. La documentación para los usuarios es limitada y tenemos que depender del soporte más de lo que me gustaría. **Recomendaciones a otros que estén considerando Sharpen:** Asegúrate de que lo que quieres hacer se pueda lograr. Si no se puede, trabaja en una hoja de ruta y un plan sólido con Sharpen para llegar a donde quieres estar. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Sharpen es un socio dispuesto a trabajar con nosotros en áreas que pueden parecer fuera de lo común. La capacidad de aprovechar la plataforma telefónica en diferentes áreas nos ha permitido flexibilidad durante períodos de alta demanda y un movimiento ágil dentro de nuestra organización. ### 35. Buen soporte, faltan algunas características que me encantarían. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Farmacéuticos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 29, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Gran apoyo, mentalidad de startup de su equipo, HIPAA BAA. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Desearía que tuviera más funciones y no se integra con todas las herramientas con las que me gustaría que lo hiciera. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Árbol telefónico para soporte. ### 36. Tiene mucho que crecer. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Poder enrutar mis llamadas a través del panel de control en línea. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Las capacidades del softphone son extremadamente deficientes. Con nuestro proveedor de telefonía anterior, solo usaba un softphone a través de mi computadora, pero tuve que terminar obteniendo un teléfono fijo una vez que cambiamos a Sharpen debido a tantos problemas con la conectividad y simplemente habilidades básicas de usuario, como no poder tener un timbre de teléfono si los auriculares están conectados. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Reemplaza un servicio telefónico anterior. ### 37. ha sido interesante **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 27, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** el soporte es bastante rápido cuando se utiliza el chat en vivo **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** El apoyo también puede ser muy vago y los problemas de desarrollo pueden ser difíciles de resolver. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Ningún problema ### 38. Siempre receptivo, personalmente no he tenido ningún problema desde que me mudé a Sharpen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 29, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Facilidad de configuración y departamento de servicio receptivo. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** No hay inconvenientes, hemos estado satisfechos con nuestra experiencia. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Centro de llamadas y sistema telefónico empresarial ### 39. Plataforma Omnicanal de Calidad en la Nube **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Me encanta la herramienta de cadencia de salida, así como la integración con Salesforce. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** No me gustan algunos de los límites de la configuración de permisos y grupos, pero es una preocupación menor. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Sharpen permitió una integración perfecta de todos los canales de comunicación para la comunicación entrante y saliente, así como notas y datos asociados tanto dentro de la plataforma como también sincronizados con Salesforce CRM. ### 40. Sharpen es un software VoIP especializado **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría de gestión | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 24, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Si quieres una integración compleja de centro de llamadas, este es un gran producto. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Si solo necesitas una plataforma VoIP simple, Sharpen es demasiado. **Recomendaciones a otros que estén considerando Sharpen:** Si necesitas gestión de centro de llamadas, ¡considéralo! **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Solo necesito un teléfono. ### 41. Fathom Voice-El servicio al cliente es lo primero. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elizabeth H. | Attorney, Servicios legales, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2015 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Me gusta que todos en Fathom sean muy amables y estén ansiosos por ayudar. Tenía muchas preguntas al principio y siento que podría tener muchas en cualquier momento. Todos con los que he hablado en Fathom han estado dispuestos a complacer y a responder mis preguntas (incluso si tengo que hacer la pregunta más de una vez). No enseñan exactamente un curso sobre teléfonos VOIP en la facultad de derecho, así que tenía un montón de preguntas y una gran curva de aprendizaje que superar. Siempre estoy aprendiendo y estoy agradecido de que el personal de Fathom sea siempre amable y esté ansioso por ayudar. También me gusta que una vez que he hecho una llamada con el equipo de soporte de Fathom, me envían un correo electrónico detallando mi solicitud y actualizándome a medida que tienen respuestas. Me encanta cuando interactúo con empresas locales que creen que la comunicación es de doble vía. Realmente han ayudado a que mi negocio comience con buen pie. Ponen a sus clientes primero, lo cual es una de las muchas razones por las que soy fan de Fathom Voice. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Cambié a Fathom desde Google Voice porque quería usar un sistema telefónico más profesional al interactuar con mis clientes y otros profesionales. Una vez que Fathom y yo pusimos el teléfono en funcionamiento, realmente me ha gustado el sistema en general. Los caballeros con los que trabajé en Fathom Support fueron excepcionalmente serviciales y dedicaron muchas horas para asegurarse de que mi teléfono funcionara correctamente. Lo único de Fathom Voice que no me gusta en este momento es que puedo recibir mensajes de texto de clientes y otros profesionales, pero no puedo enviarlos. He hablado con Fathom Support sobre esto, pero aún no han resuelto este problema. La otra cosa que no me gusta necesariamente es que cuando estoy fuera no puedo devolver o hacer una llamada desde mi teléfono celular con mi número de Fathom Voice. Al usar Google Voice antes, podía llamar desde mi número de Google Voice y enmascarar mi número de celular. Mi negocio es pequeño y tener este elemento adicional antes era útil. Al hablar con Fathom, indicaron que esto podría hacerse, pero que añadiría un costo a mi plan existente. En un esfuerzo por mantener bajos los costos de mi negocio, continuaré con mi configuración telefónica tal como está. **Recomendaciones a otros que estén considerando Sharpen:** Recomendaría que llames y hables con Shelby sobre lo que Fathom Voice podría hacer por ti. Shelby es increíble y siempre súper amable y servicial. El producto, una vez configurado, realmente habla por sí mismo. ¡El servicio al cliente, sin embargo, realmente lleva a esta empresa a otro nivel! **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Cuando estaba usando Google Voice, no había manera de tener un buzón de voz profesional configurado para cuando perdía llamadas de clientes. No había manera de establecer horas de trabajo como parámetros para aceptar estas llamadas. Me gusta que mi teléfono Fathom esté configurado para operar durante las horas de trabajo. Esto me permite mantener un cierto equilibrio con mis clientes y mi carga de trabajo. Me gusta que Fathom proporcione un excelente buzón de voz que me hace parecer más profesional. Me encanta el hecho de que cuando estoy lejos de mi escritorio, mis llamadas se desvían a mi móvil y, finalmente, recibo un correo electrónico con los mensajes de voz si estoy en otra reunión. Esto es muy conveniente para cuando estoy fuera. ### 42. Nos gusta Fathom Voice. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Troy H. | President, Marketing y publicidad, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 15, 2015 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Personal amable y apoyando a una empresa local **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** No es que me desagraden las cosas, pero me gustaría conocer más opciones que tengo con sus servicios y me encantaría saber de ellos más a menudo sobre cosas nuevas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Sharpen:** Fácil de usar para la mayoría de las pequeñas empresas. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Necesito ir a los sistemas VOIP. ## Sharpen Discussions - [¿Para qué se utiliza SharpenCX?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-sharpencx-used-for) - 1 comment - [View Sharpen pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/sharpen/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+00%3A17%3A57+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f6e61813-1006-4459-a96e-42ee96049b91&secure%5Btoken%5D=c3921af57a2b8d40f634bbe8901696e0bac4ac72b65e01fdd8784c04c2b364d7&format=llm_user) ## Sharpen Integrations - [Amazon DynamoDB](https://www.g2.com/es/products/amazon-web-services-aws-amazon-dynamodb/reviews) - [Amazon S3 Adapter for SAP CPI](https://www.g2.com/es/products/amazon-s3-adapter-for-sap-cpi/reviews) - [Ascend](https://www.g2.com/es/products/ascend-software-inc-ascend/reviews) - [Calabrio WFM Connector](https://www.g2.com/es/products/calabrio-wfm-connector/reviews) - [Community](https://www.g2.com/es/products/gravyty-technologies-inc-community/reviews) - [Domo](https://www.g2.com/es/products/domo/reviews) - [ElevenLabs](https://www.g2.com/es/products/elevenlabsio/reviews) - [FieldRoutes, a ServiceTitan company](https://www.g2.com/es/products/fieldroutes-a-servicetitan-company/reviews) - [HotSchedules](https://www.g2.com/es/products/hotschedules/reviews) - [HubSpot CRM Integration for Jira](https://www.g2.com/es/products/hubspot-crm-integration-for-jira/reviews) - [IDG](https://www.g2.com/es/products/idg/reviews) - [Microsoft Dynamics CRM Adapter for SAP CPI](https://www.g2.com/es/products/microsoft-dynamics-crm-adapter-for-sap-cpi/reviews) - [Pindrop Security](https://www.g2.com/es/products/pindrop-security-pindrop-security/reviews) - [PortX](https://www.g2.com/es/products/portx/reviews) - [Salesforce CRM Dashboards](https://www.g2.com/es/products/salesforce-crm-dashboards/reviews) - [ServiceNow Integration Hub](https://www.g2.com/es/products/servicenow-integration-hub/reviews) - [Workato](https://www.g2.com/es/products/workato/reviews) - [Ytel](https://www.g2.com/es/products/ytel/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoom Phone](https://www.g2.com/es/products/zoom-zoom-phone/reviews) ## Sharpen Features **Opciones de marcación** - Vista previa de marcación - Marcación progresiva - Marcación predictiva **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Gestión de la fuerza laboral** - Disponibilidad del agente - Gestión de habilidades - Programación de turnos - Autoservicio del agente **IA generativa** - Texto a voz **Herramientas del agente** - Entrenamiento de susurros - Programación de devolución de llamada - Grabación de llamadas **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Administración** - Automatización - Análisis de rendimiento - Paneles - Previsión - Gestión intradía **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Automatización** - Detección de actividad de voz - Respuesta de voz interactiva (IVR) - Limpieza de llamadas **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Agente AI - Marcador Automático** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Capacidades de IA - Marcador Automático** - Priorización de llamadas y optimización de listas - Monitoreo de Cumplimiento - Análisis de discurso y análisis de sentimiento ## Top Sharpen Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (590 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)