# Sharpen Reviews **Vendor:** Sharpen Technologies **Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 42 ## About Sharpen Sharpen es una plataforma integral de centro de contacto diseñada para mejorar el rendimiento, la productividad y el empoderamiento de las empresas y sus agentes. Esta solución innovadora se centra en ofrecer resultados superiores para clientes, agentes y organizaciones por igual. Al proporcionar una experiencia fluida e intuitiva, Sharpen busca transformar la experiencia del cliente (CX) de una manera que sea tanto notable como impactante. La plataforma atiende a una amplia gama de industrias, lo que la hace adecuada para empresas de todos los tamaños que dependen de las interacciones con los clientes. Ya sea que seas una pequeña startup o una gran empresa, las características de Sharpen están adaptadas para satisfacer las necesidades únicas de tu organización. Es particularmente beneficiosa para equipos de servicio al cliente, departamentos de ventas y centros de soporte que requieren herramientas de comunicación eficientes para gestionar interacciones de manera efectiva. Al simplificar los procesos y mejorar la colaboración, Sharpen empodera a los agentes para que rindan al máximo, lo que finalmente lleva a una mayor satisfacción del cliente. Las características clave de Sharpen incluyen análisis avanzados, soporte omnicanal y flujos de trabajo personalizables. Las herramientas de análisis avanzadas proporcionan información valiosa sobre las interacciones con los clientes, lo que permite a las empresas identificar tendencias y áreas de mejora. Este enfoque basado en datos permite a las organizaciones tomar decisiones informadas que mejoran la prestación de servicios. La función de soporte omnicanal asegura que los clientes puedan comunicarse a través de sus canales de comunicación preferidos, ya sea por voz, chat o correo electrónico, creando una experiencia más cohesiva. Además, los flujos de trabajo personalizables permiten a los equipos adaptar los procesos a sus necesidades específicas, asegurando que cada interacción se maneje de manera eficiente. Sharpen se destaca en el concurrido mercado de centros de contacto al priorizar la experiencia del usuario y la flexibilidad. La plataforma está diseñada para ser intuitiva, reduciendo la curva de aprendizaje para nuevos agentes y permitiéndoles centrarse en ofrecer un servicio excepcional en lugar de navegar por sistemas complejos. Además, la capacidad de integrarse con herramientas y software existentes mejora su funcionalidad, convirtiéndola en una opción versátil para organizaciones que buscan optimizar sus estrategias de compromiso con el cliente. Al invertir en Sharpen, las empresas pueden esperar no solo mejorar su eficiencia operativa, sino también fomentar una cultura de empoderamiento entre sus agentes, lo que lleva a mejores resultados generales. ## Sharpen Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian el **servicio de atención al cliente receptivo** de Sharpen, destacando su amabilidad y rápida asistencia con las consultas. (3 reviews) - Los usuarios elogian el **soporte excepcional** del equipo de Sharpen Care, mejorando enormemente su experiencia y eficiencia general. (3 reviews) - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Sharpen, apreciando el soporte rápido y las funcionalidades futuras anticipadas. (2 reviews) - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Sharpen, apreciando su implementación sin problemas y servicios tecnológicos. (1 reviews) - Los usuarios destacan la **eficiencia y productividad** de las herramientas de gestión de casos de Sharpen, que mejoran el rendimiento general del centro. (1 reviews) - Implementación fácil (1 reviews) - Eficiencia (1 reviews) - Características (1 reviews) - Variedad de características (1 reviews) - Fiabilidad de la Plataforma (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios enfrentan **problemas complejos de informes** , luchando por capturar notas de interacción de las colas de correo electrónico en Sharpen. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **difícil curva de aprendizaje** de Sharpen desafiante, a menudo necesitando asistencia para navegar por sus muchas opciones. (1 reviews) - Los usuarios experimentan **problemas de correo electrónico** relacionados con fallos en la nube y dificultades para capturar notas de interacción de los informes de correo electrónico. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que Sharpen es **caro** , especialmente cuando se requieren mejoras en toda la plataforma para funcionalidades estándar. (1 reviews) - Los usuarios experimentan **fallos en la nube** que dificultan la captura adecuada de notas de interacción en los informes de cola de correos electrónicos. (1 reviews) - Información incorrecta (1 reviews) - Problemas de integración (1 reviews) - Curva de aprendizaje (1 reviews) - Características faltantes (1 reviews) - Pobre atención al cliente (1 reviews) ## Sharpen Reviews ### 1. Gestión Eficiente de Llamadas, Necesita Mejor Soporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joe A. | Co-Founder, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Realmente aprecio Sharpen por su función de devolución de llamada en cola que mejora el servicio al cliente y aumenta la eficiencia. Permite a los clientes solicitar una devolución de llamada en lugar de quedarse en espera, lo que ayuda a disminuir las llamadas abandonadas y reduce la necesidad de que los clientes vuelvan a llamar o dejen mensajes. Además, configurar Sharpen fue fácil, lo cual considero muy beneficioso. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Podrían mejorar el soporte y la comunicación al dar servicio o actualizar su plataforma, lo que reduciría cualquier tiempo de inactividad. Asegurarse de que los clientes conozcan el calendario de actualizaciones de software con anticipación ayudaría en la planificación operativa. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Sharpen mejora mi capacidad para responder y rastrear datos de volumen de llamadas, mejorando el rendimiento del servicio empresarial. La función de devolución de llamada en cola aumenta la eficiencia del servicio al cliente al reducir las llamadas abandonadas y las devoluciones de llamada. **Official Response from Melissa Schmitz:** > Joe, ¡gracias por los comentarios sobre nuestra experiencia de Callback en Cola y Soporte! Es genial saber que nuestra función de Callback en Cola está reduciendo con éxito tus tasas de abandono y que encontraste el proceso de configuración inicial sin problemas; nuestro objetivo es ofrecer esa experiencia "fácil de comenzar". También quiero agradecerte sinceramente por tu transparencia respecto a nuestro soporte y comunicación durante las actualizaciones de la plataforma. Reconocemos que el tiempo de inactividad inesperado o la falta de visibilidad en los horarios de actualización pueden interrumpir tu planificación operativa. Así es como estamos abordando tus comentarios: • Comunicación Proactiva: Actualmente estamos refinando nuestro proceso de notificación para asegurar que los clientes reciban un aviso más anticipado sobre las ventanas de mantenimiento y los despliegues de funciones. • Accesibilidad del Soporte: Estamos trabajando en agilizar nuestros canales de soporte para asegurar que cuando tengas preguntas durante una actualización, obtengas respuestas más rápido. Si tienes sugerencias específicas, no dudes en contactarnos en csmteam@sharpencx.com. Saludos cordiales, Rebecca Burdick, Jefa de Éxito del Cliente en Sharpen ### 2. Impresionante empresa con un armario lleno de soluciones. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric H. | Workforce Management Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** La plataforma Sharpen es tan profunda y tiene tantas partes. Elegir un área de "Lo Mejor" sobre Sharpen no haría justicia. Sin embargo, quiero mencionar que el equipo de atención de Sharpen ha sido fundamental para nuestro crecimiento. Siempre están a nuestra disposición. Si se da una respuesta a mi pregunta durante la llamada telefónica, me responden en un corto período de tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Todo ha sido genial con Sharpen. Un inconveniente que Sharpen puede no ser capaz de controlar es el error del usuario. Siento que el sistema es fácil de usar. Sin embargo, algunos con menos conocimientos de informática pueden tener algunas preguntas adicionales. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** No hay problemas en este momento. ### 3. Fácil de implementar y usar. Excelente para asociarse. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John B. | Sr Manager, Contact Center Technology Team, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Sharpen es fácil de usar y el soporte responde rápidamente. Estamos emocionados por la funcionalidad que hemos visto en su hoja de ruta en un futuro cercano también. Hemos visto muchas mejoras en estabilidad y funcionalidad desde que entramos en funcionamiento a finales de 2020. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Es genial asociarse y encontrar soluciones. Nos hemos encontrado con algunas situaciones en las que Sharpen maneja algo de manera diferente a lo que consideraríamos estándar en otras plataformas y requiere una solicitud de mejora del producto para realizar el cambio. Estas mejoras pueden requerir un cambio global en la plataforma en lugar de un cambio solo para nuestra organización. El soporte de Sharpen es rápido en ofrecer soluciones alternativas cuando es posible. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** El mayor "problema" era la necesidad de salir de las instalaciones y dedicar menos tiempo al mantenimiento del servidor y más tiempo a mejorar la funcionalidad, lo cual, por supuesto, también representaba un gran ahorro. A medida que nuestro equipo crece y se reduce, podemos ser mucho más flexibles con la contratación y el trabajo remoto. ### 4. Afila la revisión **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Me gusta la personalización que tenemos para ofrecer una experiencia única y la capacidad de gestionar el sistema nosotros mismos en lugar de depender del proveedor para hacer cambios menores. El producto ha cumplido con mis expectativas y he podido lograr mucho con él. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Nada. Son grandes socios comerciales. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Nos ha permitido ofrecer muchas opciones de autoservicio para que las personas interactúen con Xyngular a un precio reducido. Hemos podido lanzar nuestro propio chatbot, proceso de control de calidad, textbot, proceso de gestión de la fuerza laboral, etc., donde en el pasado necesitábamos integraciones con otros proveedores para tener estos servicios. ### 5. Herramientas e ideas inteligentes y fáciles de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melody E. | Customer Care Center Manager/ FSOP, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Su mesa de ayuda es probablemente lo más útil que he encontrado en cualquier sistema. Siempre que tengo preguntas, inquietudes o estoy tratando de construir, siempre están ahí para echarme una mano. Sé que no hay cargo adicional y son muy amables. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Los fallos habituales de la nube. No captura notas de interacciones en informes de colas de correo electrónico. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Está ayudándonos a resolver justificaciones de la fuerza laboral y proporcionándonos resultados de eficiencia reales en nuestro trabajo en el centro de llamadas utilizando herramientas de informes que superan las expectativas. ### 6. Herramientas, estadísticas y mejoras. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mary Ann M. | Supervisor, Agent Recruitment Center, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Sharpen nos ha permitido aumentar nuestro rendimiento año tras año durante dos años consecutivos. La gran cantidad de herramientas disponibles ha hecho que la gestión de nuestro centro sea más eficiente, productiva y positiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Sharpen tiene tantas opciones que puede ser difícil comenzar sin ayuda. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Tenemos más de 100 líneas compartidas que necesitan ser especializadas para áreas específicas. Sharpen es capaz de optimizar esto y hacerlo manejable. ### 7. Afilado e interactivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian G. | Technology Coordinator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** facilidad de uso, implementación, tecnología. todo lo relacionado con esta plataforma está relacionado con el servicio. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** el sistema ha estado en constante crecimiento y eso es algo bueno. No tengo ningún desagrado. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** para gestionar fácilmente campañas, habilidades de llamada representativa, conectar con socios comerciales, crear y gestionar el flujo de trabajo de llamadas ### 8. Gran entorno de centro de contacto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eunice S. | Contact Center Supervisor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** El proceso de implementación fue bastante fluido, me sentí muy apoyado por el equipo de SharpenCx durante la construcción y fueron muy complacientes cuando necesitábamos apoyo adicional en el aspecto de la capacitación. Es un gran sistema de solución para centros de contacto ya que hay una amplia gama de métricas rastreables. Nuestro centro de contacto utiliza el sistema diariamente y es muy fácil de usar y ha ayudado a reducir nuestras llamadas abandonadas/perdidas. El sistema ofrece varias características y el equipo de soporte ha sido excelente al guiarnos paso a paso para asegurarse de que podamos aprovechar al máximo lo que el sistema ofrece. La cuenta de administrador requiere más tiempo y conocimiento para navegar, pero el equipo de SharpenCx ha sido excelente al proporcionar el apoyo cuando se necesita. Gracias a Mack, Matt y Amila por todo el apoyo que han brindado, el equipo de Jira también responde y soluciona problemas muy rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Hay algunas métricas que se ven afectadas por la hora UTC y es un poco molesto, pero el equipo de SharpenCx está trabajando diligentemente para resolver esto. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Antes de la implementación, la tasa de llamadas perdidas era un punto problemático para nuestra organización. SharpenCx ofrece una función de devolución de llamadas a nuestros pacientes, lo que ha ayudado a mejorar la tasa de llamadas perdidas, mejorando la calidad del servicio que podemos proporcionar. ### 9. Eficiente, fácil de navegar y útil. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Me gusta lo fácil que es navegar por el sitio web. Me gusta la función donde puedes alternar las colas en las que estás registrado para la cola de llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** Desearía que tuviera un ajustador de velocidad al escuchar llamadas para que podamos escuchar una llamada al doble de velocidad. Además, una interfaz más fácil cuando abres una llamada para saltar más fácilmente, en lugar de tener que pausar, mover la barra deslizante y luego hacer clic. Solo un poco lento. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** Ayuda a cambiar de cola a cola si es necesario, lo cual es útil cuando la cola de llamadas es alta y necesitamos dejar de trabajar en correos electrónicos por el momento. También lo uso para informar nuestros puntajes de CSAT y es agradable poder simplemente recopilarlo de allí para hacer mis informes. ### 10. Sharpen ha sido un gran sistema telefónico. Son rápidos para responder y resolver los problemas que surgen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sharpen?** Me encanta que nuestros agentes puedan ver todas sus interacciones en un solo lugar. Ya sean llamadas, mensajes de texto, chats, correos electrónicos, etc. Tener todo en un solo sistema facilita la gestión y ayuda a nuestros clientes. También me encanta que ahora podamos incluir nuestra puntuación de QA dentro de Sharpen. Realmente es una solución integral para nuestro equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Sharpen?** No sé si hay algo que no me guste de Sharpen. Hay algunas cosas que podrían parecer frustrantes para algunos; por ejemplo, cada respuesta crea una nueva interacción, así que si estás trabajando con alguien que tiene un problema, cuando responden, la interacción no se queda contigo. Además, la forma en que se añaden los archivos adjuntos a un correo electrónico es extraña, pero una vez que te acostumbras, no está mal. En general, he tenido una experiencia bastante buena. **¿Qué problemas resuelve Sharpen y cómo le beneficia eso?** No estoy 100% seguro de en qué solicitudes de características está trabajando actualmente Sharpen que beneficien a mí y a mi equipo. Sé que mi supervisor trabaja estrechamente con nuestro gerente de cuenta de Sharpen y siempre están buscando formas de hacer que el sistema funcione para las necesidades de nuestro equipo. ## Sharpen Discussions - [¿Para qué se utiliza SharpenCX?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-sharpencx-used-for) - 1 comment - [View Sharpen pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/sharpen/reviews/sharpen-review-3084690?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+14%3A12%3A42+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b94df959-38d9-4ed9-b1d5-c77bf8b282f9&secure%5Btoken%5D=e19d2b9c42e152dbe1fae47e5744fde4a0a19d90b7c133658b3299948306df93&format=llm_user) ## Sharpen Integrations - [Amazon DynamoDB](https://www.g2.com/es/products/amazon-web-services-aws-amazon-dynamodb/reviews) - [Amazon S3 Adapter for SAP CPI](https://www.g2.com/es/products/amazon-s3-adapter-for-sap-cpi/reviews) - [Ascend](https://www.g2.com/es/products/ascend-software-inc-ascend/reviews) - [Calabrio WFM Connector](https://www.g2.com/es/products/calabrio-wfm-connector/reviews) - [Community](https://www.g2.com/es/products/gravyty-technologies-inc-community/reviews) - [Domo](https://www.g2.com/es/products/domo/reviews) - [ElevenLabs](https://www.g2.com/es/products/elevenlabsio/reviews) - [FieldRoutes, a ServiceTitan company](https://www.g2.com/es/products/fieldroutes-a-servicetitan-company/reviews) - [HotSchedules](https://www.g2.com/es/products/hotschedules/reviews) - [HubSpot CRM Integration for Jira](https://www.g2.com/es/products/hubspot-crm-integration-for-jira/reviews) - [IDG](https://www.g2.com/es/products/idg/reviews) - [Microsoft Dynamics CRM Adapter for SAP CPI](https://www.g2.com/es/products/microsoft-dynamics-crm-adapter-for-sap-cpi/reviews) - [Pindrop Security](https://www.g2.com/es/products/pindrop-security-pindrop-security/reviews) - [PortX](https://www.g2.com/es/products/portx/reviews) - [Salesforce CRM Dashboards](https://www.g2.com/es/products/salesforce-crm-dashboards/reviews) - [ServiceNow Integration Hub](https://www.g2.com/es/products/servicenow-integration-hub/reviews) - [Workato](https://www.g2.com/es/products/workato/reviews) - [Ytel](https://www.g2.com/es/products/ytel/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoom Phone](https://www.g2.com/es/products/zoom-zoom-phone/reviews) ## Sharpen Features **Opciones de marcación** - Vista previa de marcación - Marcación progresiva - Marcación predictiva **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Gestión de la fuerza laboral** - Disponibilidad del agente - Gestión de habilidades - Programación de turnos - Autoservicio del agente **IA generativa** - Texto a voz **Herramientas del agente** - Entrenamiento de susurros - Programación de devolución de llamada - Grabación de llamadas **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Administración** - Automatización - Análisis de rendimiento - Paneles - Previsión - Gestión intradía **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Automatización** - Detección de actividad de voz - Respuesta de voz interactiva (IVR) - Limpieza de llamadas **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Agente AI - Marcador Automático** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Capacidades de IA - Marcador Automático** - Priorización de llamadas y optimización de listas - Monitoreo de Cumplimiento - Análisis de discurso y análisis de sentimiento ## Top Sharpen Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)