Sharpen Reseñas y Detalles del Producto

La plataforma Sharpen es tan profunda y tiene tantas partes. Elegir un área de "Lo Mejor" sobre Sharpen no haría justicia. Sin embargo, quiero mencionar que el equipo de atención de Sharpen ha sido fundamental para nuestro crecimiento. Siempre están a nuestra disposición. Si se da una respuesta a mi pregunta durante la llamada telefónica, me responden en un corto período de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo ha sido genial con Sharpen. Un inconveniente que Sharpen puede no ser capaz de controlar es el error del usuario. Siento que el sistema es fácil de usar. Sin embargo, algunos con menos conocimientos de informática pueden tener algunas preguntas adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sharpen es fácil de usar y el soporte responde rápidamente. Estamos emocionados por la funcionalidad que hemos visto en su hoja de ruta en un futuro cercano también. Hemos visto muchas mejoras en estabilidad y funcionalidad desde que entramos en funcionamiento a finales de 2020. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es genial asociarse y encontrar soluciones. Nos hemos encontrado con algunas situaciones en las que Sharpen maneja algo de manera diferente a lo que consideraríamos estándar en otras plataformas y requiere una solicitud de mejora del producto para realizar el cambio. Estas mejoras pueden requerir un cambio global en la plataforma en lugar de un cambio solo para nuestra organización. El soporte de Sharpen es rápido en ofrecer soluciones alternativas cuando es posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la personalización que tenemos para ofrecer una experiencia única y la capacidad de gestionar el sistema nosotros mismos en lugar de depender del proveedor para hacer cambios menores. El producto ha cumplido con mis expectativas y he podido lograr mucho con él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada. Son grandes socios comerciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su mesa de ayuda es probablemente lo más útil que he encontrado en cualquier sistema. Siempre que tengo preguntas, inquietudes o estoy tratando de construir, siempre están ahí para echarme una mano. Sé que no hay cargo adicional y son muy amables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los fallos habituales de la nube. No captura notas de interacciones en informes de colas de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sharpen nos ha permitido aumentar nuestro rendimiento año tras año durante dos años consecutivos. La gran cantidad de herramientas disponibles ha hecho que la gestión de nuestro centro sea más eficiente, productiva y positiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sharpen tiene tantas opciones que puede ser difícil comenzar sin ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

facilidad de uso, implementación, tecnología. todo lo relacionado con esta plataforma está relacionado con el servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

el sistema ha estado en constante crecimiento y eso es algo bueno. No tengo ningún desagrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de implementación fue bastante fluido, me sentí muy apoyado por el equipo de SharpenCx durante la construcción y fueron muy complacientes cuando necesitábamos apoyo adicional en el aspecto de la capacitación. Es un gran sistema de solución para centros de contacto ya que hay una amplia gama de métricas rastreables. Nuestro centro de contacto utiliza el sistema diariamente y es muy fácil de usar y ha ayudado a reducir nuestras llamadas abandonadas/perdidas. El sistema ofrece varias características y el equipo de soporte ha sido excelente al guiarnos paso a paso para asegurarse de que podamos aprovechar al máximo lo que el sistema ofrece. La cuenta de administrador requiere más tiempo y conocimiento para navegar, pero el equipo de SharpenCx ha sido excelente al proporcionar el apoyo cuando se necesita. Gracias a Mack, Matt y Amila por todo el apoyo que han brindado, el equipo de Jira también responde y soluciona problemas muy rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas métricas que se ven afectadas por la hora UTC y es un poco molesto, pero el equipo de SharpenCx está trabajando diligentemente para resolver esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo fácil que es navegar por el sitio web. Me gusta la función donde puedes alternar las colas en las que estás registrado para la cola de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que tuviera un ajustador de velocidad al escuchar llamadas para que podamos escuchar una llamada al doble de velocidad. Además, una interfaz más fácil cuando abres una llamada para saltar más fácilmente, en lugar de tener que pausar, mover la barra deslizante y luego hacer clic. Solo un poco lento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que nuestros agentes puedan ver todas sus interacciones en un solo lugar. Ya sean llamadas, mensajes de texto, chats, correos electrónicos, etc. Tener todo en un solo sistema facilita la gestión y ayuda a nuestros clientes. También me encanta que ahora podamos incluir nuestra puntuación de QA dentro de Sharpen. Realmente es una solución integral para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No sé si hay algo que no me guste de Sharpen. Hay algunas cosas que podrían parecer frustrantes para algunos; por ejemplo, cada respuesta crea una nueva interacción, así que si estás trabajando con alguien que tiene un problema, cuando responden, la interacción no se queda contigo. Además, la forma en que se añaden los archivos adjuntos a un correo electrónico es extraña, pero una vez que te acostumbras, no está mal. En general, he tenido una experiencia bastante buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sharpen tiene muchas funcionalidades que no ofrecen muchos otros CX. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesita ser refinado. Hay varias métricas que no se calculan correctamente (como el tiempo de inactividad). He estado trabajando con SharpenCX durante más de 2 años y este sigue siendo un problema continuo desde antes de que comenzara a trabajar con el software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.