# NiCE CXone, Sharpen vs Amazon Connect Comparison | | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.0 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,730 | 42 | 82 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (52.7% de las reseñas) | Mercado medio (59.5% de las reseñas) | Mercado medio (51.5% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | A partir de $110.00 1 Agent Por mes | $0.05 1 Per minute | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### NiCE CXone Pros: - Facilidad de uso (38 reviews) - Características (27 reviews) Cons: - Llamar a problemas (14 reviews) - Problemas técnicos (14 reviews) ### Sharpen Pros: - Atención al Cliente (3 reviews) - Útil (3 reviews) Cons: - Informes complejos (1 reviews) - Aprendizaje difícil (1 reviews) ### Amazon Connect Pros: - Facilidad de uso (11 reviews) - Eficiencia (6 reviews) Cons: - Características complejas (3 reviews) - Complejidad (3 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (1193 reviews) | 7.5 (34 reviews) | 9.2 (58 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.7 (1211 reviews) | 7.8 (34 reviews) | 9.3 (59 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.0 (453 reviews) | 6.3 (20 reviews) | 9.1 (31 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.3 (439 reviews) | 6.9 (22 reviews) | 9.2 (17 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.3 (1113 reviews) | 7.8 (33 reviews) | 8.9 (47 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.2 (436 reviews) | 7.3 (22 reviews) | 9.1 (16 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.2 (1109 reviews) | 7.4 (36 reviews) | 8.2 (51 reviews) | --- ## Pricing ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: A partir de $110.00 1 Agent Por mes Description: Incluye tanto el Agente Digital como el Agente de Voz más Key Features: - Enrutamiento combinado omnicanal para digital y voz - Cola universal con manejo de interacciones concurrentes - Captura, almacenamiento, búsqueda y reproducción de voz y digital [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes ### Sharpen #### Entry-Level Pricing Plan: IVR / Self Service Price: $0.05 1 Per minute Description: Desbloquea un autoservicio sin esfuerzo sin la necesidad de desarrolladores. Key Features: - Interfaz visual de arrastrar y soltar para diseñar el recorrido de llamadas de su cliente - Informes en tiempo real y paneles compartibles para la optimización operativa - Automatización de llamadas salientes a listas de contactos [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/sharpen/pricing) #### Free Trial No ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Portal del cliente** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Opciones de marcación | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Vista previa de marcación** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación progresiva** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de devolución de llamada** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de llamadas** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Limpieza de llamadas** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Políticas y controles** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Integraciones** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Evaluación** | 9.0 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | 9.0 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.8 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Comentarios** | 9.0 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 9.0 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | 8.8 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Integraciones** | 8.9 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 9.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 5.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 5.4 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | | **Sharpen** | 7.6/10 | 24 | | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 55 | #### Canales | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Voz** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 7.8 (17 reviews) ✓ Verified | 9.4 (27 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (19 reviews) | | **Web Chat** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 7.7 (11 reviews) ✓ Verified | 9.5 (20 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 8.2 (12 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | | **Correo electrónico** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 7.8 (12 reviews) ✓ Verified | 8.8 (21 reviews) | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | 7.0 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | #### Funciones | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 7.5 (19 reviews) ✓ Verified | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 8.0 (21 reviews) ✓ Verified | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 7.3 (17 reviews) ✓ Verified | 8.8 (35 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 6.0 (7 reviews) | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 6.3 (8 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | | **IVR** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 7.4 (11 reviews) ✓ Verified | 9.0 (20 reviews) | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 7.7 (11 reviews) ✓ Verified | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | | **Integración entre sistemas** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) | #### Administrativo | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 8.2 (16 reviews) ✓ Verified | 9.0 (33 reviews) | | **Acceso de administrador** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 7.8 (16 reviews) ✓ Verified | 9.3 (28 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 8.0 (20 reviews) ✓ Verified | 8.9 (36 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 8.2 (16 reviews) ✓ Verified | 9.4 (22 reviews) | | **Programación y asignación de agentes** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 7.1 (7 reviews) | 9.4 (16 reviews) | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | | **Sharpen** | 7.8/10 | 9 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 8.8 (8 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 6.2 (7 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 7.6 (7 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automatización** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 8.0 (9 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 8.0 (9 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 6.5 (8 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | 8.6 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 7.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de colas** | 8.8 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de llamadas** | 9.2 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Devolver la llamada** | 8.6 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 9.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Distribución automática de llamadas** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Evaluación del desempeño** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 9.4 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 8.8 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Marca** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Unique to NiCE CXone (11):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to Sharpen (1):** [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer) **Unique to Amazon Connect (4):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 13.7% | 35.7% | 15.2% | | **Mediana Empresa** | 52.7% | 59.5% | 51.5% | | **Empresa** | 33.6% | 4.8% | 33.3% | ### By Industry #### NiCE CXone - **Servicios al consumidor:** 10.4% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.3% - **Servicios financieros:** 7.9% - **Telecomunicaciones:** 7.1% - **Hospital y atención médica:** 5.8% - **Seguro:** 5.8% - **venta al por menor:** 3.1% - **Banca:** 2.6% - **Software informático:** 2.6% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.6% - **Other:** 43.9% #### Sharpen - **Salud, bienestar y fitness:** 17.1% - **Seguro:** 12.2% - **Bienes de Consumo:** 9.8% - **Servicios financieros:** 9.8% - **Hospitalidad:** 7.3% - **Servicios al consumidor:** 4.9% - **Hospital y atención médica:** 4.9% - **Contabilidad:** 2.4% - **Banca:** 2.4% - **Software informático:** 2.4% - **Other:** 26.8% #### Amazon Connect - **Software informático:** 16.7% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.1% - **Servicios financieros:** 10.6% - **Seguro:** 7.6% - **Banca:** 6.1% - **Servicios al consumidor:** 4.5% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 4.5% - **Contabilidad:** 3.0% - **Aerolíneas/Aviación:** 3.0% - **Seguridad informática y de redes:** 3.0% - **Other:** 28.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (199 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1807 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) ### Alternatives to Sharpen - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3550 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/es/products/dialpad-support/reviews) — 4.4/5 stars (694 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/es/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/es/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/es/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) --- ## Top Discussions ### NiCE CXone - Title: [¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?](https://www.g2.com/es/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente." - Title: [¿Para qué se utiliza NICE CXone?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la..." - Title: [¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "No tenemos esa función en mi puesto que yo sepa." - Title: [¿Cómo monitoreo el tiempo de productividad, en tiempo real, para los agentes que están conectados?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Allí verías todos los agentes que te gustaría monitorear." ### Sharpen - Title: [¿Para qué se utiliza SharpenCX?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-sharpencx-used-for) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "Sharpen es un centro de contacto en la nube impulsado por IA que simplifica y asegura cada interacción entre clientes y agentes para permitir una resolución..." ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [¿Para qué se utiliza Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?](https://www.g2.com/es/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/nice-cxone-vs-sharpen-vs-amazon-connect)