Comparar NiCE CXone y Playvox WFM 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.6% de las reseñas)
Mercado medio (48.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
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NiCE CXone
Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
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Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Playvox WFMResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que NiCE CXone Mpower sobresale en proporcionar un conjunto completo de características para la revisión de rendimiento, con usuarios que aprecian su capacidad para extraer llamadas de los informes de manera eficiente. Esta funcionalidad permite a los equipos mantener la conciencia situacional y mejorar las interacciones con los clientes.
- Los usuarios dicen que Playvox WFM destaca por su simplicidad y facilidad de uso, convirtiéndolo en un favorito entre aquellos que priorizan interfaces sencillas. Los revisores destacan sus increíbles herramientas de informes, que mejoran la experiencia general del usuario y facilitan una mejor toma de decisiones.
- Según las reseñas verificadas, NiCE CXone Mpower tiene una base de usuarios más extensa, reflejada en su mayor número total de reseñas. Esto sugiere una gama más amplia de experiencias e ideas, lo cual puede ser beneficioso para los compradores potenciales que buscan una solución bien probada.
- Los revisores mencionan que Playvox WFM brilla en su facilidad de configuración y administración, con muchos usuarios encontrando el proceso de incorporación intuitivo. Esto puede ser una ventaja significativa para los equipos que buscan implementar una solución de gestión de fuerza laboral rápidamente sin una capacitación extensa.
- Los revisores de G2 destacan que mientras NiCE CXone Mpower ofrece un análisis de rendimiento robusto y personalización de paneles, algunos usuarios sienten que podría mejorar en áreas como la facilidad de configuración en comparación con Playvox WFM, que ha recibido elogios por su configuración amigable para el usuario.
- Los usuarios informan que ambos productos tienen fuertes capacidades en disponibilidad de agentes y programación, pero Playvox WFM se adelanta con calificaciones más altas en estas áreas, indicando una experiencia más favorable para los usuarios que gestionan la logística de la fuerza laboral.
NiCE CXone vs Playvox WFM
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Playvox WFM es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Playvox WFM en general.
- Los revisores consideraron que Playvox WFM satisface mejor las necesidades de su empresa que NiCE CXone.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Playvox WFM es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Playvox WFM sobre NiCE CXone.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
NiCE CXone
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por mes
El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.
- Conjuntos de datos y modelos comunes
- Administración unificada e interfaz de usuario
- Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales
Playvox WFM
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
NiCE CXone
Prueba Gratuita Disponible
Playvox WFM
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
1,192
9.3
107
Facilidad de uso
8.7
1,210
9.4
109
Facilidad de configuración
8.0
452
9.6
95
Facilidad de administración
8.3
439
9.1
18
Calidad del soporte
8.3
1,112
9.3
97
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.2
436
9.4
18
Dirección del producto (% positivo)
8.2
1,109
9.7
105
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.0
412
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
8.9
311
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
9.0
263
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.8
230
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
247
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
210
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.4
7
No hay suficientes datos
Administración
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
347
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
9.0
253
No hay suficientes datos disponibles
9.0
237
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
9.0
238
No hay suficientes datos disponibles
9.0
250
No hay suficientes datos disponibles
8.8
238
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.9
238
No hay suficientes datos disponibles
9.2
256
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
5.2
18
No hay suficientes datos disponibles
5.4
18
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
8.6
854
No hay suficientes datos
Canales
9.1
627
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
326
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
352
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
350
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
48
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
8.8
653
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
692
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
547
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
386
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
458
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
553
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
556
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
497
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.6
516
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
546
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
643
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
513
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
432
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Programación de empleadosOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
9.6
78
Conceptos básicos de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.6
75
No hay suficientes datos disponibles
9.6
74
No hay suficientes datos disponibles
9.6
75
Contenido de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.6
70
No hay suficientes datos disponibles
9.6
69
No hay suficientes datos disponibles
9.5
69
Funcionalidad adicional de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.6
73
No hay suficientes datos disponibles
9.3
69
No hay suficientes datos disponibles
9.6
72
No hay suficientes datos disponibles
9.7
72
No hay suficientes datos disponibles
9.8
70
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
392
9.6
39
Gestión de la fuerza laboral
9.3
289
|
Característica Verificada
9.7
36
9.2
280
|
Característica Verificada
9.6
36
8.9
226
|
Característica Verificada
9.8
37
9.0
227
|
Característica Verificada
9.2
36
8.6
177
|
Característica Verificada
8.8
34
Administración
8.9
230
|
Característica Verificada
9.6
36
9.2
271
|
Característica Verificada
9.8
37
9.0
295
|
Característica Verificada
9.7
36
8.7
220
|
Característica Verificada
9.7
35
9.0
227
|
Característica Verificada
9.7
36
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.9
40
No hay suficientes datos
Plataforma
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
7.5
27
No hay suficientes datos disponibles
8.8
34
No hay suficientes datos disponibles
9.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.6
35
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
9.3
37
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
7.8
8
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Genesys AppFoundry MercadoOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
9.0
46
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.1
39
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.3
39
No hay suficientes datos disponibles
9.3
38
No hay suficientes datos disponibles
8.5
36
No hay suficientes datos disponibles
8.8
38
No hay suficientes datos disponibles
9.1
35
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.1
39
No hay suficientes datos disponibles
9.3
41
No hay suficientes datos disponibles
9.0
38
No hay suficientes datos disponibles
8.5
38
No hay suficientes datos disponibles
9.2
38
No hay suficientes datos disponibles
9.0
37
No hay suficientes datos disponibles
9.2
39
No hay suficientes datos disponibles
9.2
39
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.8
36
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
NiCE CXone y Playvox WFM está categorizado como Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Categorías Únicas
NiCE CXone está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Mesa de ayuda, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, Notificación Proactiva, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Playvox WFM está categorizado como Genesys AppFoundry Mercado, Gestión de la fuerza laboral, y Programación de empleados
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
NiCE CXone
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Playvox WFM
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
8.3%
Servicios financieros
7.9%
Telecomunicaciones
7.1%
Hospital y atención médica
5.8%
Otro
60.5%
Servicios al consumidor
19.8%
venta al por menor
9.9%
Seguro
5.8%
Tecnología de la Información y Servicios
5.8%
Software informático
5.8%
Otro
52.9%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?
2 Comentarios
AA
En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente.Leer más
¿Para qué se utiliza NICE CXone?
1 Comentario
SI
NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la...Leer más
¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?
1 Comentario
LH
Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz.Leer más
Playvox WFM no tiene discusiones con respuestas
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